Exercício Avaliativo 1_ Revisão da tentativa

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Questão 2
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A gestão de conflitos depende de uma série de variáveis, muitas delas não estão
sob nosso controle. Porém, para gerir um conflito é necessário entender
primeiramente o que é o conflito, e como gerir a si mesmo diante das situações
conflitivas.
Com base nas definições de conflitos, selecione a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Os conflitos surgem nas interações humanas, quando há
divergências a serem resolvidas e há, entre as pessoas, algum grau
de interdependência.
b. Os objetivos das pessoas envolvidas em um conflito são sempre
incompatíveis.
c. Qualquer contraposição/divergência vivida pelos indivíduos pode ser
considerada um conflito.
d. O conflito não provoca uma ação orientada para sua solução.
Sua resposta está correta.
 a) Correta: um conflito só existe se há divergências que precisam ser
resolvidas e há necessidade da participação da outra pessoa para sua solução. 
 b) Incorreta: em um conflito, nem sempre os objetivos são incompatíveis. Eles
podem ser parecidos ou exatamente os mesmos, porém podem ser percebidos
como divergentes em algum aspecto.
 c) Incorreta: a contraposição/divergência que causa conflito é aquela que
provoca algum impacto na vida. Trata-se de um problema importante que exige
ser resolvido.
 d) Incorreta: problemas importantes nos colocam em movimento em busca de
soluções. O outro também entra em movimento e nesse momento pode ser
necessária uma convergência de ações.
A resposta correta é: Os conflitos surgem nas interações humanas, quando há
divergências a serem resolvidas e há, entre as pessoas, algum grau de
interdependência.
Podemos visualizar as situações de conflito a partir das “lentes” da percepção,
da emoção e da ação. 
Sobre as “lentes” que usamos diante de um conflito, marque a alternativa
correta:
Escolha uma opção:
a. Se a percepção da situação conflitiva é de ameaça, a emoção
vivenciada é de medo, angústia e ansiedade, isso pode gerar um
comportamento colaborativo.
b. A percepção do conflito como uma oportunidade gera sensações de
segurança, que se revelam em comportamentos cooperativos.
c. Não é possível a mudança da percepção do conflito como ameaça para
o conflito como oportunidade.
d. Os nossos comportamentos competitivos ou cooperativos não impactam
os comportamentos do outro.
Questão 3
Correto
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questão
Sua resposta está correta.
a) Incorreta: se a percepção da situação conflitiva é de ameaça, a emoção
vivenciada é de medo e isso gera um comportamento de ataque ou fuga
(tipicamente competitivo).
b) Correta: se o conflito é percebido como uma oportunidade de resolver algo
importante, de criar uma boa relação com o outro etc., isso pode gerar uma
sensação de que é um caminho seguro conversar com o outro, para entender
seus interesses e preocupações, a fim de encontrar uma solução. O outro não é
visto como adversário, mas sim como parceiro.
c) Incorreta: o que permite a mudança da percepção do conflito como ameaça
para o conflito como oportunidade é a razão, ou seja, a conscientização dessas
dinâmicas internas que ocorrem durante o conflito.
d) Incorreta: o meu comportamento é influenciado pelo do outro e o do outro
pode ser influenciado pelo meu. A forma como nos comportamos influencia na
percepção do outro, nas suas emoções e nos seus comportamentos. Portanto,
se queremos gerar comportamentos mais colaborativos para obter resultados
melhores devemos nos comportar também de maneira colaborativa.
A resposta correta é: A percepção do conflito como uma oportunidade gera
sensações de segurança, que se revelam em comportamentos cooperativos.
Quando o conflito tem início, se não conseguimos geri-lo de maneira produtiva,
ele cresce e ganha uma dimensão cada vez mais intensa, gerando prejuízos,
desgastes, polarização etc.
Sobre o modelo da escalada do conflito, de Friedrich Glasl, marque a alternativa
correta:
Escolha uma opção:
a. Não temos controle sobre o conflito desde seu início.
b. Na primeira grande área da escalada do conflito, que é composta
pelas três primeiras etapas, ainda é possível a obtenção de ganhos
mútuos.
c. Na segunda grande área da escalada do conflito (etapas quatro a seis),
a colaboração ainda é um comportamento típico.
d. Na terceira grande área da escalada do conflito (etapas sete a nove), os
ganhos mútuos ainda são possíveis.
e. Na terceira grande área da escalada do conflito (etapas sete a nove), o
foco do conflito é sobre a questão/problema e não sobre as partes
envolvidas.
