Comportamento Organizacional e Negociação

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Questão 1
Correta
Questão com problema?
De acordo com Almeida (2020), uma dos teorias que são aceitas para explicar a relação da liderança, enquanto elo entre organização e liderados, é a comportamental. Nesta, diz-se que há três estilos de liderança: autocrático, democrático e liberal. Cada um destes estilos de líder irá impactar e desenvolver seu time de uma maneira própria e muito característica.
Com base na teoria da liderança comportamental, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Ricardo é diretor comercial em uma empresa de vestuário feminino. Apesar de ter uma grande simpatia por parte de todos os clientes, em razão de se fazer muito presente e amável, com sua equipe comporta-se totalmente diferente. O time precisa se autogerir para poder cumprir com as metas estabelecidas. Seu estilo de liderança é autocrático.
PORQUE
II. Em razão da empresa ser multinacional, Ricardo precisou contratar uma equipe com alto índice de proatividade. Ele atua mais como um mentor, porque confia que o time tem competência para conduzir o cotidiano. Para que a relação tenha êxito, ele acompanha via sistema os movimentos de sua equipe, bem como as metas alcançadas ou não.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
Correta
A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira.
Comentário
Alternativa correta: A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira. A asserção I é falsa, pois a descrição da atuação de Ricardo, enquanto líder, está embasada no estilo liberal e não autocrático. No estilo autocrático, o líder possui a ênfase de poder em si mesmo, ou seja, não compartilha o poder de decisão com seus liderados, além de ser dominador e de querer controlar inclusive os pormenores de cada tarefa a ser realizada (quem faz, como faz, como está sendo feita, etc...). Já a asserção II é verdadeira porque está demonstrando como o estilo liberal de liderança é exercido. A ênfase está toda na equipe, ou seja, nos liderados. Neste estilo, a atuação do líder é mínima pois ele concede ao time a liberdade em decidir como executar as tarefas. O líder confia na sua equipe de tal maneira que não precisa controlá-la.
Questão 2
Correta
Questão com problema?
Almeida (2020) traz dois conceitos muito interessantes: o de liderança e o de motivação. Quanto à liderança, o autor defende que líderes são agentes de mudança, os quais afetam as pessoas com quem se relacionam, de maneira organizacional e pessoal. Já sobre a motivação, Almeida (2020) traz que é a possibilidade de as pessoas fazerem algo, onde, sem este fator, deixariam de fazer.
Neste contexto, analise Carlos e sua equipe. Carlos é um líder carismático, incentivador, um entusiasta! Ele está sempre influenciando o time, de uma forma muito natural, a darem o melhor de si e atenderem os anseios e os objetivos estratégicos da organização. Já sua equipe é motivada por conquistarem e até superarem  as metas que lhe são atribuídas, pois sabem como isso é importante para a continuidade da empresa e também para que seja possível este ambiente de aprendizagem e colaboração que Carlos proporciona.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente as teorias da liderança e da motivação que estão demonstradas nas ações e posturas de Carlos e seu time.
Sua resposta
Correta
Teoria dos Traços e Teoria da Fixação dos Objetivos.
Comentário
Alternativa correta: Teoria dos traços e Teoria da Fixação dos Objetivos.  Teoria dos Traços e Teoria da Fixação dos Objetivos. CORRETA. A Teoria dos Traços, conforme Almeida (2020) defende que “a pessoa possui, em sua personalidade, alguns traços que fazem com que ela se torne naturalmente um líder. Traços comuns em grandes líderes: extroversão, carisma, coragem, entusiasmo, autoconfiança, inteligência emocional, confiabilidade, entre outros. Teoria Contingencial e Teoria do Reforço. INCORRETA. A teoria Contingencial diz que “ não há nada de absoluto nas organizações ou na teoria administrativa.  Tudo é relativo. Tudo depende. A abordagem contingencial explica que existe uma relação funcional entre as condições do ambiente e as técnicas administrativas apropriadas para o alcance eficaz dos objetivos da organização.” (SOFTWARE AVALIAÇÃO, SD). Já a Teoria do Reforço, afirma que “o comportamento é determinado por suas consequências, afirmando que comportamentos reforçados tendem a se repetir.” (ALMEIDA, 2020). Teoria Comportamental e Teoria da Hierarquia das Necessidades. INCORRETA. A teoria Comportamental estuda a relação do líder e de seus liderados e da ênfase de distribuição de poder ou não, entre estes atores. Ela se divide em autocrática, democrática e liberal. Por sua vez, a Teoria da Hierarquia das Necessidades, é dividida em necessidades básicas e avançadas. As necessidades básicas são aquelas que o ser humano necessita para sua sobrevivência. Já as elevadas são as que promovem a autorrealização.  