RELAÇÕES HUMANAS E ÉTICA

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RELAÇÕES HUMANAS E ÉTICA 
 
Acertou 
1) Na gestão de pessoas há dois tipos de feedbacks – o feedback construtivo e o feedback corretivo ambos 
muito úteis na comunicação diária de equipes. Assinale a definição do o feedback construtivo: 
Feedback: Na apostila: 
RESPOSTA 7º parágrafo pag. 24 
 
 1) O feedback é construtivo quando tem por objetivo de eliminar comportamentos 
considerados impertinentes e inadequados ao contexto. 
 2) O feedback é construtivo quando tem por objetivo de reforçar comportamentos 
considerados pertinentes e adequados ao contexto. 
 3) O feedback é construtivo quando tem por objetivo de coagir práticas e comportamentos 
considerados impertinentes e inadequados ao contexto. 
 4) O feedback é construtivo quando tem por objetivo de reforçar práticas e comportamentos 
considerados pertinentes e adequados ao contexto. 
 5) Nenhuma das alternativas anteriores estão corretas. 
 
 
 
 Errou 
2) Na visão de Fleury e Fleury a que se refere sobre a competência do conhecimento? 
Feedback: Na apostila: 
 
RESPOSTA 3º parágrafo pag. 11 
 
 1) A competência do conhecimento se refere ao saber que a pessoa acumulou ao longo da 
vida. 
 2) A competência do conhecimento é o resultado do acúmulo dos estudos. 
 3) A competência do conhecimento é o resultado do acúmulo das experiências profissionais. 
 4) Somente as alternativas 2 e 3 estão corretas. 
 5) Nenhuma das alternativas anteriores estão corretas. RESPOSTA 
 
obs: ACREDITO QUE SEJA ESSA PORQUE NAS PESQUISAS A CERTA SERIA A 4) MAS COMO DEU 
ERRADO ENTÃO TEM QUE SER A 5) CASO AGENTE ERRE NA PROVA AGENTE MOSTRA PARA A 
PROFESSORA VER. 
 
 
 
 
 
 
 
 Acertou 
5) Na visão de Fleury e Fleury a que se refere sobre a competência da atitude? 
Feedback: Na apostila: 
 
RESPOSTA 3º parágrafo pag. 11 
 
 1) Atitude pode ser definida como uma forma positiva de interagir com o cliente. 
 2) Atitude pode ser definida como uma predisposição do indivíduo que determina sua conduta 
no trabalho ou em relação aos seus colegas. 
 3) Atitude pode ser definida como uma forma negativa de interagir com o cliente. 
 4) Somente as alternativas 1 e 3 estão corretas. 
 5) Nenhuma das alternativas anteriores estão corretas. 
 
 
 Errou 
12) Na visão de Fleury e Fleury a que se refere sobre a competência das habilidades? 
Feedback: Na apostila: 
RESPOSTA 3º parágrafo pag. 11 
 
 1) As habilidades se referem à capacidade da pessoa lidar com seus conhecimentos. 
 2) As habilidades se referem forma como a pessoas se destaca no trabalho. 
 3) As habilidades se referem à capacidade da pessoa instaurar conhecimentos armazenados e 
colocá-los em prática. 
 4) Somente as alternativas 1 e 2 estão corretas. 
 5) Nenhuma das alternativas anteriores estão corretas. 
 
 
 Errou 
3) É fundamental para uma carreira bem-sucedida manter uma disciplina de hábitos saudáveis. Evitar maus 
hábitos e vícios auxiliam o crescimento moral e ético. Os vícios podem ser classificados em dois grupos: 
Feedback: Na apostila: 
RESPOSTA 4º parágrafo pag. 48 
 
 1) Vícios capitais e sociais. 
 2) Vícios sexuais e sociais. 
 3) Vícios capitais e químicos. 
 4) Vícios químicos e sexuais. 
 5) Nenhuma das alternativas anteriores estão corretas. 
 obs: ACREDITO QUE SEJA ESSA PORQUE NAS PESQUISAS A CERTA SERIA A 1) MAS 
COMO DEU ERRADO ENTÃO TEM QUE SER A 5) CASO AGENTE ERRE NA PROVA AGENTE 
MOSTRA PARA A PROFESSORA VER. 
 
