Questões Administração - Processos

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O BPMN (Business Process Modeling Notation) é um modelo de notação que foi originado pelo Business Process Management Iniciative (BPMI), publicado em 2004. Ele estava ligado a empresas como a IBM e, posteriormente, o BPMI se fundiu à Object Management Group (OMG), dando origem a diversas propostas
ARAÚJO, L. C. G. de; GARCIA, A. A.; MARTINES, S. Gestão de processos: melhores resultados e excelência organizacional. São Paulo: Atlas, 2011.
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir:
I. O Business Process Modeling Notation(BPMN), que é uma notação gráfica que transmite a lógica das atividades.
II. Esta técnica é composta por um único diagrama, o Diagrama de Processo de Negócio - Business Process Diagran (BPD), que também pode ser usado de forma mais simplificada.
III. O BPMN usa um conjunto de figuras que permite diagramar modelos de processos, ajudando a melhorar a gestão de processos de negócios.
É correto o que se afirma em
· I, apenas. 
· Resposta correta
I, II e III.
· 
I e II, apenas.
· Sua resposta (incorreta)
III, apenas. 
· 
II e III, apenas. 
Nada será implementado em uma organização sem que se cumpra, ou pelo menos se espera que se cumpra, uma função, um objetivo e que haja princípios para que algo deixe de ser como "era", para ser transformado, adaptado, redesenhado. Com a gestão de processos acontece da mesma forma, pois é preciso crer que a utilização desse modelo de gestão é adequado para o futuro da organização. A gestão de processos tem objetivos de otimização e melhoria contínuos, no que se refere às tarefas, às atividades e ao processo governamental.
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir:
I. A gestão de processos tem objetivos como objetivo identificar, desenvolver e difundir internamente metodologias e melhores práticas da gestão de processos.
II. Promover o monitoramento e a avaliação de desempenho dos processos organizacionais, de forma contínua, mediante a construção de indicadores apropriados é um dos objetivos da gestão de processos.
III. A implementação melhorias nos processos, visando alcançar maior eficiência, eficácia e efetividade no seu desempenho é um dos objetivos da gestão de processos.
É correto o que se afirma em
· I, apenas.  
· Resposta correta
I, II, III.
· 
I e II, apenas.
· 
III, apenas. 
· 
II e III, apenas.
A gestão de processos organizacionais está baseada em princípios que servem para nortear o desenvolvimento das diversas ações. São princípios da gestão de processos: satisfação dos clientes, gerência participativa, desenvolvimento humano, metodologia padronizada, melhoria contínua e informação/comunicação e busca da excelência. 
Considerando os princípios da gestão de processos, é correto afirmar que:
· Em relação à satisfação dos clientes, é importante analisar as necessidades, perspectivas e requisitos dos clientes externos para que o processo seja projetado corretamente. 
· 
Para alcançar a excelência, os erros devem ser mitigados e as suas causas eliminadas. Deve-se buscar os responsáveis pelo departamento e pelas atividades com resultados ruins para penalidade individual.
· 
Para obtenção de sucesso com uma metodologia padronizada é importante criar procedimentos e os padrões com uma metodologia definida para todas as atividades.
· Resposta correta
Conhecer e avaliar a opinião dos seus colaboradores é um aspecto importante para que sejam discutidas as ideias e o melhor desempenho do processo seja alcançado
· 
É de fundamental importância a disseminação da cultura de melhoria, com a divulgação dos resultados alcançados entre a diretoria para que as ações sejam definidas e comunicadas.
Segundo Alves (2012), inicialmente, a qualidade estava conectada ao conceito de atender especificações pré-determinadas de maneira conforme. Ao decorrer dos anos, este conceito evoluiu e o conceito de qualidade deixou de estar tão e somente ligado à conformidade, tendo alcançado a visão de satisfação dos clientes. O conceito de qualidade possui diferentes dimensões (elementos) e pode ser interpretada sob diferentes perspectivas. Quando se compra um produto ou se contrata um serviço vários elementos precisam ser levados em consideração. Estes elementos possuem total e absoluta relação com o conceito de qualidade.
