Gestão de Serviços Itil, ISO 20000 e Continuidade de Negócios e Serviços De TI

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Gestão de Serviços Itil, ISO 20000 e Continuidade de Negócios e Serviços De TI
70
Gabarito
1Q2254241
Certa
A segurança é de vital importância nos tempos atuais, e inúmeros desafios são impostos aos gestores das organizações nessa área. Incidentes como o ocorrido nos Estados Unidos em 11 de setembro de 2001 colocam em evidência o tema, fazendo com que novas estratégias (continuidade de negócios, segurança física, criptografia, controles de acesso etc.) sejam desenvolvidas para resguardar os ativos e o negócio das empresas.
Considerando o cenário descrito anteriormente, avalie a afirmação seguinte.
A norma ABNT NBR ISO 22301:2020 especifica requisitos para: Planejar, Estabelecer, Implementar, Operar, Monitorar, Analisar criticamente, Manter e Melhorar continuamente um eficaz SGSI (Sistema de Gestão de Segurança da Informação).
· C
Certo
· E
Errado
Professor
2Q2254243
Certa
A norma ABNT NBR ISO/IEC 22301:2020 adota o modelo conhecido como “Plan-Do-Check-Act” (PDCA).
· C
Certo
· E
Errado
Professor
3Q2254245
Certa
4Q2254256
Certa
A ABNT NBR ISO 22313:2020 fornece orientação, se apropriada, sobre os requisitos da NBR ISO 22301:2020 e estabelece recomendações e permissões em relação a eles.
· C
Certo
· E
Errado
Professor
5Q2254261
Certa
O componente chave da ITIL 4 é o Sistema de Valor de Serviço (System Value System – SVS), que representa como os vários componentes e atividades da organização trabalham juntos para facilitar a criação de valor por meio de serviços ativados por TI. Em relação a esse modelo, julgue.
A cadeia de valor do serviço, um dos componentes principais da ITIL 4, pode ser adaptada para gerenciar serviços em organizações nas quais a tecnologia da informação (TI) é centralizada ou que implementem a abordagem DevOps.
· C
Certo
· E
Errado
Professor
6Q2254267
Errada
Com relação às práticas gerais de gerenciamento da ITIL 4, é correto afirmar que o propósito da prática de gerenciamento de projetos é garantir que a organização tenha a combinação certa de programas, projetos, produtos e serviços para executar a estratégia da organização dentro de suas restrições de recursos e financiamento.
· C
Certo
· E
Errado
Professor
7Q2254269
Errada
Julgue o próximo item a respeito da ITIL 4.
Ao avaliar se um serviço ou oferta de serviço facilitará os resultados desejados pelos consumidores e, portanto, criará valor para eles, a utilidade e a garantia do serviço devem ser avaliadas. A garantia pode ser resumida como “o que o serviço faz” e pode ser usada para determinar se um serviço é “adequado ao objetivo”. A utilidade geralmente está relacionada aos níveis de serviço alinhados às necessidades dos consumidores.
· C
Certo
· E
Errado
Professor
8Q2254271
Certa
De acordo com a ITIL 4, o princípio orientador que se preocupa primariamente com provisão de serviços de ponta a ponta é “Pensar e Trabalhar Holisticamente”.
· C
Certo
· E
Errado
Professor
9Q2254274
Certa
Os requisitos da ABNT NBR ISO/IEC 20000-1 são genéricos e pretende-se que sejam aplicáveis somente a provedores externos de serviços de TI.
· C
Certo
· E
Errado
Professor
10Q2254275
Errada
Os processos de gerenciamento de serviço cobertos pela norma ISO/IEC 20.000 estão distribuídos em 04 (quatro) grupos, que são: Processos de fornecimento (ou entrega) de serviço, Processos de relacionamento, Processos de resolução, Processos de controle.
· C
Certo
· E
Errado
Professor