 Acertou 
4) Chiavenato descreve o julgamento como aspecto essencial na gestão de pessoas, envolvendo-o como talento 
necessário para fortalecer a competência individual. Assinale o item que pertence à definição do autor: 
Feedback: Na apostila: 
 
RESPOSTA 4º parágrafo pag. 11 
 
 1) Julgamento é o saber analisar a situação e o contexto. Significa saber obter dados e 
informações, tendo espírito crítico ao julgar os fatos, ponderar com equilíbrio e definir prioridades. 
 2) Julgamento é o saber analisar a situação e o contexto. Significa descobrir dados e 
informações, tendo espírito crítico ao julgar os fatos, ponderar sem equilíbrio e definir prioridades. 
 3) Julgamento é o saber criticar a situação e o contexto. Significa saber obter dados e 
informações, tendo espírito crítico ao julgar os fatos, ponderar com equilíbrio e definir prioridades. 
 4) Somente as alternativas B e C estão corretas. 
 5) Nenhuma das alternativas anteriores estão corretas. 
 
Acertou 
8) Chiavenato descreve o conhecimento como aspecto essencial na gestão de pessoas, envolvendo-o como 
talento necessário para fortalecer a competência individual. Assinale o item que pertence à definição do autor: 
Feedback: Na apostila: 
 
RESPOSTA 3º parágrafo pag. 11 
 
 1) Conhecimento é o saber que desenvolve-se no âmbito profissional. 
 2) Conhecimento é o saber que adquire-se na faculdade e em cursos de especializações. 
 3) Conhecimento é o saber que provém do aprender a aprender continuamente. 
 4) Somente as alternativas 1 e 2 estão corretas. 
 5) Nenhuma das alternativas anteriores estão corretas. 
 
 
 Errou 
6) São exemplo de virtude morais: 
Feedback: Na apostila: 
RESPOSTA Todo texto aborda esses itens - pag. 45 
 
 1) Agir de acordo com as noções de bem, dentro de uma moral e ética com limites maleáveis. 
 2) Agir de acordo com as noções de bem, dentro de uma moral e ética positivas. RESPOSTA 
 3) Agir de acordo com o que vier em mente independente de uma moral e ética. 
 4) Agir de acordo com os interesse dos outros, independente de uma moral e ética. 
 5) Nenhuma das alternativas anteriores estão corretas. 
 Acertou 
7) Existem vários tipos de conflitos e sua identificação pode auxiliar a detectar a estratégia mais adequada 
para administrá-los. Assinale a melhora definição para conflito percebido: 
Feedback: Na apostila: 
RESPOSTA 6º parágrafo pag. 22 
 
 1) Os elementos envolvidos percebem, racionalmente, a existência do conflito, embora não 
haja ainda manifestação aberta do mesmo. 
 2) Não é declarado e não há mesmo por parte dos envolvidos, uma clara consciência de sua 
existência. 
 3) É aquele que já atinge ambas as partes, e em que há emoção de forma consciente. 
 4) Trata-se do conflito que já atingiu ambas as partes, já é percebido por terceiros e pode 
interferir na dinâmica da organização. 
 5) Nenhuma das alternativas anteriores estão corretas. 
 
Acertou 
13) Existem vários tipos de conflitos e sua identificação pode auxiliar a detectar a estratégia mais adequada 
para adminsitrá-los. Assinale a melhor definição para conflito manifesto: 
Feedback: Na apostila: 
Resposta 6° parágrafo página 22. 
 1) Os elementos envolvidos percebem, racionalmente, a existência do conflito, embora não 
haja ainda manifestação abertas do mesmo. 
 2) Não é declarado e não há mesmo por parte dos envolvidos, uma clara consciência de sua 
existência. 
 3) É aquele que já atinge ambas as partes, e em que há emoção de forma consciente. 
 4) Trata-se do conflito que já atingiu ambas as partes, já é percebido por terceiros e pode 
interferir na dinâmica da organização. 
 5) NDA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Acertou 
6) Existem vários tipos de conflitos e sua identificação pode auxiliar a detectar a estratégia mais adequada 
para administrá-los. Assinale a melhora definição para conflito sentido: 
Feedback: Na apostila: 
RESPOSTA 6º parágrafo pag. 22 
 
 1) Os elementos envolvidos percebem, racionalmente, a existência do conflito, embora não 
haja ainda manifestação abertas do mesmo. 
 2) Não é declarado e não há mesmo por parte dos envolvidos, uma clara consciência de sua 
existência. 
 3) É aquele que já atinge ambas as partes, e em que há emoção de forma consciente. 
 4) Trata-se do conflito que já atingiu ambas as partes, já é percebido por terceiros e pode 
interferir na dinâmica da organização. 
 5) Nenhuma das alternativas anteriores estão corretas. 
 
