GESTÃO DE MARKETING

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GESTÃO DE MARKETING 
 
Disciplina: 101040 - GESTÃO DE MARKETING 
Prova em PDF 
QUESTÃO 1 
As necessidades humanas são organizadas hierarquicamente, em ordem de importância: 
necessidades fisiológicas, de segurança, sociais, de autoestima e de autorrealização. 
Essa afirmativa faz parte da teoria: 
a ) 
das necessidades humanas. 
b ) 
de motivação de Kotler. 
c ) 
de motivação de Maslow. 
d ) 
de necessidades de Maslow. 
e ) 
de necessidades de Kotler. 
Ver justificativa da resposta 
Abraham Maslow procurou explicar por que as pessoas têm necessidades específicas 
em momentos específicos (apud GADE, 1980). As necessidades humanas são 
organizadas hierarquicamente. Em ordem de importância, são necessidades fisiológicas, 
de segurança, sociais, de autoestima e de autorrealização. A pessoa tenta satisfazer 
primeiro a necessidade mais premente; depois de satisfeita, essa necessidade deixará de 
ser motivadora e surgirá uma segunda necessidade mais premente. À medida que cada 
necessidade é satisfeita, a próxima em importância entrará em ação. 
 
QUESTÃO 2 
Quatro aspectos em uma marca são examinados para determinar seu valor ou 
patrimônio. Identifique-os e assinale a opção correta. 
 
I. Consciência de marca. 
II. Identidade da marca. 
III. Valor percebido da marca. 
IV. Atualidade da marca. 
V. Lealdade à marca. 
VI. Associações com a marca. 
VII. Atributos da marca. 
VIII. Inovação da marca. 
a ) 
I, II, III e IV. 
b ) 
I, IV, VII e VIII. 
c ) 
V, VI, VII e VIII. 
d ) 
II, IV, VII e VI. 
e ) 
I, III, V e VI. 
Ver justificativa da resposta 
Os especialistas examinam quatro aspectos em uma marca para determinar seu valor ou 
patrimônio (equity): 
oConsciência de marca - mede a quantidade de consumidores familiarizados com a 
marca e com o que ela representa; é criada por meio da exposição contínua de vários 
elementos da marca (nome, logotipo, símbolo, personagem, embalagem ou slogan) nas 
mensagens da empresa aos consumidores. 
oValor percebido - relação entre os benefícios e o custo de um produto ou serviço. 
oAssociação com a marca - conexões mentais que os consumidores fazem entre uma 
marca e seus principais atributos de produto; pode envolver o logotipo, o slogan ou uma 
personalidade famosa. 
oLealdade à marca - ocorre quando um consumidor compra um produto ou serviço da 
mesma marca repetidas vezes ao longo do tempo, em vez de comprar de outros 
fornecedores de uma mesma categoria. 
 
QUESTÃO 3 
Com características bem diferenciadas e/ou imagem de marca forte, mais difícil de 
serem encontrados e pelos quais o cliente realiza um esforço maior de procura e 
compra... Qual alternativa caracteriza o enunciado? 
a ) 
Produtos industriais. 
b ) 
Produtos de conveniência. 
c ) 
Produtos de especialidade. 
d ) 
Produtos de compra comparada. 
e ) 
Produtos não procurados. 
Ver justificativa da resposta 
As empresas também classificam os produtos de consumo com base em como eles são 
usados e comprados. Podem ser classificados em: 
oprodutos de conveniência - comprados com frequência, sem comparação com outros 
produtos e, predominantemente, com preços baixos, como pão, leite, arroz e feijão. 
oprodutos de compra comparada - comprados com menos frequência pelo processo 
de comparação de atributos e benefícios com outros produtos, tendo em geral preços 
altos. Por exemplo: roupas, móveis e aparelhos eletrônicos. 
oprodutos de especialidade - com características bem diferenciadas e/ou imagem de 
marca forte, mais difícil de serem encontrados e pelos quais o cliente realiza um esforço 
maior de procura e compra, como produtos de grife (como o relógio Rolex) ou serviços 
altamente especializados (como as cirurgias plásticas). 
oProdutos não procurados - são aqueles que os consumidores normalmente não 
pensam em comprar ou não conhecem. Por exemplo, os lançamentos tecnológicos, 
como a Apple TV que conectou os aparelhos Apple à smart tv. 
oProdutos industriais - são aqueles adquiridos por empresas como insumos de 
produção de outros produtos ou para a realização de outros negócios. Entre eles há 
matérias-primas, componentes e peças; itens de capital, como instalações, máquinas e 
ferramentas; suprimentos, que não entram na composição do produto final, e os 
serviços, por exemplo consertos, manutenção e consultoria. 
 
