AVALIAÇÃO DISCIPLINA TÓPICOS ESPECIAIS EM GESTÃO PÓS-GRADUAÇÃO GESTÃO DO SISTEMA ÚNICO DE ASSISTÊNCIA SOCIAL UNIASSELVI 16 QUESTÕES

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AVALIAÇÃO – DISCIPLINA TÓPICOS ESPECIAIS EM GESTÃO – PÓS-GRADUAÇÃO 
GESTÃO DO SISTEMA ÚNICO DE ASSISTÊNCIA SOCIAL – UNIASSELVI – 16 
QUESTÕES - GABARITADA COM NOTA 10,00: 
 
 
1.Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, 
as nações, organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto 
abrangente que afeta todos os seus componentes integrantes de modo genérico, embora 
alguns deles possam sofrer mais influências e pressões do que outros. Assim, todas as 
organizações estão sujeitas ao seu impacto, que é generalizado e amplo e repercute 
intensamente em todas as decisões administrativas. 
 
Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) 
 O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no 
processo de decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente interno da 
empresa. 
B) 
 O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo controlável 
pela empresa. Com essas mudanças, o profissional consegue aproveitar algumas 
oportunidades de mercado. 
C) 
 A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de 
marketing, pois mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis 
importantes para o desenvolvimento de estratégias de mercado. 
D) 
 Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise 
do ambiente externo. 
 
2.A influência é uma força psicológica que abrange todas as maneiras pelas quais se 
introduzem mudanças no comportamento das pessoas ou do grupo e envolve conceitos 
como ... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) Gestão e competência 
.B) Poder e autoridade 
.C) Trabalho e tarefa 
.D) Técnica e ambiente. 
 
3.As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes 
para a qualidade do trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. Está tarefa requer 
gestores preparados para compreender as mudanças impostas pelo mercado e a 
concorrência. 
 
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais 
para atrair a pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar ferramentas 
como entrevistas comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas de grupo. 
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A) 
 Conhecimento, habilidades e atitudes. 
B) 
 Determinação, atitudes e foco. 
C) 
 Conhecimento, mobilidade e atitudes. 
D) 
 Conhecimento, percepção e atitudes. 
 
 
4.O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade 
consiste em, basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir o risco 
de prejuízos. É necessário que as empresas tenham um completo conhecimento de seu 
ambiente externo para se prevenirem de ameaças e avistarem novas oportunidades de 
mercado. 
 
A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e auxiliar 
os profissionais de marketing de forma confiável e sistemática, as quais determinam a 
qualidade da tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES da Inteligência de 
Mercado, assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) 
 Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios. 
B) 
 Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos 
concorrentes. 
 C) 
 Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os 
concorrentes. 
D) 
 Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações aos 
responsáveis; Analisar e interpretar das informações. 
 
 
5.A área de gestão de pessoas trata de diversas áreas que envolvem as pessoas, 
inclusive o departamento que trata de questões mais burocráticas e cumprimento da 
legislação vigente (Guimarães, 2020). 
 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros 
legais e necessários para a ocorrência da relação de emprego entre empregado e 
empregador, mediante um contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas. 
 
Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA: 
A) 
 Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho, 
treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do banco de 
horas e absenteísmo. 
B) 
 Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, controle 
do banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
C) 
 Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para 
atender a demanda do mercado de mão de obra. 
D) Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas 
disciplinares, controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
 
6.Robert Katz foi um dos pioneiros no estudo das habilidades de liderança. Ele identificou 
três grupos de habilidades básicas que definem um líder. 
 
Assinale a alternativa que apresenta os três grupos de habilidades básicas supracitados: 
A) Técnicas, humanas e estratégicas. 
B) Humanas, conceituais e transacionais. 
 C) Humanas, conceituais e administrativas. 
D) Técnicas, humanas e conceituais. 
 
