Prova - Mapeamento e gerenciamento de processos

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Iniciado em segunda, 8 jan 2024, 14:20
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 8 jan 2024, 14:27
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empregado
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Painel / Minhas Disciplinas / 2º GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO EAD-disc. 4123 - MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
/ ATIVIDADE INTEGRADORA - REALIZAÇÃO ATÉ 10/01/2024 - VALOR 6,0 PONTOS
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
https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=20555
https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=20555
https://www.eadunifatecie.com.br/my/
https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=20555
https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=20555#section-10
https://www.eadunifatecie.com.br/mod/quiz/view.php?id=677175
Questão 1
Completo
Atingiu 0,60 de
0,60
Quando Philip Crosby conceituou “A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado
em valores monetários para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A ênfase deve ser na prevenção e
não na inspeção”. Qual a alternativa que melhor conceitua a prevenção no gerenciamento de processos?
a. O gerenciamento de processos, permite, através da aplicação estratégica de conceitos de qualidade, que os
processos sejam quantificados em valores monetários para prevenir a perda da lucratividade.
b. Como se trata de prevenção, ao se implantar metodologias e indicadores financeiros e de custos da não
qualidade, se garante que os lucros vão aumentar significativamente devido a transparência das informações com
as equipes de trabalho.
c. O gerenciamento de processos, com a aplicação de ferramentas da qualidade, atua na correção direta das
atividades não conformes, prevenindo a alta direção de não precisar atuar e contemplar em seu planejamento
estratégico estrutura e recursos de melhorias contínuas. 
d. A organização obrigatoriamente, ao implantar processos de gerenciamento de processos, identifica os problemas
de imediato e resolve, prevenindo assim que ocorram novamente.
e. Ao se estruturar a organização, utilizando-se da gestão de processos, atua-se com a  aplicação de novas práticas,
além da elucidação do modo mecanicista de condução dos processos; percebendo-se então deficiências de
rotinas e uma visão holística, o que contribui para os próximos passos de análise, verificação, tomada de ações,
monitoramento e encerramento eficaz para não ocorrência de não conformidades ou resultados negativos.
Sua resposta está correta.

Questão 2
Completo
Atingiu 0,60 de
0,60
O Gerenciamento dos Processos é, de forma sintética, a união da gestão de negócio tradicional e tecnologia da
informação, através do gerenciamento é possível estabelecer melhorias, implantação de padrões e maior agilidade nos
processos e nos resultados das organizações. Para tanto se faz necessário:
I. Classificar e categorizar as rotinas operacionais a serem realizadas.
II. Separar as etapas que dão resultados positivos das etapas que dão resultados não conformes.
III. Definir as principais lideranças, com maior capacitação, para atuar nos processos.
IV. Permitir, a cada execução, analisar a eficácia dos processos realizados, através da interação e verificação das equipes
envolvidas.
V. Estabelecer indicadores de performance e estratégicos.
Identifique nas questões abaixo qual identifica as alternativas que fazem parte das metodologias adotadas no
gerenciamento dos processos:
a. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
Sua resposta está correta.

Questão 3
Completo
Atingiu 0,60 de
0,60
Entre os oito princípios do gerenciamento da qualidade um deles dispõe de metodologias métricas para monitorar os
índices de satisfação em relação aos produtos e serviços entregues, e é um dos princípios mais importantes no
direcionamento do negócio. Esse princípio refere-se a:
a. Abordagem factual para a tomada de decisões.
b. Liderança.
c. Abordagem sistêmica para a gestão.
d. Abordagem por processos.
e. Foco no Cliente.
Sua resposta está correta.

Questão 4
Completo
Atingiu 0,00 de
0,60
Constituída por uma isonomia - que é o princípio de que todas as pessoas são regidas pelas mesmas regras, a sigla “ISO"
baseia-se na:
a. Padronização
b. Igualdade.
c. Comunicação.
d. Transparência.
e. Diferenciação
Sua resposta está incorreta.

Questão 5
Completo
Atingiu 0,60 de
0,60
Em relação à ISO é correto dizer:
a. Trata-se de um organismo que realiza auditorias nas empresas para verificar se as mesmas têm processos de
qualidade que garantam satisfação do cliente continuamente.
b. Trata-se de uma organização internacional, que objetiva o desenvolvimento de normas técnicas para aplicação
mundial, possuindo grande representatividade de padrões internacionais para gestão de processos.
c. Refere-se a um organismo de certificação nacional voltado para identificar os principais erros cometidos pelas
empresas de pequeno, médio e grande porte, garantindo assim a padronização entre todas.
d. Organismo que estabelece critérios internacionais que garantem a qualidade, segurança e meio ambiente a serem
praticados por todas as empresas idôneas no mercado internacional.
e. Refere-se a um organismo que estabelece práticas de padrão internacional voltados somente para empresas de
segmentos específicos de interesse humanitários.
Sua resposta está correta.