QUESTÃO 4 
A Associação Americana de Marketing (2018) define comportamento do consumidor 
como uma: 
a ) 
fase do desejo de compra. 
b ) 
interação coletiva entre aspectos afetivos e cognitivos, comportamento e ambiente. 
c ) 
interação dinâmica entre aspectos afetivos e cognitivos, comportamento e 
ambiente. 
d ) 
união de atitudes de indivíduos e seus familiares. 
e ) 
compreensão do mercado de produtos e serviços. 
Ver justificativa da resposta 
A Associação Americana de Marketing (2018) define comportamento do consumidor 
como uma interação dinâmica entre aspectos afetivos e cognitivos, comportamento e 
ambiente, por meio dos quais os indivíduos realizam negociações em suas vidas. 
 
QUESTÃO 5 
Assinale a alternativa correta sobre a definição de marketing: 
a ) 
A compreensão dos desejos dos acionistas com foco no lucro, para criar e capturar os 
clientes e suas partes interessadas. 
b ) 
Propaganda publicitária em revistas, televisão, rádio e internet dirigida aos 
consumidores, com o objetivo de agregar valor aos produtos e vendê-los. 
c ) 
O estudo do mercado interno organizacional, capaz de gerenciar os relacionamentos 
com os clientes, acionistas e fornecedores. 
d ) 
Processos que criam e entregam valor aos clientes, desenvolvendo um 
relacionamento que beneficie a empresa e as partes interessadas. 
e ) 
O mercado e suas relações de preço com o exterior para a venda de produtos a um grupo 
de clientes. 
Ver justificativa da resposta 
A alternativa correta é: "Processos que criam e entregam valor aos clientes, 
desenvolvendo um relacionamento que beneficie a empresa e as partes interessadas". O 
marketing utiliza muitas ferramentas, como a propaganda, o marketing direto e as 
relações públicas, agregando valor aos produtos e serviços. O preço é uma ferramenta 
do marketing, mas não unicamente de produtos. Estuda-se o mercado interno e externo 
das organizações; portanto, a compreensão dos desejos dos clientes faz parte do 
marketing e o lucro é consequência desse atendimento. 
 
QUESTÃO 6 
Quais são as quatro análises do SWOT? 
a ) 
Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. 
b ) 
Planejar, organizar, dirigir e controlar. 
c ) 
Ação, gestão, conhecimento e comunicação. 
d ) 
Preço, produto, praça e promoção. 
e ) 
Cliente, custo, conveniência e comunicação. 
Ver justificativa da resposta 
A avaliação global das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças é denominada 
análise SWOT ou análise de cenário (dos termos em inglês: strengths, weaknesses, 
opportunities, threats). 
 