7.Depois do registro da importação, o procedimento seguinte de despacho aduaneiro é a 
“parametrização”, que é constituída da análise e seleção fiscal eletrônica pelo Siscomex 
em “padrões de cores”. Para tanto, são utilizados critérios como a regularidade dos 
hábitos do importador, os valores e quantidades das importações, a origem e destinação 
das mercadorias, os recolhimentos tributários e a capacidade financeira do importador. 
Estes parâmetros são definidos pela Instrução Normativa nº 611/2006 da SRF/RFB. 
 
No processo de despacho aduaneiro de importação, após o registro da Declaração de 
Importação, segue-se para a etapa de parametrização do Siscomex. Sobre este processo 
e os padrões de cores utilizados pela fiscalização, na análise da regularidade e hábitos do 
importador, assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) 
 No caso da cor vermelha, que é o parâmetro mais rigoroso, significa que será realizada a 
verificação da mercadoria e de outros procedimentos especiais em razão de possíveis 
indícios de fraude que foram observadas pela fiscalização da Receita Federal. 
B) 
 Quando a operação de importação é classificada na cor amarela, significa que o 
desembaraço não é automático, pois será realizada a verificação dos documentos do 
registro do importador, mas será dispensada a conferência física da mercadoria. 
C) 
 A cor azul é utilizada nos casos em que o desembaraço da mercadoria é automático, 
dispensando a conferência de documentos e a verificação física do produto. 
D) 
 A classificação na cor amarela indica que será feita a verificação dos documentos e a 
conferência das mercadorias, depois de confirmada a regularidade da DI. 
 
8.O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à 
mobile marketing, marketing de busca, marketing em redes sociais, marketing de 
relacionamento, estamos nos referindo a todas as ações estratégicas dessas 
modalidades enfocadas na especificidade mobile, search, social media, relacionamento.“ 
 
Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 
 A) 
 Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os conceitos 
tradicionais como segmentação, posicionamento, relacionamento, entre outros. 
B) 
 Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-mail, 
mas sem custo para atender as mensagens. 
C) 
 Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode apenas 
ter auxílio do departamento de Marketing.D) 
 A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso a de 
maior investimento. 
 
9.A averbação do embarque (carga) confirma a saída da mercadoria do país e esta deve 
ser atestada pela DU-E. Portanto, não basta o desembaraço da mercadoria para 
confirmar a exportação, é preciso que seja atestada pela averbação da carga 
(INSTRUÇÃO NORMATIVA Nº 1.702/2017 – RFB, 2020). Sobre como funciona esta etapa 
da exploração, considerando os procedimentos da Averbação de Embarque (carga), 
assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) 
 O ato do despacho da exportação confirma que a mercadoria foi embarcada para o 
exterior. Com isso, a averbação é feita no Siscomex, sendo de responsabilidade da 
empresa exportadora registrar esta etapa como atestado da efetiva saída do produto do 
país. 
B) 
 A averbação da exportação confirma que a mercadoria exportada foi embarcada e a 
fiscalização realizada. Caso seja constatada alguma inconsistência neste processo, a 
averbação é mantida e depois atualizada depois dos ajustes feitos pelo exportador. 
C) 
 Depois do desembaraço da carga e não existindo pendências na DU-E, a carga a ser 
transportada é averbada automaticamente no Siscomex e seu registro passa a constar 
como carga completamente exportada. Somente a partir da conclusão desta etapa é que 
se pode confirmar que a exportação foi concluída. 
D) 
 Com a situação Averbada na DU-E, a etapa seguinte do embarque da mercadoria é o da 
fiscalização aduaneira, que registrará que a carga está pronta para ser despachada, 
confirmando assim a operação de exportação. 
 10.Liderança requer trazer à tona a cooperação e o trabalho em equipe de uma ampla 
rede de pessoas. Assim, um líder moderno de sucesso é aquele que... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) Conhece seus colaboradores, confia em suas capacidades e sabe delegar. 
B) Despreza as estratégias e os resultados. 
C) Ignora os riscos e os erros cometidos. 
D) Possui habilidades universais como o planejamento, a organização e o controle. 
 