Teoria dos Traços e Teoria da Equidade. INCORRETA. A teoria dos Traços, conforme Almeida (2020) defende que “a pessoa possui, em sua personalidade, alguns traços que fazem com que ela se torne naturalmente um líder. Traços comuns em grandes líderes: extroversão, carisma, coragem, entusiasmo, autoconfiança, inteligência emocional, confiabilidade, entre outros. Teoria da Equidade: “A satisfação e a motivação dos colaboradores estão diretamente ligadas à comparação justa entre os mesmos”. (ALMEIDA, 2020). Teoria Comportamental e Teoria dos Dois Fatores. INCORRETA. A teoria comportamental estuda a relação do líder e de seus liderados e da ênfase de distribuição de poder ou não, entre estes atores. Ela se divide em autocrática, democrática e liberal. Por fim, a Teoria dos Dois Fatores, “foi desenvolvida pelo americano Frederick Herzberg, sendo publicada em seu livro “A Motivação para Trabalhar” (The Motivation to Work). Tal teoria teve por base entrevistas realizadas com diversos profissionais da área industrial de Pittsburgh. Seu objetivo era identificar os fatores que causavam a satisfação e a insatisfação dos empregados no ambiente de trabalho. Para isso, questionou os entrevistados sobre o que os agradava e os desagradava nas empresas em que trabalhavam.  Herzberg, então, dividiu estes relatos em dois fatores: motivacionais (os que agradavam) e higiênicos (os que desagradavam). Diferentemente de Abraham Maslow, que estudou a satisfação das necessidades das pessoas em diversos campos de sua vida, Herzberg procurou estudar o comportamento e a motivação das pessoas dentro das empresas, especificamente.”. (PERIARD, 2011).
Questão 3
Correta
Questão com problema?
O ser humano é um ser complexo e muito estudado. Entender quais fatores fazem com que as pessoas se comportam de maneira “A” e não “B”, o que as motiva, como a liderança é exercida e percebida em determinado ambiente. Isto faz com que compreendamos, como Almeida (2020) diz, que "há simbiose que há entre organização e indivíduo”. Apesar de tantas teorias e estudos, uma ainda é o principio do entendimento das ações e reações do ser humano, que é a de Maslow, e sua famosa pirâmide das necessidades:
Fonte: Google Imagens (2020). Pirâmide de Maslow. Disponível em: https://webinsider.com.br/os-interesses-individuais-e-coletivos-nas-organizacoes/. Acesso em: 12 ago 2020.
Ocorre que, para uma compreensão integral do ser humano, se necessita compreender outros conceitos básicos como: frustração, motivação e liderança.
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:
I. Joana é uma líder excelente! Em virtude da intensidade em que exerce suas atividades, atinge de forma plena suas metas. 
II. Inês está muito frustrada. Há quatro anos atua na empresa e tem dado o melhor de si. Contudo, sua líder sente-se ameaçada por Inês e por consequência deixa de a promover. 
III. Bruno quer ser gerente de sua unidade. Independentemente dos desafios e das dificuldades, sua motivação está pautada nesta meta. 
IV. George é um líder autocrático. Quando recebe as metas apresenta-as aos seus subordinados e deixa que os mesmos resolvam. 
Considerandoo contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
Sua resposta
Correta
II e III, apenas.
Comentário
Alternativa correta: II e III, apenas.  Joana é uma líder excelente! Em virtude da intensidade em que exerce suas atividades, atinge de forma plena suas metas. Incorreta. O conceito atrelado à postura de Joana é de motivação e não de liderança. Veja a diferença dos dois: Motivação: “[...] processo que representa a intensidade, a direção e a persistência de um individuo para alcançar uma meta. A intensidade descreve o quanto uma pessoa se esforça. Este é o elemento no qual a maioria se concentra quando falamos sobre motivação. [...] Por fim, a motivação tem uma dimensão de persistência. [...] Quando motivados, os indivíduos conseguem manter uma tarefa por tempo suficiente até alcançar sua meta”. (ALMEIDA, 2020 APUD ROBBINS, 2009, p.133).  Liderança: “Liderança é a interação entre dois ou mais membros de um grupo que, com frequência, envolve a estruturação ou reestruturação da situação e das percepções e expectativas dos membros. Líderes são agentes de mudança – pessoas cujos atos afetam outras pessoas mais do que os atos de outras pessoas os afetam. Liderança ocorre quando um membro modifica a motivação ou competências dos demais.” (ALMEIDA, 2020 APUD BASS apud COSTA, 2014, p. 7)  Inês está muito frustrada. Há quatro anos atua na empresa e tem dado o melhor de si. Contudo, sua líder sente-se ameaçada por Inês e por consequência deixa de a promover. Correta. De acordo com Almeida (2020), frustração refere-se a: “Um fator importante que devemos estar atentos é a frustração, que pode vir de gestores desinteressados ou que não apoiam seus colaboradores; de normas extremamente restritivas; de um clima organizacional desequilibrado; de inconsistências entre discurso e ações por parte dos superiores; pouca transparência dentro da organização; clima de insegurança; conflitos de relacionamento; entre outros fatores. (CINTRA; DALBEN, 2016, p.76)”. Bruno quer ser gerente de sua unidade. Independentemente dos desafios e das dificuldades, sua motivação está pautada nesta meta. Correta. Esta motivação de Bruno está pautada na teoria da fixação por objetivos, a qual propõe “que a maior fonte de motivação no trabalho é a intenção de lutar por um objetivo.”. (ALMEIDA, 2020). George é um líder autocrático. Quando recebe as metas apresenta-as aos subordinados e deixa que os mesmos resolvam. Incorreta. Esta atuação de George está pautada nas características de um líder liberal, ou seja, a ênfase está nos subordinados. Quando um líder é autocrático, ele não confia em sua equipe e por consequência determina como devem ser realizadas as atividades.
