Composto Mercadológico Un 01

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Composto Mercadológico
Unidade 01
Questão 1
Correta
Questão com problema?
É extremamente comum os consumidores confundirem um produto como algo apenas tangível, entretanto ele pode atingir um nível de importância maior para o cliente e assim ele poderá satisfazer suas necessidades e desejos.
Fonte: Menshhein, Rafael Mauricio. Níveis de Produto em Marketing. Portal do Marketing. 2016. Disponível em: http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos1/Niveis_de_Produto_em_Marketing.htm
Ao projetar a oferta aos consumidores, os gestores de marketing necessitam ficar cuidadosos aos cinco níveis de importância para o cliente em relação a um produto, em que o nível crucial é:
Sua resposta
Correta
Benefício central.
Comentário - A alternativa correta é: Benefício central.   Os 5 níveis de produto são:
Benefício central: este é o ponto em que o consumidor está comprando o benefício fundamental do produto, como exemplo pode-se citar um consumidor que procura um quarto de hotel, onde ele compra descanso e pernoite; Produto básico: neste ponto o benefício central é transformado em um produto básico, como exemplo o quarto de hotel inclui uma cama, banheiro, toalhas, escrivaninha, penteadeira e armário; Produto esperado: aqui uma série de atributos e condições são normalmente esperados pelo consumidor, então o quarto de hotel deve ter cama arrumada, toalhas limpas, lâmpadas que funcionem e um relativo grau de tranqüilidade; Produto ampliado: este é o nível onde o profissional de Marketing excede as expectativas do consumidor, dessa forma o hotel pode incluir um aparelho de tv com controle remoto, flores frescas, registro rápido, checkout expresso, boas refeições e serviço de quarto; Produto potencial: neste nível o produto têm todas as transformações a que um produto deve ser submetido num futuro, é onde as empresas procuram novas maneiras de satisfazer os consumidores e diferenciar sua oferta, logo, pode ser um hotel exclusivamente com suítes, onde os hóspedes ocupam uma série de quartos, representam uma transformação inovadora do produto hotel tradicional.
Questão 2
Correta
Questão com problema?
Carlos, um profissional de marketing, assumiu uma empresa do setor de cosméticos e percebeu que as estratégias desenvolvidas eram iguais para qualquer tipo de consumidor. Ele, conversando com outros executivos, disse que era uma ação errônea, porque os consumidores nem sempre têm as mesmas necessidades ou reagem similarmente às ações desenvolvidas pela área de marketing. Ele mostrou a eles que é necessário entender as necessidades e desejos dos consumidores, separá-los por grupos com características similares e que cada um deve ter ações adaptadas de acordo com seus interesses.
Para dar força aos comentários, Carlos usou qual dos conceitos?
Sua resposta
Correta
Segmentação do mercado.
Comentário - E necessário que eles identifiquem o público-alvo dentro do mercado através de características como: sexo, estilo de vida, região geográfica, escolaridade, idade etc., feito isso, eles conseguirão dividir o mercado em segmentos, ou seja, agrupando os consumidores de acordo com suas necessidades.
Questão 3
Incorreta
Questão com problema?
Raquel gosta muito dos serviços de um antigo escritório de contabilidade de sua cidade, entretanto, na sua última visita ela não teve uma experiência satisfatória, porque eles não conseguiram entregar seu imposto de renda no prazo exigido e, além disso, a declaração continham erros. Ela ficou muito insatisfeita e não pretende mais usar os serviços deles.
Os serviços se destoam dos produtos de acordo com quatro aspectos essenciais: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. De acordo com as opções relacionadas, assinale a alternativa em que a situação não confere com o aspecto indicado:
Sua resposta
Incorreta
No serviço, os consumidores constituem um papel de coprodução, por causa da inseparabilidade.
Solução esperada
Os serviços não são armazenáveis devido a sua diversidade.
Comentário - Os serviços não podem ser armazenáveis não devido a sua diversidade ou diferença e sim, porque é impossível serem analisados de acordo com os quatro aspectos essenciais.
Questão 4
Correta
Questão com problema?
Gestores de marketing empregam várias ferramentas que possam ajudá-los a alcançar soluções a respeito do mercado que têm interesse em conquistar. Essas ferramentas representam os 4Ps ou composto de marketing. Relacione cada um dos "Ps" do composto mercadológico da coluna A com suas os elementos que correspondem à cada uma delas na coluna B.
	Coluna I
	Coluna II
	I - Praça.
	( ) Valor da mercadoria.
	II - Promoção.
	( ) Ponto de vendas.
	
III - Produto
	( ) Design, cor, forma, embalagem.
	
IV - Preço
	( ) Comunicação do produto com o público alvo.
Agora assinale a alternativa que corresponde a sequência correta:
Sua resposta
Correta
IV, I, III, II.
Comentário - O composto de marketing é também chamado de 4 Ps são os quatro pilares básicos que compõem as estratégias de marketing que quando estão em equilibro proporcionam competitividade para a empresa. O preço do produto é a variável que soma o custo do produto ao lucro e que, ao mesmo tempo, deve ser atrativo para o publico consumidor, também pode incluir neste tipo de elementos aspectos como prazo de pagamento, parcelamento e outros. Praça é o local onde o produto será ofertado, tem relação com a logistica e distribuição do produto. O elemento produto esta relacionado aos aspectos físicos do produto, como por exemplo a apresentação da embalagem, do design, as cores, ou outros aspectos relativos ao produto em sua concepção física. Por fim, a "promoção" diz respeito ao "como" você oferta o produto, ou seja, quais as estratégias adotadas para a divulgação do produto.
Questão 5
Correta
Questão com problema?
De acordo com a Pesquisa Mensal de Serviços (PMS), divulgada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o setor de serviços esta passando por um momento de desaceleração devido à queda na demanda de empresas, governo e famílias. Um dos setores que mais sofre com essa desaceleração são as empresas de serviços profissionais – de acordo com a pesquisa, as famílias estão mais cuidadosas com o consumo de serviços de alimentação e alojamento.
A gestão de serviços é importante para o país, entretanto, não é fácil para o seu gestor fazer previsões nesse segmento. Considerando o exposto, avalie as afirmações a seguir:
I. Funções mais simples e de fácil compreensão, porque não precisam de fatores estruturais complexos.
II. A proposta do serviço é subjetiva, o que representa que na área de serviços não existe a necessidade para materialização.
III. Só são consumidos na hora que são disponibilizados, sendo assim, acarreta dificuldades no controle da demanda.
IV. Em serviços que são ofertados por profissionais, é imprescindível que todos os processos sejam precisos, para que os profissionais possam ser rapidamente substituídos.
V. Em serviços, o nível de intangibilidade e particularização da oferta não proporciona que sejam desenvolvidos controles de medição.
Assinale a alternativa com a(s) afirmativa(s) correta(s):
Sua resposta
Correta
III apenas.
Comentário - Para os prestadores de serviço um ponto que interfere no negócio é a incapacidade de controlar a demanda de seus serviços, porque eles são consumidos no momento da execução da mão de obra e por esse motivo, fica difícil prever uma demanda antecipadamente.