QUESTÃO 7 
Existem dois cenários de compra na era digital usados pelos consumidores. Assinale a 
correta: 
a ) 
Networking e portfólio. 
b ) 
Coaching e delivery. 
c ) 
Showrooming e webrooming. 
d ) 
Insights e know-how. 
e ) 
Showrrom e briefing. 
Ver justificativa da resposta 
Showrooming e webrooming são cenários de compra comuns na era digital. 
Showrooming é a prática de examinar mercadorias em uma loja física e comprar o 
produto na internet. A webrooming é o oposto, envolvendo pesquisar produtos na 
internet e efetuar a compra na loja física. 
Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017, p. 179) resumem que os consumidores saltam de 
um canal a outro e esperam uma experiência contínua e uniforme. Para abordar essa 
nova realidade, os profissionais de marketing estão integrando os canais on-line e off-
line na tentativa de conduzir esses consumidores por todo o caminho até a compra. 
Então eles precisam buscar combinar o melhor dos dois mundos: o imediatismo dos 
canais on-line ea intimidade dos canais off-line. Para fazê-lo com eficácia, os 
profissionais devem se concentrar nos pontos de contato e canais mais relevantes e 
engajar funcionários da organização no apoio à estratégia de marketing unicanal. 
 
QUESTÃO 8 
Após a empresa construir a posição desejada para ocupar seu lugar no mercado, ela 
deve ter o cuidado de mantê-la por meio de um: 
a ) 
posicionamento e identidade da marca. 
b ) 
segmento e credibilidade. 
c ) 
desempenho e comunicação coerentes. 
d ) 
serviço exemplar e comunicação. 
e ) 
atributo e imagem institucional. 
Ver justificativa da resposta 
Em geral, as empresas acham mais fácil elaborar uma boa estratégia de posicionamento 
que implantá-la. Estabelecer uma posição ou modificá-la toma muito tempo. Mas 
posições que levam anos para serem construídas podem ser rapidamente destruídas. 
Após a empresa construir a posição desejada, deve ter o cuidado de mantê-la por meio 
de um desempenho e comunicação coerentes. Essa posição deve ser monitorada e 
ajustada ao longo do tempo para enfrentar as mudanças das necessidades dos 
consumidores e das estratégias dos concorrentes. A empresa, contudo, deve evitar 
mudanças abruptas que possam confundir os clientes. A posição do produto deve 
evoluir gradualmente, na medida em que se adapta às constantes mudanças do ambiente 
de marketing. 
 
QUESTÃO 9 
Segundo Porter (1986), existem três estratégias para superar os concorrentes em uma 
indústria e obter desempenho superior. 
Assinale a correta: 
a ) 
Diferenciação, enfoque e produtos competitivos. 
b ) 
Liderança em custo, produtos competitivos e enfoque. 
c ) 
Diferenciação, enfoque e estratégias. 
d ) 
Enfoque, estratégias e produtos competitivos. 
e ) 
Liderança em custo, diferenciação e enfoque. 
Ver justificativa da resposta 
De acordo com Porter (1986), essas estratégias são os caminhos para superar os 
concorrentes em uma indústria e obter desempenho superior. Ele reduz as estratégias 
possíveis a um elenco de três possibilidades: 
oliderança em custo; 
odiferenciação; 
oenfoque, com duas variantes: enfoque no custo; enfoque na diferenciação. 
 
QUESTÃO 10 
Marque a afirmação correta relacionada ao marketing: 
a ) 
O marketing tradicional e o digital devem ser trabalhados separadamente. 
b ) 
Demanda reprimida: quando não há possibilidade de consumir algo que se deseja. 
c ) 
A logística de mercado deve estudar o preço; por exemplo, a empresa aérea GOL. 
d ) 
O marketing atende à demanda dos acionistas por custos. 
e ) 
A evolução do conceito de atendimento das necessidades surge com o modernismo. 
Ver justificativa da resposta 
A alternativa correta é: "Demanda reprimida: quando não há possibilidade de consumir 
algo que se deseja". Podemos admitir, portanto, que as outras respostas estão incorretas 
porque: 
O Marketing atende à demanda dos acionistas por lucros. 
A empresa Gol usa a diferenciação por custos; e a logística, a distribuição. 
A evolução surge com o mercantilismo. 
O marketing digital e o tradicional devem ser trabalhados juntos. 
 
