Avaliação Final - Gestão de E-commerce

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28/12/2023, 09:07 Avaliação da Disciplina
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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:737009)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 75613265
Qtd. de Questões 20
Nota 8,00
Para serem considerados uma ameaça, os Cavalos de Troia precisam ser instalados e ativados pelo 
usuário. Os Cavalos de Troia se comportam como ferramentas administrativas remotas e podem ser 
escritos com o intuito de desempenhar qualquer função de um usuário verdadeiro. De acordo com 
Basta, Basta e Brown (2014), os Cavalos de Troia têm diversas funções.
FONTE: BASTA, Alfred.; BASTA, Nadine; BROWN, Mary. Segurança de computadores e teste de 
invasão. 2 ed. São Paulo: Cengage Learning, 2014.
Sobre as funções, assinale a alternativa CORRETA:
A Acessa arquivos em drives locais e compartilhados.
B Apenas envia arquivos. 
C Reinicia sistema, modifica e compartilha arquivos.
D Registra teclas digitadas, mas não faz captura de tela. 
Quando a mídia divulga os ataques à segurança da Internet, as pessoas querem saber quem cometeu 
os atos criminosos, e o que os levaram a realizar tal ação. Nesse sentido, hackers e crackers são 
termos utilizados para identificar indivíduos que dispõem de habilidades com computadores, dados e 
informações.
Sobre os hackers e crackers, assinale a alternativa CORRETA:
A
 Os crackers usam suas habilidades para testar a força e a integridade de sistemas de
computadores por uma variedade de razões, como para provar sua própria capacidade, para
satisfazer sua curiosidade sobre como funcionam programas diferentes ou para aperfeiçoar suas
próprias habilidades de programação ao investigar os programas alheios. 
B O termo hacker atualmente tem sido adotado pela mídia de massa para referir-se a todas as
pessoas que violam sistemas de computador, independentemente de sua motivação. 
C A motivação dos crackers não é causar prejuízos, criar danos ou engajar-se em atividades ilegais,
como roubo de dados ou vandalismo.
D O hacker sempre utiliza suas aptidões para cometer atos ilegais ou para causar danos
deliberadamente.
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O sistema ERP é utilizado para gerenciar e integrar as informações geradas nos mais diversos 
departamentos da empresa, e fora dela. Possibilita a integração de vários departamentos de uma 
empresa em uma única plataforma, facilitando a administração. Cada um desses setores é gerido por 
um módulo do ERP.
Sobre outros pontos positivos gerados pela integração de e-commerce com software de gestão por 
meio de ERP, assinale a alternativa CORRETA:
A Produtividade aumentada, consolidação de vendas, geração de receita, relacionamento com o
cliente, diminuição do número de funcionários. 
B Produtividade aumentada, consolidação de vendas, geração de receita, relacionamento com o
cliente, redução dos custos de estoque. 
C Consolidação de vendas, geração de receita, relacionamento com o cliente, redução dos custos
de estoque, diminuição do número de funcionários.
D Geração de receita, relacionamento com o cliente, redução dos custos de estoque, diminuição do
número de funcionários. 
O intermediador de pagamento é uma plataforma, independente do seu e-commerce, que faz a ligação 
entre o e-commerce, as operadoras de cartão de crédito e o banco. A plataforma tem todos os 
contratos junto às empresas que operam com cartão de crédito, permitindo, dessa forma, que o 
processo ocorra sem burocracia. No momento em que você for escolher o intermediador de 
pagamento, é fundamental que alguns pontos sejam analisados.
 Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
A É aconselhável oferecer ao cliente formas diversificadas de pagamento. 
B A gestão de risco não é realizada pelo intermediador de pagamento.
C A plataforma escolhida não precisa oferecer atendimento claro e preciso quanto aos meios de
pagamento. 
D Ao realizar as integrações, recomenda-se optar por aquela que tenha sempre o menor custo. 
