AV GERENCIAMENTO DE PROCESSOS

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Gerenciamento de processos
Professor(a): Charlie Hudson Turette Lopes (Especialização)
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questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa
prova!
A governança corporativa (GC) avalia, monitora e direciona as iniciativas da gestão por processos
nas organizações. Leia e associe as duas colunas conforme expressões-chave e conceitos
alternativos em GC e seus significados.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
I-B; II-C; III-A.
I-C; II-A; III-B.
I-A; II-C; III-B.
I-C; II-B; III-A.  CORRETO
I-B; II-A; III-C.
Código da questão: 69584
Sobre processos e gestão de processos, analise as assertivas a seguir e identifique as corretas:
I. BPI é uma notação adotada para melhoria de processos.
II. O cliente está disposto a pagar apenas pelas atividades que agregam valor ao produto ou
serviço.
III. Desperdícios não geram custos adicionais na produção de um item.
IV. Reengenharias de processos podem prover mudanças radicais ao processo.
São verdadeiras:
Alternativas:
I e IV, apenas.
II e IV, apenas.
I e III, apenas.
I, III e IV, apenas.
Resolução comentada:
Devido à abrangência dos conceitos de gestão corporativa (GC), Rosetti e Andrade (2022)
buscaram sintetizar alguns conceitos e expressões-chaves. Entre eles estão: poder, normas e
governo.
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I, II e IV, apenas.  CORRETO
Código da questão: 69579
A modelagem de processos busca simplificar a representação de um processo. Leia e associe as
duas colunas conforme as notações mais comuns utilizadas em modelagem de processos.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
I-C; II-A; III-B.  CORRETO
I-A; II-C; III-B.
I-B; II-C; III-A.
I-C; II-B; III-A.
I-B; II-A; III-C.
Código da questão: 69589
Sobre a governança corporativa (GC), analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V
(verdadeiro) ou F (falso):
( ) A GC busca garantir a integridade das informações.
( ) A GC possui princípios como transparência e equidade.
( ) A GC pode ser muito útil para empresas que desejam realizar fusões.
( ) A GC possui princípios como poder e normas.
( ) Apenas alguns tipos de empresas podem utilizar GC. Por exemplo, empresas do terceiro setor
não podem adotar as práticas de GC.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Resolução comentada:
I é CORRETA, pois Business process improvement (BPI) é a notação, ou nome mercadológico
adotado para melhoria de processos. II é CORRETA, pois o cliente não está disposto a pagar
por outras atividades que não agregam valor, elas são classificadas como custo. III é
INCORRETA, pois os desperdícios geram impacto nos custos das empresas. Por exemplo, ao
ser fabricado um item defeituoso, uma nova matéria-prima será utilizada, mais uma vez
pessoas e máquinas serão utilizadas para fabricar pela segunda vez o item, entre outras
atividades que mais uma vez serão realizadas. IV é CORRETA, e Business process
reengineering (BPR) é a notação empregada para tal.
Resolução comentada:
Para utilização de modelos de processo, existem diversas notações possíveis. Em tempo,
“notação é um conjunto padronizado de símbolos e regras que determinam o significado
desses símbolos” (ABPM, 2013, p. 77).
Fonte: ABPMP. Association Of Business Process Management Professionals International -
BPM CBOK: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio. Corpo Comum do
Conhecimento – ABPMP BPM CBOK V3.0, Association of Business Process Management
Professionals, 2013.
5)
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Alternativas:
V – V – V – F – F.  CORRETO
F – F – V – V – F.
V – F – F – V – V.
V – F – V – F – V.
V – V – F – F – F.
Código da questão: 69582
Sobre os conceitos e técnicas de mapeamento de processos, analise as afirmativas a seguir e
assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Fluxogramas devem ser feitos em softwares específicos.
( ) Fluxogramas explicam com simplicidade visual os processos.
( ) O VSM, em português mapeamento do fluxo de valor, teve sua origem no Sistema Toyota de
Produção.
( ) A arquitetura de processos visa desdobrar processos para gerar maior detalhamento deles.
( ) Cadeia de valor e arquitetura de processos são sinônimos.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
V – V – F – F – F.
F – F – V – V – V.
F – V – V – V – F.  CORRETO
V – V – F – V – F.
F – F – V – V – V.
Código da questão: 69588
Sobre o gerenciamento de processos de negócio (BPM), analise as afirmativas a seguir e
assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Processos primários são responsáveis pela agregação de valor a produtos e serviços.
( ) Processos de suporte auxiliam os processos primários e geram valor diretamente para o cliente.
( ) Atividades são conjuntos de tarefas que têm por objetivo entregar uma parte de um produto ou
serviço.
( ) Tarefas são conjuntos de tarefas que têm por objetivo entregar uma parte de um produto ou
serviço.
( ) Processos de negócios podem ser divididos em primários, de suporte e de gerenciamento.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
V – V – F – F – V.
F – V – V – F – F.
V – F – F – V – V.
V – F – V – F – V.  CORRETO
F – F – V – V – F.