QUESTÃO 11 
Existem alguns diferenciais competitivos para o milênio. Assinale qual é ele em relação 
à definição abaixo: 
"Deve ser feita com foco na meta de qualidade e valor agregado". 
a ) 
Valor percebido. 
b ) 
Barreiras de entrada. 
c ) 
Negócios em parceria. 
d ) 
Responsabilidade social. 
e ) 
Participação de mercado. 
Ver justificativa da resposta 
Diferenciais competitivos: 
Participação de mercado - deve ser feita com foco na meta de qualidade e valor 
agregado. 
Valor percebido - "eu não sou o que eu sou, eu sou o que o cliente acha que eu sou 
(percepção da imagem)". O que tem valor para uns pode não ter para outros. Mensurar a 
eficiência e a eficácia da empresa e como essa imagem está sendo percebida pelo 
público-alvo será o diferencial. 
Barreiras de entrada - dificultar a entrada do produto no mercado ou serviço, criando 
diferenciais competitivos amplos e robustos. 
Negócios em parcerias - joint ventures, união e fusões. Fatores cruciais para competir 
dentro do mercado globalizado. O tempo de resposta é a capacidade de ação e reação e a 
proatividade. Esses são elementos de satisfação para o cliente (principalmente no 
mundo digital). 
Conhecimento da concorrência - fazer pesquisas para conhecer os diferenciais dos 
concorrentes. Mapear e conhecer a concorrência de maneira dinâmica, objetivando 
antecipar ações estratégicas. 
Responsabilidade social e ética - regra para crescer com sustentabilidade. 
Essas seis ações podem ser a fórmula da sobrevivência em um mercado cada vez mais 
exigente e profissional. 
 
QUESTÃO 12 
No marketing de permissão as mensagens são: 
a ) 
Permitidas, em massa e dirigidas. 
b ) 
Diretas, impessoais e desejadas. 
c ) 
Esperadas, pessoais e interessantes. 
d ) 
Objetivas, impessoais e pertinentes. 
e ) 
Desejadas, pessoais e relevantes. 
Ver justificativa da resposta 
No marketing de permissão, as mensagens são divididas em: 
Desejadas - de um lado, há uma sociedade que busca cada vez mais inovações e 
soluções para melhorar a vida por meio da agregação de valor; do outro, estão as 
empresas que têm as informações do consumidor com a permissão para ampliar o 
relacionamento. Elas têm as ferramentas para antecipar desejos, tornando a compra e a 
satisfação como consequências. Em contrapartida, por fazer a diferença, as pessoas 
esperam que a empresa as procure (ciclo virtuoso). 
Pessoais - o conhecimento dos hábitos e gostos dos clientes traz a possibilidade da 
comunicação, da linguagem e da mensagem ser direta e pessoal, como realmente um 
amigo, que busca sempre o melhor para o outro. 
Relevantes - pela possibilidade de antecipar desejos, a surpresa no momento certo e 
com a intensidade correta faz toda a diferença entre ser chato e ser imprescindível. 
 
 
 
 
Prova Online 
QUESTÃO 1 
Ela é determinada pela distribuição da população, distribuição de concorrentes, barreiras 
geográficas, rede viária e transporte. Estamos definindo: 
a ) 
Área de promoção. 
b ) 
Área de segmentação. 
c ) 
Área de giro. 
d ) 
Área de comércio. 
e ) 
Área de influência. 
Ver justificativa da resposta 
A classificação de área de influência é determinada pela distribuição da população, 
distribuição de concorrentes, barreiras geográficas, rede viária e transporte. O 
mapeamento das áreas de influência pode ser realizado com o apoio dos GIS. Com o 
desenvolvimento do GIS, o mapeamento da origem de clientes e a simulação de áreas 
de influência comercial ganham muito em agilidade e qualidade. O mapeamento é 
melhor ainda se os valores de faturamento por cliente estiverem disponíveis. 
 
QUESTÃO 2 
O marketing pode influenciar o desejo de compra de vários produtos, promovendo a 
ideia de satisfação das necessidades dos clientes. Existem cinco tipos de necessidade. 
Identifique-as, relacione-as e depois assinale a sequência correta: 
 
I.Necessidades declaradas. 
II.Necessidades reais. 
III.Necessidades não declaradas. 
IV.Necessidades de "algo mais". 
V.Necessidades secretas. 
 
