Avaliação I - Marketing e Gestão de Clientes em EAD

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27/12/23, 18:24 Revisar envio do teste: Avaliação da disciplina – ...
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Revisar envio do teste: Avaliação da disciplina
Marketing e Gestão de Clientes em EAD 14321-40-ED11390_06_10-202332 Avaliação da disciplina
Usuário Lenyta Zumak de Azevedo
Curso Marketing e Gestão de Clientes em EAD
Teste Avaliação da disciplina
Iniciado 27/12/23 18:00
Enviado 27/12/23 18:06
Status Completada
Resultado da
tentativa
6,3 em 7 pontos  
Tempo decorrido 5 minutos de 1 hora
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Um dos temas emergentes em marketing está relacionado com o
comportamento coletivo. Sobre o assunto, leia as afirmativas e identifique a
resposta correta:
I. Há empresas que fornecem o serviço de criar (ou incentivar) o
comportamento coletivo para falar bem ou mal de marcas e pessoas.
II. Comportamento coletivo trata das dinâmicas que levam grupos de pessoas
que necessariamente se conhecem a participar coletivamente em ações
criadas por outras pessoas ou organizações.
III. Crowdsourcing não é uma forma de comportamento coletivo.
Somente a afirmativa I é verdadeira.
Somente a afirmativa I é verdadeira.
Somente a afirmativa II é falsa.
Somente a afirmativa III é verdadeira.
As afirmativas I e II são verdadeiras.
As afirmativas I e III são falsas.
I. Verdadeiro. Há empresas especializadas nos serviços
de espalhar boatos ou fatos que podem ajudar e
prejudicar outras empresas .
II. Falso. Na definição de comportamento coletivo não há
a necessidade de as pessoas se conhecerem para
participar das ações.
PÓS EAD COMUNIDADES BIBLIOTECAS Mural do AlunoCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,7 em 0,7 pontos
Lenyta Azevedo
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https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_69_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_67_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_68_1
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III. Falso. Crowdsourcing é composto por pessoas que se
unem para conjuntamente resolver problemas,
desenvolver produtos e serviços, testar ideias, criar
conteúdo e muito mais, o que está alinhado com o
conceito de comportamento coletivo.
(Unidade IV) – 4.2 – Temas emergentes – 4.2.1
Comportamento coletivo, p. 50.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Há uma tipologia específica para clientes, de acordo com Silva e Zambon
(2006). Qual das alternativas não contém um destes tipos?
Cliente B2B.
Cliente externo.
Cliente B2B.
Comprador.
Pagante.
Consumidor.
A tipologia proposta inclui: consumidor, comprador,
pagante, cliente externo e cliente interno.
(Unidade II) – 2.2. Tipos de clientes, pp. 26-28.
Pergunta 3
Pesquisa da percepção do cliente vai, pelo menos, um passo além da
pesquisa de mercado convencional. Com base neste tema, avalie as
seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. A pesquisa da percepção do cliente tem por objetivo discernir um ou mais
fatores críticos na percepção do cliente em relação à experiência total.
PORQUE
II. Ela procura compreender expectativas, pensamentos e sentimentos do
cliente individual em relação ao serviço produzido e ao provedor do serviço.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
0,7 em 0,7 pontos
0,7 em 0,7 pontos
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Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Comentário da
resposta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é
uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é
uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não
é uma justificativa da I
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma
proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma
proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
I. Asserção verdadeira. O objetivo é estabelecer alguns
fatores críticos na percepção do cliente .
II. Asserção verdadeira. Para estabelecer estes fatores
críticos, ela vai levantar expectativas, pensamentos e
sentimentos do cliente, o que justifica a assertiva I.
(Unidade II) – 2.3 – Comportamento do consumidor, pp.
29-31.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
I. Uma empresa com fins lucrativos é uma organização.
II. O fã-clube de uma dupla sertaneja não é uma
organização.
