Gabarito-Tecnicas de Vendas Digitais

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:659750)
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Prova 75382394
Qtd. de Questões 20
Nota 9,50
A área de marketing é responsável por criar necessidades, divulgar e vender produtos, contribuindo para que mercadorias e serviços sejam conhecidos 
pela sociedade e pelo público-alvo. Objetiva também conhecer o comportamento dos consumidores e dos possíveis clientes para desenvolver estratégias 
com o intuito de atraí-los, conquistá-los e fidelizá-los. Enunciado Sobre o marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
A A origem da palavra marketing é “mercare” ato de comercializar produtos.
B O marketing se baseia, para sua efetiva aplicação, no estudo do consumidor.
C A história do marketing é mais antiga se comparada a da publicidade e propaganda.
D O marketing é uma filosofia que tem lucro como a principal razão da sua existência. 
A jornada do cliente é uma ferramenta que ajuda a compreender as etapas que o cliente passa até atingir uma meta, ou seja, a finalização da compra. De 
tal maneira, o mapeamento da jornada auxilia as empresas a se colocarem no lugar do cliente e a ver o negócio do ponto de vista deles. Com base na 
jornada do cliente, analise as sentenças a seguir:
 I- A jornada do cliente prioriza o orçamento, aumenta a conversão de clientes e ajuda a construir estratégias assertivas. 
II- A jornada do cliente, no comércio eletrônico, apresenta requisitos a mais na hora da tomada de decisão de fechar a compra. 
III- A jornada do cliente auxilia a melhorar a comunicação, tanto entre os agentes da empresa quanto da empresa com os clientes. 
IV- A jornada está fundamentada em diversas etapas e quanto mais detalhadas, mais precisa será a estratégia de captação de clientes. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença I está correta.
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B Somente a sentença III está correta.
C Somente a sentença II está correta.
D As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
As ferramentas de métricas auxiliam a mensurar os resultados obtidos, elas podem ser gratuitas ou pagas, são eficientes e fornecem resultados do básico 
ao mais complexo. Entre essas ferramentas podemos citar: Google Analytcs, Google Ads, Google Trends e Facebook Insights.
 Com base nesta classificação, analise as sentenças a seguir: I- Facebook Insights - é eficaz para mensurar resultados de campanhas de marketing digital. 
II- Google Analytcs - permite comparar o desempenho das publicações da página. 
III- Google Trends - identifica padrões de comportamento nas buscas dos usuários. 
IV- Google Ads - ferramenta que permite obter os números das taxas de conversão. Assinale a alternativa CORRETA: 
A As sentenças II e IV estão corretas. 
B As sentenças I, II e IV estão corretas. 
C As sentenças I e IV estão corretas.
D As sentenças III e IV estão corretas. 
A segmentação de mercado consiste em combinar grupos de compradores com as mesmas necessidades e comportamentos. Os membros desses grupos 
compartilham características semelhantes e geralmente tem um ou mais de um aspecto comum entre eles. A função primordial da segmentação é a 
concentração de esforços em alvos determinados, que possam ser explorados comercialmente, em decorrência de sua capacidade de satisfazer a demanda 
das empresas.
 Sobre a segmentação, assinale a alternativa CORRETA: 
A A segmentação deve ser fundamentada tanto nas características do público-alvo quanto na possibilidade de retorno financeiro.
B O processo de segmentação de mercado tem a desvantagem de aumentar gastos e tempo.
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C A segmentação garante o sucesso nas vendas, pois o público-alvo é atingido de forma ineficaz.
D No comércio eletrônico, os critérios para realizar a segmentação são diferentes do tradicional.
A popularização do comércio eletrônico só foi possível devido à criação da internet e dos avanços tecnológicos, tais como os computadores pessoais, 
telefones celulares e redes Wifi. Assim, o comércio eletrônico necessita do uso de tecnologia para que possa funcionar. De acordo com o comércio 
eletrônico, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 ( ) Na década de 1960 já podíamos encontrar alguns exemplos de comércio eletrônico. 
( ) A definição de comércio eletrônico está relacionada à internet e softwares. 
( ) E-commerce, E-business e comércio eletrônico são palavras sinônimas . 
( ) Comércio eletrônico é a realização do negócio em um ambiente eletrônico. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A V – V – F – V.