( ) O cliente quer uma viagem econômica e divertida. 
( ) O cliente quer uma viagem em família. 
( ) O cliente gostaria de ser recebido no hotel com um coquetel de bebidas. 
( ) O cliente espera que dê tudo certo e a família se divirta. 
( ) O cliente quer ser elogiado pelos amigos pela viagem realizada. 
a ) 
I, III, V, IV e II. 
b ) 
V, II, III, I e IV. 
c ) 
V, IV, I, II e III. 
d ) 
III, V, II, IV e I. 
e ) 
II, I, IV, III e V. 
Ver justificativa da resposta 
A alternativa correta é "II, I, IV, III e V". As necessidades declaradas são produtos e 
serviços que o cliente quer comprar; as necessidades reais são: o cliente quer um carro 
cujo custo de manutenção seja baixo, e não seu preço inicial; as necessidades não 
declaradas são o que o cliente não fala, mas pensae deseja; as necessidades de "algo 
mais" são os brindes, ou seja, o "mimo" da empresa para o seu cliente, uma surpresa; e 
as necessidade secretas são a satisfação perante sua família e seus amigos, pois seu 
status foi atingido. 
 
QUESTÃO 3 
Existem técnicas que movem os consumidores gradualmente por uma sequência de 
estágios mentais, para os quais existem vários modelos. O mais comum é o AIDA, que 
significa: 
a ) 
Aquisição, ilusão, desapego e afeição. 
b ) 
Avaliação, imaginar, distração e aceitação. 
c ) 
Atenção, interesse, desejo e ação. 
d ) 
Ação, idealizar, desejo e emoção. 
e ) 
Atribuição, identificar, decisão e aceitação. 
Ver justificativa da resposta 
Existem técnicas que movem os consumidores gradualmente por uma sequência de 
estágios mentais, para os quais existem vários modelos. O mais comum é o AIDA. Em 
cada estágio, o consumidor avalia se deve ou não passar para a etapa seguinte do 
processo, lembrando que as etapas nem sempre seguem essa ordem. Os clientes têm três 
tipos de resposta, por isso o modelo AIDA também é conhecido como modelo "pensar, 
sentir, fazer". 
Atenção: mesmo a melhor comunicação de marketing pode ser desperdiçada se, em 
primeiro lugar, o emissor não tiver a atenção do consumidor. Por isso, a consciência da 
marca é a força do elo entre o nome da marca e o tipo de mercadoria/serviço na mente 
dos consumidores. 
Interesse: assim que o cliente souber da existência da empresa ou produto, deve-se 
aumentar seu nível de interesse. Ele precisa ser persuadido de que se trata de um 
produto sobre o qual vale pesquisar. Então, as empresas procuram garantir que a 
mensagem do anúncio contenha atributos de interesse para o público-alvo. 
Desejo: essa é a etapa de levar o consumidor do "gostei" para o "quero", com sua 
estratégia de marketing. 
Ação: a meta é levar o consumidor a agir. Se a mensagem tiver chamado a atenção e 
tiver deixado suficientemente interessado a ponto de considerar o produto como um 
meio de satisfazer um desejo específico, é provável que o consumidor tome alguma 
atitude em relação a esse interesse, seja procurando o produto ou realizando uma 
compra. 
 
QUESTÃO 4 
À medida que as empresas aumentam o número de apelos apresentados por sua marca, 
arriscam a perder credibilidade, comprometendo a clareza do seu posicionamento. 
Deve-se evitar três erros de posicionamento. Relacione-os e assinale a opção correta: 
 
I.Subposicionamento. 
II.Superposicionamento. 
III.Posicionamento confuso. 
 
