Atividade Avaliativa Substitutiva_ GOVERNO 4

Prévia do material em texto

05/11/2023, 23:23 Atividade Avaliativa Substitutiva: GOVERNO 4.0 (2023/16/0057_202316C)
https://online.instructure.com/courses/4155/quizzes/96239 1/19
Atividade Avaliativa Substitutiva
Entrega Sem prazo Pontos 100 Perguntas 10
Limite de tempo 120 Minutos
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 76 minutos 30 de 100
Pontuação deste teste: 30 de 100
Enviado 5 nov em 23:23
Esta tentativa levou 76 minutos.
 Atividade Avaliativa Substitutiva
Como este exercício é corrigido automaticamente, você verá seus resultados no final do teste.
Estude cuidadosamente as explicações para qualquer pergunta que você responda incorretamente.
Esse feedback ajudará a redirecioná-lo no início do seu aprendizado se um conceito não estiver claro.
0 / 10 ptsPergunta 1
Leia o trecho na sequência.
“A mudança ainda incipiente do modelo gerencial, que concentra
conhecimento nos níveis mais elevados da Administração Pública
Federal e favorece a corrupção e favoritismo, para os modelos
participativos baseados em redes, que transfere e cria
‘conhecimento’ sem limites, está acontecendo sem a integração dos
três alicerces da inteligência: a estratégia, a previsão e a ação. Na
área de Inteligência Governamental Federal, as dificuldades de
vencer os conflitos entre contrainteligência e democracia, entre
militares e civis, e entre políticos e oficiais de inteligência geram um
viés individual na dimensão psicológico-cognitiva (fase de coleta e
https://online.instructure.com/courses/4155/quizzes/96239/history?version=1
05/11/2023, 23:23 Atividade Avaliativa Substitutiva: GOVERNO 4.0 (2023/16/0057_202316C)
https://online.instructure.com/courses/4155/quizzes/96239 2/19
análise de informações) e um viés institucional na dimensão político-
organizacional (fase de tomada de decisão)” (ANGELIS, 2013, p. 296).
ANGELIS, C. T. de. Uma proposta de um modelo de inovação e
inteligência governamental. RAI Revista de Administração e Inovação,
São Paulo, v. 10, n. 3, p. 296-324, jul./set. 2013. Disponível em:
https://www.revistas.usp.br/rai/article/view/79339/83410
(https://www.revistas.usp.br/rai/article/view/79339/83410) . Acesso em: 19
jun. 2022.
O excerto anterior cita os mecanismos de construção de inteligência
governamental. 
Sobre os esforços de governo inteligente (smart government) e seu
impacto nos processos gerenciais e ambientes organizacionais do
setor público, analise as asserções a seguir e a relação proposta
entre elas.
I. A tomada de decisões governamentais, com base em evidências,
diz respeito à participação da sociedade nos processos de
formulação e implementação de políticas públicas.
PORQUE
II. Uma cultura organizacional voltada para a inteligência pressupõe
a utilização de informações que estão disponíveis na opinião pública
e que podem contribuir para a gestão pública ao serem seus “olhos
e ouvidos”.
Assinale a alternativa correta.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
ocê respondeuocê respondeu
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
esposta corretaesposta correta
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
https://www.revistas.usp.br/rai/article/view/79339/83410
https://www.revistas.usp.br/rai/article/view/79339/83410
https://www.revistas.usp.br/rai/article/view/79339/83410
https://www.revistas.usp.br/rai/article/view/79339/83410
05/11/2023, 23:23 Atividade Avaliativa Substitutiva: GOVERNO 4.0 (2023/16/0057_202316C)
https://online.instructure.com/courses/4155/quizzes/96239 3/19
A alternativa está incorreta, pois, de acordo com a leitura
“Coprodução sociedade civil-governo na constituição de cidades
inteligentes no Estado do Pará”, na página 638, da lição 3, não há
relação lógica de implicação entre as duas asserções. Além disso,
não é verdade que uma cultura organizacional voltada para a
inteligência pressupõe a utilização de informações que estão
disponíveis na opinião pública e que podem contribuir para a
gestão pública, mas é verdade que essa cultura pressupõe, nos
ambientes organizacionais do setor público, uma predisposição
para o alerta e compartilhamento de informações entre os gestores
públicos por meio de redes de computadores. É uma predisposição
para a coleta proativa de dados sobre o impacto das políticas
públicas na vida social e para o efetivo uso de informações de
interesse público nos processos de tomada de decisão do gestor
público.
