Gabarito-Métodos e Ferramentas de propagação de Vendas Digitais

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:659749)
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Prova 75382381
Qtd. de Questões 20
Nota 10,00
O uso de recursos e ferramentas tecnológicas possibilita o crescimento, maior competitividade, e expansão da empresa. Com a digitalização e o 
acesso à informação, vender, agora, é uma questão de dados. Ficar atrás do balcão, esperando o cliente aparecer é coisa de um passado muito distante. 
Com relação à digitalização na área de vendas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O fornecimento de informações sobre produtos/serviços envolve a capacidade dos clientes para acessar informações sobre produtos/serviços on-line 
sem interagir com um vendedor.
( ) A transação de compra implica na facilidade de o cliente selecionar um produto e efetuar um pagamento sem a intervenção de um vendedor.
( ) Verticalização das vendas, valorizando o colaborador, para que ele produza produtos e serviços de qualidade.
( ) Manutenção de conta engloba atividades que apoiam a fase de propriedade do ciclo de vida do serviço ao cliente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - F - F.
B V - F - V - V.
C V - V - F - V.
D V - V - F - F.
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Embora a tecnologia seja disseminada no mundo todo, existem países em desenvolvimento que ainda sofrem com fatores relacionados ao seu uso; 
por consequência, uma grande parte possui dificuldades na adoção do e-commerce. Sendo assim, muitas empresas são impedidas de atuar neste mercado 
tão promissor, ocasionando uma desigualdade nas oportunidades de negócios, quando comparados com países desenvolvidos. 
 
Com relação aos fatores que dificultam a adoção do e-commerce, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Telecomunicações (rede): a conexão à Internet na maioria dos países em desenvolvimento não é confiável devido às más comunicações telefônicas e 
ao fornecimento de energia irregular.
( ) Compras como local social: o e-commerce é um comportamento radical contrário à experiência e à cultura. A mudança para o comércio eletrônico 
desafia muitas das suposições básicas sobre confiança.
( ) Sistema transversal: um ambiente institucional que facilita a construção da integridade transacional é fundamental para o desenvolvimento do e-
commerce nos países em desenvolvimento.
( ) Acesso a equipamento de informática: a maioria da população dos países em desenvolvimento carece ainda da renda necessária para ter serviços 
telefônicos, especialmente as populações rurais e de baixa renda.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - V.
B V - F - V - V.
C V - F - F - V.
D F - V - F - F.
Atualmente, para alcançar o sucesso do trade marketing, é necessário mudar a abordagem clássica dos quatro "Ps" (produto, praça, preço e 
promoção) para uma nova abordagem de "4Es", considerada por muitos gestores a mais adequada para o momento em que o consumidor está conectado 
às tecnologias e com muito mais poder de informação (EPURAN; IVASCIUC; MICU, 2015).
FONTE: EPURAN, G.; IVASCIUC, I. S.; MICU, A. From 4P's to 4 E's: how to avoid the risk of unbalancing the marketing mix in today hotel 
businesses. 2015. Disponível em: http://www.arthra.ugal.ro/bitstream/handle/123456789/3696/ugal_f1_2015_nr2_11_Epuran_Ivasiuc_Micu.pdf?
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isAllowed=y&sequence=1. Acesso em: 17 jun. 2020.
Levando em consideração os 4Es de marketing, assinale a alternativa CORRETA:
A Experiência; engajamento; entretenimento; evangelismo.
B Experiência; em todo lugar; troca; evangelismo. 
C Experiência; engajamento; troca; evangelismo.
D Exatidão; em todo lugar; troca; entretenimento.
Os consumidores vêm mudando seu comportamento ao longo do tempo, muitos fatores podem ocasionar esta situação, sendo que mesmo 
executivos experientes confessam que não entendem completamente o comportamento digital dos consumidores ou conhecem as melhores maneiras de 
usar canais digitais e ferramentas. 
Com relação à melhor forma para as empresas atingirem a excelência em seus negócios digitais, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas:
( ) Integre as atividades digitais na estratégia geral.
( ) Contrate especialistas para supervisionar atividades estratégicas internamente.
( ) Crie novas funções e desenvolva novas habilidades.
( ) Busque fazer todas as tarefas sem terceirizá-las.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V - F.
B V - V - F - F.
C V - V - V - F.
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 V - F - V - V.
O plano de marketing é uma etapa importante dentro do plano de negócios, principalmente pela definição do preço do produto/serviço. Assim, o preço do 
produto/serviço é definido com base...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A No valor da cotação da moeda estrangeira.
B No valor sentimental.
C No custo de produção somado com a margem de lucro.
D No valor praticado pelo mercado internacional.