III. Uma autarquia estatal sem fins lucrativos é uma
organização
Organização é a combinação de esforços individuais que tem por finalidade
realizar propósitos coletivos, ou seja, pessoas realizando tarefas com
objetivos grupais.
Sobre o tema, leia as afirmativas, identificando a resposta certa:
Somente a afirmativa II é falsa.
Somente a afirmativa I é verdadeira.
0,7 em 0,7 pontos
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b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Somente a afirmativa II é falsa.
Somente a afirmativa III é verdadeira.
As afirmativas I e II são verdadeiras.
As afirmativas II e III são falsas.
 I. Verdadeiro. Empresa é uma combinação de esforços
individuais que tem por finalidade realizar propósitos
coletivos
II. Falso. Um fã-clube também é uma combinação de
esforços individuais que tem por finalidade realizar
propósitos coletivos.
III. Verdadeiro. Uma autarquia também é uma
combinação de esforços individuais que tem por
finalidade realizar propósitos coletivos.
(Unidade I) – 1.1. Definições e aplicações, pp. 6-7
Pergunta 5
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
I. O P de price/preço tem relação com a questão de valor
percebido.
II. Dinheiro por produto (ou serviço) é a única troca possível.
III. A sociedade em geral também deve se beneficiar.
Marketing é a atividade estabelecida por organizações com processos para
criar, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tenham valor para
clientes, parceiros e sociedade em geral. Assim, os produtos das
organizações devem ter valor percebido pelos clientes para que as trocas
possam ocorrer. Sobre o tema, leia as afirmativas, identificando a resposta
certa:
Somente a afirmativa II é falsa.
Somente a afirmativa I é verdadeira.
Somente a afirmativa II é falsa.
Somente a afirmativa III é verdadeira.
As afirmativas I e II são verdadeiras.
As afirmativas I e III são falsas.
I. Verdadeiro. A questão do preço está diretamente
relacionada com o valor percebido. Por exemplo, as
pessoas pagam R$ 10 numa lata de cerveja na praia
0,7 em 0,7 pontos
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(aceitam o preço) em função do valor percebido: não é
preciso levantar e ir até um pontode venda para comprar a
cerveja .
II. Falso. O livro-texto afirma que normalmente a troca é
dinheiro por produto, mas há outros tipos de trocas
incentivadas pelo marketing.
III. Verdadeiro. A sociedade em geral é explicitamente
citada na definição de marketing.
(Unidade I) – 1.1. Definições e aplicações, pp. 7-8.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Comentário da
resposta:
Marcos Silva é o dono de um polo de EaD no interior de Minas Gerais e
definiu que seu público-alvo prioritário é composto por pessoas que moram
e/ou trabalham num raio de quatro quilômetros do polo. 
Com base no contexto acima, avalie as seguintes asserções e a relação
proposta entre elas.
I. Marcos definiu o público-alvo somente com base em critério
geográfico.
PORQUE
II. Local de moradia ou trabalho é um critério geográfico de
segmentação.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é
uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é
uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não
é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma
proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma
proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
I. Asserção verdadeira. Há somente um critério na
definição de Marcos, e este é geográfico .
II. Asserção verdadeira. O critério geográfico leva em
consideração os locais de moradia, trabalho ou trajeto.
0,7 em 0,7 pontos
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(Unidade III) – 3.1.- Segmentação e definição de
clientes-alvo, pp. 35- 37.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Comentário da
resposta:
Lógica fuzzy aplicada à pesquisa de mercado é um dos temas emergentes
discutidos no livro-texto.
Com base no tema, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre
elas.
I. A lógica fuzzy permite a intepretação de termos imprecisos e difusos.
PORQUE
II. Palavras e expressões como "alguns metros" e “aproximadamente”
apresentam complexidade de tabulação, e a lógica fuzzy traz uma maneira de
interpretá-las.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não
é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é
uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não
é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma
proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma
proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
I. Asserção verdadeira. A facilidade de interpretar termos
vagos e imprecisos é muito positiva para pesquisas de
percepção de clientes.