Errou 
8) Atualmente sabe-seque o capital humano subdivide-se em três grandes áreas. São eles: 
Feedback: Na apostila: 
RESPOSTA1º parágrafo pag. 11 
 1) Competência, habilidade e talentos. 
 2) Competência, habilidade e feedback. 
 3) Talentos, estrutura organizacional e cultura organizacional 
 4) Talentos, estrutura organizacional e conhecimento. 
 5) Nenhuma das alternativas anteriores estão corretas. 
Obs: NÃO FAÇO IDEIA DA RESPOSTA NO ASSUNTO A ÚNICA QUE SE ENCAIXA E HABILIDADE O 
RESTO ESTA ERRADO. E BOM QUE AGENTE ESCLAREÇA COMA PROFESSORA ISSO. ASSUNTO 
UT1/UE1-COMPETÊNCIAS. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Errou 
9) A eficácia da comunicação em uma conversa que envolve o feedback é de suma importância. Ao utilizar tais 
habilidades de comunicação para obter mais compreensão, respeito e melhores resultados é preciso estar 
atento aos seguintes aspectos: 
Feedback: Na apostila: 
RESPOSTA 8º parágrafo pag. 24 
 1) Parcialidade, aplicabilidade, especificidade, oportunidade e diretividade. RESPOSTA 
 2) Imparcialidade, aplicabilidade, especificidade, oportunidade e diretividade. 
 3) Imparcialidade, rentabilidade, especificidade, oportunidade e diretividade. 
 4) Parcialidade, rentabilidade, especificidade, oportunidade e diretividade. 
 5) Nenhuma das alternativas anteriores estão corretas. 
obs: NÃO CONSEGUI ACHAR UMA RESPOSTA EXATA 
 
 Acertou 
10) Sobre comunicação é corretor afirmar que: 
Feedback: Na apostila: 
RESPOSTA 4º parágrafo pag. 19. 
 
 1) A comunicação escrita é mais expressiva que a comunicação verbal. 
 2) Quando um dos envolvidos não compreende, houve um processo de comunicação parcial. 
 3) A comunicação não é uma prioridade estratégica para empresas e que deve ser posta em 
segundo plano. 
 4) Uma boa comunicação e liderança estão intimamente conectados. 
 5) Nenhuma das alternativas anteriores estão corretas. 
 
 Acertou 
3) Sobre a virtude da prudência pode-se afirmar: 
Feedback: Na apostila: 
 
RESPOSTA - O texto aborda esses itens pag. 47 
 
 1) Prudência é a virtude que nos auxilia a ter coragem em momentos difíceis. 
 2) Prudência é a virtude que ajuda a acreditar na vida. 
 3) Prudência é a virtude que impulsiona a buscar desafios na carreira. 
 4) Prudência é a virtude que nos auxilia nas escolhas diárias. 
 5) Nenhuma das alternativas anteriores estão corretas. 
 
 
 
 Acertou 
11) Macêdo aufere que o chefe de hoje altere sua forma de trabalho visando o exercício do papel de líder. 
Assinale a alternativa correta: 
Feedback: Na apostila: 
 
RESPOSTA 3º parágrafo pag. 15. 
 
 1) É papel do líder organizar hierarquias, ao invés de comunidades. 
 2) É papel do líder impor planos e métodos conceituados. 
 3) É papel do líder apenas supervisionar o trabalho, demandando e ordenando quando 
necessário. 
 4) É papel do líder prestar atenção na cultura organizacional e torná-la propicia ao 
conhecimento. 
 5) Nenhuma das alternativas anteriores estão corretas. 
 
 Acertou 
12) Na visão de Taylor, como ele concebe a competência organizacional? 
Feedback: Na apostila: 
RESPOSTA 2º parágrafo pag. 11 
 1) A competência é utilizada para motivar a pessoa. 
 2) A competência é empregada para qualificar uma pessoa capaz de desempenhar de forma 
eficiente seu papel. 
 3) A competência é uma ferramenta na gestão de desempenho 
 4) A competência é algo que não pode ser utilizada no ambiente organizacional. 
 5) Nenhuma das alternativas anteriores estão corretas. 
 