11.Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma 
preparação prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o outro. As 
dinâmicas de grupo podem aumentar a autoestima, promover a criatividade, desenlaçar 
dificuldades de relacionamento, aprimorar o caráter, promover a humanização do sujeito 
em sua atitude frente ao trabalho e ao desenvolvimento empreendedor. Além destas, 
outras se somam no estudo e aprofundamento das dinâmicas que são requeridas nos 
espaços socioculturais e que desejam quebrar ou ampliar paradigmas considerados 
valiosos na manutenção de esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 2012). 
 
As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de 
processos de seleção e integração de profissionais da grande maioria das empresas na 
hora de avaliar comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma 
ferramenta bastante funcional e serve para identificar aspectos do comportamento 
humano. 
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) 
 Digitação. 
B) 
 Trabalho em equipe. 
C) 
 Elaboração de planilhas. 
D) 
 Escrever relatórios técnicos. 
 
12.Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de 
emprego que influenciam a eficácia dos colaboradores/servidores e das organizações" 
(KOPS; ROMERO; SILVA, 2013, p. 19). A área de gestão de pessoas é tão ampla que 
 necessita de pessoas que compreendam suas subdivisões e as usem conforme as 
demandas que venham a surgir nas organizações. 
 
A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando 
cada um com sua atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, compondo um 
conjunto de ações interligadas, objetivando a eficácia dos objetivos almejados pela 
organização e demais colaboradores que a compõem (Material Gente e Gestão). 
Com base nos processos de RH em relação aos subsistemas, analise as afirmativas a 
seguir: 
 
I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas. 
 
II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas. 
 
III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para 
treinamento envolve seu desenvolvimento para melhor execução do trabalho. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A) 
 As afirmativas I e III estão corretas. 
B) 
 Somente a afirmativa II está correta. 
C) 
 Somente a afirmativa I está correta. 
D) 
 As afirmativas II e III estão corretas. 
13. “A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; 
não é uma atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas 
intenções, puro esforço ou criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada tem de 
ser baseado numa avaliação detalhada do ambiente externo e da situação interna da 
empresa. Se a estratégia da empresa não for bem combinada com as circunstâncias 
externas e internas, sua aplicação fica comprometida.” 
 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, 
fatores que interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de decisão e que não 
são determinados pela administração. 
 
Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA: 
A) 
 O Layout do site da empresa. 
B) 
 As campanhas institucionais. 
C) 
 A localização do shopping. 
D) 
 A situação econômica do país. 
 
 
14.“É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função 
de profunda satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte 
defensores da sua empresa através do marketing boca a boca.” 
 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que 
é o público-alvo. Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
A) 
 Uma persona. 
B) 
 Uma personalidade. 
C) 
 Um perfil. 
D) 
 Um personagem. 
 
15.Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais 
hoje, a fim de enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das 
tarefas mais críticas para o gestor de pessoas. O perfil da população mudou e os 
profissionais possuem outros anseios e cabe à organização buscar um certo equilíbrio 
para manter e atrair recursos humanos interessantes. 
 
 As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos 
de tensão e isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos 
organizacionais, passa pela reinvenção dos trabalhadores e processos internos. 
 
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a 
alternativa CORRETA: 
A) 
 Mobilização vertical. 
B) 
 Promoção. 
C) 
 Treinamento. 
D) 
 Avaliação de desempenho. 
 
16.“O mercado é o conjunto de indivíduos e empresas com o desejo e a capacidade de 
comprar produtos e serviços, porém a dimensão do mercado é ampla e complexa, e as 
pessoas e empresas que o compõem são muito diferentes, impedindo que uma empresa 
o atenda por inteiro, tornando difícil atendê-los de forma homogênea.” 
 
A gestão de marketing de uma organização deve evitar estratégias iguais para todos os 
clientes e consumidores. É preciso considerar que nem todos os compradores possuem 
as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. 
 
Sobre o conceito que se faz necessário, assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) 
 Das cadeias de valor. 
B) 
 De Branding equity. 
C) 
 De segmentação do mercado. 
D) 
 De posicionamento de liderança em custo