Questões Prova de Gestão de Indicadores e Performance

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(Adaptada de PETROBRAS-2014) - A colaboração dentro da cadeia de suprimentos ocorre quando duas ou mais empresas dividem a responsabilidade de trocar informações sobre o planejamento, a gestão, a execução e a medição de desempenho. A decisão operacional que estabelece parcerias para que parte dos produtos e dos serviços utilizados em uma empresa seja fornecida por outra empresa externa, de forma colaborativa e independente, é chamada de outsourcing (ou terceirização). Analise as alternativas e assinale aquela que representa uma vantagem financeira da terceirização:
· Melhor troca de informações.
· 
Mais segurança nas operações.
· 
Ampliação da inovação.
· 
Valorização do capital interno.
· Resposta correta
Diminuição do custo da folha de pagamento.
Diminuição do custo da folha de pagamento.
Desde 2014, a Votorantim Cimentos vem registrando seguidos prejuízos por conta da retração na construção civil. Entre 2015 e 2018, sua capacidade aumentou de 71 milhões para 100 milhões de toneladas de cimento ao ano e o consumo caiu quase 30%.
SALLES, A. Votorantim: como empresariar no modo 4.0. MIT Sloan Management Review, 7 out. 2021.
Disponível em: < https://mitsloanreview.com.br/post/votorantim-como-empresariar-no-modo-4-0 > . Acesso em: 12 set. 2021.
 
Ao observar a avaliação de desempenho de uma organização, podemos encontrar metas estratégicas, relacionadas aos objetivos primordiais e à visão de futuro e, podemos encontrar metas intermediárias, que auxiliam o alcance de objetivos mediante medição e comparação interna e (da própria empresa) e externa (do mercado em que atua).
 
Baseado nos indicadores da Votorantim Cimentos apresentados, é correto dizer que o desempenho da empresa:
· Manteve seu resultado financeiro inalterado.
· 
Foi pouco impactada pela retração na construção civil.
· Sua resposta (incorreta)
Disponibilizou ao mercado 71 milhões de toneladas de cimento ao ano.
· 
Ampliou sua capacidade para 100 toneladas de cimento a cada 3 anos.
· 
Sofreu uma retração de consumo da ordem de 30%.
Sofreu uma retração de consumo da ordem de 30%.
Dentre as alternativas, qual é a ferramenta que, quando aplicada à Gestão da Cadeia de Suprimentos, proporciona enfoque na satisfação dos clientes e na motivação do pessoal?
· Key Performance Indicator
· Sua resposta (incorreta)
Supply Network
· 
Customer Relationship Management
· 
ISO9000
· 
Total Quality Control
Total Quality Control
A gestão da cadeia de suprimentos possibilita uma interconexão de empresas que se relacionam entre si. Uma organização pode buscar integração vertical de modo a ficar mais competitiva. Ela pode montar ou adquirir uma empresa que produza matéria–prima necessária em seu processo de fabricação ou que distribua/venda produtos aos consumidores. A integração vertical é um processo que agrega dois ou mais elos de uma cadeia de valor. A montante, a organização monta (ou adquire) subsidiárias que produzem componentes dos seus produtos. A jusante, a organização monta (ou adquire) subsidiárias que distribuem ou vendem produtos aos consumidores. (Adaptada de CESGRANRIO-2014).
Considerando qualidade em rede de suprimentos, identifique qual(is) desta(s) é(são) medida(s) interna(s) dos sistemas de avaliação de desempenho logístico:
I - Custos
II - Mão de obra
III - Nível de estoque
É correto o que se afirma em
· I e II, apenas.
· 
II e III, apenas.
· Resposta correta
I, II e III.
· 
III, apenas.
· 
I, apenas.
Dez anos após integrar o Ibovespa, o Magazine Luiza continua sendo um negócio em franca expansão. Mas é também uma companhia madura, tanto em porte quanto na relação com o mercado de capitais. Avaliada em mais de R$ 155 bilhões, a empresa consegue com pequenas diluições captar recursos que são do tamanho de sua necessidade.