Questão 4
Correta
Questão com problema?
“As organizações nada mais são do que um conjunto de pessoas que combinam seus esforços para alcançar um objetivo comum e chegarem a resultados que não teriam condições de conquistar individualmente.” (ALMEIDA, 2020 APUD CHIAVENATO 2014).
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:
I. Apesar das organizações serem formadas por um conjunto de pessoas, há de se considerar sempre as particularidades e os objetivos que movem cada ser humano a estar conectado nestes ambientes. Os objetivos individuais e os organizacionais são distintos. Contudo, cabe às lideranças conseguir fazer esta ponte entre os dois desejos para que a organização tenha êxito.
II. Quando se diz que há um objetivo comum, é necessário sempre abstrair o pensamento. Afinal, certamente o colaborador deseja melhores salários, enquanto a organização quer sobreviver. São olhares antagônicos, ou seja, objetivos distintos que não se cruzam. Porém, quando cada parte cede um pouco, consegue-se um movimento onde a organização aceita pagar um salário e a produção permanece contínua.
III. Cada colaborador tem suas características próprias e tem uma função muito importante na equipe. Contudo, sempre a organização irá buscar o comportamento individual. Isso quer dizer que o foco será o comportamento de cada colaborador. Já as questões dos grupos, como cultura e clima, são tratadas em segundo plano e no intuito, apenas, de melhor as condições pertinentes ao bem-estar organizacional.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
Sua resposta
Correta
I, apenas.
Comentário
Alternativa correta: I, apenas. Apesar das organizações serem formadas por um conjunto de pessoas, há de se considerar sempre as particularidades e os objetivos que movem cada ser humano a estar conectado nestes ambientes. Os objetivos individuais e os organizacionais são distintos. Contudo, cabe às lideranças conseguir fazer esta ponte entre os dois desejos para que a organização tenha êxito. Correta. Quando se busca o conceito de liderança, tem-se, como apresenta Bass apud Costa, 2014, p. 7, que é a “interação entre dois ou mais membros de um grupo que, com frequência, envolve a estruturação ou reestruturação da situação e das percepções e expectativas dos membros. Líderes são agentes de mudança [...]”. Portanto, são os líderes, que interagindo e se envolvendo com os objetivos da organização e com aquilo que move cada colaborador a estar atuando na empresa, conseguem unificar estas diferentes visões para um objetivo comum. Quando se diz que há um objetivo comum, é necessário sempre abstrair o pensamento. Afinal, certamente o colaborador deseja melhores salários, enquanto a organização quer sobreviver. São olhares antagônicos, ou seja, objetivos distintos que não se cruzam. Porém, quando cada parte cede um pouco, consegue-se um movimento onde a organização aceita pagar um salário e a produção permanece contínua. Incorreta. A visão da organização e dos colaboradores pode ser distinta, mas os objetivos apontam para um interesse comum. Veja, por exemplo, que enquanto a organização está tendo lucros, os colaboradores têm a certeza de que sua empregabilidade está garantida. Há uma simbiose que se funde e uma entrega que se conecta possibilitando que tanto organização como o indivíduo se completem e atinjam juntos os objetivos que os une. Cada colaborador tem suas características próprias e tem uma função muito importante na equipe. Contudo, sempre a organização irá buscar o comportamento individual. Isso quer dizer que o foco será o comportamento de cada colaborador. Já as questões dos grupos, como cultura e clima, são tratadas em segundo plano e no intuito, apenas, de melhor as condições pertinentes ao bem-estar. Incorreta. Está correto afirmar que cada colaborador tem suas características próprias. Porém, o todo é mais importante que o particular. Isto é, o comportamento da equipe sempre será mais valorizado, visto que, é através desta união de competências que os objetivos estratégicos da organização serão alcançados. As características do grupo são percebidas em sua motivação, competências, crenças, etc. Portanto, também está incorreto dizer que cultura e clima são características da equipe, elas são da organização.
Questão 5
Correta
Questão com problema?
Uma das teorias apresentadas por Almeida (2020) é a dos Dois Fatores, que é dividida em fatores higiênicos e motivacionais.  A relação do colaborador com ambos os fatores, conforme defendido por Herzberg, tem a ver com a satisfação ou a insatisfação no trabalho.