Assim como os vírus, os worms podem causar muitos prejuízos para aqueles que são atacados, tanto 
pessoalmente quanto para a organização. Meios de defesa podem ser utilizados para combater este 
tipo de ataque.
Sobre os Worms, assinale a alternativa CORRETA:
A Propaga-se localmente. 
B É um programa que pode rodar independentemente, consumindo os recursos de seu hospedeiro
por dentro para poder manter-se. 
C Não pode ser chamado de malware. 
D Um exemplo de worm é o Melissa.
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Apesar de ainda ser um mercado concentrado, a competição está crescendo no mercado dos meios de 
pagamento. As intervenções regulatórias são os principais marcos para esse movimento. De acordo 
com Turban e King (2014), alguns fatores são importantes para que determinado meio de pagamento 
eletrônico consiga aceitação no mercado.
FONTE: TURBAN, Efraim; KING, David. Comércio eletrônico: estratégia e gestão. Pearson Prentice 
Hall, 2014.
Sobre estes fatores, assinale a alternativa CORRETA:
A Segurança, dependência, anonimato, confiabilidade. 
B Segurança, anonimato, rapidez, confiabilidade. 
C Anonimato, segurança, dependência.
D Divisibilidade, segurança, anonimato, independência. 
Os sistemas de informação são vulneráveis e estão sujeitos a diversos ataques (ameaças), como vírus, 
worms, sequestro de dados da empresa, entre outros, pela ação de hackers e crackers. Os ataques 
possuem tipos e características diversas.
Sobre os tipos de ataques, assinale a alternativa CORRETA:
A O ataque não técnico é também chamado de ataque de engenharia social. 
B Existem dois tipos: técnico e prático. 
C No ataque técnico, o uso de softwares e sistemas não é essencial.
D No ataque técnico, o invasor usa a persuasão para enganar as pessoas e fazê-las revelar
informações.
O seguro é uma das formas de proteção do e-commerce. Atualmente, uma das formas de proteção 
existentes para lojas on-line é o seguro. Embora algumas empresas de seguros se recusem a garantir 
negócios on-line e não disponham de produtos adequados disponíveis, existem duas modalidades que 
podem auxiliar o seu e-commerce, o seguro cibernético e responsabilidade civil do produto.
Sobre os seguros, assinale a alternativa CORRETA:
A A Responsabilidade Civil do Produto é uma modalidade de seguro obrigatória no Brasil.
B A Responsabilidade Civil do Produto não inclui indenizações judiciais.
C O Seguro Cibernético é obrigatório para todas as lojas virtuais. 
D O Seguro Cibernético garante cobertura no caso de vazamento de dados dos clientes. 
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Manter os dados das várias áreas da empresa reunidos em uma única base e a integração de e-
commerce com software de gestão é primordial para que o seu negócio ganhe escala no meio digital. 
Para isso, a integração de e-commerce com software de gestão pode ser realizada de diversas formas. 
Duas bastante conhecidas são a integração via Interface de Programação de Aplicação (API) e a 
Integração via Planilhas.
Sobre a integração, assinale a alternativa CORRETA:
A A integração via planilhas ocorre de forma automática, por meio do sistema.
B A integração via API é um meio muito usado e indicado para uma operação de e-commerce, no
entanto, apesar de ser automatizado, não é dinâmico. 
C A integração via API depende de intervenções humanas nas principais etapas de atualização das
informações. 
D A integração via planilhas ocorre com a atualização dos dados dos dois ambientes por
intermédio das planilhas. 
Os gateways disponibilizam atendimento profissional, como suporte técnico, painéis administrativos 
simples, incluindo os diversos meios de pagamento e geração de relatórios financeiros em um mesmo 
local.
Sobre os gateways de pagamento, assinale a alternativa CORRETA:
A É uma ponte entre a sua loja e as instituições financeiras.
B Oferece ferramentas antifraude. 
C É indicado para quem é iniciante no mercado.D Oferece frete.
