Exercício avaliativo - Módulo 5_ Revisão da tentativa

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Questão 1
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questão
Um dos primeiros passos de qualquer desenho de programas e serviços públicos
é a realização de pesquisas qualitativas e quantitativas a fim de obter dados e
evidências sobre quais são os principais problemas e entender as suas causas e
consequências. De acordo com o que você estudou, quais são os principais
objetivos do uso da pesquisa etnográfica no setor público?
Escolha uma opção:
a. Mostrar dados, indicadores e tendências observáveis a fim de
compreender o contexto do problema com o propósito de desenhar
serviços para as pessoas de modo eficaz e eficiente.
b. Garantir que o usuário tenha a melhor experiência de usabilidade em
relação ao serviço público
c. Identificar problemas relevantes do ponto de vista dos servidores
públicos e dirigentes a fim de desenhar a melhor solução para o setor
público.
d. Identificar as necessidades, as motivações e as interpretações das
pessoas acerca dos problemas vivenciados visando aprofundar a
sua compreensão por meio de processos imersivos em campo,
observações e entrevistas.
e. Observar passivamente como os cidadãos experimentam um serviço
público a fim de identificar os problemas que serão trabalhados pelos
pesquisadores e servidores.
Sua resposta está correta.
A alternativa correta é a letra “d”. Identificar as necessidades, as motivações e as
interpretações das pessoas acerca dos problemas vivenciados visando
aprofundar a sua compreensão por meio de processos imersivos em campo,
observações e entrevistas.
A etnografia é um tipo de pesquisa qualitativa que explora os fenômenos
culturais e sociais segundo a perspectiva e os testemunhos dos sujeitos e grupos
estudados visando compreender a própria interpretação dos membros do grupo
sobre comportamentos, objetos e fenômenos. Caracteriza-se pelo estudo
profundo da realidade social e dos significados de normas, valores e padrões de
conduta e tem por base o conhecimento empírico e experiencial, realizado por
meio de trabalho imersivo em campo. 
Em vez de se apoiar apenas em massa de dados estatísticos para o desenho, a
etnografia possibilita compreender várias dimensões do problema tendo por base
a experiência vivida pelo grupo estudado e identificar as oportunidades de
soluções a partir desse contato direto. Assim, aumentam-se as chances de se
produzir soluções mais adequadas às necessidades dos cidadãos e mais
inclusivas.
A resposta correta é: Identificar as necessidades, as motivações e as
interpretações das pessoas acerca dos problemas vivenciados visando
aprofundar a sua compreensão por meio de processos imersivos em campo,
observações e entrevistas.