Uma empresa para sobreviver em um mercado competitivo, sem dúvida, precisa lucrar. Por isso toda empresa enfrenta a questão de como 
maximizar os ganhos potenciais dos canais de mídia digital. Como resultado, a comunicação eficaz de marketing se tornou um objetivo estratégico de 
gerenciamento para empresas de sucesso.
Neste contexto, sobre a comunicação nos canais digitais, analise as sentenças a seguir:
I - Embora a comunicação de marketing digital tenha suas raízes nas configurações do consumidor, a ideia de envolver os clientes em um diálogo 
bidirecional personalizado também é relevante para o marketing organizacional.
 
II - Comunicações de marketing digital referem-se ao uso de novos canais de comunicação digital (ou tecnologias/ferramentas) para criar um processo de 
comunicação integrado.
III - As comunicações de marketing incluem a criação de comunidades on-line e a geração de leads.
IV - As empresas não têm a necessidade de ouvir mais seus clientes, envolvê-los em conversas, quando se trata de vendas on-line. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e III estão corretas. 
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B As sentenças I, II e III estão corretas. 
C As sentenças II, III e IV estão corretas. 
D As sentenças I e III estão corretas. 
Em 1960, empresas dos Estados Unidos trabalharam de uma forma cooperativa para criar dados eletrônicos. Esse formato inicial se deu apenas para 
compra, transporte e o financiamento de dados. Foi somente em 1990 com o advento da web que o termo e-commerce começou a ganhar espaço. 
Com relação a como o e-commerce começou a ser visto depois do uso da internet, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Envolveu todas as etapas abrangidas no comércio, como marketing online, pagamentos e entrega.
( ) Aumentou a forma individualizada e permanente com vistas a reduzir custos.
( ) A prestação eletrônica de serviços, como suporte pós-venda ou assessoria jurídica on-line. 
( ) Promove padrões de desempenho com mais facilidade para controlar.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - F - V.
B V - F - V - V.
C F - V - F - V.
D V - V - F - F.
Na economia saturada do e-commerce de hoje, a concorrência para vender produtos on-line se tornou cada vez mais difícil. As chances de o 
consumidor comprar os produtos de uma empresa é a mesma do concorrente. É por isso que a empresa deve estar atenta a alguns pontos essenciais para 
uma boa negociação.
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Considerando alguns pontos que o e-commerce deve levar em consideração para uma transação, analise as sentenças a seguir:I - Facilidade de Navegação: este é um dos aspectos mais importantes do seu site. Se a navegação estiver ausente, seus clientes não poderão navegar na 
sua loja.
II - Tempos de carregamento rápidos: ter tempos de carregamento rápidos é essencial para obter uma boa classificação no Google.
III - Políticas claras: devido ao fato de muitos clientes estarem procurando itens específicos, designs, cores ou materiais diferentes dos quais o produto é 
feito, as políticas podem ajudar. 
IV - Marcas: quando a marca tira a experiência de compra, o cliente não consegue navegar e concluir uma compra.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e III estão corretas. 
B As sentenças I e II estão corretas. 
C As sentenças II e III estão corretas. 
D As sentenças II e IV estão corretas. 
Na última década, testemunhamos um rápido crescimento do e-commerce, isso se dá devido às mudanças no comportamento de compra do 
consumidor, fazendo com que as empresas se adéquem a este novo comportamento. Com esse crescimento também surgem novas empresas explorando 
esse mercado promissor. Nesse contexto, na literatura existem diversas conceituações sobre o e-commerce.
Com relação ao e-commerce, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Refere-se às atividades comerciais específicas (transações) em um sistema automatizado integrado.
( ) É um negócio de tecnologia moderna, que aborda as necessidades das organizações e consumidores para reduzir os custos de transação.
( ) É uma forma de transação comercial na qual as partes interagem presencialmente em vez de trocar informações eletronicamente ou contato virtual 
direto.
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( ) É uma transação comercial feita através de meios eletrônicos, com transferência de fundos e dados por meios eletrônicos e troca de informações.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - V.
B V - F - F - V.
C F - V - F - F.
D V - F - F - V.
Dentro do plano de negócios, na etapa que trata da análise do mercado, definir os objetivos relacionados aos concorrentes é um dos segredos para tornar 
o empreendimento vitorioso. Acerca dos objetivos que devem ser definidos com base nos concorrentes, assinale V para verdadeiro e F para falso nas 
afirmativas que seguem:
 ( ) Identificar os concorrentes.( ) Unir-se aos concorrentes.( ) Superar os concorrentes. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – F – F.
B V – V – F.
C V – F – V.
D V – V – V.
A elaboração do plano de negócios visa criar uma oportunidade para o empreendedor analisar todas as facetas da nova empresa e refletir sobre elas. 