(Alves, Vera Lucia de Souza, Gestão da Qualidade - Ferramentas Utilizadas no Contexto Contemporâneo de Saúde, 2ª Edução, Editora Martinari, 2012)
Assinale a alternativa correta a respeito destes elementos:
· As características primárias ou operacionais não irão impactar a qualidade final do produto/ serviço.
· 
A assistência técnica é o elemento que possui relação com a forma com que o cliente é atendido quando necessita de alguma manutenção do produto adquirido, e não tem relação com a prestação de serviço.
· 
A confiabilidade possui relação com a forma com que o cliente é atendido quando necessita de alguma manutenção do produto adquirido. 
· 
As características operacionais adicionais ou secundárias não precisam ser controladas por se tratarem de algo somente para tornar o produto mais atrativo.
· Resposta correta
A conformidade de um produto ou serviço, quando produzido ou executado, pode ser afirmado de acordo com alguma norma de referência.
A análise de Modos de Falhas e Efeitos (FMEA - Failure Mode and Effect Analysis), é uma ferramenta utilizada para prevenir problemas e mensurar os riscos de um processo. Essa ferramenta atua por meio da identificação de causas e efeitos para evidenciar as ações preventivas que serão utilizadas para inibir as falhas.
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir:
I. A aplicação do FMEA incrementa a confiabilidade de produtos ou processos em operação por meio da análise do histórico das falhas.
II. O FMEA contribui para a redução da probabilidade da ocorrência de falhas em projetos de novos produtos ou processos.
III. Com o uso do FMEA é possível ter resultados positivos em procedimentos administrativos que auxiliam a parte produtiva, como qualidade, estoque e logística.
É correto o que se afirma em
· 
I, apenas. 
· Resposta correta
I, II e III.
· 
I e II, apenas.
· 
III, apenas.
· 
II e III, apenas.
Para Falconi Campos (CAMPOS, Vicente Falconi. TQC – Controle da Qualidade Total (no estilo japonês). Belo Horizonte: Editora de Desenvolvimento Gerencial, 1999), TQM ou TQC – nomenclatura preferida por ele – é um sistema gerencial que se pauta pela satisfação das necessidades das pessoas ligadas a empresa. A Gestão de Qualidade Total (TQM – Total Quality Management) mostra-se como uma abordagem bastante significativa com relação ao aprimoramento da gestão de operações e de processos.
Neste sentido é possível afirmar que:
· A responsabilidade pela qualidade total em uma organização é da alta direção, não exigindo o envolvimento de todas as pessoas que fazem parte da empresa.
· 
A TQM é responsável pela melhoria dos processos organizacionais, sendo que a qualidade total é uma filosofia de trabalho com foco na produção de bens com qualidade assegurada.
· Resposta correta
A TQM pode contribuir com os processos baseando-se no atendimento dos clientes, envolvimento de todas as pessoas da organização, análise dos custos e na melhoria contínua.
· 
A TQM é capaz de transformar o desempenho de uma organização rapidamente, pois está baseada no controle da uniformidade dos produtos e na redução de custos, e não nas necessidades dos clientes.
· 
A TQM com certeza é responsável pelo melhoramento dos processos organizacionais de forma muito ágil, sendo que se trata de uma filosofia de trabalho centrada nos gestores.
Segundo Harrington (1993), um processo é um grupo de tarefas interligadas logicamente, que utilizam recursos da organização para se gerar resultados definidos, de forma a se apoiar seus objetivos. Dessa forma, pode-se entender como processo um conjunto de atividades, inserido dentro de um fluxo de trabalho com entradas (inputs) e saída (outputs). Os processos são classificados de acordo com as suas características. 
(HARRINGTON, H. J. Aperfeiçoando ProcessosEmpresariais. São Paulo: Makron Books, 1993)
Acerca das características dos processos, avalie as afirmativas a seguir: 
I. Os processos podem ser classificados em três tipos: processos de negócios, processos organizacionais e processos gerenciais. 
II. Processos gerenciais demandam maior atuação dos gestores, pois dão apoio aos processos organizacionais.
III. Os processos de negócios podem ser descritos como aqueles de transformação primária, com potencial de geração de resíduos.
É correto o que se afirma em
· I, apenas. 
