VENDAS E NEGOCIAÇÕES - Imagem Institucional

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● Imagem Institucional
A imagem institucional é formada pelo conjunto de ações que formam a
reputação da empresa. Por isso, precisa zelar pela identidade institucional a
fim de se manter competitiva.
Acredita-se que a imagem institucional de uma empresa é positiva quando a
comunicação bilateral tem eficiência. Ou seja, o cliente consegue obter
respostas que satisfaçam as dúvidas. Como consequência, há maior aceitação
social da marca.
No entanto, lembre-se que o longo prazo será o maior aliado para a identidade
institucional. Afinal, o reconhecimento não ocorre rapidamente. Ele depende
de tempo e dedicação.
Sendo assim, a imagem institucional é o conjunto de ações que fazem com que o
cliente perceba a marca de uma forma positiva. Por isso é preciso investir em
ações que demostrem que sua empresa está preocupada e comprometida com mais do
que apenas vender.
● O papel da Identidade Visual (Expressão da Marca)
A Identidade Visual ou Sistema Visual representa o universo imagético da
marca. É a maneira como o público, literalmente, vê a sua marca.
● Identidade Visual: É o conjunto de elementos formais que representam
visualmente, e de forma sistematizada, um nome, ideia, produto,
empresa, instituição ou serviço.
● Imagem – é o conjunto de sensações, crenças e juízos sobre uma marca e
seus resultados, constituído de opinião do público sobre o caráter de um
produto
● Marca: Também chamada de Identidade ou Assinatura Visual é um sinal
distintivo cujas funções principais são identificar a origem e distinguir
produtos ou serviços de outros idênticos, semelhantes ou afins de origem
diversa.
● Logotipo: É a representação gráfica de uma marca, reunindo o nome e
elementos ilustrativos, podendo ou não ser colorido. As siglas, os símbolos, as
cores e os logotipos das marcas (LOGO-MARCAS) são de grande influência no
grau de atenção que é concedido ao produto pelos observadores. Exp.: A
“Estrela” da Mercebes-Benz é conhecida mundialmente.
● Branding: É o conjunto de ações alinhadas ao posicionamento, propósito
e valores da marca. O objetivo do branding é despertar sensações e criar
conexões conscientes e inconscientes, que serão cruciais para que o cliente
escolha a sua marca no momento de decisão de compra do produto ou
serviço.
Pense durante 1 minuto em uma marca... Além de pensar no nome, nas cores,
letras, formas, sons você também pensou em sensações e lembranças?
É exatamente essa a função do branding: despertar sensações e criar
conexões conscientes e inconscientes, que serão cruciais para que o cliente
escolha a sua marca no momento de decisão de compra do produto ou serviço.
Todos os movimentos que uma marca faz, desde a criação de um logotipo, escolha
da fonte, discurso, tom de voz, valores da empresa, jingles, pessoas que irão
representar, tudo isso ajuda a construir a personalidade de uma marca na mente
do consumidor através de percepções e sensações.
Essas práticas auxiliam na criação de valor além do produto. É mais que o
produto, é quem a marca é. É a criação de significado por meio de símbolos.
‘’’Uma marca é um conjunto de expectativas, memórias, histórias e
relacionamentos que, juntos, são responsáveis por fazer o consumidor escolher um
produto ou serviço em vez de outro.’’- Seth Godin
Branding é um conceito que surgiu antes do Marketing Digital. Quando a internet
ainda não existia, as marcas expressavam o seu posicionamento e se
relacionavam com o público por meio da publicidade convencional (rádio, jornal,
TV).
Com o cenário sendo transformado pela tecnologia, o Marketing Digital trouxe novas
possibilidades para o branding. Alguns especialistas falam sobre o conceito de digital
branding, que é basicamente fazer branding no ambiente digital.
● Ações para melhorar a imagem institucional da
companhia
1) Invista na qualidade
Qualidade é um fator crucial quando se trata a respeito da melhoria da imagem
institucional de uma empresa. Por conta da grande competição é essencial que
existam destaques.
A qualidade dos produtos ou serviços, nesta medida, é a principal destes. Com
ela, cria-se valor, o padrão competitivo é aumentado, além de melhorar a
experiência de compra e uso. Assim, uma simples compra tende a se tornar uma
relação positiva e duradoura entre o comprador e a companhia em questão.