 
 Acertou 
14) O orgulho é a procura desordenada de excelência, toda pessoa tem o direito de ter um pouco de orgulho de 
suas conquistas. Contudo a pessoa que tem orgulho como vício, se valoriza demais e normalmente diminui e 
ridiculariza os outros. Em qual categoria de vícios o orgulho está contido? 
Feedback: Na apostila: 
 
RESPOSTA 6º parágrafo pag. 48 
 
 1) Vícios sociais. 
 2) Vícios profissionais. 
 3) Vícios capitais. 
 4) Vícios químicos. 
 5) Nenhuma das alternativas anteriores estão corretas. 
 Acertou 
15) Uma das estratégias de êxito no processo de negociação é saber apresentar ideias de uma forma que cause 
impacto. A negociação poderá ser facilitada dependendo do grau de confiança entre as partes. Assinale 
as principais chaves para obter sucesso numa negociação: 
Feedback: Na apostila: 
 
RESPOSTA penúltimo parágrafo pag. 26 
 
 1) Credibilidade, coerência, receptividade/aceitação, clareza/sinceridade. 
 2) Credibilidade, coerência, receptividade/aceitação, assertividade. 
 3) Dinamismo , coerência, receptividade/aceitação, assertividade. 
 4) Credibilidade, coerência, clareza/sinceridade, assertividade . 
 5) Nenhuma das alternativas anteriores estão corretas. 
 
 
Acertou 
1) Segundo o Código de Ética, artigo 6º é vedado ao corretor: 
Feedback: Na apostila: 
 
RESPOSTA - Todo texto aborda esses itens - pag. 75 
 
 1) Desviar, por qualquer modo, cliente de outro Corretor de Imóveis. 
 2) Promover a intermediação com cobrança de “over-price”. 
 3) Acumpliciar-se, por qualquer forma, com os que exercem ilegalmente atividades de 
transações imobiliárias.; 
 4) Todas alternativas acima estão corretas. 
 5) Nenhuma das alternativas anteriores estão corretas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Errou 
4) Segundo o Código de Ética, artigo 6º é vedado ao corretor: 
Feedback: Na apostila: 
 
RESPOSTA - O texto aborda esses itens - pag. 75 
 
 1) Abandonar os negócios confiados a seus cuidados, sem motivo justo e prévia ciência do 
cliente.; 
 2) Manter sociedade profissional fora das normas e preceitos estabelecidos em lei e em 
Resoluções. 
 3) Aceitar tarefas para as quais não esteja preparado ou que não se ajustem às disposições 
vigentes, ou ainda, que possam prestar-se a fraude.; 
 4) Todas alternativas acima estão erradas. 
 5) As alternativas 1, 2 e 3 estão corretas. 
 
 Acertou 
11) Segundo o Código de Ética, artigo 7º compete ao CRECI: 
Feedback: Na apostila: 
 
RESPOSTA - O texto aborda esses itens - pag. 74 
 1) A apuração das faltas que o corretor cometer contra o Código de Ética, e a aplicação das 
penalidades previstas na legislação em vigor. 
 2) Auxiliar na divulgação do trabalho das corretoras de sua jurisdição. 
 3) Promover concursos e premiar corretoras corretores em destaque de vendas de sua 
jurisdição. 
 4) Todas alternativas acima estão corretas. 
 5) Nenhuma das alternativas anteriores estão corretas. 
 
Acertou 
2) Macêdo ensina que há um novo movimento em que chefias são substituídas por lideranças tendo-se assim 
novas posturas no trabalho. Assinale a alternativa correta em relação às novas práticas de liderança: 
Feedback: Na apostila: 
 
RESPOSTA último parágrafo pag. 15 
 
 1) Organizar comunidades, ao invés de hierarquias. 
 2) Priorizar as habilidades cognitivas, e não somente as manuais. 
 3) Não apenas supervisionar o trabalho, mas também realiza-lo. 
 4) Todas alternativas acima estão corretas. 
 5) Nenhuma das alternativas anteriores estão corretas. 
Acertou 
4) A principal função de um líder nos processos de gestão de conflitos é ser empático e estimular essa 
habilidade as pessoas ao seu redor, pois o conflito nada mais é que uma do que uma reação motivada pela 
incompreensão do que pela maldade. De acordo com Carl Rogers, assinale a definição correta sobre empatia: 
Feedback: Na apostila: 
 
RESPOSTA último parágrafo pag. 23 
 1) Ser empático é ver o mundo com os olhos do outro. 
 2) Ser empático é dar sempre razão ao outro. 
 3) Ser empático é direcionar a visão do outro ao encontro da minha visão. 
 4) Ser empático é anular a opinião do outro. 
 5) Nenhuma das alternativas anteriores estão corretas. 
 