Os números do primeiro trimestre de 2021 mostram também, ao mesmo tempo, maturidade e crescimento em ritmo de startup. As vendas totais aumentaram 63%, para R$ 12,5 bilhões, realizadas dentro de uma base de 31 milhões de usuários ativos.
A última vez que o Magalu acessou o mercado foi em novembro de 2019, numa oferta mista, primária e secundária, de quase R$ 5 bilhões. Era a terceira operação desde que listou ações no Ibovespa.
Vale entender que se trata de um projeto de expansão e que está puxando a forte alta das ações: um tremendo salto em logística.
Com a entrada no Rio de Janeiro, a companhia vai triplicar sua capacidade logística até 2023, dos atuais 800 mil metros quadrados em hubs e centro de distribuição (CDs) para cerca de 2,5 milhões de metros quadrados. O número de lojas vai subir das atuais 1.200 para quase 1.700 nesse intervalo — o que não deixa de ser capilaridade, dentro do conceito de omnicanalidade. Mas junto com isso, o total de hubs e CDs vai passar dos atuais, nesse período, de 81 para 450. Só até o fim de 2021, o crescimento já será significativo. Em dezembro, serão 225 sites logísticos para mais de 1.400 lojas.
Disponível em: <https://exame.com/exame-in/magalu-a-startup-de-r-155-bi-que-nao-depende-mais-das-janelas-da-bolsa/>. Acesso em: 6 ago. 2021.
Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Verifica-se aumento das vendas, mas não necessariamente da base de clientes.
PORQUE
II. Há aplicação do conceito de omnicanalidade (omnichannel), integrando os canais on-line e off-line, isto é, lojas físicas, virtuais e os compradores.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
· A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
· Sua resposta (incorreta)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
· 
As asserções I e II são proposições falsas.
· 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
· 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
As dificuldades enfrentadas nas redes de transporte vêm cada vez mais encarecendo os custos logísticos no Brasil. Esses gargalos operacionais e de infraestrutura fazem com que o setor logístico ainda seja um ponto importante para a economia brasileira, principalmente com a pandemia que impôs complexas demandas e avanços para o setor.
BÚSSOLA. Logística e tecnologia têm que caminhar junto para vencer limitações. Exame. 8 jul 2021.
Disponível em: < https://exame.com/bussola/live-logistica-e-tecnologia-tem-que-caminhar-junto-para-vencer-limitacoes/ >. Acesso em: 13 set. 2021.
Custos logísticos podem inviabilizar a continuidade dos negócios de uma empresa. Avalie e assinale a alternativa, que funciona como trade-off dos custos logísticos para obter conhecimento especializado e agregar valor às operações
· Nível de serviço
· 
Gestão da qualidade
· 
Qualificação de fornecedores
· 
Terceirização
· Sua resposta (incorreta)
Custo do frete
Terceirização
São comuns os relatos de empresas que se tornaram mais ágeis e colheram, como resultados simultâneos, a redução do tempo da inovação de produtos e processos, a melhora do nível de satisfação de clientes, a redução de custos e uma melhor performance no atendimento de pedidos, entre outros efeitos sinérgicos. 
Os sistemas colaborativos são utilizados pelas indústrias de bens de consumo coordenarem seus processos, a fim de cooperarem em prol do planejamento das necessidades dos diferentes parceiros na criação e atendimento da demanda.
Com base nas informações compartilhadas acima, identifique a alternativa correta para a efetividade desses sistemas colaborativos
· Previsões, parcerias, produtos e pedidos.
· 
Praça, previsões, produtos e pedidos.
· 
Praça, parcerias, produtos e pedidos.
· Resposta correta
Promoções, previsões, produtos e pedidos.
· 
Promoções, parcerias, produtos e pedidos.
Promoções, previsões, produtos e pedidos.
Considerando o texto acima e os aprendizados sobre custos logísticos, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. O limite de orçamento é definido para estabelecer ummínimo de gastos.
PORQUE
II. O limite dos gastos decorre da disponibilidade de recursos para determinado fim.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
· Sua resposta (incorreta)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
· 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
· 
As asserções I e II são proposições falsas.