Sobre os elementos que compõe o plano de negócios, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem:
 ( ) A análise de mercado apresenta aspectos importantes sobre a clientela, a concorrência e os fornecedores.
( ) O planejamento financeiro visa diferenciar investimentos de despesas administrativas.
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( ) O plano de marketing visa definir o preço do serviço prestado ou da produção de determinado produto. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – V – V.
B F – V – V.
C V – F – V.
D F – V – F.
Apesar das dificuldades de iniciar a própria empresa, sejam elas de ordem financeira, cultural, institucional ou individual, muitos indivíduos decidem 
empreender, e novas empresas são constituídas todos os dias em todo o mundo. Sobre o empreendedor que surgiu por necessidade ou por oportunidade, 
analise e associe os itens que seguem:
 I – Empreendedor por necessidadeII – Empreendedor por oportunidade ( ) Ausência de perspectivas no mercado de trabalho.
( ) Analisa e pesquisa o mercado antecipadamente.( ) Ausência de um planejamento elaborado.( ) Analisa e pesquisa a existência de oportunidades. 
Assinale a alternativa que a presenta a sequência correta de respostas:
A II – I – I – II.
B II - II – II – I.
C I – II – I – II.
D I – I – I – II.
Ambientes mais seguros para transações financeiras, promoções atraentes e um design intuitivo, fácil de navegar, tornaram o e-commerce uma 
alternativa muito mais prática para o consumidor e modificaram completamente a relação dele com as marcas. Isso quer dizer que a transformação 
digital, principalmente nas vendas, é algo inevitável. Com relação a isso, Johnson e Bharadwaj (2005) mencionam que a digitalização envolve dois 
subprocessos subjacentes que determinam até que ponto um vendedor provavelmente será desintermediado do canal. 
FONTE: JOHNSON, D. S.; BHARADWAJ, S. Digitization of selling activity and sales force performance: An empirical investigation. Journal of the 
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Academy of Marketing Science, v. 33, n. 1, p. 3-18, 2005.
Com relação aos subprocessos da digitalização, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I - Decomposição de atividades em rotinas passíveis de automação.
II - Crescente complexidade no ambiente de trabalho.
( ) O potencial de gerar relatórios detalhados, centrados no cliente.
( ) Atividades devem ser redesenhadas a partir da perspectiva do cliente.
( ) Os sistemas digitalizados produzem dados precisos e análises em tempo real.
( ) A automação das rotinas organizacionais gera benefícios imediatos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A II - I - II - I.
B II - I - I - II.
C I - II - II - II.
D I - I - II - I.
O e-commerce vem evoluindo com os anos, podendo ser dividido em duas fases, sendo que a primeira foi totalmente norte-americana. Houve um 
número alto de novas empresas criadas para explorar o mercado. A segunda fase, por sua vez, foi mundial, houve negociações em vários países.
Sobre o e-commerce, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I - Primeira fase.
II - Segunda fase.
( ) Formas simples de publicidade on-line.
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( ) Cada vez mais está integrada com identificação por radiofrequência e dispositivos biométricos.
( ) Baseou-se em uma colcha de retalhos de comunicação e tecnologias de gerenciamento de registros.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A II - I - I.
B I - I - II.
C I - II - II.
D I - II - I.
O e-commerce é considerado relação comercial entre um fornecedor e um cliente e vem evoluindo com o passar dos anos, as empresas e o 
consumidor estão se adaptando a essas mudanças. Com essa evolução surgiram alguns tipos de e-commerce e cada um tem suas características 
específicas.
Considerando os tipos de e-commerce, analise as sentenças a seguir:
I - Um negócio B2B é aquele que vende produtos ou serviços diretamente ao consumidor.
II - C2C ou Government-To-Government faz uma referência ao comércio que se desenvolve entre órgãos do governo.
III - O C2C ou e-commerce (consumidor a consumidor) é um consumidor que vende bens ou serviços a outro consumidor on-line. 
IV - Business-to-business (B2B) é uma forma de transação entre empresas, normalmente envolve um fabricante e um atacadista, ou um atacadista e um 
varejista. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e IV estão corretas. 
B As sentenças III e IV estão corretas. 
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C As sentenças II e IV estão corretas. 
D As sentenças II e III estão corretas.
As fases do e-commerce podem ser divididas em duas, sendo que a primeira teve um número alto de novas empresas criadas para explorar o 
mercado, que era promissor. Com relação à segunda fase, esta foi mundial, houve negociações em vários países, a maioria dos países entenderam que o 
comportamento do consumidor estava mudando e a tendência estava se consolidando.
Sobre o e-commerce, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I - Primeira fase.
II - Segunda fase.
( ) Dominantenas organizações norte-americanas.