B V – F – V – V.
C F – V – F – V. 
D V – V – F – F.
Alguns aspectos devem ser levados em conta quando se pretende abrir um empreendimento, seja ele digital ou tradicional, tais como comprometimento 
organizacional, planejamento, estratégia de marketing, observação de regulamentações e criação de logísticas. Com base no comércio tradicional versus 
o eletrônico, analise as sentenças a seguir:
 I- O comércio digital para manter e iniciar o empreendimento demanda um investimento menor. 
II- O comércio tradicional segue os princípios do código do consumidor e legislação específica. 
III- O comércio tradicional normalmente prioriza a realização do merchandising no ponto de venda. 
IV- O comércio digital precisa estar atento às questões de usabilidade e webdesign no site. Assinale a alternativa CORRETA: 
A As sentenças I, III e IV estão corretas.
B As sentenças II e IV estão corretas.
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C As sentenças I, II e IV estão corretas.
D Somente a sentença III está correta.
O mix de marketing ou 4Ps (Produto, Preço, Promoção e Praça) é uma ferramenta responsável pelas ações de marketing para que as empresas atinjam 
seus objetivos. De tal forma, esses quatro elementos são extremamente importantes para o sucesso de um empreendimento.
 Sobre o mix de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
A As empresas devem realizar o planejamento enfocando em uma variável.
B A variável preço é o único elemento que gera receita. 
C A promoção é um elemento-chave da oferta ao mercado. 
D A praça é o objeto principal de comercialização. 
Funil de Vendas ou pipeline é definido como um modelo estratégico composto por três etapas (topo do funil, meio do funil e fundo do funil) que visa dar 
suporte à jornada do cliente. É utilizado para ilustrar, com base em dados reais, cada passo dado pelo consumidor durante o processo de compra, 
possibilitando planejar a estrutura de captação de clientes.
 Sobre o Funil de Vendas, assinale a alternativa CORRETA:
A A construção de um Funil de Vendas auxilia a dar um atendimento mais personalizado. 
B A desvantagem do Funil de Vendas é que há falta de controle nas vendas e nas taxas de conversão. 
C Ferramentas como o atract analytics permitem saber quantas pessoas visualizaram o produto.
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D As ações do Funil de Vendas são imensuráveis, por isso, não impacta a equipe de vendas. 
Objetivos claros, personas sólidas, constância, bons canais de marketing, ferramentas e uma análise minuciosa de resultados são os critérios de uma boa 
estratégia de marketing, de acordo com Souza (2020). O autor ainda ressalta algumas vantagens proporcionadas pela estratégia: menos estresse e 
conflitos internos, melhores resultados e menor gasto. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 ( ) A estratégia funciona como uma ferramenta a qual busca responder aos diferentes ambientes de mercado e suas mudanças. 
( ) A estratégia é utilizada também para segmentar mercado e no posicionamento de ofertas para os mercados-alvos. 
( ) A estratégia é responsável pela preparação antecipada e por acompanhar todo o processo de execução de umprojeto. 
( ) A estratégia é uma atividade fundamental para que as ações planejadas pela equipe de marketing deem certo. 
FONTE: SOUZA, G. Estratégia de marketing: o que é e como fazer, 2020. Disponível em: https://rockcontent.com/blog/o-que-e-estrategia-de-
marketing/. Acesso em: 20 abr. 2020. Enunciado
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F – F – V – V.
B V – V – F – F.
C V – V – V – V.
D F – V– F – V.
A evolução do marketing inicia com a preocupação de produzir/distribuir bens e vai para uma visão de “vender a todo custo” e centrar no estudo do 
mercado para a satisfação de seus consumidores, assim, sua evolução vai do 1.0 até 4.0. Com base na evolução do marketing, analise as sentenças a 
seguir:
 I- O Marketing 1.0 é centralizado no produto e não no cliente. II- O Marketing 2.0 está relacionado ao Marketing Emocional. 
III- O Marketing 3.0 está centrado no consumidor. IV- O Marketing 4.0 caracteriza-se pela conectividade, principalmente a móvel. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e IV estão corretas.
B As sentenças I e IV estão corretas.
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C As sentenças I, III e IV estão corretas.