0 / 10 ptsPergunta 2
“A partir dos anos 1980, as principais agências de fomento ao
desenvolvimento, em especial o Banco Mundial, passaram a
preconizar e apoiar um conjunto de reformas estruturais dos
Estados nacionais, adequando as suas estruturas administrativas à
abertura generalizada dos mercados, o que compreendia implantar
um novo modelo de gestão pública para a aplicação dos recursos
disponibilizados no âmbito dos projetos de cooperação
internacional. Essas mudanças, conhecidas como reformas
neoliberais, impuseram modelos para a gestão pública que tinham
como característica central a redução do poder de intervenção dos
estados nacionais. Com o seu poder de investimento reduzido, eles
deveriam atuar como reguladores, fiscalizadores e indutores do
desenvolvimento, deixando o papel de empreendedor
exclusivamente para a iniciativa privada, detentora do capital para
realizar os investimentos necessários ao processo” (COZZOLINO;
IRVING, 2015, p. 500).
COZZOLINO, L. F. F.; IRVING, M. A. Por uma concepção democrática de
governança para a esfera pública. Revista de Políticas Públicas, São
Luís, v. 19, n. 2, p. 497-508, 2015. 
05/11/2023, 23:23 Atividade Avaliativa Substitutiva: GOVERNO 4.0 (2023/16/0057_202316C)
https://online.instructure.com/courses/4155/quizzes/96239 4/19
O excerto acima aborda as raízes dos movimentos político-
administrativos que propuseram mudanças na modelagem da
administração pública internacional, movimentos que estabeleceram
o modus operandi atual da administração pública de muitos países.
Sobre as tecnologias que impulsionaram as relações entre governos
e cidadãos nos processos de administração pública, julgue as
afirmativas a seguir.
I. O governo e as organizações públicas também têm feito uso do
crowdsourcing através de comunidades virtuais como forma de
expandir as capacidades estatais de prestação de serviços públicos
PORQUE 
II. O desenvolvimento da indústria 4.0 permitiu que os governos
pudessem se conectar com os cidadãos em ambientes online
mantidos por organizações empresariais do setor privado.
Sobre as duas afirmativas acima, é correto afirmar que:
 
As afirmativas I e II são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre
si.
ocê respondeuocê respondeu
 
As afirmativas I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da
primeira.
 A I é uma afirmativa falsa e a II, verdadeira. 
 As duas são falsas. 
 A I é uma afirmativa verdadeira e a II, falsa. esposta corretaesposta correta
05/11/2023, 23:23 Atividade Avaliativa Substitutiva: GOVERNO 4.0 (2023/16/0057_202316C)
https://online.instructure.com/courses/4155/quizzes/96239 5/19
A alternativa está incorreta, pois, de acordo com a lição 2 e com a
leitura de “Efetividade do crowdsourcing como apoio à segurança
pública”, nas páginas 688 e 689, diferentemente do afirmado, não
é verdade que foi o desenvolvimento da indústria 4.0 que permitiu
que os governos pudessem se conectar com os cidadãos em
ambientes online mantidos por organizações empresariais do setor
privado, mas, sim, o desenvolvimento da indústria 2.0, que, no
âmbito específico das TICs, levou à criação de ferramentas de
informação e comunicação tais como o Facebook, o Twitter e o
YouTube.
10 / 10 ptsPergunta 3
"Nas últimas décadas, diferentes setores da sociedade entraram em
processo de transição da materialidade real para possibilidades não
materiais (digitais)de se estruturarem produtivamente, o que lança
desafios para a dimensão macro do planejamento para estabelecer
novas possibilidades de fluxos e conexões na malha urbana. É uma
realidade em que a combinação de tecnologias físicas e virtuais de
comunicação e de transporte de bens imateriais passa a redefinir
áreas urbanas e alterar as relações entre a cidade e os indivíduos e,
consequentemente, a exigir de policymakers a descoberta de novas
alternativas para integrar, manter, atualizar e melhorar tecnologias
para elevar a qualidade de vida. Os agentes públicos, em especial,
passam a desempenhar papel fundamental na concepção,
planejamento e execução de políticas públicas mais consonantes
com as possibilidades tecnológicas de elevar os padrões de vida da
população" (REZENDE; PROCOPIUCK, 2018, p. 247).
REZENDE, D. A.; PROCOPIUCK, M. Projeto de cidade digital estratégica
como política pública: o caso de Chicago, EUA. Revista Tecnologia e
Sociedade, Curitiba, v. 14, n. 33, p. 246-269, 2018. 
O excerto apresentado aborda a evolução contemporânea
internacional dos processos de urbanização e menciona a
necessidade de participação e responsabilização dos gestores
públicos na condução desses processos. Sobre a interpretação
dessa evolução e a respeito do papel do Estado nela, analise as
afirmativas a seguir.