( ) Incapacidade da empresa de se posicionar. 
( ) Deixar os compradores com uma imagem confusa da marca. 
( ) Dar aos compradores uma imagem limitada demais da empresa. 
a ) 
II, III e I. 
b ) 
I, III e II. 
c ) 
I, II e III. 
d ) 
III, II e I. 
e ) 
III, I e II. 
Ver justificativa da resposta 
Com a fragmentação do mercado em segmentos cada vez menores, as empresas tentam 
ampliar suas estratégias de posicionamento para atingir um maior número de 
segmentos. Contudo, na medida em que as empresas aumentam o número de apelos 
apresentados por sua marca, arriscam perder credibilidade, comprometendo a clareza do 
seu posicionamento. 
Em geral, devem ser evitados três grandes erros de posicionamento: 
oSubposicionamento - a incapacidade da empresa de se posicionar. 
oSuperposicionamento - dar aos compradores uma imagem limitada demais da 
empresa. 
oPosicionamento confuso - deixar os compradores com uma imagem confusa da 
marca. 
 
QUESTÃO 5 
A segmentação dos mercados é apresentada em níveis. Avalie as alternativas em 
verdadeiro ou falso e assinale qual delas está correta: 
 
I. Marketing de massa - toda a população. 
II. Marketing de segmento - dentro do segmento posso especificar o público com 
hábitos específicos. 
III. Marketing de nicho - estratégia para atender a uma determinada fatia do mercado. 
IV. Marketing um a um - cada cliente como único. 
a ) 
I, II e III. 
b ) 
I e IV. 
c ) 
I, III e IV. 
d ) 
II, III e IV. 
e ) 
I e II. 
Ver justificativa da resposta 
Um bom administrador mercadológico busca atender aos mercados de forma 
diferenciada, pois, dessa forma, a possibilidade de suplantar expectativas e atender a 
desejos é muito maior. A segmentação dos mercados é apresentada em níveis. Podemos 
conferir: 
oMarketing de massa - toda a população. 
oMarketing de segmento - estratégia para atender a uma determinada fatia do mercado - 
homens casados e/ou mulheres solteiras, por exemplo. 
oMarketing de nicho - dentro do segmento pode-se especificar o público com hábitos 
específicos - mulheres solteiras que gostam de praticar Yoga no parque, por exemplo. 
oMarketing um a um - cada cliente como único, podendo gerar um atendimento 
personalizadocustomizado. 
 
QUESTÃO 6 
Quais são as cinco forças de Porter (1986) para analisar a concorrência? 
a ) 
Produtos, novos entrantes, fornecedores, qualidade e diferenciação. 
b ) 
Diferenciação, qualidade, compradores, logística e produtos. 
c ) 
Novos entrantes, concorrentes, fornecedores, compradores e substitutos. 
d ) 
Compradores, fornecedores, produtos, logística e novos entrantes. 
e ) 
Concorrentes, qualidade, logística, compradores e produto. 
Ver justificativa da resposta 
A inovação de Porter (1986) está na criação de um modelo para explicar a concorrência 
na indústria por meio da análise de cinco forças e da redução das possíveis escolhas a 
um pequeno grupo chamado de estratégias genéricas. O modelo de cinco forças propõe 
uma análise rigorosa da concorrência no mercado como fonte potencial de ameaças e 
oportunidades. São elas: 
oNovos entrantes - são as empresas que podem entrar na indústria. O acesso depende 
da superação das barreiras à entrada: garantem uma posição mais cômoda se forem 
elevadas e incentivam a competição se forem baixas. 
oConcorrentes - pode variar da coexistência pacífica, até com alianças, a uma guerra 
competitiva. O contexto irá depender da percepção do comportamento das outras quatro 
forças. 
oFornecedores - existe uma relação conflitante na qual o fornecedor quer o maior preço 
pelos seus produtos e o comprador quer pagar o menor preço. A balança penderá para o 
lado que tiver mais força nessa queda de braço. 
oCompradores - demandam preços decrescentes e qualidade crescente. A quantidade 
comprada, a organização e a quantidade de informações são os trunfos dos clientes. 
Determinantes do poder do comprador. 
oSubstitutos - a possibilidade de os produtos de uma indústria serem trocados pelos de 
outras indústrias é o ponto a ser analisado. A existência de substitutos acirra a 
concorrência e favorece os clientes. 
 