Sua resposta está correta.
a) Incorreta: no início de um conflito temos um maior controle sobre ele. O ponto
de divergência pode ser identificado e soluções podem ser obtidas. Porém, se a
divergência não é resolvida, o conflito pode ganhar intensidade e há perda de
controle sobre a situação conflitiva e sobre o resultado.
b) Correta: nessa área, por meio do diálogo, ainda é possível resolver a
divergência de maneira que todos os envolvidos saiam satisfeitos, com a
sensação de ganhos.
c) Incorreta: na segunda grande área, fortalece-se a busca por ganhos
unilaterais. Estratégias de pressão são adotadas, e cada um busca meios de
Questão 4
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questão
impor sua solução ao outro, o que é típico de situações competitivas.
d) Incorreta: na terceira área, os ganhos mútuos não são mais possíveis.
Ocorrem, isto sim, perdas mútuas. 
e) Incorreta: enquanto na primeira área o conflito é sobre a questão/problema e
na segunda área as pessoas estão no centro das diferenças, ou seja, conflito de
personalidades, na terceira área, o conflito é visto como uma guerra e pode-se
aceitar algumas perdas desde que o outro tenha perdas maiores.
A resposta correta é: Na primeira grande área da escalada do conflito, que é
composta pelas três primeiras etapas, ainda é possível a obtenção de ganhos
mútuos.
O modelo da escalada do conflito, de Friedrich Glasl, é composto por etapas que
representam a intensificação dos conflitos ao longo do tempo. Cada etapa tem
características próprias e, se bem entendidas, aumentam as chances de
interrupção da escalada, evitando a entrada na etapa seguinte e a consequente
intensificação do conflito.
Sobre as três primeiras etapas do modelo de escalada do conflito, assinale a
alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. As três primeiras etapas da escalada do conflito são as que
merecem maior atenção e cuidado para a gestão construtiva do
conflito, a fim de se evitar a entrada nas etapas seguintes.
b. Pontos de vista endurecidos e que se chocam, falhas na comunicação,
consciência das tensões existentes e convicção de que o diálogo ainda
é possível são algumas características da etapa um – endurecimento,
em que a competição é maior do que a cooperação –.
c. Na etapa dois – debate e polêmica há uma menor polarização –. As
partes se escutam e não se preocupam em argumentar, polemizar e
impressionar.
d. Na etapa três – ação em vez de palavras, os envolvidos estabelecem
uma relação de confiança –.
Sua resposta está correta.
a) Correta: o foco de atenção da gestão do conflito deve estar nessas três
etapas iniciais, a fim de evitar a entrada nas etapas seguintes, em que haverá
maior gasto de tempo, mais desgaste relacional e efeitos colaterais muito mais
intensos.
b) Incorreta: na etapa um – endurecimento, a cooperação ainda é maior do que
a competição –. Apesar da tensão natural existente, existe a convicção de que
as tensões podem ser resolvidas com diálogos.
c) Incorreta: na etapa dois – debate e polêmica, não há muita preocupação em
ouvir o que o outro tem a dizer –. A preocupação está em como
argumentar/defender seu próprio ponto. Cada lado busca provar que sua ideia é
superior à do outro e surgem comportamentos para impressionar um ao outro e
às pessoas fora do conflito. As partes começam a se fechar em uma atitude mais
competitiva, porém ainda há possibilidade de diálogo e cooperação.
d) Incorreta: na etapa três – ação em vez de palavras, o relacionamento entre os
envolvidos começa a ficarmais abalado –. Eles observam-se com desconfiança
e aumentam os mal-entendidos. Há assimetria entre a linguagem verbal e a não
verbal. O antagonismo fica mais forte.
Questão 5
Correto
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A resposta correta é: As três primeiras etapas da escalada do conflito são as que
merecem maior atenção e cuidado para a gestão construtiva do conflito, a fim de
se evitar a entrada nas etapas seguintes.
Após as três primeiras etapas da escalada do conflito, seguem outras seis, em
que o conflito deixa de focar na questão objetiva e passa a ser o outro
(personalização da situação conflitiva), chegando à visão de que o conflito se
transformou em uma guerra.
Sobre as etapas quatro a nove do modelo de escalada do conflito, marque a
alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Na etapa nove – juntos para o abismo –, há preocupação com a
destruição própria.
b. Nas etapas sete – ataques destrutivos limitados e oito – fragmentação
do inimigo –, o esforço dos oponentes é voltado para gerar ganhos para
ambos.
c. Na etapa seis – estratégia de ameaça –, normalmente as ameaças não
são respondidas pelo oponente.
d. A etapa cinco foi denominada “perder a cara”, que significa que a
identidade moral de uma pessoa foi destruída – perde-se a
credibilidade moral –.
e. Na etapa quatro – imagens e coalizões –, há a elaboração de juízos
positivos sobre o saber e as habilidades do oponente.