Questão 6
Completo
Atingiu 0,60 de
0,60
Estudiosos interpretam a administração como o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos a fim
de alcançar objetivos. Qual melhor complemento abaixo descrito estende esse conceito:
a. A sistemática por si só não necessita de outros complementos para alcançar os objetivos.
b. A tarefa básica da Administração é a de fazer as coisas por meio de pessoas de maneira eficiente e eficaz.
c. A administração eficaz necessita de uma direção comprometida em tempo integral para que os objetivos possam
ser realizados.
d. O realizar independe de sistemáticas, depende sim de exemplos bem-sucedidos a serem copiados por
organizações de sucesso, garantindo com eficiência os resultados.
e. A burocratização dos processos estabelece diretrizes capazes de administrar com autonomia cada etapa do
processo, sem erros.
Sua resposta está correta.

Questão 7
Completo
Atingiu 0,60 de
0,60
A mudança de cenários mercadológicos tem se intensificado com a globalização, e com isso o ritmo das mudanças
tecnológicas está sendo necessariamente remodeladas para uma transição de uma sociedade industrial voltada para o
conhecimento; assim como para a implantação de novos métodos de gerenciamento. 
Associado a essa mudança, e de acordo com os conceitos entendidos sobre gerenciamento de processos, identifique nos
itens abaixo quais representam como sendo importantes e necessários para se buscar uma mudança cultural e de gestão
nas organizações: 
I. aumento do tráfego, da poluição, entre outros, necessitam cada vez mais ser identificados.
II. aumento do nível de exigência do consumidor.
III. aumento do desemprego e da exclusão social.
IV. adoção de métodos de gerenciamento flexível da produção, implicando padrões de relacionamentos diferenciados.
V. avanço das multinacionais, aumentando o fosso entre países centrais e periféricos.
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
Sua resposta está correta.

Questão 8
Completo
Atingiu 0,60 de
0,60
O valor agregado deve ser definido sob a ótica e perspectiva do cliente. Utilizam-se metodologias e técnicas simples para
analisar e integrar as informações que permitam entender as necessidadesdos clientes e os processos organizacionais que
consideram prazos, custos, escopo e tempo de execução das atividades.    
Ao analisar os processos sob a ótica do cliente a abordagem deve ser baseada no usuário e deve considerar: 
I. Desempenho e características suplementares como estética e qualidade percebida.
II. Confiabilidade, conformidade e durabilidade.
III. Atendimento e assistência aos usuários.
IV. Nível de competência das equipes de trabalho.
V. Ambiente e etapas de execução dos serviços. 
Em relação a essas dimensões de qualidade a serem avaliadas sobre o ponto de vista dos usuários na identificação do
valor agregado é correto o que se afirma:
a. Apenas as alternativas I, II, e III estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, IV e V estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e IV e V estão corretas.

e. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.

Questão 9
Completo
Atingiu 0,60 de
0,60
A padronização da documentação garante não só a confiabilidade das informações como também economia de tempo,
redução de erros na execução das atividades a serem desempenhadas, e utilização de informações significativas e
relevantes para cada processo. Diante dessas informações, qual alternativa abaixo melhor define a importância da
implantação do controle de documentos em uma organização:
a. Acesso permitido e limitado às pessoas da empresa que atuam diretamente nos processos de fabricação,
controlando assim as permissões e uso dos dados específicos.
b. A gestão de documentos promove um controle sobre todas as informações da empresa, garantindo assim total
confiabilidade dos dados internos e externos a serem mantidos sob sigilo.
c. O maior propósito do controle de documentos é o acesso fácil, trabalhar com informações significativas e
eficientes para cada atividades exercida e de importância para o resultado final do produto ou serviço a ser
entregue ao cliente final. Lembrando que estas informações dependem de revisão e distribuição constante para os
usuários sempre com as informações mais atualizadas.
d. Controles rígidos garantem que informações de expertises não sejam divulgadas para a concorrência.
e. Com uma gestão de documentos busca-se um acesso à informação rápido, transparente, eficiente e que preserve
os dados de tal forma que os usuários possam utilizar somente os documentos necessários para execução das
atividades.

Questão 10
Completo
Atingiu 0,60 de
0,60
Sua resposta está correta.
Empresas que aderem a implantação de gerenciamento de processos proporcionam ao ambiente de trabalho alguns
diferenciais, como: 
I. Rotinas sistematizadas.
II. Burocratização dos processos.
III. Fluxo de comunicação mais rígido.
IV. Etapas identificadas, avaliadas e monitoradas continuamente.
V. Metodologias e melhorias voltadas para resultados.
 
Assinale a alternativa que melhor identifica e define a finalidade da gestão de processos nas organizações.
a. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
Sua resposta está correta.

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