( ) As empresas globais em muitos países.
( ) Conexões lentas de internet.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A I - II - I.
B I - II - II.
C I - I - II.
D II - I - I.
Uma empresa para sobreviver em um mercado competitivo, sem dúvida, precisa lucrar. Por isso toda empresa enfrenta a questão de como 
maximizar os ganhos potenciais dos canais de mídia digital. Como resultado, a comunicação eficaz de marketing se tornou um objetivo estratégico de 
gerenciamento para empresas de sucesso.
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Com relação à comunicação de marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Embora a comunicação de marketing digital tenha suas raízes nas configurações do consumidor, a ideia de envolver os clientes em um diálogo 
bidirecional personalizado também é relevante para o marketing organizacional. 
( ) Em um cenário de marketing organizacional, o gerenciamento dos vários tipos de interações se torna mais complexo pelo número de níveis 
organizacionais e pessoas envolvidas nos processos de comunicação.
( ) A comunicação de marketing digital tem suas raízes no marketing interativo e no individual e representa mídia personalizada e participativa, na qual 
os clientes se tornam colaboradores e criadores dessa comunicação, e não apenas metas passivas. 
( ) A comunicação de marketing digital tem suas raízes nas configurações da empresa, a ideia de envolver os clientes em um diálogo unidirecional 
personalizado também é relevante para o marketing organizacional. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V - F.
B V - F - V - V.
C V - V - F - F.
D V - V - V - F.
A digitalização é uma das transformações em curso mais significativas da sociedade contemporânea e abrange muitos elementos dos negócios e da 
vida cotidiana. Esta transformação é importante para todos os setores da economia, pois é afetado por esse desenvolvimento. 
Neste contexto, sobre a digitalização no processo de vendas, analise as sentenças a seguir:
I - O fornecimento de informações sobre produtos/serviços envolve a capacidade dos clientes para acessar informações sobre produtos/serviços on-line 
sem interagir com um vendedor.
II - A transação de compra implica na facilidade de o cliente selecionar um produto e efetuar um pagamento sem a intervenção de um vendedor.
III - Atendimento ao cliente e recuperação envolvem a capacidade de acessar recursos de ajuda baseados em software, como perguntas frequentes 
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(FAQs), sistemas especializados e solicitar contato com o serviço de suporte.
IV - Tem como foco exclusividade no mercado, podendo utilizar diversos métodos como: imagem da marca, tecnologia, rede de fornecedores, entre 
outros.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II, III e IV estão corretas.
B As sentenças I e IV estão corretas. 
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D As sentenças II e III estão corretas. 
Na última década, testemunhamos um rápido crescimento do e-commerce, muitas empresas se adaptaram a este novo contexto, bem como outras 
surgiram, isso se dá devido ao comportamento do consumidor estar mudando, tendendo ao consumo on-line. Na literatura existem diversas conceituações 
sobre o e-commerce. 
Com relação ao e-commerce, assinale a alternativa CORRETA:
A O e-commerce B2G significa empresa para empresa, refere-se ao relacionamento comercial que uma empresa pode ter com outra empresa
B Visa alcançar as metas e os objetivos da organização, não importa a forma que serão atingidos, desde que os interesses dos gestores sejam
atingidos.
C É um modelo de negócio no qual as transações comerciais ocorrem via redes de telecomunicações, especialmente a Internet.
D É um acesso a qualquer momento por meio exclusivamente de smartphones com conexão à internet; 
Notavelmente, os tipos de canais e agentes em cada estágio da jornada de agregação de valor ao cliente não são os mesmos. Por exemplo, no 
estágio de pré-compra, um cliente pode coletar informações sobre os produtos através de diferentes tipos de canais, como mídias sociais, sites de 
comparação de preços, catálogos e lojas, e o estágio de pagamento pode ocorrer por telefone, caixa da loja ou canal on-line. 
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Com relação aos tipos de canais e agentes, analise as sentenças a seguir: 
I - A identidade e o papel dos agentes no omnichannel (como um sistema adaptativo complexo) podem variar, dependendo do(s) tipo(s) de canal(is) que 
eles gerenciam ou executam.
II - Melhor uso da tecnologia em busca de soluções para o processo produtivo.
III - Diferentes tipos de canais em sistemas omnichannel devem ser identificados com base no estágio da jornada de agregação de valor do cliente em 
que ocorrem.
IV - A conectividade e as interações entre os agentes nos sistemas omnichannel devem ser definidas no canal e no estágio da jornada de agregação de 
valor ao cliente ao qual o agente pertence. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e III estão corretas. 
B As sentenças I, III e IV estão corretas. 
C As sentenças II, III e IV estão corretas.
D As sentenças I, II e III estão corretas. 
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