Sua resposta está correta.
a) Incorreta: na etapa nove – juntos para o abismo –, a destruição do oponente
só parece ser possível juntamente com a destruição própria. Talvez uma parte
do conflito nem tema mais a própria queda, ou seja, não há mais preocupação
com a destruição própria. Incorreta: na etapa quatro – imagens e coalizões –, há
a elaboração de juízos negativos sobre o saber e as habilidades do oponente.
Forma-se um estereótipo difícil de ser desfeito. O juízo existente sobre o
oponente parece ser confirmado a cada nova experiência.
b) Incorreta: nas etapas sete – ataques destrutivos limitados e oito –
fragmentação do inimigo –, o esforço é voltado para gerar perdas maiores para o
outro lado. A meta é a destruição do físico-material (econômica), anímico-social
e espiritual do inimigo.
c) Incorreta: na etapa seis – estratégia de ameaça, normalmente as ameaças
são respondidas com contra-ameaças e as decisões são determinadas por
antecipação pessimista.
d) Correta: na etapa cinco, perde-se a crença na integridade moral do oponente
e sua imagem assume dimensões extremas. Um conflito escalado até esse
ponto faz surgir problemas em muitos lugares e a interação nunca mais voltará a
ser como antes. 
e) Incorreta: na etapa quatro – imagens e coalizões –, há a elaboração de juízos
negativos sobre o saber e as habilidades do oponente. Forma-se um estereótipo
difícil de ser desfeito. O juízo existente sobre o oponente parece ser confirmado
a cada nova experiência.
A resposta correta é: A etapa cinco foi denominada “perder a cara”, que significa
que a identidade moral de uma pessoa foi destruída – perde-se a credibilidade
moral –.
Questão 6
Correto
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Questão 7
Correto
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O Modelo do Círculo do Conflito ajuda a diagnosticar as causas do conflito, o
que nos possibilita compreender seus efeitos e o que pode estar bloqueando a
solução da situação do conflito.
Sobre o Círculo do Conflito, leia com atenção as alternativas a seguir e marque
a INCORRETA:
Escolha uma opção:
a. Os interesses são tudo que consideramos importante alcançar em
determinado momento da nossa vida.
b. Interesses relacionados a questões objetivas são aqueles mais
tangíveis, como recursos, tempo, dinheiro etc.
c. Interesses não estão relacionados a questões subjetivas.
d. São as estratégias usadas para alcançar os interesses que entram em
conflito.
Sua resposta está correta.
a) Correta: os interesses são questões objetivas e subjetivas que possuem
importância em nossas vidas e que vão satisfazer nossas necessidades.
b) Correta: questões objetivas são aquelas mais tangíveis, que podem ser
mensuradas de alguma forma, como recursos, tempo, dinheiro etc.
c) Incorreta: existem interesses relacionados a questões subjetivas, como status,
inclusão na tomada de decisão, como desejamos ser tratados etc.
d) Correta: não são os interesses que entram em conflito e sim as estratégias
que usamos para alcançá-los.
A resposta correta é: Interesses não estão relacionados a questões subjetivas.
O Modelo do Círculo do Conflito é composto por cinco elementos.
Sobre esses elementos, leia as afirmações a seguir e assinale a correta:
Escolha uma opção:
a. O elemento “comunicação” relaciona-se à facilidade que as pessoas
têm em informar de maneira clara e objetiva.
b. Nos conflitos de relacionamento normalmente a confiabilidade não fica
comprometida.
c. O elemento “estrutura” não se relaciona a fatores geográficos, físicos ou
ambientais que bloqueiam a cooperação.
d. O elemento “crenças e valores” relaciona-se a critérios diferentes
sobre o que é justo, certo ou errado.
e. A ausência de dados e informações nunca é uma fonte de conflitos.
Sua resposta está correta.
a) Incorreta: o elemento “comunicação” relaciona-se à dificuldade em informar
de maneira clara e objetiva. Além disso, as pessoas têm dificuldades em ouvir e
serem ouvidas, há geração deficiente de compreensão; a comunicação é
pensada e realizada de forma unilateral.