A partir do momento em que a companhia passa a ser entendida como referência
no ramo, melhorar a imagem institucional transforma-se em um modo de assegurar
uma visão favorável daquilo que é fornecido.
2) Aumente o número de canais entre o cliente e a empresa
Atualmente, não é mais possível dizer que o mercado potencial está compreendido
apenas no em torno dos já compradores. Isso é, por mais que uma instituição
esteja sediada em um dado local, sua influência e captação tem a
possibilidade de ser estendida a áreas mais longínquas. Nestes, inclusive, em
decorrência do menor índice de concorrência pode desempenhar um melhor serviço.
Em vista disso, aumentar o número de canais é fundamental para envolver o
público sem segmentá-lo a um dado espaço. Isso contribui para a melhorar a
imagem institucional por transmitir a informação que a empresa se preocupa
em atingir o público-alvo independentemente de onde ele estiver localizado.
Os canais mais vistos entre empresas e clientes estão promovidos em razão da
conexão. Ou seja, a internet é uma grande facilitadora desta aproximação.
Contudo, a escolha de cada um deles deve ser realizada após uma análise que
considere qual será a interpretação do mercado potencial. Em outras
palavras, antes de abrir um canal direto entre a companhia e seus
compradores, deve-se ter em mente qual é o perfil a ser atingido e como
deve ser pautada a comunicação. Um público jovem demanda a precisão de uma
linguagem mais informal, por exemplo.
São canais que ajudam a fomentar as vendas e estabelecer proximidade com o
comprador:
● Telefone;
● Chat online;
● E-mail;
● FAQ (Frequently Asked Questions, ou Perguntas Feitas Frequentemente);
● Redes sociais.
3) Promova ações
Outro importante passo para melhorar a imagem institucional é promover ações
positivas. No ambiente profissional estas podem ser implementadas de diversas
formas. A preocupação, neste sentido, deve ser alinhar os objetivos e missão da
companhia com a atividade a ser desenvolvida. Um bom modelo é criar
o compromisso com o meio ambiente. Ou seja, ampliar o número de materiais que não
geram impactos negativos na produção dos produtos. Assim, um dos pontos da missão
da instituição será atuar em prol da vida.
A reciclagem e descarte correto também são vistos como benéficos para a
imagem institucional. Pense, se sua empresa vende produtos tecnológicos como
baterias e demais aparatos que não podem sofrer modificação em suas estruturas, fica
difícil reformulá-los. Contudo, a prática mais eficaz é impedir que os clientes os
descartem fora da instrução que é recomendada. Implementando, então, uma
política de descarte seguro abre-se espaço para cuidar da natureza e
impactar um novo mercado potencial.
Vale destacar que as ações viabilizadas pela companhia não podem ser somente
realizadas na hipótese da venda de produtos. Caso seja disponibilizado um serviço, por
exemplo, uma conduta praticável é participar de feiras e eventos onde exista a
possibilidade de destacar as vantagens e diferenciais fornecido.
4) Divulgue a empresa
A divulgação da empresa também contribui para que a marca seja reforçada na
mente do consumidor. A fim de atingir o mercado potencial positivamente
diversas estratégias podem fazer parte desta função. A aplicação mais
recomendada é atribuir o marketing institucional para reforçar os atributos
que caracterizam a marca. 
Ele será responsável por transmitir ao consumidor pontos importantes como a
filosofia, reputação, comportamento e capacidade de desenvolvimento. Por
conta disso, a execução dele, em suma, é feita via participação nas redes.
Os pilares de atuação deste modelo são:
● Social;
● Ambiental:
● Cultural;
● Político;
● Esportivo.
5) Considere o feedback
A divulgaçãoda empresa precisa ser feita de maneira honesta e transparente para
melhorar a imagem institucional. Contudo, ao passo que esta ação for realizada, a
empresa também deve preparar-se para o retorno dos clientes. Essa ação,
conhecida como feedback, deverá pautar todas as práticas que cooperam
para a permanência da empresa no mercado.
Ao conceder atenção às respostas que são originadas pelos consumidores dos
produtos, a imagem institucional passa a ser vista como mais humanizada.
Assim, problemas poderão ser solucionados sem demandar incômodos e perda de um,
até então, mercado potencial. Uma ótima forma de receber feedbacks é realizando
pesquisas com o público-alvo da Organização.