Fonte: Almeida (2020). Comportamento Organizacional e Negociação: Comportamento organizacional, liderança e motivação. São Paulo: Kroton. 2020.
Com base na Teoria dos Dois Fatores, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Jack é gestor da empresa Quality. Por mais que a empresa forneça atrativos para seus colaboradores, como salários acima da média de mercado, pesquisa de clima, plano de carreiras, dentre outros, não se percebe uma motivação nas equipes.
PORQUE 
II. Todos estes atrativos são fatores intrínsecos, ou seja, dizem respeito ao ambiente e às condições mínimas para o desenvolvimento das atividades diárias, evitando que as pessoas fiquem desmotivadas. Todavia, produz apenas satisfação. A motivação poderá ser desenvolvidacom recursos distintos.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
Correta
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa.
Comentário
Alternativa correta: A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa.  A asserção I é verdadeira porque todos estes atrativos apresentados fazem parte dos fatores higiênicos, conforme Teoria dos Dois Fatores. Nestes, a presença dos mesmos não é um fator de motivação, porém sua ausência desmotivaria. Por isso, perceber que o time não está motivado, apesar de todos estes benefícios, torna-se um comportamento normal de acordo com Herzberg. Já a asserção II é falsa pois os fatores insatisfacientes, ou seja, aqueles que não produzem satisfação, os quais são os pertinentes ao grupo dos higiênicos, são extrínsecos, ou seja, relativos às condições físicas e ao ambiente de trabalho.
Questão 1
Correta
Questão com problema?
Eda Fernandes apresenta uma perspectiva conceitual mais atual, desenvolvida no Brasil, que relaciona o conceito de QVT (Qualidade de Vida no Trabalho) à gestão organizacional. A autora entende que “dependendo das contingências, a cultura organizacional é afetada, e o clima organizacional melhora, refletindo-se no bem-estar do trabalhador e na produtividade da empresa”.
Dentro deste contexto, analise a situação problema a seguir.
Fernanda é proprietária de uma pequena confecção de roupas femininas e gostaria de utilizar o modelo desenvolvido por Eda Fernandes para melhorar a qualidade de vida dos seus colaboradores pensando em questões como condições de trabalho, compensação, imagem da empresa e organização do trabalho.
Considerando o modelo que Fernanda deveria adotar para atingir esses objetivos, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
Correta
Auditoria Operacional de Recursos Humanos para a QVT.
Comentário
A Alternativa B está correta, pois apresenta o modelo desenvolvido por Eda Fernandes que inclui fatores como condições de trabalho, compensação, imagem da empresa e organização do trabalho, conhecido como "Auditoria Operacional de Recursos Humanos para a QVT".
Questão 2
Correta
Questão com problema?
Há vários modelos teóricos que consideram determinados fatores na avaliação da QVT (Qualidade de Vida no Trabalho).
Walton, em 1973, criou um modelo conceitual através da análise de experimentos sobre qualidade de vida no trabalho, que serve de base para estudos e pesquisas, trazendo elementos muito atuais e ainda discutidos no ambiente de trabalho.
 
Veja-se o caso do Roberto, que trabalha em uma empresa de médio porte no ramo da construção civil há 3 anos e é responsável pela área de gestão de pessoas. Nesta função Roberto sabe que os indicadores podem ser entendidos como fatores que podem ser considerados na elaboração de programas de Qualidade de Vida no Trabalho.
 
Considerando o contexto apresentado, analise as afirmativas a seguir:
I. Como compensação justa e adequada tem-se a equidade interna e externa e a justiça na compensação.
II. Considerando a condição de trabalho, tem-se: jornada de trabalho razoável, ambiente físico seguro e saudável.
III. Em se tratando de saúde mental no trabalho: tolerância com posturas de assédio moral no trabalho.
IV. Por fim, no que se refere à integração social na organização: ausência de preconceitos, mobilidade e relacionamento.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
Sua resposta
Correta
I, II e IV, apenas.
Comentário
A alternativa D está correta, pois é possível afirmar que : I. Como compensação justa e adequada tem-se a equidade interna e externa e a justiça na compensação. II. Considerando a condição de trabalho, tem-se: jornada de trabalho razoável, ambiente físico seguro e saudável. IV. Por fim, no que se refere à integração social na organização: ausência de preconceitos, mobilidade e relacionamento. São critérios apontados pelo Modelo Conceitual de Walton (1973) para elaboração de programas de QVT.
Questão 3
Correta
Questão com problema?
"Para a OMS, a definição de qualidade de vida é a "a percepção que um indivíduo tem sobre a sua posição na vida, dentro do contexto dos sistemas de cultura e valores nos quais está inserido e em relação aos seus objetivos, expectativas, padrões e preocupações”. Trata-se de uma definição que contempla a influência da saúde física e psicológica, nível de independência, relações sociais, crenças pessoais e das suas relações com características inerentes ao respetivo meio na avaliação subjetiva da qualidade de vida individual. Neste sentido, poderemos afirmar que a qualidade de vida é definida como a “satisfação do indivíduo no que diz respeito à sua vida quotidiana”. (SAUDEBEMESTAR, SD).