Resolução comentada:
A primeira, a segunda e a terceira afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
Quarta – A GC possui princípios como transparência, equidade, prestação de contas e
responsabilidade corporativa.
Quinta – Todos os tipos de empresas podem utilizar GC. Por exemplo, empresas do terceiro
setor podem adotar as práticas de GC.
Resolução comentada:
A segunda, a terceira e a quarta afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
Primeira – Fluxogramas podem ser feitos em softwares específicos, no entanto, podem ser
rascunhados e desenvolvidos com qualquer ferramenta de escrita (papel e lápis).
Quinta – Cadeia de valor e arquitetura de processos não são sinônimos. Na arquitetura de
processos é feito o desdobramento dos macroprocessos contidos na cadeia de valor.
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Código da questão: 69577
Sobre os conceitos de governança corporativa (GC), analise as assertivas a seguir e identifique as
corretas:
I. No Brasil, o Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC) publica desde 1999 o Código
das Melhores Práticas de Governança Corporativa.
II. Um dos 8 Ps da GC abrange as “Práticas”.
III. A Lei Sarbanes-Oxley (SOx) foi criada no Brasil.
IV. A Lei Sarbanes-Oxley (SOx) prevê penalidades para empresas infratoras.
São verdadeiras:
Alternativas:
I, II e IV, apenas.  CORRETO
II e IV, apenas.
II e III, apenas.
I e II, apenas.
I, II e III, apenas.
Código da questão: 69585
Sobre os conceitos e técnicas de modelagem de processos, analise as assertivas a seguir e
identifique as corretas:
I. Fluxogramas verticais não dividem as atividades em setores funcionais ou colunas.
II. Procedimentos Operacionais Padrão (POP's) detalham as atividades de um processo,
evidenciando, entre outros itens, os passos críticos.
III. Produção puxada é aquela em que primeiro é feita a encomenda por parte do cliente para então
a produção ser iniciada.
IV. Produção empurrada é aquela em que primeiro é feita a encomenda por parte do cliente para
então a produção ser iniciada.
São verdadeiras:
Alternativas:
I e III, apenas.
I e II, apenas.
I, III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.  CORRETO
II e III, apenas.
Resolução comentada:
A primeira, a terceira e a quinta afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
Segunda – Processos de suporte auxiliam os processos primários e NÃO geram valor
diretamente para o cliente.
Quarta – Tarefas apresentam a decomposição das atividades emum conjunto de passos
ou ações para realizar o trabalho.
Resolução comentada:
I é CORRETA. No ano de 2015 foi lançada a 5ª edição do Código das Melhores Práticas de
Governança Corporativa. II é CORRETA, sendo que “Práticas” é o “P” que estabelece relações
funcionais e sistemas de controle para atingir, por meio de processos, as estratégias da
companhia. III é INCORRETA, pois a lei foi criada em 2002, nos Estados Unidos. IV é
CORRETA, sendo o novo de onze capítulos da lei nomeado “Aumento das Penalidades para
Crimes de Colarinho Branco”.
Resolução comentada:
I é CORRETA. Os fluxogramas do tipo global, funcional ou de coluna são os que dividem as
atividades em setores funcionais ou colunas. II é CORRETA. POP`s ainda listam itens como:
materiais necessários, responsáveis, resultados esperados etc. III é CORRETA, sendo um
modelo de produção popularizado pelo Sistema Toyota de Produção. IV é INCORRETA, pois
na produção puxada primeiro ocorre a produção, para depois a empresa buscar a venda dos
produtos.
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10)
Código da questão: 69590
Existem algumas práticas administrativas para o estudo de processos. Seus praticantes
costumam utilizar seus nomes mercadológicos ao se referirem a tais práticas.
Sobre a filosofia japonesa Kaizen, assinale a alternativa correta sobre a prática administrativa.
Alternativas:
A filosofia é aceita apenas em setores operacionais.
Está voltada para a reengenharia de processos.
Aplicada em níveis estratégicos, sendo ferramenta do balanced scorecard (BSC).
Significa mudança radical.
Amplamente utilizada para melhoria de processos.  CORRETO
Código da questão: 69575
O BSC descreve as perspectivas de mensuração que uma empresa deve fazer para uma correta
autoavaliação de seus resultados. Leia e associe as duas colunas conforme as perspectivas do BSC e
exemplos de ações que podem ser associadas a elas.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
I-A; II-B; III-C.
I-B; II-C; III-A.
I-A; II-C; III-B.
I-C; II-A; III-B.
I-B; II-A; III-C.  CORRETO
Código da questão: 69573
Resolução comentada:
Programas de melhoria de processos (business process improvement – BPI) são programas
de curta duração, baseados em atividades rotineiras, visando redução de desperdícios a
partir de soluções simples.
Resolução comentada:
Uma ação para os processos internos pode ser melhorar a eficiência dos processos
produtivos. Já na perspectiva dos clientes, contribuir para a comunidade na qual a empresa
atua e auxilia para o reconhecimento social da marca. Na perspectiva financeira, reduzir os
custos pode gerar bons resultados para os acionistas.
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