● Marketing no Século XXI
Definição de Marketing - Atender as necessidades de maneira lucrativa.
● Definição Social de Marketing – Marketing é um processo social por meio do
qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que
desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de
valor com outros. O marketing social é uma ferramenta estratégica que associa
um negócio a uma causa relevante. A ideia é conectar a empresa a valores
sociais e promover benefícios mútuos para a causa e para a organização.
Ex.: Mc Dia Feliz, Pedigree – Adotar é tudo de bom, Visa Causas etc.
● Diferenças (e semelhanças) entre Marketing Social x
Responsabilidade Social
Outra diferenciação importante para compreendermos melhor o Marketing Social é
com o conceito de Responsabilidade Social Empresarial como já estudamos
anteriormente. 
A Responsabilidade Social Empresarial consiste no envolvimento da empresa
em políticas que estimulem o comportamento ético e o bem-estar de seus
públicos de interesse (do ponto de vista interno e externo), pensando na criação
de um ambiente sustentável e comprometido com a geração de impacto
positivo a longo prazo. 
O Marketing Social é uma ferramenta estratégica que associa um negócio a uma
causa relevante. A ideia é conectar a empresa a valores sociais e promover
benefícios mútuos para a causa e para a organização. Por estar associado a uma
ação ou projeto específico e pontual, pode-se dizer que ele possui uma ação
centralizada, com impacto de curto ou médio prazo. 
Apesar das diferenças “operacionais”, a Responsabilidade Social Empresarial e o
Marketing Social conectam as organizações às iniciativas de impacto na
sociedade, e representam passos importantes na transformação de
comportamentos e contextos.
● Definição Gerencial de Marketing – De maneira simplista poderia se definir
Marketing com enfoque gerencial, como sendo a “arte de vender produtos”.
Mas, Peter Drucker define o Marketing com enfoque gerencial como:
“Pode-se presumir que sempre haverá necessidade de algum esforço de vendas, mas o
objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. A meta é conhecer e
compreender tão bem o cliente que o produto ou serviço se adapte a ele e se
venda por si só. O ideal é que o Marketing deixe o cliente pronto para comprar. A
partir daí, basta tornar o produto ou serviço disponível”.
Conceito de Administração de Marketing – é o processo de planejar e
executar a concepção, a determinação do preço (pricing), a promoção e a
distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas
individuais e organizacionais.
Outro conceito de administração de marketing – é a arte e a ciência da
escolha de mercados-alvo e da captação, manutenção e fidelização de
clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor
superior para o cliente.
● Aprendizagem Organizacional
É um processo de aprendizado onde se soma todos os conhecimentos
adquiridos pelo indivíduo (capital intelectual), tanto os conhecimentos
formais adquiridos através de capacitações, como os informais adquiridos através
de suas experiências no dia a dia. Resumindo é a soma dos conhecimentos
técnicos adquiridos através de estudos (Conhecimento Explícito) e suas
experiências práticas adquiridas através da observação do dia a dia
(Conhecimento Tácito).
● Conhecimento Explícito: O conhecimento Explícito é aquele formal e
sistemático, expresso por números e palavras, facilmente comunicado e
compartilhado em dados, informações e modelos. É, portanto, teorizado e baseado
na racionalidade.
● Conhecimento Tácito: O conhecimento Tácito é pessoal e complexo, oriundo
da experiência e tem uma dimensão contextual. Certamente a visão de
mundo, insights e intuição estão nesta categoria de conhecimento.
Estes conhecimentos formais e informais identificam os pontos positivos e
negativos entre os colaboradores e ajudam a empresa a criar um modelo de
gestão que é aplicado na rotina de seus colaboradores, tornando-os mais
eficiente e engajado.
● Sustentabilidade organizacional
Sustentabilidade organizacional é quando uma organização se mantém viva
no mercado, ou seja, lucrativa com o passar dos anos. Nos dias atuais, mais do
que nunca, uma empresa deve se manter sustentável, mas com
responsabilidade socioambiental, ou seja, ela deve se manter lucrativa, mas
respeitando o meio ambiente e a sociedade.
A sustentabilidade indica que a preocupação das empresas deve ir além da
produção e da geração de dividendos, devendo se debruçar sobre questões que
proporcionem o bem-estar dos seus empregados, associadas à preocupação
com a comunidade da qual fazem parte esses mesmos empregados.