I. Nos processos de planejamento urbano, a lógica que os preside
pode ser caracterizada como descritiva, discricionária e
05/11/2023, 23:23 Atividade Avaliativa Substitutiva: GOVERNO 4.0 (2023/16/0057_202316C)
https://online.instructure.com/courses/4155/quizzes/96239 6/19
formulada por políticos eleitos democraticamente a cada ciclo
eleitoral.
II. Os processos de planejamento urbano costumam interpretar as
cidades de acordo com a complexidade própria do seu
dinamismo social, sobretudo a partir das demandas
fundamentais dos cidadãos.
III. Existem vários modelos sendo utilizados, atualmente, pelos
pesquisadores para interpretar o desenvolvimento de processos
de planejamento urbano na contemporaneidade.
IV. Historicamente e internacionalmente, foram as mazelas sociais as
principais responsáveis por fazer o Estado assumir protagonismo
no direcionamento dos processos de urbanização.
É correto o que se afirma em:
 I e II, apenas. 
 I, II e III. 
 III e IV, apenas. Correto!Correto!
 II e III, apenas. 
 I, apenas. 
05/11/2023, 23:23 Atividade Avaliativa Substitutiva: GOVERNO 4.0 (2023/16/0057_202316C)
https://online.instructure.com/courses/4155/quizzes/96239 7/19
De fato, existem vários modelos sendo utilizados, atualmente,
pelos pesquisadores para interpretar o desenvolvimento de
processos de planejamento urbano na contemporaneidade. Assim,
os pesquisadores que buscam analisar os processos de
planejamento urbano de uma perspectiva voltada para a gestão de
políticas públicas abordam esses processos com foco em seu
caráter instrumental, abordagem essa que interpreta esses
processos como meio ou instrumento para o alcance de objetivos
políticos governamentais. De fato, historicamente e
internacionalmente, foram as mazelas sociais as principais
responsáveis por fazer o Estado assumir protagonismo no
direcionamento dos processos de urbanização. Até então, os
processos de urbanização ocorriam de maneira substancialmente
espontânea no dia a dia da vida social, sendo um resultado dos
impactos da dinâmica da vida econômica das nações, com o
Estado limitando-se a interferir nesses processos para embelezar
e/ou higienizar os centros urbanos (via programas de coleta de
resíduos sólidos etc.).
10 / 10 ptsPergunta 4
Leia o excerto a seguir.
"Em 1995, após a mudança do controle acionário da Perdigão, o
novo Conselho de Administração estabeleceu como posicionamento
estratégico da organização sua inserção no mercado global de
carnes. Assim que foi estabelecido o objetivo estratégico de
aumento de 50% da capacidade produtiva e de 60% do faturamento
para o período 1995-1998, o Comitê Diretivo da empresa passou a
considerar quais ações poderiam ser tomadas para assegurar a
estratégia de crescimento. Garantir a otimização e a integração dos
processos e do sistema de informação organizacional parecia um
dos caminhos lógicos a ser seguido. No entanto, o processo
decisório, envolvendo o diagnóstico da situação existente, o
desenvolvimento e escolha de alternativas para melhoria e a gestão
do risco associado às suas implantações, exigiam a consideração e
avaliação de fatores diversos".
BATAGLIA, W.; HIROSAWA, A. H. Perdigão: o processo decisório
estratégico no investimento em tecnologia da informação. Revista de
05/11/2023, 23:23 Atividade Avaliativa Substitutiva: GOVERNO 4.0 (2023/16/0057_202316C)
https://online.instructure.com/courses/4155/quizzes/96239 8/19
Administração Contemporânea, [s. l.], v. 10, n. 2, p. 213-226, abr./jun.
2006. p. 213. 
O excerto anterior relata o processo de gestão estratégica de uma
organização empresarial do setor privado e evidencia a
complexidade própria de um planejamento estratégico, inclusive
quanto ao trabalho gerencial de diagnóstico organizacional. 
Sobre a dinâmica própria desse tipo de diagnóstico, analise as
afirmativas a seguir.
I. O diagnóstico organizacional responde à necessidade de as
organizações verificarem seu desempenho de forma quantitativa.
II. O diagnóstico organizacional tem como único foco a análise do
ambiente interno de uma organização pública ou privada.
III. O diagnóstico organizacional é a etapa mais complexa de um
processo de gestão estratégica nas organizações dos setores
público e privado.
IV. No seu sentido mais amplo, o diagnóstico organizacional é a
compreensão de um sistema organizacional no que se refere a
seus problemas e conflitos. 
É correto o que se afirma em:
 II e III, apenas. 
 I, II e III. 