· 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
· 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A Vale e o Carbon Disclosure Project (CDP) fecharam uma parceria para incentivar fornecedores da empresa a medir e reportar suas emissões de gases do efeito estufa (GEE). A entidade irá avaliar as respostas de 274 fornecedores de uma base de 500 classificados como críticos em emissão de GEE da Vale e que correspondem a cerca de 30% do dispêndio global da empresa. Não estão incluídos neste grupo clientes siderúrgicos e fornecedores da área de navegação.
Em nota, a mineradora explica que a parceria tem prazo de três anos. No primeiro ano, o objetivo é mapear as emissões dos fornecedores, encorajá-los a reportá-las e incentivar a adoção de metas de redução. No segundo ano, a intenção é medir indicadores e resultado de metas de emissões estabelecida pelos fornecedores.
A Vale quer também colaborar com fornecedores para identificar potenciais de redução de emissões de GEE e compartilhar boas práticas. No terceiro e último ano, a estratégia é avaliar a evolução da performance das empresas que aderiram ao programa, reportando seu progresso em relação as metas estabelecidas e, ainda, reavaliar a inserção de novos fornecedores na plataforma.
Fonte: ESTADÃO CONTEÚDO. Vale fecha parceria com CDP para engajar fornecedores sobre emissões de carbono. IstoÉ Dinheiro. 3 nov. 2020.
Disponível em: < https://www.istoedinheiro.com.br/vale-fecha-parceria-com-cdp-para-engajar-fornecedores-sobre-emissoes-de-carbono/ >. Acesso em 12 set. 2021.
Muitas organizações consideram seu desempenho ambiental como um aspecto estratégico, que impacta tanto a eficiência de suas operações quanto sua imagem perante o mercado. Como consequência, dilatam suas ações e indicadores de desempenho para abarcarem também seus fornecedores.
Esta prática de mensuração dos processos, desde o recebimento da matéria-prima até o produto final, fazendo com que a empresa acompanhe inclusive o desempenho de seus fornecedores, tal como visto no caso da Vale, é chamada de:
· Key performance indicator
· 
Milk run
· 
On time delivery
· Resposta correta
Supply chain management
· 
Feedback
Supply chain management
A pesquisa Meet 2020 Consumers Study, elaborada pelo IBV e que contou com 18.890 entrevistados em 28 países, mostra que o comportamento de compra mudou de uma atividade mais planejada para compras imediatas, onde e quando esse cliente altamente conectado deseja. Sete em cada dez consumidores pesquisados dizem que compram nos “micro momentos de prazer”, e 35% o fazem semanalmente. O estudo indica ainda que seis em cada dez consumidores estão dispostos a mudar seus hábitos de compra para reduzir o impacto ambiental e 71% dos entrevistados indicaram que a rastreabilidade dos produtos é muito importante, pagando a mais por ela.
Disponível em: < https://mitsloanreview.com.br/post/empresas-customer-centric-e-a-jornada-do-novo-consumidor-no-varejo >. Acesso em: 10 ago. 2021.
Considerando que a rastreabilidade é percebida como um valor pelos entrevistados, é importante gerenciá-la e oportunizar ao cliente que faça o mesmo, notadamente quando ele paga por esse diferencial. A partir disso, avalie os itens a seguir:
I. Código de barras
II. RFID – Identificação por radiofrequência
III. Etiqueta de preço
É(São) tecnologia(s) que serve(m) para obter indicadores de rastreabilidade aquela(s) apresentada(s) em:
· II e III, apenas.
· 
I, apenas.
· 
I, II, III.
· 
I e II, apenas.
· 
III, apenas.
 RESPONDER QUESTÃO
Após refletir sobre o efeito chicote e o descompasso logístico causado por uma descontinuidade da produção e distribuição de bens no Brasil, assinale a alternativa que apresenta o indicador de qualidade mais impactado por tal ocorrência:
· 
Relacionamento
· 
Confiabilidade
· 
Responsividade
· 
Resiliência
· 
Regulação
(Adaptado PROCEMPA 2014) - Os indicadores de desempenho logístico são utilizados para avaliar e auxiliar o controle da performance da logística organizacional, monitorando as atividades logísticas e as referentes aos seus parceiros.