II. Asserção verdadeira. A lógica fuzzy está realmente
evoluindo, porém, este fato em si não justifica a asserção
I. O fato de estar evoluindo não explica o fato de as
pesquisas de percepção terem vantagens com sua
aplicação.
(Unidade IV) – 4.2.3 – Lógica Fuzzy aplicada à pesquisa de
mercado, pp. 53-54.
0,7 em 0,7 pontos
27/12/23, 18:24 Revisar envio do teste: Avaliação da disciplina – ...
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Pergunta 8
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
I. Segmentação psicográfica é baseada na classificação
econômica (poder de compra) da pessoa.
II. O mercado B2B (business to business ou mercado
corporativo) também permite a utilização de critérios de
segmentação.
III. Nada impede a utilização de dois ou mais critérios de
segmentação ao mesmo tempo.
Segmentar o mercado, ou seja, dividi-lo em partes homogêneas que são,
então, alvo de estratégias mercadológicas e comerciais.
Sobre o tema, leia as afirmativas e identifique a resposta correta:
Somente a afirmativa I é falsa.
Somente a afirmativa I é falsa.
Somente a afirmativa II é falsa.
Somente a afirmativa III é falsa.
As afirmativas I e II são verdadeiras.
As afirmativas I e III são falsas.
I. Falso. A segmentação psicográfica tem por base o
modo como as pessoas pensam (autoconceito,
personalidade, valores) e levam suas vidas (estilo de vida,
atividades, interesses e opiniões).
II. Verdadeiro. Mercados B2B também são segmentados .
III. Verdadeiro. Por exemplo, mulheres (demográfico) de
classe C (socioeconômico) que trabalham em
Florianópolis (geográfico) são um segmento válido e
utilizam três critérios simultâneos. 
(Unidade III) – 3.1.- Segmentação e definição de clientes-
alvo, pp. 35- 37.
Pergunta 9
Analise a figura que representa a visão sistêmica e leia as afirmativas,
identificando a resposta certa:
0,7 em 0,7 pontos
0 em 0,7 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
I. A figura pressupõe que toda organização gera produtos
físicos como saída.
II. A única entrada (ou input) das organizações é composta
por insumos de produção como matérias-primas e
componentes.
III. Na visão sistêmica, os produtos devem atender a
necessidades.
Somente a afirmativa II é falsa.
Somente a afirmativa I é verdadeira.
Somente a afirmativa II é falsa.
Somente a afirmativa III é verdadeira.
As afirmativas II e III são verdadeiras.
As afirmativas I e III são falsas.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
A Caterpillar, multinacional americana que fabrica máquinas e veículos
pesados voltados principalmente para a construção civil e mineração,
segmenta o mercado mundial em termos de importância crítica de assistência
técnica. Seus produtos são oferecidos por preços altos para empresas que
precisam de extrema agilidade no conserto de máquinas em trabalho na
construção e mineração (ou seja, cada hora de máquina parada por quebra
gera prejuízo considerável). Assim em qualquer lugar do globo terrestre, em
no máximo “x” horas a partir do chamado surge uma equipe de técnicos para
resolver o problema (este “x” é relacionado ao tipo de contrato).
Qual o atributo valorizado pelos clientes da Caterpillar ?
Confiabilidade com excelência operacional.
Preço com qualidade.
Confiabilidade com excelência operacional.
Confiabilidade com preço.
Excelência operacional com diversidade de opções.
Facilidade de operação com preço.
0,7 em 0,7 pontos
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Quarta-feira, 27 de Dezembro de 2023 18h07min03s BRT
Comentário da
resposta:
O texto afirma que os produtos Caterpillar são confiáveis
e dificilmente quebram. Caso quebrem, a operação de
assistência técnica é de alto nível de excelência.
(Unidade III) – 3.2 – Atributos valorizados pelos clientes,
pp. 37 – 39.
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