De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação dos feitos contidos na Coluna A com seus respectivos conceitos, apresentados na Coluna B.
	COLUNA A 
	COLUNA B 
	I. Vera é CEO da empresa Nature. Ela incentivou a criação de programas de “descompressão” semanal e lazer familiar. Já houve uma melhora significativa na produtividade dos times. 
	1. Qualidade de vida e saúde física. 
	II. A empresa de Joana é muito preocupada com a sustentabilidade, pois sabe que estes temas correlatos afetam diretamente o desempenho de seus colaboradores. 
	2. Qualidade de vida e saúde mental. 
	III. Inácio é CEO na empresa Advance. Após voltar de um seminário sobre qualidade de vida, solicitou que fossem contratados nutricionistas e chefs para melhorar a qualidade alimentar dos colaboradores. 
	3. Qualidade de vida e trabalho. 
	IV. Inês é gestora da qualidade da empresa Tecnos. Em razão da alta competitividade e da certificação ISO, que se aproxima, ela tem trabalhado muito e acabou adquirindo a Síndrome de Burnout. 
	4. Qualidade de vida e meio ambiente. 
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas.
Sua resposta
Correta
I – 3; II – 4; III – 1; IV – 2.
Comentário
Alternativa correta: I – 3/ II – 4/ III – 1/IV – 2.  1. Qualidade de vida e saúde física. “A saúde física afeta, obviamente, a nossa qualidade de vida. Por exemplo, existe uma relação entre atividade física, a melhoria da condição de saúde e a qualidade de vida. Da mesma forma, existe uma relação entre uma correta alimentação e a qualidade de vida. A qualidade de vida e alimentação saudável são conceitos que estão estritamente relacionados. Ter uma alimentação saudável e equilibrada é fundamental para o bem-estar do indivíduo. Quando o organismo recebe as quantidades ideais de nutrientes e vitaminas de que precisa, a sua saúde física melhora e consequentemente aumenta a qualidade de vida.”(SAÚDEEBEMESTAR, SD). Esta preocupação com a saúde física, em especial a alimentar, é percebida na empresa Advance.  2. Qualidade de vida e saúde mental. “O conceito de qualidade de vida tem vindo a ganhar, cada vez mais, uma importância crescente no domínio da saúde mental e dos cuidados de saúde, aumentando a sua importância no discurso e prática médica. Não é por acaso que a definição dada pela OMS para saúde é ampla. Ela define-a como “o estado de completo bem-estar físico e mental”. Muitas vezes, algumas pessoas ao pensar em saúde e qualidade de vida deixam de lado a saúde mental. Contudo, a saúde mental possui, hoje, uma enorme importância. Assistimos ao aumento dos casos de stress crônico e Burnout, ansiedade e depressão para além de tantos outros problemas psicológicos e emocionais. Uma pessoa com a saúde mental debilitada, deprimida, por exemplo, tem grande dificuldade em manter relacionamentos amorosos, desempenhar as funções no trabalho e até mesmo educar os filhos. Uma pessoa com problemas emocionais pode influenciar todos os membros da família. Uma pessoa com a saúde mental afetada está mais propensa à dependência de drogas e de álcool, a contrair doenças infeciosas, desenvolver alergias, doenças autoimunes, etc. Existem, no entanto, muitas outras consequências nefastas quando descuramos a saúde e o bem-estar mental e emocional.” (SAUDEEBEMESTAR, SD). Encontra-se este impacto na qualidade de vida, em razão do descuidoda saúde mental, em Inês.  3. Qualidade de vida e trabalho. “A qualidade de vida do trabalhador, geralmente, é observada tendo em conta a qualidade de vida nas empresas e a sua produtividade, mas também em aspetos da vida do trabalhador não diretamente ligados ao seu trabalho. Não obstante, algumas polémicas recentes usam a terminologia “qualidade de vida do trabalhador” deixando claro que a qualidade de vida não se limita somente ao local e ao momento do trabalho, mas também à relação com vários outros aspectos, designadamente, a satisfação pessoal, o relacionamento familiar, as oportunidades de lazer, etc.[...] Torna-se claro, que não se pode dissociar o lado humano do lado profissional, uma vez que o homem é provido de competências e capacidades individuais que podem ser alteradas em virtude das condições do meio em que está inserido.[...] O termo qualidade de vida nas empresas começou a ser visto como um agente de melhoria na gestão de pessoas, pois colaboradores motivados e saudáveis estão estritamente relacionados com a melhoria no ambiente de trabalho e consequentemente com a produtividade.” (SAUDEEBEMESTAR, SD). Esta preocupação com a qualidade de vida no trabalho é contemplada pelas ações de Vera.  4. Qualidade de vida e meio ambiente. “Hoje mais do que nunca, notamos que há uma preocupação crescente com o homem para que este tenha uma vida com qualidade. Entre vários outros fatores é preciso preservar e respeitar o meio ambiente para garantirmos a nossa qualidade de vida, para isso, devemos ter atitudes mais assertivas e protetoras, no sentido de tornarmos o nosso habitat melhor tanto para nós como para as gerações vindouras. É, sobretudo, quando falamos sobre o meio ambiente que vamos tomar consciência de que somos organismos vivos que se encontram em harmonia com a natureza. A nossa qualidade de vida depende do estado em que o meio ambiente se encontra, ou seja, precisamos de ar, água, alimentos, elementos essenciais para a sobrevivência, daí ser fundamental um meio ambiente ecologicamente equilibrado e que garantamos a sua sustentabilidade.” (SAUDEEBEMESTAR, SD). Vê-se em Joana esta atenção para com a qualidade de vida e o meio ambiente. 