 
Acertou 
7) Atualmente a necessidade prioritária identificada no mercado imobiliário é a formação de líderes com 
habilidade comunicacionais. Assinale a definição apresentada por Chiavenato sobre cenários de liderança: 
Feedback: Na apostila: 
 
RESPOSTA - O textoaborda esses itens pag. 16 
 
 1) A liderança é realizada pelo processo de comunicação humana. É a capacidade de 
influenciar as pessoas a fazerem aquilo que devem fazer. O líder exerce a função sobre as pessoas 
conduzindo suas percepções de objetivos em direção a suas metas. 
 2) A liderança visa à consecução de um ou mais objetivos específicos. O líder surge como 
meio para o alcance dos objetivos desejados pelo grupo. 
 3) A liderança é um tipo de influenciação entre pessoas: uma pessoa influencia as outras em 
função dos relacionamentos positivos entre elas. 
 4) Todas alternativas acima estão corretas. 
 5) Nenhuma das alternativas anteriores estão corretas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Acertou 
8) Os negociadores podem ser agrupados em quatro estilos básicos. Quais são eles? 
Feedback: Na apostila: 
 
RESPOSTA pag. 26 
 
 1) Catalisador, manipulador, controlador, analítico. 
 2) Catalisador, apoiador, controlador, analítico. 
 3) Catalisador, manipulador, encantador, analítico. 
 4) Catalisador, manipulador, encantador, intuitivo. 
 5) Nenhuma das alternativas anteriores estão corretas. 
 
Acertou 
9) No dia a dia o corretor enfrenta algumas armadilhas da ética. Assinale a alternativa que exemplifique uma 
atitude antiética: 
Feedback: Na apostila: 
RESPOSTA - O texto aborda todos esses itens - pag. 72 
 
 1) Desmerecer um colega de profissão ou empresa concorrente. 
 2) Mentir ou omitir para fechar uma venda. 
 3) Durante uma negociação intrometer-se nas discussões de decisão do casal. 
 4) Todas alternativas acima estão corretas. 
 5) Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
 
Errou 
10) Existem quatros principais virtudes cardeais: a força, a justiça, a prudência e a temperança. Assinale a 
alternativa que melhor as conceituam: 
Feedback: Na apostila: 
 
RESPOSTA - O texto aborda esses itens pag. 46 
 
 1) As virtudes cardeais são um guia prático e exato do comportamento humano. 
 2) As virtudes cardeais orientam os pensamentos e regulam comportamentos dentro dos 
padrões da ética. RESPOSTA 
 3) As virtudes cardeais sabotam os pensamentos e comportamentos humano. 
 4) As virtudes cardeais provém dos estudos da astrologia visando um sistema social holístico. 
 5) Nenhuma das alternativas anteriores estão corretas. 
 
 
Acertou 
11) A preguiça é o recuo diante do trabalho e do esforço. O preguiçoso sabe quais são seus compromissos, mas 
sempre adia sua realização, faltando-lhe aquela energia para assumir atividades dentro de métodos 
adequados. Em qual categoria de vícios a preguiça está contida? 
Feedback: Na apostila: 
 
RESPOSTA 12º parágrafo pag. 48 
 1) Vícios sociais. 
 2) Vícios profissionais. 
 3) Vícios capitais. 
 4) Vícios químicos. 
 5) Nenhuma das alternativas anteriores estão corretas. 
 