 I e II, apenas. 
 I, apenas. 
 III e IV, apenas. Correto!Correto!
05/11/2023, 23:23 Atividade Avaliativa Substitutiva: GOVERNO 4.0 (2023/16/0057_202316C)
https://online.instructure.com/courses/4155/quizzes/96239 9/19
A alternativa está correta! De fato, o diagnóstico organizacional é
considerado pela maioria dos pesquisadores do campo das
ciências administrativas como a etapa mais complexa de um
processo de gestão estratégica nas organizações dos setores
público e privado, pois é uma análise cuidadosa que busca
detectar sintomas e dar-lhe sentido, não só interno, mas do
ambiente em que a organização está inserida. No seu sentido mais
amplo, o diagnóstico organizacional é a compreensão de um
sistema organizacional no que se refere a seus problemas e
conflitos, a fim de tornar factível a superação gerencial deles ao
longo do tempo.
0 / 10 ptsPergunta 5
“Os processos para a Gestão de Dados estão envolvidos em todo
componente organizacional que faz uso da informação. Documentos
técnicos, projetos, contratos, relatórios financeiros devem ser
compartilhados entre os departamentos, respeitando os diferentes
direitos de acesso, porém apresentando facilidade para recuperação,
consulta e atualização do conteúdo” (GUIMARÃES; BEZERRA, 2019,
p. 173)
GUIMARÃES, A. J. R.; BEZERRA, C. A. Gestão de dados: uma
abordagem bibliométrica. Perspectivas em Ciência da Informação,
[S.l.], v. 24, n. 4, p. 171-186, 2019. 
O excerto acima menciona os objetivos da fase da disseminação de
informação no âmbito do ciclo de vida, próprio da gestão da
informação em ambientes organizacionais. Sobre as fases pelas
quais a informação trafega durante processos sistemáticos de
gestão da informação realizados com o auxílio de tecnologias
informacionais, analise as asserções a seguir:
I. As práticas de gestão da informação em organizações se
desdobram em ações permanentes de processamento, de
filtragem e de disseminação de informações, as quais constituem
fases fundamentais da gestão.
II. Para que uma gestão da informação seja bem-sucedida, é preciso
que os processos de uma organização sejam baseados no
alcance de objetivos claros e em metas precisas, a fim de que as
informações organizacionais relevantes possam ser
identificadas.
05/11/2023, 23:23Atividade Avaliativa Substitutiva: GOVERNO 4.0 (2023/16/0057_202316C)
https://online.instructure.com/courses/4155/quizzes/96239 10/19
III. No século XXI, é raro observar organizações que desconhecem
as informações que lhe são estratégicas e que não possuem
repositórios estruturados para armazená-las de modo que seja
automática a sua recuperabilidade para os usuários da
informação.
IV. Nos ambientes organizacionais, os profissionais da área de TI,
especialistas em gestão da informação, precisam ser
constantemente monitorados e orientados sobre como cada fase
do gerenciamento da informação precisa ser realizada.
Das proposições acima, estão corretas:
 II e III, apenas. ocê respondeuocê respondeu
 III e IV, apenas. 
 I, II e III, apenas. 
 I e II, apenas. esposta corretaesposta correta
 I, apenas. 
05/11/2023, 23:23 Atividade Avaliativa Substitutiva: GOVERNO 4.0 (2023/16/0057_202316C)
https://online.instructure.com/courses/4155/quizzes/96239 11/19
A alternativa está incorreta, pois, de acordo com a leitura “Proposta
de metodologia para identificação de informações estratégicas em
organizações intensivas em informação”, na página 321, na lição 1,
diferentemente do afirmado, não é verdade que seja raro observar,
no século XXI, organizações que desconhecem as informações
que lhe são estratégicas e que não possuem repositórios
estruturados para armazená-las de modo que seja automática a
sua recuperabilidade. Ao contrário, apesar de os avanços em
tecnologia da informação e comunicação nas práticas de gestão da
informação, muitas organizações do setor privado e também do
setor público não contam ainda com uma cultura da gestão da
informação consolidada e, por isso, não conhecem quais são as
informações mais importantes para as suas estratégias de negócio
e, ainda, não possuem repositórios estruturados para armazená-
las. Ao contrário do afirmado, não é verdade que nos ambientes
organizacionais, os profissionais da área de TI, especialistas em
gestão da informação, precisam ser constantemente monitorados e
orientados sobre como cada fase do gerenciamento da
informação. Na verdade, esses profissionais, devido à prática e à
sua expertise, já conhecem de antemão como cada fase da gestão
da informação precisa ser gerida, não cabendo ao CIO ou qualquer
outro diretor organizacional estabelecer para esse profissional o
que ele deve fazer ao gerir informações.