Avalie as afirmações a seguir e identifique qual(is) deste(s) é(são) indicador(es) que monitora(m) o desempenho logístico:
I. Estocagem
II. Armazenagem
III. Suprimento
É correto o que se afirma em
· I, apenas.
· 
I e II, apenas.
· 
I, II e III.
· 
III, apenas.
· 
II e III, apenas.
Os indicadores de desempenho (KPIs) são um conjunto de índices que apresentam dados quantitativos e qualitativos sobre o desempenho da empresa. Por meio deles, é possível mensurar, por exemplo, o nível de eficiência de uma determinada ação em relação a prazos e cumprimento de metas. A análise do nível de serviço logístico deve ser feita por meio dos KPIs. Sendo assim, a empresa define parâmetros de avaliação, realiza o acompanhamento de resultados, bem como identifica os processos a serem melhorados ou modificados.
Disponível em: < https://www.benner.com.br/indicadores-de-nivel-de-servico-logistico/ >. Acesso em: 15 ago. 2021.
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir:
I. O nível de serviço logístico indica o desempenho oferecido pelos fornecedores a seus clientes, no atendimento aos pedidos.
II. O percentual de pedidos preenchidos e recebidos corretamente é um indicador de nível de serviço logístico.
III. São fatores para alcançar o serviço logístico básico ao cliente: disponibilidade, desempenho operacional e confiabilidade.
É correto o que se afirma em
· III, apenas.
· 
II e III, apenas.
· 
I e II, apenas.
· 
I, II e III.
· 
I, apenas.
Com algumas fábricas de componentes espalhadas pelo mundo fechadas ou com paralisação parcial em algum momento da quarentena, houve falta de peças de reposição e produtos da Apple no mercado no ano de 2020.
Conforme as produções foram sendo normalizadas, os mercados primários são prioritariamente reabastecidos, como Estados Unidos e Europa. Além da importância nas contas da companhia, a distância e o tempo de entrega também influenciam para isso. “O lead time da China para o Japão é de dois dias. Para os Estados Unidos é de dez dias. Para o Brasil pode variar de 90 a 120 dias”, afirmou Ricardo Fiorante, diretor comercial e de marketing da FX Retail Analytics, com experiência no ecossistema.
SILVA, B. Apple no sufoco? IstoÉ Dinheiro, nº 1183, 7 ago. 2020. Disponível em: < https://www.istoedinheiro.com.br/apple-no-sufoco/ >. Acesso em 12 set. 2021.
 
De acordo com o texto acima, assinale a alternativa correta sobre o conceito de lead time:
· Tempo de permanência de itens no estoque.
· 
Tempo decorrido entre o pedido do cliente e a emissão da nota fiscal.
· 
Tempo decorrido para o atendimento do pedido do cliente.
· 
Tempo de produção de insumos exatamente no momento que são necessários.
· 
Tempo de deslocamento da frota entre os diferentes pontos de distribuição.
Na entrevista de Kaplan à HSM, você verificou que o Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvido para suprir dois gaps: 1) a inadequação ou a insuficiência dos indicadores financeiros para capturar valor criado ou destruído em um curto espaço de tempo; e, 2) a dificuldade das organizações implementarem suas estratégias.
KAPLAN, R. S. Entrevista: Método Balanced Scorecard. HSM Experience, 2016. Disponível em: https://experience.hsm.com.br/entrevista-metodo-balanced-scorecard. Acesso em: 12 set. 2021.
Tal ferramenta gestão, o BSC, é estruturado em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e crescimento e aprendizagem. Para acompanhar a avaliação de desempenhocom base em indicadores, é importante reconhecer a qual perspectiva determinado indicador se refere.
Analise as alternativas a seguir e assinale aquela que representa a associação correta entre perspectiva e indicador.
· Indicador de "acuracidade dos planos de materiais" se refere à perspectiva financeira.
· 
Indicador de "tempo de entrega de pedidos" se refere à perspectiva crescimento e aprendizagem.
· 
Indicador de "custo de frete" se refere à perspectiva financeira.
· 
Indicador de "custos das operações" se refere à perspectiva clientes.
· 
Indicador de "produtividade" se refere à perspectiva clientes.