QUESTÃO 7 
Existem quatro tipos de concorrência para as empresas. Identifique-as e assinale a 
correta. 
 
I.Concorrência pura. 
II.Concorrência desleal. 
III.Concorrência monopolista. 
IV.Portfólio. 
V.Oligopólio. 
VI.Monopólio puro. 
a ) 
I, II, III e V. 
b ) 
I, III, V e VI. 
c ) 
I, II, III e IV. 
d ) 
III, IV, V e VI. 
e ) 
II, III, IV e VI. 
Ver justificativa da resposta 
A natureza do ambiente competitivo depende, em parte, do tipo de concorrência. De 
acordo com Kotler e Keller (2006), existem quatro tipos principais: 
Concorrência pura - muitos concorrentes oferecem o mesmo produto e serviço. Ocorre 
quando produtos similares são oferecidos, compradores e vendedores estão 
familiarizados com os produtos e podem entrar facilmente no mercado. São exemplos 
os mercados hortifrutigranjeiros ou de produtos de madeira. Nessa forma de 
concorrência, os profissionais de marketing competem, principalmente, com base em 
preços e produto ampliado. 
Concorrência monopolista - muitos concorrentes são capazes de diferenciar suas ofertas 
do todo ou em parte. Os concorrentes focam nos segmentos de mercado em que podem 
atender às necessidades dos clientes de modo superior e impor um preço premium, isto 
é, com um maior valor agregado percebido. Issoocorre quando há muitos vendedores 
de produtos ou serviços similares, mas com alguma diferenciação, e cada um tem 
participação relativamente pequena no mercado. Por exemplo, os bancos competem 
com outros bancos, com cooperativas de crédito e instituições de poupança e 
empréstimos para fornecer serviços financeiros a indivíduos e empresas. A monopolista 
é a forma mais comum de concorrência e força os profissionais de marketing a 
encontrar maneiras de distinguir seus produtos. Os bancos usam instalações, 
funcionários, taxa de juros e outras características para se diferenciar dos concorrentes. 
Oligopólio - uma pequena quantidade (geralmente) de grandes empresas fabrica os 
produtos que variam entre altamente diferenciados e padronizados. O oligopólio puro é 
formado por algumas empresas que fabricam essencialmente a mesma commodity 
(petróleo, aço etc.). O oligopólio diferenciado é formado por algumas empresas que 
fabricam produtos parcialmente diferenciados em termos de qualidade, atributos, estilo 
ou serviços (por exemplo, carros e câmeras fotográficas). Ocorre quando os produtos 
são similares e poucos vendedores controlam a maior parte do mercado. Exemplos disso 
são as viagens aéreas e o serviço telefônico de longas distâncias. Esses são setores com 
altos custos iniciais, o que é uma razão importante para a existência de um pequeno 
número de concorrentes. 
Monopólio puro - somente uma empresa fornece certo produto ou serviço em 
determinado país ou região (empresa fornecedora de água ou cabeamento). Ocorre 
quando só existe um fornecedor do produto controlando o mercado; por exemplo, a 
Petrobras. 
 
QUESTÃO 8 
É uma ferramenta para identificar as maneiras pelas quais se pode criar mais valor para 
o cliente; toda empresa executa atividades para projetar, produzir, comercializar, 
entregar e sustentar seus produtos. Estamos definindo: 
a ) 
cadeia de valor 
b ) 
publicidade. 
c ) 
reunião de ideias. 
d ) 
sistema de integração. 
e ) 
cadeia de suprimentos. 
Ver justificativa da resposta 
A cadeia de valor identifica nove atividades estrategicamente relevantes que criam valor 
e custo em determinado negócio, sendo marketing e vendas responsáveis por gerar 
valor. A publicidade e a área de suprimentos, de forma isolada, são partes da cadeia.