D As sentenças III e IV estão corretas.
Após ter realizado o domínio para a hospedagem do site, feito o planejamento e ter tomado todas as precauções com relação à forma de pagamento, é o 
momento de colocar o site do comércio eletrônico no ar. A divulgação é uma das estratégias mais importantes, pois é responsável por atrair ou afastar 
clientes, despertar o interesse de compra e contribui para o processo de fidelização.
 Sobre a divulgação, assinale a alternativa CORRETA:
A O Remarketing é uma plataforma de publicidade para atrair possíveis clientes.
B O Search Engine Optimization é uma estratégia de marketing digital. 
C O conteúdo deve ser atraente e haver a escolha correta de palavras-chaves.
D As palavras-chaves devem ser específicas para serem encontradas facilmente.
A definição de objetivos é fundamental para o sucesso de qualquer empreendimento e também das atividades de marketing digital e de suas métricas. É a 
partir das métricas e dos objetivos definidos que se obtêm resultados satisfatórios em todas as atividades. De acordo com as métricas, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 ( ) A definição de objetivos e a escolha de ferramentas são aspectos importantes antes de iniciar as aferições pelas métricas. 
( ) Os objetivos são importantes uma vez que mostram aonde quer chegar com cada campanha. 
( ) Com relação às ferramentas há várias opções, portanto, deve-se escolher a que melhor se adapta aos objetivos. 
( ) Os objetivos permitem mensurar os resultados e avaliar o progresso com o passar do tempo. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A V – F – V – V. 
B V – V – V – V. 
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C V – V – F – F. 
D F – V – V – F.
O marketing engloba a área comercial, ideologias e mercado. É um processo de planejamento, execução, concepção e determinação de preço, promoção 
e distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais.
 Assinale a alternativa CORRETA:
A O objetivo do marketing é compreender o funcionamento do produto ou serviço para adequá-lo às necessidades dos consumidores.
B O objetivo do marketing empresarial é transformar uma oportunidade de negócios em uma necessidade particular.
C O objetivo do marketing é transformar os consumidores em agentes passivos e assim tenham desejos pelos produtos.
D O objetivo do marketing é conhecer e entender o cliente de forma que o produto ou serviço seja adequado as suas necessidades.
'Fidelizar consumidores é um dos objetivos de todo empreendimento, uma vez que proporciona rentabilidade e ainda permite realizar um planejamento 
financeiro. Para fidelizá-los, são necessárias ações como a escolha do público, uma maneira correta de fazer com que sejam fiéis e o melhoramento 
constante do produto/serviço, sendo o marketing muito importante neste aspecto.
 Sobre a ação de fidelização, assinale a alternativa CORRETA: 
A Garantir que a compra seja entregue no prazo e corretamente. 
B Diga sempre “sim” a todas as solicitações dos clientes.
C Tenha poucos atendentes para diminuir os custos da empresa. 
D Tome ações com base no direcionamento da empresa. 
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Um conjunto de ações de marketing mediado por canais digitais como a internet, no qual o cliente tem total controle sobre a quantidade e o tipo de 
informação, recebe a denominação de marketing digital. O marketing digital envolve a aplicação de tecnologias digitais como e-mail, bancos de dados, 
telefonia móvel e aplicativos que visam atingir a retenção de clientes e a receita por meio de um processo multicanal de compra.
 Sobre o marketing digital, assinale a alternativa CORRETA: 
A O marketing digital deve ser ainda mais centrado no produto. 
B O consumidor no marketing digital é considerado passivo. 
C O marketing digital e o tradicional têm especificidades semelhantes.
D O marketing digital é mais personalizável e direcionado. 
A fidelização dos clientes é construída por meio de cada experiência que eles têm com a empresa, por isso é essencial manter-se atento a tudo o que 
acontece no mercado e principalmente ao que possa interessar aos consumidores, porque é a partir da satisfação das necessidades deles que se chega ao 
sucesso da empresa. A tecnologia tem desenvolvido mecanismos que auxiliam os empreendimentos a monitorarem o comportamento do consumidor. 
Essas ferramentas são recursos tecnológicos que auxiliam na captação de dados sobre o perfil dos consumidores, entre elas estão CRM, ERP e 
Automação de e-mail.
