Qualidade em Serviços - PROVA 4 10

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Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
De acordo com o conceito total de um serviço,
sabe-se da diferença existente entre o serviço
básico (núcleo) e os elementos suplementares ao
serviço (outros conceitos). Sabe-se também que a
empresa que pratica apenas o serviço núcleo e o
serviço esperado não pode ser caracterizada
como uma organização que possui uma
vantagem competitiva em seu mercado de
atuação. Por sua vez, qual dos conceitos fornece
a maioria das oportunidades de vantagem
competitiva? Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Serviço genérico.
b. Serviço esperado.
c. Serviço aumentado.
d. Serviço potencial. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Serviço potencial..