0 / 10 ptsPergunta 6
“A gestão social é um campo emergente de conhecimentos e
práticas em gestão que tem como pontos centrais a participação
social e a tomada de decisão coletiva, norteados por princípios de
ética e solidariedade orientadas para o social (finalidade) e pelo
social (processo). Seu objetivo é criar organizações administrativas
mais efetivas, com autonomia para operar em favor do interesse
público não estatal e para a realização do bem comum,
sistematizando saberes alternativos, buscando a emancipação do
ser humano e o fortalecimento da esfera pública” (OLIVEIRA, 2021,
p. 577-578).
OLIVEIRA, D. J. S. Gestão Social: epistemologia para além de
paradigmas. Organizações e sociedade, v. 28, n. 98, p. 582-606, 2021.
Disponível em:
https://www.scielo.br/j/osoc/a/qJPRsN7wx7CD8Pq6jkVbjhd/?
https://www.scielo.br/j/osoc/a/qJPRsN7wx7CD8Pq6jkVbjhd/?format=pdf&lang=pt
05/11/2023, 23:23 Atividade Avaliativa Substitutiva: GOVERNO 4.0 (2023/16/0057_202316C)
https://online.instructure.com/courses/4155/quizzes/96239 12/19
format=pdf&lang=pt
(https://www.scielo.br/j/osoc/a/qJPRsN7wx7CD8Pq6jkVbjhd/?
format=pdf&lang=pt) . Acesso em: 08 ago. 2022.
O excerto acima explica o conceito de gestão social e, também,
aborda qual é o seu objetivo principal quando aplicado nas rotinas
de uma organização. Sobre o Sistema de Informação de Gestão
Social (SIGS) e seu potencial para aprimorar a gestão de políticas
públicas voltadas para a garantia de direitos fundamentais da
população brasileira, julgue as afirmativas a seguir.
I. O SIGS torna possível o monitoramento e a avaliação de técnicas
gerenciais relacionadas a gestão social de programas de assistência
social.
PORQUE
II. O acesso amplo da população a sistemas informacionais que
registram, armazenam e distribuem dados e informações sobre
esses programas lhes garante legitimidade democrática.
Sobre as duas afirmativas acima, é correto afirmar que:
 As duas são falsas. 
 A primeira é uma afirmativa verdadeira e a segunda falsa. ocê respondeuocê respondeu
 
As duas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa correta da
primeira.
esposta corretaesposta correta
 As duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si. 
 A primeira é uma afirmativa falsa e a segunda verdadeira. 
https://www.scielo.br/j/osoc/a/qJPRsN7wx7CD8Pq6jkVbjhd/?format=pdf&lang=pt
https://www.scielo.br/j/osoc/a/qJPRsN7wx7CD8Pq6jkVbjhd/?format=pdf&lang=pt
https://www.scielo.br/j/osoc/a/qJPRsN7wx7CD8Pq6jkVbjhd/?format=pdf&lang=pt
https://www.scielo.br/j/osoc/a/qJPRsN7wx7CD8Pq6jkVbjhd/?format=pdf&lang=pt
https://www.scielo.br/j/osoc/a/qJPRsN7wx7CD8Pq6jkVbjhd/?format=pdf&lang=pt
05/11/2023, 23:23 Atividade Avaliativa Substitutiva: GOVERNO 4.0 (2023/16/0057_202316C)
https://online.instructure.com/courses/4155/quizzes/96239 13/19
A alternativa está incorreta, pois, de acordo com a lição 3, leitura “A
segurança das famílias nos programas sociais brasileiros e o
sistema de informação de gestão social (SIGS)”, página 189, um
SIGS têm o potencial de assegurar pleno acesso dos cidadãos de
uma cidade, região/estado ou país de acompanhar a destinação e
os resultados da alocação de recursos públicos financeiros,
materiais e humanos na implementação de políticas públicas de
assistência social e prestação de serviços sociais, empoderando a
população naquilo que é mais necessário para garantir dignidade
mínima à vida dos cidadãos quando as demais políticas públicas
não funcionam adequadamente para produzir essa garantia.
0 / 10 ptsPergunta 7
"Foram detectadas diferenças nas prioridades, conforme os
agrupamentos orientados pelas características dos clientes.
Empresas que têm como clientes típicos indústrias e de
distribuidores, em todo o território, têm como fator mais relevante a
confiabilidade no serviço prestado pelas transportadoras. Por sua
vez, empresas que atendem ao varejo local priorizam o tempo da
prestação dos serviços. Mas a segurança é o construto mais
valorizado, em linhas gerais, para as empresas que atendem ao
varejo nacional, consumidor final, atacadistas e indústrias
nacionais" (MARTINS et al., 2011, p. 1117).