 Sobre essas ferramentas, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- CRM (Customer Relationship Management). 
II- Enterprise Resource Planning ou “Planejamento dos recursos da empresa” (ERP). III- Automação de e-mail. 
( ) Ferramenta que auxilia na personalização de ações, possibilita a criação de campanhas mais direcionadas. 
( ) Ferramenta para ajudar na redução dos custos e consequentemente aumentar os lucros. 
( ) Ferramenta para integrar todos os dados da empresa, possibilitando a automação e o armazenamento das informações. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A III – II – I. 
B II – III – I.
C III – I – II. 
D II – I – III.
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A fidelização dos clientes é um objetivo que todo negócio almeja alcançar. Pode ser definida como uma atividade pós-venda que visa fazer com que os 
consumidores retornem a comprar e ainda indiquem para outras pessoas uma marca, produto ou bem. De acordo com Kotler (2000), os clientes têm graus 
de fidelidade variados com relação a marcas específicas, lojas e outras organizações. Desta forma, o autor os dividiu em quatro grupos, de acordo com o 
status de fidelidade à marca: convictos; divididos; inconstantes e infiéis. Sobre essa classificação, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 I- Convictos. II- Divididos. III- Inconstantes. IV- Infiéis. ( ) Sempre mudam de marca. ( ) Compram sempre da mesma marca. 
( ) É fiel a mais de uma marca. ( ) Não tem preferência por nenhuma marca. 
FONTE: KOTLER, P. Marketing para o século XXI: Como criar, conquistar e dominar mercados. 1. ed. São Paulo: Futura, 2000. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A III – II – I – IV. 
B I – III – II – IV.
C III – I – II – IV. 
D I – II – III – IV.
Muitos clientes têm receio de realizar compras on-line devido à falta de segurança sobre os dados bancários e a confiabilidade do site, se realmente irá 
entregar o produto no tempo prometido e a mercadoria certa. Esse fator se torna um obstáculo para o crescimento do setor, pois oproblema com a falta 
de segurança traz uma imagem negativa para a empresa, uma vez que comentários são publicados nas redes sociais da própria loja, o que desencoraja 
outros clientes a comprarem.
 Sobre a segurança nas compras eletrônicas, assinale a alternativa CORRETA:
A O próprio site de comércio eletrônico autoriza a certificação digital.
B A certificação dá garantia de que o cliente está em um ambiente seguro.
C A imagem do selo de certificação garante a confiabilidade do site.
D O processo de certificação digital é pouco eficaz no combate às fraudes. 
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A implantação e implementação de um determinado negócio exige planejamento e objetivos a serem atingidos. Nakamura (2001) explica que quando 
trabalha com internet há dois tipos de planejamento para auxiliar a administração e a avaliação do empreendimento: plano estratégico de negócios e o 
business plan.
 FONTE: NAKAMURA, R. R. E-Commerce na Internet: fácil de entender. São Paulo: Erica, 2001. 
Sobre o plano estratégico de negócios, assinale a alternativa CORRETA:
A Entre as opções de prospecção podem ser de clientes, consulta a entidades setoriais, contabilidades das empresas. 
B Entre as funções da análise microambiental está conhecer como a empresa é vista pelos consumidores.
 
C A função do plano estratégico é servir de guia para manter o foco durante a implantação e em todas as demais fases.
D Entre as etapas do plano estratégico estão a prospecção, a análise microambiental e de concorrência.
 
A fidelização está relacionada a um comprometimento por parte do cliente com a empresa, produto ou bem. A tendência é que o consumidor sempre dará 
preferência àquele que satisfez suas necessidades e ainda irá indicá-lo para outras pessoas. Com base na fidelização, analise as sentenças a seguir:
 I- As métricas são fundamentais para avaliar como o atendimento ao cliente tem sido realizado. 
II- O Índice de clientes recorrentes permite avaliar os consumidores recorrentes por meio de uma escala de 0 a 10. 
III- O Net Promoter Score é uma forma de métrica que serve para quantificar os clientes fidelizados. 
IV- A combinação de preço, qualidade e confiabilidade são fatores que contribuem para a fidelização. Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença IV está correta.
B Somente a sentença III está correta.
C As sentenças I, II e IV estão corretas.
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D As sentenças I e IV estão corretas.
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