Quando uma empresa inicia a jornada de transformação para e-business, sua trajetória obedecerá a um 
esquema. Inicia no primeiro nível, tornando as informações acessíveis para todos que delas 
necessitem. A forma mais simples, com menor custo e mais ágil de tornar as informações acessíveis é 
por meio da Intranet da empresa.
Sobre a denominação desse esquema, assinale a alternativa CORRETA: 
A API. 
B ERP.
C Integração por Planilhas.
D IPI. 
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O intermediador de pagamento é uma plataforma, independente do seu e-commerce, que realiza a 
ligação entre o e-commerce, as operadoras de cartão de crédito e o banco. Essa plataforma dispõe de 
todos os contratos junto às empresas que operam com cartão de crédito, permitindo, dessa forma, que 
o processo ocorra sem burocracia.
Sobre exemplos de intermediadores de pagamento, assinale a alternativa CORRETA:
A Visa, Paypal, Mercado Pago.
B Pagar.me, Paypal, Braspag.
C Paypal, Pagseguro, Visa. 
D Moip, Pagseguro, Paypal. 
Ao realizar a integração com ERP, o seu e-commerce passa a trabalhar com mais eficiência, 
velocidade e consistência, pois os principais dados, sejam eles referentes à logística, pedidos, clientes 
e estoque, passam a operar de forma integrada. Sendo assim, percebemos que o sistema ERP integra 
vários setores de uma empresa em uma única plataforma, e cada um desses setores é administrado por 
um módulo do ERP.
Sobre esses módulos, assinale a alternativa CORRETA:
A O módulo de Compras efetua cadastros de usuários e de documentos, gerencia permissões de
acesso, entre outros. 
B O módulo Faturamento efetua as contas a pagar e a receber, ajuda na gestão dos custos. 
C O módulo Fiscal diz respeito às contas a pagar e a receber, auxilia na gestão dos custos e nas
compras mensais de mercadorias.
D O módulo da Produção é direcionado especialmente para a empresa que fabrica os próprios
produtos, pois realiza ordens de produção e relatórios de acompanhamento. 
A metodologia do Modelo de Negócio Canvas foi desenvolvida para facilitar a criação e análise de 
modelo de negócios. É uma forma fácil e rápida de testar diversos modelos de negócios para uma 
nova empresa ou um novo projeto. Diversas empresas utilizam a metodologia “Bussines Model 
Canvas”, como exemplos temos: 3M, Ericsson, Deloitte. Com base nos blocos que formam esse 
plano, analise as sentenças a seguir:
FONTE: OSTERWALDER, A.; PIGNEUR, Y. Business Model Generation: inovação em modelos de 
negócios: um manual para visionários, inovadores e revolucionários. Rio de Janeiro: Alta Books, 
2011.
I- Proposta de valor: modo como a organização cria valor para um determinado segmento de 
beneficiários e se diferencia da concorrência.
II- Canais de Distribuição: forma como a empresa interage com um segmento de cliente.
III- Fluxo de receitas: descreve a forma como uma organização gera receita por meio de cada 
segmento de beneficiários.
IV- Recursos chaves: recursos principais necessários para que uma organização faça seu modelo de 
negócios funcionar.
Assinale a alternativa CORRETA:
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A As sentenças II, III e IV estão corretas. 
B As sentenças II e IV estão corretas.
C As sentenças I, III e IV estão corretas. 
D As sentenças I e II estão corretas. 
Segundo Porter (2004), o Planejamento Estratégico é uma metodologia que considera pontos fortes e 
fracos da organização, as ameaças e as oportunidades do ambiente, estabelecendo objetivos, 
estratégias e ações, em um sistema que integra decisões a serem tomadas para que se atinjam os 
resultados esperados pela organização. A segunda etapa do Planejamento Estratégico diz respeito à 
Análise SWOT. Sobre a Análise SWOT, associe os itens, utilizando o código a seguir:
FONTE: PORTER, M. Estratégia Competitiva: técnicas para análise. Elsevier, 2004.I- Força.