MARTINS, R. S. et al. Gestão do transporte orientada para os clientes:
nível de serviço desejado e percebido. Revista de Administração
Contemporânea, Curitiba, v. 15, n. 6, p. 1100-1119, 2011. Disponível em:
https://www.scielo.br/j/rac/a/Bwt7VXZYYxSpgYG8LJnLTPR/?
format=pdf&lang=pt
(https://www.scielo.br/j/rac/a/Bwt7VXZYYxSpgYG8LJnLTPR/?
format=pdf&lang=pt) . Acesso em: 12 ago. 2022. 
O excerto acima apresenta o trecho conclusivo do relato de uma
pesquisa empírica que procurou identificar os principais valores da
clientela brasileira do setor de serviços de transporte e logística, a
fim de auxiliar as empresas desse setor a orientarem seus processos
com base na perspectiva voltada para a satisfação do cliente. Com
base nas lições da Unidade 4, avalie as afirmativas a seguir sobre a
aplicabilidade dessa perspectiva à gestão pública.
https://www.scielo.br/j/rac/a/Bwt7VXZYYxSpgYG8LJnLTPR/?format=pdf&lang=pt
https://www.scielo.br/j/rac/a/Bwt7VXZYYxSpgYG8LJnLTPR/?format=pdf&lang=pt
https://www.scielo.br/j/rac/a/Bwt7VXZYYxSpgYG8LJnLTPR/?format=pdf&lang=pt
https://www.scielo.br/j/rac/a/Bwt7VXZYYxSpgYG8LJnLTPR/?format=pdf&lang=pt
https://www.scielo.br/j/rac/a/Bwt7VXZYYxSpgYG8LJnLTPR/?format=pdf&lang=pt
https://www.scielo.br/j/rac/a/Bwt7VXZYYxSpgYG8LJnLTPR/?format=pdf&lang=pt
05/11/2023, 23:23 Atividade Avaliativa Substitutiva: GOVERNO 4.0 (2023/16/0057_202316C)
https://online.instructure.com/courses/4155/quizzes/96239 14/19
I. Na “perspectiva orientada aos clientes”, as metas estão
diretamenterelacionadas para atender às necessidades da
clientela, muitas vezes de forma personalizada.
II. A obtenção e a retenção de clientes são coerentes e consistentes
com os propósitos das organizações privadas, mas não das
organizações públicas.
III. A satisfação dos interesses gerais de toda a sociedade é uma
obrigação constitucional do Estado brasileiro e é a premissa
básica do serviço público nacional.
IV. No setor público, os recursos são destinados para atendimento à
sociedade e ao cidadão com base no princípio da competição
intergovernamental.
É correto o que se afirma em:
 III e IV, apenas. 
 I, apenas. ocê respondeuocê respondeu
 I, II e III, apenas. esposta corretaesposta correta
 II e III, apenas. 
 I e II, apenas. 
 A alternativa está incorreta, pois, com base na Unidade 4, Lição 1,
Leitura 2, “Balanced Scorecard: adequação para a gestão
estratégica nas organizações públicas”, página 69, diferentemente
do afirmado, não é verdade que no setor público, os recursos são
destinados para atendimento à sociedade e ao cidadão com base
no princípio da competição intergovernamental entre as
organizações públicas. Essa competição entre organizações na
realização da missão organizacional de cada uma ocorre no setor
privado, em que múltiplas empresas atuam em um mesmo nicho
de negócios.
0 / 10 ptsPergunta 8
05/11/2023, 23:23 Atividade Avaliativa Substitutiva: GOVERNO 4.0 (2023/16/0057_202316C)
https://online.instructure.com/courses/4155/quizzes/96239 15/19
“A gestão estratégica de pessoas nas organizações desperta
interesse recorrente e desafiador para os pesquisadores
contemporâneos, diante da crescente descoberta da necessidade de
valorização do capital humano como fonte de valor e de
competitividade organizacional. Integrando a gestão estratégica de
pessoas, o comprometimento organizacional tem enfrentado
dificuldades quanto à conceituação e ao enquadramento teórico.
Todavia, pode-se expressar a existência de consenso acerca de sua
multidimensionalidade, presente em qualquer vínculo, com força
diferenciada" (LEITE; ALBUQUERQUE, 2011, p. 19-20).