Questão 4
Correta
Questão com problema?
Há diversas experiências de implantação de práticas de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) realizadas pelas empresas. A empresa Máximus resolveu investir em ações que gerassem um ambiente mais saudável, dando ênfase na prevenção de riscos à saúde, além da diminuição dos acidentes de trabalho, diminuição do absenteísmo e rotatividade, aumentando, assim, a produtividade.
Diante dessa descrição, podemos afirmar que a empresa Máximus busca implantar a seguinte prática de QVT:
Sua resposta
Correta
Higiene e segurança do trabalho
Comentário
Um programa de "Higiene e segurança do trabalho" ajuda a gerar um ambiente de trabalho mais saudável, dando ênfase na prevenção de riscos à saúde, além da diminuição dos acidentes de trabalho, diminuição do absenteísmo e rotatividade, aumentando a produtividade.
Questão 5
Correta
Questão com problema?
Os programas de QVT (Qualidade de Vida no Trabalho) podem apresentar erros, críticas e reflexões, sendo estes de extrema relevância, quando bem analisados e considerados, para a melhoria dos programas das organizações.
Nas pesquisas sobre o tema, aparece um dos erros mais evidenciados, em algumas organizações, que pode gerar resultados insuficientes ou mesmo negativos, apesar da intenção e investimentos realizados em QVT.
Imagine-se no papel de um gestor de pessoas responsável por definir programas voltados à qualidade de vida no trabalho e conhece bem os erros que devem ser evitados em programas específicos para este objetivo.
Analise as alternativas a seguir e assinale a que corresponde a um erro que você, como gestor de pessoas, deve evitar.
Sua resposta
Correta
Implantar os programas de qualidade de vida no trabalho sem o devido planejamento e envolvimento de todos os níveis da organização.
Comentário
Implantar os programas de qualidade de vida no trabalho sem o devido planejamento e envolvimento de todos os níveis da organização é um erro que não deve ser cometido.
Questão 1
Correta
Questão com problema?
O conhecimento sobre as bases do poder deve influenciar diretamente no planejamento tático do negociador e consequentemente no sucesso ou fracasso da negociação. Existem algumas bases de poder que podem influenciar na negociação, como as bases de poder originárias da organização, as bases originárias do indivíduo e as bases de poder de origem mista.
 
Com relação às bases de poder que podem influenciar na negociação, analise a sentença a seguir, completando suas lacunas.
 
Bases de poder de origem mista referem-se ao poder __________, quando atribuído pela __________, ou legitimado, quando sustentado por __________.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
Sua resposta
Correta
legítimo legal / organização / liderados.
Comentário
A alternativa A está correta, pois as bases de poder de origem mista referem-se ao poder legítimo legal, quando atribuído pela organização, ou legitimado, quando sustentado por liderados.
Questão 2
Correta
Questão com problema?
No processo de negociação a fase de apresentação da proposta deve ser a mais impactante possível para que a negociação tenha sucesso. Para uma apresentação bem-feita é preciso considerar alguns fatores como linguagem, canais sensoriais, coerência, classificação.
De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação dos feitos contidos na Coluna A com suas respectivas características, apresentadas na Coluna B.
 
	COLUNA A
	COLUNA B
	I. Linguagem
	1. O negociador deve fazer uma apresentação com início, meio e fim bem delineados, pois se cair em contradição pode perder a credibilidade.
	II. Canais Sensoriais
	2. É o momento da resposta à proposta apresentada. É a etapa dos ajustes, de superar objeções e impasses e fazer concessões.
	III. Coerência
	3. As informações são captadas pelos sentidos e as pessoas podem ser classificadas em três categorias de acordo como percebem as informações apresentadas: visual, auditiva e sinestésica.
	VI. Classificação
	4. A maneira como se fala pode trazer bons resultados. Quando uma pessoa segue o ritmo, tonalidade e forma de falar de outra pessoa, cria-se uma sensação de similaridade, produzindo uma primeira impressão positiva.
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas.