Questão 8
Correto
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b) Incorreta: nos conflitos de relacionamento, normalmente, a confiabilidade fica
comprometida e a confiança é um dos fundamentos das relações.
c) Incorreta: o elemento “estrutura” relaciona-se a fatores geográficos, físicos ou
ambientais que bloqueiam a cooperação, bem como às regras ou normas a
serem observadas, às pressões de tempo, à assimetria de poder.
d) Correta: o elemento “crenças e valores” relaciona-se a critérios diferentes
sobre o que é justo ou injusto, certo ou errado. Crenças estão relacionadas a “o
que é” e valores “ao que deve ser”.
e) Incorreta: a ausência de dados e informações é uma das possíveis fontes de
conflito, bem como a troca de informações equivocadas, bases diferentes de
informação ou a valoração diversa sobre prioridade e importância da informação.
A resposta correta é: O elemento “crenças e valores” relaciona-se a critérios
diferentes sobre o que é justo, certo ou errado.
Conflitos são construtivos ou destrutivos? A resposta a essa pergunta determina
a forma como as pessoas se comportam diante das situações conflitivas.
Sobre os estudos realizados acerca desse tema, marque a
assertiva INCORRETA:
Escolha uma opção:
a. O conflito não é bom ou mau, mas sim o aparecimento da diferença de
opiniões, interesses.
b. Não deveríamos evitar ou condenar o conflito. Deveríamos fazer com
que ele trabalhasse a nosso favor.
c. Não se deve pensar em eliminar ou prevenir o conflito.
d. Olhar o conflito como algo construtivo não gera processos
cooperativos.
Sua resposta está correta.
a) Correta: Mary Parker Folet disse: “De início, gostaria de pedir que
concordassem, por ora, em pensar no conflito como não sendo bem, nem ruim;
[...] encarando não como guerra, mas como o aparecimento da diferença de
opiniões, de interesses”. 
b) Correta: segundo Mary Parker Folet: “Uma vez que o conflito – a diferença –
se encontra no mundo e que não podemos evitá-lo, deveríamos, penso eu,
utilizá-lo. Em vez de condená-lo, deveríamos fazer com que trabalhasse a nosso
favor. Por que não?”.
c) Correta: Morton Deutch disse: “o ponto não é como eliminar ou prevenir o
conflito, mas, em vez disso, como fazê-lo ser produtivo”. Mary Parker Folet
disse: “Portanto, não devemos ter receio do conflito, porém devemos reconhecer
que há uma maneira destrutiva de lidar com tais momentos e uma maneira
construtiva”.
d) Incorreta: segundo Morton Deutch, a visão construtiva do conflito leva a
processos cooperativos que envolvem os seguintes aspectos: percepção,
comunicação, atitudes, orientação de tarefas e relaçãosocial preexistente.
A resposta correta é: Olhar o conflito como algo construtivo não gera processos
cooperativos.
Questão 9
Correto
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questão
A visão que se dá ao conflito construtivo ou destrutivo leva a processos
competitivos ou cooperativos que envolvem cinco aspectos principais.
Sobre esses aspectos, selecione a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Em termos de percepção, nos processos cooperativos as ações são
vistas como mal-intencionadas.
b. Nos processos competitivos a comunicação é escassa, não
confiável, empobrecida e distorcida.
c. Nos processos competitivos, as atitudes do outro são vistas como
amigáveis e confiantes.
d. Em relação à orientação de tarefas, nos processos cooperativos há a
tentativa de imposição de um lado sobre o outro.
e. Nos processos cooperativos, há o enfraquecimento da relação social
preexistente.
Sua resposta está correta.
a) Incorreta: em termos de percepção, nos processos cooperativos as ações são
vistas como bem-intencionadas. Há sensação de convergência. Nos processos
competitivos é que há sensação de oposição e de que as ações são mal-
intencionadas.
b) Correta: nos processos competitivos a comunicação é justamente assim, ao
passo que nos processos cooperativos a comunicação é aberta, honesta e
compartilhada.
c) Incorreta: nos processos competitivos as atitudes do outro são vistas como
suspeitas e hostis. Nos processos cooperativos é que as atitudes são vistas
como amigáveis e confiantes.
d) Incorreta: em relação à orientação de tarefas, nos processos cooperativos há
a busca de uma solução que atenda a ambos. Nos processos competitivos há a
tentativa de imposição de um lado sobre o outro.
e) Incorreta: nos processos cooperativos há o fortalecimento da relação social
preexistente. Nos processos competitivos há o enfraquecimento.
A resposta correta é: Nos processos competitivos a comunicação é escassa, não
confiável, empobrecida e distorcida.