LEITE, N. R. P.; ALBUQUERQUE, L. G. de. Gestão estratégica de
pessoas, comprometimento e contrato psicológico: o caso Vale. Revista
de Administração, [S. l.], v. 46, n. 1, p. 19-31, 2011. Disponível em:
https://www.revistas.usp.br/rausp/article/view/44522
(https://www.revistas.usp.br/rausp/article/view/44522) . Acesso em: 11 ago.
2022. 
O excerto acima menciona o reconhecimento dos trabalhadores
como “capital humano” no universo corporativo contemporâneo.
Com base nas lições da Unidade 1 e nas informações contidas no
fragmento acima, avalie as afirmativas a seguir sobre a gestão
estratégica de pessoas no setor público.
I. A gestão estratégica de pessoas no setor público manifesta-se
por meio de práticas organizacionais destinadas a influenciar o
comportamento dos servidores públicos em direção à produção
de valores republicanos.
II. A chave para uma boa gestão estratégica de pessoas no setor
público é o monitoramento de processos comportamentais que
determinam a qualidade dos ambientes organizacionais.
III. A chamada “gestão estratégica de pessoas” é conhecida,
também, pela denominação “administração de recursos
humanos”, cujo objeto gerencial é o foco no controle de
assiduidade e hábitos dos colaboradores.
IV. O movimento administrativo denominado “gestão por
competências” nasceu de uma dissidência do movimento
administrativo da gestão estratégica de pessoas, devido à
contradição entre os interesses de ambos os movimentos.
É correto o que se afirma em:
 I e IV, apenas. 
https://www.revistas.usp.br/rausp/article/view/44522
https://www.revistas.usp.br/rausp/article/view/44522
https://www.revistas.usp.br/rausp/article/view/44522
https://www.revistas.usp.br/rausp/article/view/44522
05/11/2023, 23:23 Atividade Avaliativa Substitutiva: GOVERNO 4.0 (2023/16/0057_202316C)
https://online.instructure.com/courses/4155/quizzes/96239 16/19
 I e II, apenas. esposta corretaesposta correta
 I, II e III, apenas. 
 II, apenas. ocê respondeuocê respondeu
 II e III, apenas. 
A alternativa está incorreta, pois, de acordo com a Unidade 1,
Lição 1, leitura “Panorama da gestão de pessoas no setor público”,
páginas 87 e 88, diferentemente do afirmado, a chamada “gestão
estratégica de pessoas” não é conhecida, também, pela
denominação “administração de recursos humanos”, pois é uma
evolução gerencial desta. Diferentemente do afirmado, o objeto
gerencial da gestão estratégica de pessoas não é o foco no
controle de assiduidade e hábitos dos colaboradores, mas na
conciliação equilibrada entre os interesses e objetivos
organizacionais como os interesses e objetivos pessoais dos
colaboradores. Diferentemente do afirmado, não é verdade que o
movimento administrativo denominado “gestão por competências”
nasceu de uma dissidência do movimento administrativo da gestão
estratégica de pessoas. Na verdade, não há contradição de
propósito entre os dois movimentos, uma vez que a gestão por
competências foi implementada no setor público internacional
justamente com a intenção de colocar em prática a gestão
estratégica de pessoas nas organizações da administração
pública.
10 / 10 ptsPergunta 9
“As organizações públicas, guiadas por uma diversidade de normas
legais e pressionadas pela escassez orçamentária, estão atualmente
colocadas perante a necessidade urgente de adaptar novos
instrumentos de gestão pública, que possibilitem a melhoria de vida
do cidadão/sociedade, da economia do país, e apresentem
resultados de grande visibilidade e dimensão, que possam fazer do 
serviço público um serviço de qualidade, eficiente, transparente e
compatível com os impostos cobrados” (FELIX; FELIX; TIMÓTEO,
2011, p. 69).
05/11/2023, 23:23 Atividade Avaliativa Substitutiva: GOVERNO 4.0 (2023/16/0057_202316C)
https://online.instructure.com/courses/4155/quizzes/96239 17/19
FELIX, R.; FELIX, P. do P.; TIMÓTEO, R. Balanced Scorecard: adequação
para a gestão estratégica nas organizações públicas. Revista do Serviço
Público, Brasília, v. 62, n. 1, p. 51-74, jan./mar. 2011. Disponível em:
https://revista.enap.gov.br/index.php/RSP/article/view/61/57
(https://revista.enap.gov.br/index.php/RSP/article/view/61/57) . Acesso em:
12 ago. 2022. 
A respeito do Balanced Scorecard no setor público podemos afirmar
que:
 
O estado é indiferente à satisfação coletiva, pois visa a personalização do
cliente.
 A personalização dos clientes ocorre de acordo com o público alvo. 
 
A satisfação do cidadão de forma coletiva corresponde a um dever do
estado.
Correto!Correto!