II- Fraqueza.III- Ameaça.IV- Oportunidade.
( ) São situações atuais ou futuras que podem influenciar positivamente o desempenho da 
organização, mas não são controláveis.
( ) Pode influenciar negativamente o desempenho organizacional e não são controláveis.
( ) É uma característica competitiva que posiciona uma empresa à frente das empresas concorrentes.
( ) É uma característica competitiva que coloca a empresa em desvantagem frente às empresas 
concorrentes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A I – III – II – IV. 
B IV – I – III – II.
C II – I – IV – III.
D IV – III – I – II. 
De acordo com Albertin (2010), eventos inesperados podem causar sérios danos às operações de um 
e-commerce. Para correta funcionalidade de um e-commerce, existem alguns pré-requisitos.
Com base no exposto, analise as sentenças a seguir:I- Confiabilidade.
II- Proteção das informações contra ameaças de segurança.III- Exposição.IV- Confidencialidade.
FONTE: ALBERTIN, Alberto Luiz. Comércio Eletrônico: modelo, aspectos e contribuições de sua 
aplicação. 6º edição. São Paulo: Atlas. 2010.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B Somente a sentença I está correta.
C As sentenças I, II e IV estão corretas. 
D As sentenças III e IV estão corretas. 
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Oferecer sistemas de pagamentos de fácil manuseio e diversificados, que atendam às necessidades dos 
clientes, pode ser uma estratégia eficaz para a empresa. Para tanto, as novas formas de pagamento que 
são oferecidas pelas lojas virtuais, são possibilitadas por alguns fatores.
De acordo com o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O desenvolvimento da tecnologia, por meio da computação e da telecomunicação possibilitam 
novas formas de gestão e de instrumentos administrativos em todo o mundo.
( ) A internet está se firmando como um canal eficiente de interligação entre os clientes e as 
empresas, e também em negócios entre empresas.
( ) Avanço de novas plataformas de custos.( ) Gestão baseada em hierarquia.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A V – V – F – F. 
B F – V – V – F.
C V – V – V – F. 
D F – F – V – V. 
Um intermediador de pagamento é uma plataforma que realiza a ligação entre o e-commerce, as 
operadoras de cartão de crédito e o banco. Essa é uma opção fácil e rápida de implementar e precisará 
se relacionar somente com um fornecedor para realizar todo o processo de venda.
De acordo com essa plataforma, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Não oferece ferramentas como antifraude, conciliação financeira.
( ) Entrega mais ferramentas que o gateway.
( ) Garante que o comprador receba o produto e que o vendedor receba o pagamento.
( ) Não é indicado para lojistas iniciantes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F – V – V – F. 
B V – V – F – V.
C F – F – V – V. 
D V – V – V – F. 
Foi nos Estados Unidos que o cartão de crédito foi criado, com o Diners Club, inicialmente destinado 
a restaurantes. Algumas outras formas, no entanto, não idênticas ao cartão de crédito, foram criadas 
ao longo dos anos, como em torno de 1914, quando surgiram os cartões de credenciamento, também 
conhecidos como cartões de bom pagador.
Sobre esse meio de pagamento, assinale a alternativa CORRETA:
A Nas transações realizadas com cartão de crédito, há a participação do emissor na venda. 
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B Possibilita ao titular a movimentação bancária, com saques e transferências automáticas para
outros.
C Tem o intuito de possibilitar a concessão de crédito ao titular, certificando ao fornecedor, através
do emissor, o pagamento da compra. 
D Pode apenas ser utilizado por pessoa física. 
Ocorre quando elevado número de solicitações de conexão é enviado, quando grande quantidade de 
largura de banda é consumida, no instante em que são utilizados recursos das vítimascontra elas e 
quando são usados recursos de outros contra as vítimas.
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
A Ataques distribuídos de recusa de serviço. 
B Ataques isolados. 
C Ataque por inundação. 
D Ataques de software.
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