Sua resposta
Correta
I - 4; II - 3; III - 1; IV - 2.
Comentário
Alternativa Correta: I-4 / II-3 / III-1 / IV-2.
Para responder a questão é preciso analisar as características de cada atividade da sequência didática e relacionar de acordo com:
  1) Coerência: O negociador deve fazer uma apresentação com início, meio e fim bem delineados, pois se cair em contradição pode perder a credibilidade.   2) Classificação: É o momento da resposta à proposta apresentada. É a etapa dos ajustes, de superar objeções e impasses e fazer concessões.   3) Canais Sensoriais: As informações são captadas pelos sentidos e as pessoas podem ser classificadas em três categorias de acordo como percebem as informações apresentadas: visual, auditiva e sinestésica.   4) Linguagem: A maneira como se fala pode trazer bons resultados. Quando uma pessoa segue o ritmo, tonalidade e forma de falar de outra pessoa, cria-se uma sensação de similaridade, produzindo uma primeira impressão positiva.
Questão 3
Correta
Questão com problema?
Os valores da organização devem ser comunicados e conhecidos por clientes, fornecedores e colaboradores. Esses valores formam a ética da empresa, que envolve valores, condutas, comportamentos e atitudes e pode ser divida em ética de convicção e ética de responsabilidade.
Exemplo que pode ser avaliaado é da chanceler alemã Angela Merkel, na sua política de refugiados. Ela é acusada de seguir uma ética de convicção em prejuízo da ética de responsabilidade na qualidade de pessoa pública que deveria representar os interesses da sociedade alemã e da civilizaçãoocidental.
Assinale a alternativa que define a ética de convicção.
Sua resposta
Correta
envolve valores e princípios individuais que determinam a atitude a tomar, mas como estes nem sempre são universais, podem levar a interpretações diferentes, de acordo com os valores de cada um.
Comentário
A alternativa A está correta, pois a ética de convicção envolve valores e princípios individuais que determinam a atitude a tomar, mas como estes nem sempre são universais, podem levar a interpretações diferentes, de acordo com os valores de cada um.
Questão 4
Correta
Questão com problema?
Os atos e comportamentos do negociador devem ser capazes de projetar a ideia de que ele cumpre com seus acordos, é coerente e valoriza suas credenciais.
Um dos métodos conhecidos cientificamente tem como premissa que a negociação deve ser baseada em princípios. Cada negociador deve focar no núcleo da questão e nos critérios objetivos e procurar soluções que atendam às necessidades de todas as partes envolvidas. Esse método tem base em quatro variáveis fundamentais: pessoas, interesses, opções e critérios.
Assinale a alternativa que representa o método descrito no texto base.
Sua resposta
Correta
Modelo de Harvard
Comentário
A alternativa D está correta, pois o Modelo de Harvard é um método de negociação que tem base em variáveis pontos fundamentais: pessoas, interesses, opções e critérios.
Questão 5
Correta
Questão com problema?
A informação transita por intermédio da comunicação, matéria-prima essencial do processo de negociação. Devido à sua importância, a comunicação pode levar a grandes acordos ou grandes fracassos.
Com relação ao processo de comunicação, analise a frase a seguir, contemplando suas lacunas.
O processo de comunicação somente atinge seus objetivos quando o __________ da mensagem consegue claramente entender o que foi comunicado. Uma boa opção para o __________ saber se sua mensagem está atingindo seus objetivos é através do __________.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
Sua resposta
Correta
receptor / emissor / feedback
Comentário
A alternativa C está correta, pois a sequência receptor / emissor / feedback dá sentido a frase, preenchendo corretamente as lacunas.
Questão 1
Correta
Questão com problema?
Os conflitos são naturais e estão presentes no cotidiano das organizações, mas precisam ser acompanhados pela gestão para evitar prejuízos às empresas e aos profissionais que nela atuam. Nesse sentido, são várias as ferramentas que podem ajudar os gestores na resolução de conflitos e que os auxiliam na tarefa de minimizar ao máximo os prejuízos que podem ser causados.
Dentre essas ferramentas, há uma que pode ser considerada um canal com o mínimo de filtros, pelo qual clientes e funcionários da empresa podem fazer críticas e reclamações chegarem aos níveis mais altos da estrutura organizacional.
Assinale a alternativa que se refere à ferramenta descrita no texto base.
Sua resposta
Correta
Ouvidoria
Comentário
A alternativa B está correta, pois a ouvidoria pode ser considerada um canal com o mínimo de filtros, pelo qual clientes e funcionários da empresa podem fazer críticas e reclamações chegarem aos níveis mais altos da estrutura organizacional.
Questão 2
Correta
Questão com problema?
De acordo com Burbridge (2012), sempre houve em todos os níveis da sociedade pessoas que por conta de sua habilidade natural têm a capacidade de ajudar as outras a conversar, evitando, assim, conflitos potenciais ou resolvendo conflitos já existentes. Nas últimas décadas, começaram a aparecer pessoas identificadas como facilitadores profissionais, que são indivíduos treinados para exercer essa função, sabendo como conduzir um diálogo em terreno sensível, e preparados para lidar com emoções dissimuladas e conflitos ocultos e revelados.
