Modelos de Gestão - Aula 3

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MODELOS DE GESTÃO 
AULA 3
1
PROCESSO 
DE 
DECISÃO 
ABERTURA 
Olá!
Um gestor tem como uma das suas principais atribuições a tomada de decisões.
Na administração, a tomada de decisão é o processo cognitivo pelo qual se 
escolhe um plano de ação dentre vários outros - baseados em variados 
cenários, ambientes, análises e fatores para uma situação-problema. Todo processo 
decisório produz uma escolha final. 
A qualidade da tomada de decisão importa, necessariamente, no sucesso ou na 
ampliação dos problemas de uma situação-base.
Existem diversas metodologias para uma tomada de decisão mais eficiente. Vamos abordar 
algumas delas nesta aula.
BONS ESTUDOS!
REFERENCIAL TEÓRICO 
 Nesta aula, abordaremos em nossos estudos a ação de tomada de decisão.
Com vistas a compreender a natureza da decisão gerencial e identificar seus principais fatores, 
separamos um trecho do seguinte livro: Fundamentos da administração 
contemporânea, de JONES e GEORGE. 
Ao final, você estará apto a:
• Identificar os principais fatores do processo decisório.
• Descrever as principais etapas que compõem o processo decisório.
• Reconhecer o papel da tomada de decisão gerencial na criação de uma Organização 
competitiva.
BOA LEITURA!
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PORTFÓLIO 
SITUAÇÕES DIFÍCEIS!
Nada mais sensível do que a tomada de decisão quando envolve pessoas. Existirá sempre 
uma carga de elementos muito mais complexo do que uma decisão sobre onde e como 
comprar um notebook para o setor de compras!
Vamos ao nosso problema: Você é gestor de um callcenter e ao voltar do seu horário de 
almoço encontra o setor em grande alvoroço, pois duas de suas melhores 
supervisoras de equipe entraram em uma discussão acalorada sendo que cada uma 
coloca a culpa na outra.
Demonstre passo a passo como seria sua estratégia (metodologia) para solucionar o 
problema. Apresente os pontos e como obterá as informações. 
OBS: Para redigir sua resposta, use uma linguagem acadêmica. Faça um texto com no 
mínimo 20 linhas e máximo 25 linhas. Lembre-se de não escrever em primeira pessoa 
do singular, não usar gírias, usar as normas da ABNT: texto com fonte tamanho 12, fonte 
Arial ou Times, espaçamento 1,5 entre linhas, texto justificado.
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PESQUISA 
AUTO ESTUDO.
Sua participação, no processo de ensino-aprendizado, é muito importante. 
Procure informações sobre como são as tomadas de decisões com base nos seguintes 
aspectos:
• Decisão baseada no Instinto; 
• Decisão baseada em Crenças Subconscientes; 
• Decisão baseada em Crenças Conscientes;
• Decisão baseada em Valores;
• Decisão baseada na Intuição.
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