· Resposta correta
I, II, III. 
· Sua resposta (incorreta)
I e II, apenas. 
· 
III, apenas. 
· 
II e III, apenas. 
Uma empresa que deseja utilizar o FMEA (Análise de Modos de Falhas e Efeitos)  deve mensurar os principais riscos envolvidos em seu processo produtivo. Comumente, utiliza-se a escala de 1 a 10 para hierarquizar os itens analisados pelo FMEA. No critério severidade, o índice 1 é o mínimo e 10, o máximo. No critério de ocorrência, 1 significa remota e 10, muito alta. Por fim, no critério detecção, 1 é muito grande e 10, muito pequena.
Assinale a alternativa correta em relação ao uso das escalas pelo FMEA. 
· 
Em relação ao critério severidade, o índice 10 é o que apresenta menor severidade onde o sistema deixa de funcionar. 
· 
Considerando o indicador ocorrência, o índice 10 de ocorrência significa que há muita chance de detecção da falha. 
· Resposta correta
Em detecção, o índice 10 significa uma chance muito pequena da falha ser detectada. 
· 
Considerando o critério 1 de ocorrência, há um indicativo de alta probabilidade da falha ocorrer.
· 
Em detecção, considera-se o índice 1 para falhas onde certamente não será detectada. 
A transição de uma sociedade industrial para uma sociedade de conhecimento e as propostas do modelo de produção fordista para um novo método de gerenciamento mais flexível também são fatos históricos que transformaram o cenário social e a vida humana, nas últimas décadas. Tais acontecimentos, além de outros impactos, resultaram no surgimento de novos modelos e dinâmicas organizacionais.
A cerca do modelo de gestão por processos, é correto afirmar que: 
· A gestão por processos além de promover melhorias para a qualidade, contribui para a redução de custos operacionais.
· Correta
· 
A gestão por processos está focada nas grandes corporações, devido à necessidades de eficiência associadas à ganhos de escala.
· 
A gestão por processos irá promover a melhoria da qualidade, sem alteração na estrutura das organizações.
· Sua resposta (incorreta)
A gestão por processos irá transformar a organização como um todo visto ser uma metodologia que irá padronizar todas as atividades. 
· 
A gestão por processos é uma metodologia que sempre existiu, não sendo influenciada pelas mudanças tecnológicas.
Segundo Andrade et al. (2012) o método SIPOC (Fornecedores, Entradas, Processos, Saídas e Clientes) tem como objetivo principal uma melhor visualização da sequência dos processos por todos os membros da empresa. A partir da segregação das informações de cada processo em entradas, saídas, processos, especificações de cada etapa e o fluxo de cada um. Com uma visão mais clara e abrangente de todos os processos, se torna possível ter diversas melhorias, principalmente atingindo um nível de qualidade superior.
ANDRADE, G. E. V.; MARRA, B. A.; LEAL, F. Análise da aplicação conjunta das técnicas sipoc, fluxograma e fta em uma empresa de médio porte. In: ENEGEP, 32., 2012, Bento Gonçalves. Anais. Rio de Janeiro, 2012.
Acerca do SIPOC, assinale a alternativa correta. 
· Com o uso do SIPOC é possível criar indicadores para controlar as entradas e saídas, isso com o intuito de medir qual será a satisfação dos clientes e qual será a performance dos fornecedores.
· Correta
· 
O SIPOC deve ser utilizado em empresas de grande porte onde os processos são mais robustos, equilibrados e a equipe treinada frequentemente conforme plano de treinamento e desenvolvimento.
· 
O método SIPOC é diferente do Fluxograma pois não tem como objetivo uma melhor visualização da sequência dos processos por todos os membros da empresa, visto que é uma ferramenta complexa de análise estratégica.
· 
Com o uso do SIPOC será possível evidenciar a análise gerencial estratégica da organização, com o foco direcionado na avaliação de desempenho dos fornecedores, buscando identificar fornecedores que deverão ser substituídos. 
· 
O objetivo chave do SIPOC é detectar os responsáveis por cada erro desde o macroprocesso, até chegar nas tarefas e como é que eles contribuem para que o processo indicado seja realizado.