 
Acertou 
14) Atualmente é necessário agregar à tecnologia a rotina de trabalho, Covey salienta a importância da 
utilização da tecnologia de forma ética e responsável. Assinale a alternativa correta: 
Feedback: Na apostila: 
 
RESPOSTA - O texto aborda esses itens pag. 12 
 
 1) Dividir materiais com conteúdos de qualidade com colegas. 
 2) Fortalecer minha networking por meio de e-mail, mídias sociais (facebook ,linkedin, 
instagram, youtube...). 
 3) Enviar vídeos de comédia, de tragédia ou que não sejam sobre corretagem para clientes 
via WhatsApp. 
 4) Somente as alternativas 1 e 2 estão corretas. 
 5) Nenhuma das alternativas anteriores estão corretas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Acertou 
15) Lidar com pessoas em negociações, implica em algumas vezes ter de lidar com conflitos. Para se estabelecer 
uma eficaz administração de conflitos, Deep destaca passos estratégicos a serem seguidos. Assinale a 
alternativa correta: 
Feedback: Na apostila: 
 
RESPOSTA - Todo texto aborda esses itens - pag. 23 
 
 1) Ouvir todos envolvidos/assegura-se que todos os envolvidos ouçam uns ao outros. 
 2) Obter esclarecimentos sobre as razões do conflito/solicitar sugestões para a resolução do 
conflito/ analisar com os evolvidos a sugestões propostas. 
 3) Desenvolver passos para a ação a ser efetivada/monitorar o desfecho da solução 
escolhida. 
 4) Todas alternativas acima estão corretas. 
 5) Nenhuma das alternativas anteriores estão corretas. 
 
Errou 
2) Ética e moral tem o mesmo significado? 
Feedback: Na apostila: 
 
RESPOSTA 4º parágrafo pag. 43 
 1) Ética e a moral tem o mesmo significado, porém, nos dias atuais, o termo ética denomina 
a ciência que estuda o comportamento humano e a moral se refere a qualidade da conduta do 
homem. 
 2) Ética e a moral tem o mesmo significado, porém, nos dias atuais, o termo ética se refere a 
qualidade da conduta do homem e a moral denomina a ciência que estuda o comportamento 
humano. RESPOSTA 
 3) Ética e a moral tem o mesmo significado, porém, nos dias atuais, o termo ética se refere a 
qualidade da conduta do homem e a moral denomina a ciência que estuda o comportamento dos 
seres vivos. 
 4) Ética e a moral tem o mesmo significado, porém, nos dias atuais, o termo ética denomina 
os processos e procedimentos do comportamento humano e a moral se refere a qualidade da 
conduta do homem. 
 5) Nenhuma das alternativas anteriores estão corretas. 
 
 
 
 
 
Acertou 
5) Vivemos na era da informação e com isso nas organizações bem-sucedidas a comunicação é uma prioridade 
estratégica que deve receber a máxima prioridade de todos os envolvidos. Tal afirmativa é verdadeira? 
Feedback: Na apostila: 
 
RESPOSTA - O texto aborda esses itens - pag. 19 
 
 1) Sim, a comunicação deve ser uma prioridade estratégica para as organizações para 
aproximar o público estabelecendo relacionamentos de ganho para ambas as partes. 
 2) Não, porque as prioridades das organizações são lucrativas e bom posicionamento da 
marca no mercado. 
 3) Não totalmente, porque é uma prioridade estratégica, mas a prioridade máxima continua 
sendo a lucratividade. 
 4) Não totalmente, porque é uma prioridade estratégica, sendo apenas priorizada pelos 
executivos para garantir a lucratividade. 
 5) Nenhuma das alternativas anteriores estão corretas. 
 
Errou 
6) Criticar faz parte de uma comunicação efetiva e quando o objetivo é influenciar colegas e líderes no 
ambiente de trabalho, saber criticar adequadamente é uma habilidade essencial. Segundo Roland & Bee, 
entende-se por crítica: 
Feedback: Na apostila: 
RESPOSTA 4º parágrafo pag. 24 
 
 1) Toda a informação específica referente a um determinado comportamento ou desempenho, 
que encoraja uma pessoa a melhorá-lo, reforçá-lo ou desenvolvê-lo. 
 2) Toda a informação que leva uma pessoa a tomar consciência de que seu desempenho, ou 
atingiu o padrão desejado, a fim de incentivá-lo e reafirmá-lo, ou ficou abaixo das expectativas, a 
fim de evitá-lo e direcioná-lo ao padrão desejado. 
 3) Toda a informação capaz de auxiliar um indivíduo em seu processo contínuo de 
aprendizagem, ou seja, adquirir novos conhecimentos e saberes sobre um determinado tópico ou 
sobre si mesmo. 
 4) Todas alternativas acima estão corretas. RESPOSTA 
 5) Nenhuma das alternativas anteriores estão corretas.