De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação dos feitos contidos na Coluna A com as respectivas fases do processo de negociação, apresentadas na Coluna B.
 
	COLUNA A
	COLUNA B
	I. Pré-encontro
	1. Deve comunicar as partes envolvidas a tempo para que estejam disponíveis no local e hora marcados.
	II. Durante do encontro
	2. Deve atentar-se para que as ações combinadas sejam cumpridas, buscando facilitá-las para aqueles que por algum motivo não estejam conseguindo cumpri-las.
	III. Pós-encontro
	3. Deve conduzir a reunião com imparcialidade, permitindo que todos expressem os seus pontos de vista e tenham feedback sobre suas opiniões.
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas.
Sua resposta
Correta
I - 1; II - 3; III - 2.
Comentário
 A alternativa D está correta, pois na fase do Pré-encontro o facilitador deve comunicar as partes envolvidas a tempo para que estejam disponíveis no local e hora marcados. Durante o encontro o facilitador deve conduzir a reunião com imparcialidade, permitindo que todos expressem os seus pontos de vista e tenham feedback sobre suas opiniões. No Pós-encontro o facilitador deve atentar-se para que as ações combinadas sejam cumpridas, buscando facilitá-las para aqueles que por algum motivo não estejam conseguindo cumpri-las.
Questão 3
Correta
Questão com problema?
O diálogo é uma importante ferramenta que deve fazer parte do rol de competências dos gestores para a gestão de conflitos. Quanto mais o gestor desenvolve suas habilidades de diálogo, mais ele se torna capaz de resolver conflitos no ambiente organizacional.
 
Com base na atuação do gestor para o uso do diálogo como ferramenta na resolução de conflitos, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I. O gestor deve saber ouvir o que está sendo verbalizado e observar a mensagem corporal que está sendo transmitida a partir de gestos, expressões e tom de voz da outra parte.
PORQUE
II. É importante dar um feedback mesmo que provoque ressentimentos na outra parte e isso afete o clima de confiança mútua, pois nem todas as pessoas sabem receber críticas.
A respeito das asserções, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
Correta
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa.
Comentário
A alternativa C está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, mas a II é falsa porque um feedback deve ser sincero e construtivo, alimentando um clima de confiança mútuo entre as partes que estão negociando ou gerindo conflitos. Deve-se evitar feeedback que provoque ressentimentos.
Questão 4
Correta
Questão com problema?
O conflito surge com uma opinião ou ponto de vista divergente ou uma maneira diferente de interpretar algum acontecimento. Muitos conflitos são irrelevantes e se resolvem sozinhos, sem o envolvimento e muitas vezes sem o conhecimento do gestor. Porém, para certos conflitos faz-se necessário um terceiro neutro, que possa ajudar as partes envolvidas.
 
Neste contexto está o Otávio, que atua como consultor e atualmente está trabalhando com as empresas Sollus e Protagonize, as quais estão em processo de fusão. Como as empresas eram independentes antes do início do processo, cada uma aplicava estratégias de vendas diferentes e agora precisam unificá-los. O que vem gerando alguns conflitos. Um dos desafios de Otávio é ajudar a encontrar  a melhor forma de resolver esses conflitos.
 
Para este caso, existem algumas ferramentas de gestão de conflitos que podem ser utilizadas por Otávio em casos que exigem intervenção.
 
O __________ é a primeira e mais importante ferramenta a ser aplicada na resolução de um conflito. Na prática, essa ferramenta é a __________ central de diversas capacidades que determinam as habilidade de um verdadeiro __________.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas:
Sua resposta
Correta
Diálogo / habilidade / líder.
Comentário
A alternativa B está correta, pois o diálogo é a primeira e mais importante ferramenta a ser aplicada na resolução de um conflito. Na prática, é a habilidade central de diversas capacidades que determinam as habilidades de um verdadeiro líder e /ou gestor.
Questão 5
Correta
Questão com problema?
De acordo com Burbridge(2012), o diálogo pode ocorrer entre duas ou mais pessoas, que trocam informações e ideias. Todo líder e gestor deve desenvolver suas habilidades de diálogo, com o objetivo de contornar problemas ou conflitos significativos para os resultados das empresas.
Desta forma, para construir um diálogo efetivo o gestor deve possuir algumas habilidades fundamentais.
Assinale a alternativa que apresenta as habilidades fundamentais de um líder.
Sua resposta
Correta
Fazer perguntas poderosas, ouvir atentamente, ser assertivo e dar feedback construtivos.
Comentário
A alternativa C está correta, pois fazer perguntas poderosas, ouvir atentamente, ser assertivo e dar feedback construtivos são habilidades fundamentais de um bom líder que sabe da importância do diálogo na resolução de conflitos