Na perspectiva de uma crítica ao modelo tradicional de sustentabilidade, o objetivo de
um ambiente organizacional externo e interno sustentável é que as pessoas sejam
consideradas o alvo principal da garantia de uma vida saudável, tanto
econômica e politicamente quanto do ponto de vista da saúde física e
emocional.
Nesse contexto, Dias (2011) afirma que a sustentabilidade organizacional está
apoiada no Triple Bottom Line (TBL), no qual tem uma ligação com as 3 (três)
dimensões da sustentabilidade, ou seja, o tripé da sustentabilidade e ocorrem
nas organizações da seguinte forma, conforme figura:
● Tipos de Responsabilidade de uma Empresa
● Responsabilidade Social Empresarial
Responsabilidade Social Empresarial está intimamente ligada a uma gestão
ética e transparente que a organização deve ter com suas partes interessadas,
para minimizar seus impactos negativos no meio ambiente e na comunidade.
As empresas de hoje em dia têm cada vez mais uma consciência social, o que é
traduzido pela responsabilidade social demonstrada.
● Responsabilidade Social Corporativa
Existe também a Responsabilidade Social Corporativa, que é o conjunto de
ações que beneficiam a sociedade e as corporações que são tomadas pelas
empresas, levando em consideração a economia, educação, meio-ambiente,
saúde, transporte, moradia, atividade locais e governo.
Geralmente, as organizações criam programas sociais, o que acaba gerando
benefícios mútuos entre a empresa e a comunidade, melhorando a qualidade
de vida dos funcionários, e da própria população.
● Responsabilidade Social e Ambiental
A Responsabilidade Social Ambiental está intimamente relacionada com práticas
de preservação do meio ambiente. Assim, uma empresa responsável no âmbito
social deve ser conhecida pela criação de políticas responsáveis na área
ambiental, tendo como um dos seus principais objetivos a sua sustentabilidade.
● Exercícios:
1) Ano: 2020 Banca: VUNESP Órgão: EBSERH Prova: VUNESP - 2020 -
EBSERH - Jornalista
Branding é a gestão de marca com o objetivo de torná- -la mais conhecida,
desejada e com conceito favorável na mente dos seus consumidores.
O Branding, ou brand management, envolve, entre outras, ações
relacionadas ao
a) preço, missão, identidade e posicionamento da marca.
b) propósito, valores, preço e missão.
c) propósito, valores, identidade e posicionamento da marca.
d) propósito, preço, identidade e missão.
e) preço, valores, identidade e missão.
Gabarito: Letra C
● Branding: É o conjunto de ações alinhadas ao posicionamento,
propósito e valores da marca. O objetivo do branding é despertar
sensações e criar conexões conscientes e inconscientes, que serãocruciais para que o cliente escolha a sua marca no momento de decisão
de compra do produto ou serviço.
2) Ano: 2020 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2020 - EBSERH - Analista
Administrativo - Gestão Hospitalar
As campanhas de Marketing Social têm sido desenvolvidas e implementadas
através de uma ampla variedade de áreas, embora a maioria e mais visível
seja às relacionadas à saúde pública. Então, o Marketing Social parece ser
apropriado à campanha referente aos cuidados de saúde. Assinale a
alternativa que apresenta o objetivo e meta do marketing social.
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/bancas/vunesp
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/institutos/ebserh
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/vunesp-2020-ebserh-jornalista
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/vunesp-2020-ebserh-jornalista
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/bancas/ibfc
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/institutos/ebserh
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/ibfc-2020-ebserh-analista-administrativo-gestao-hospitalar
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/ibfc-2020-ebserh-analista-administrativo-gestao-hospitalar
a) O objetivo de maximizar lucros e/ou vendas
b) O objetivo é a mudança de comportamento que irão beneficiar a sociedade como
um todo
c) O objetivo é aumentar a visibilidade de marcas e produtos
d) O objetivo é gerenciar uma marca
e) O objetivo é construir boas relações com consumidores e parceiros
Gabarito: Letra B
O marketing social é uma ferramenta estratégica que associa um negócio a uma
causa relevante. A ideia é conectar a empresa a valores sociais e promover
benefícios mútuos para a causa e para a organização. A Responsabilidade
Social Empresarial e o Marketing Social conectam as organizações às
iniciativas de impacto na sociedade, e representam passos importantes na
transformação de comportamentos e contextos.