 
A personalização está voltada para conseguir a atenção e a retenção de
clientes.
 Os clientes são atendidos de forma personalizada. 
A alternativa está correta, pois, a conotação cliente não existe na
Administração Pública Federal quando se refere a
sociedade/cidadão. A satisfação do cidadão/sociedade é uma
obrigação do Estado brasileiro e os interesses são voltados
para a coletividade.
0 / 10 ptsPergunta 10
“Problemas sociais complexos tendem a gerar grandes discussões
na esfera pública, uma vez que não apenas são muitas as soluções
vislumbradas como possíveis, como também, de modo geral, essas
soluções parecem insuficientes para tratá-los. Esses problemas são
https://revista.enap.gov.br/index.php/RSP/article/view/61/57
https://revista.enap.gov.br/index.php/RSP/article/view/61/57
https://revista.enap.gov.br/index.php/RSP/article/view/61/57
https://revista.enap.gov.br/index.php/RSP/article/view/61/57
05/11/2023, 23:23 Atividade Avaliativa Substitutiva: GOVERNO 4.0 (2023/16/0057_202316C)
https://online.instructure.com/courses/4155/quizzes/96239 18/19
multidimensionais e multideterminados (BRONZO, 2010) e
normalmente envolvem pluralismo social (múltiplos interesses e
valores), complexidade institucional (intersetorialidade e
governança em vários níveis) e incerteza científica 
(fragmentação e lacunas no conhecimento confiável)” (STELLA;
RUZZI, 2019, p. 56).
STELLA, E. A.; RUZZI,M. C. M. Estratégias de gestão em políticas
públicas: instrumentos e arranjos de governança como contribuição de
ativismo institucional. Revista brasileira de políticas públicas e
internacionais, v. 04, n. 03, dez. 2019. Disponível em:
https://periodicos.ufpb.br/index.php/rppi/article/view/49290/29378
(https://periodicos.ufpb.br/index.php/rppi/article/view/49290/29378) . Acesso
em: 12 ago. 2022.
O excerto acima menciona a complexidade própria dos processos
político-administrativos da governança pública dos problemas e as
incertezas com as quais a gestão desses processos têm que lidar.
Com fulcro nas lições da Unidade 6 sobre gestão do relacionamento
com os cidadãos e maturidade na estruturação de ferramentas e
mecanismos de governança pública e com base nas informações
contidas no fragmento acima, avalie as afirmações a seguir.
I. É possível classificar os governos de acordo com o estágio de
desenvolvimento no uso de internet e redes de computadores e de
sua aplicação no relacionamento com os cidadãos.
PORQUE
II. O mais alto estágio de desenvolvimento das organizações
públicas é aquele no qual os governos são enxergados pelo cidadão
como uma entidade única do ponto de vista da gestão da
informação.
Sobre essas duas afirmativas, é correto afirmar que:
 A primeira é uma afirmativa falsa e a segunda é verdadeira. 
 A primeira é uma afirmativa verdadeira e a segunda é falsa. esposta corretaesposta correta
 
As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da
primeira.
 As duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si. ocê respondeuocê respondeu
https://periodicos.ufpb.br/index.php/rppi/article/view/49290/29378
https://periodicos.ufpb.br/index.php/rppi/article/view/49290/29378
https://periodicos.ufpb.br/index.php/rppi/article/view/49290/29378
https://periodicos.ufpb.br/index.php/rppi/article/view/49290/29378
05/11/2023, 23:23 Atividade Avaliativa Substitutiva: GOVERNO 4.0 (2023/16/0057_202316C)
https://online.instructure.com/courses/4155/quizzes/96239 19/19
 As duas são falsas. 
A alternativa está incorreta, pois, de acordo com a Unidade 6,
Lição 4, Leitura 2 “Plataformas online de gestão pública como
oportunidades de participação cidadã: um estudo de revisão
bibliográfica”, página 194, as duas asserções são verdadeiras, mas
não estabelecem relação lógica de implicação (isto é, de vínculo
entre premissas e conclusão). A construção de uma infraestrutura
de tecnologia da informação e internet integrada e orientada à
facilitação do relacionamento com os cidadãos é considerada por
pesquisadores do campo da gestão pública como o objetivo
fundamental a ser buscados no desenvolvimento de qualquer
governo eletrônico, garantindo assim a capacidade estatal de
prestar com eficiência e eficácia serviços públicos por meio de
plataformas online. Em seu estudo, Albuquerque Filho (2012 apud
NEPOMUCENO; FOGAÇA, 2018) identificou que as instituições
brasileiras ainda estão distantes dessa meta.
Pontuação do teste: 30 de 100