VENDAS E NEGOCIAÇÕES - QUESTÕES

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Professor: Vinícius Bastos 
Matéria: Marketing 
Exercícios: 
 
1) Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 
2015 - Petrobras - Profissional Júnior - 
Comunicação/Relações Públicas 
 
As organizações assistem atualmente ao 
surgimento do marketing 3.0, na era 
voltada para as necessidades da justiça 
social, econômica e ambiental. 
 
Já o marketing 2.0 tinha sua abordagem 
voltada para o 
 
a) acionista 
b) funcionário 
c) governo 
d) consumidor 
e) mercado financeiro 
 
2) Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: Transpetro Prova: CESGRANRIO - 
2018 - Transpetro - Analista de 
Comercialização e Logística Júnior - 
Comércio e Suprimento 
 
As empresas atuam em um ambiente de 
forças e tendências que geram 
oportunidades e impõem ameaças. 
Um elemento que se destaca nesse cenário 
de atuação organizacional é a crescente 
 
a) Diminuição da população mundial 
b) Estratégia de foco na produção 
c) Formação de alianças empresariais 
d) Preferência por mercados de massa 
e) Restrição à presença de multinacionais 
 
3) Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 
2018 - LIQUIGÁS - Profissional Júnior - 
Comunicação Social 
 
Com a utilização da matriz de SWOT, no 
planejamento estratégico para o próximo 
exercício, os diretores de uma empresa de 
energia consideram como uma força a 
 
a) Ampliação da demanda por energia 
pelos clientes empresariais 
b) Capacidade própria para geração e 
distribuição de energia 
c) Melhora nos indicadores econômicos 
do país 
d) Expectativa por novas fontes 
energéticas menos poluentes 
e) Exigência de investimentos na área de 
energia por parte das agências 
reguladoras 
 
4) Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: Transpetro Prova: CESGRANRIO - 
2018 - Transpetro - Administrador 
Júnior 
 
Um plano de marketing abrange dois níveis: 
o estratégico, que estabelece a proposta de 
valor para o mercado, e o tático, que 
especifica as ações relacionadas à 
 
a) Definição dos benefícios 
proporcionados aos clientes. 
b) Identificação das oportunidades de 
mercado. 
c) Missão e a valores definidos pela 
direção. 
d) Promoção, à praça, ao produto e ao 
preço. 
e) Visão de longo prazo da companhia. 
 
5) Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 
2015 - Petrobras - Profissional Júnior - 
Administração 
 
Uma empresa, preocupada em conquistar 
maior fatia de mercado, contratou um 
consultor para elaborar sua estratégia 
de marketing. Ele disse que seria 
necessário elaborar um plano de ação para 
que a empresa pudesse alcançar o sucesso 
desejado. Ele também orientou a 
organização no que se relaciona à 
necessidade de compreender o ambiente 
mercadológico em que a empresa está 
inserida. 
Nessa orientação, o consultor explicou a 
necessidade de utilizar um conjunto de 
ferramentas para que a empresa possa 
alcançar seus objetivos de marketing. 
Constitui-se uma ferramenta de marketing 
 
a) 2 C – Competência e Competitividade 
b) 3 M – Mercado, Marca 
e Mix de Marketing 
c) 4 P – Produto, Preço, Promoção e 
Praça 
d) 5 S – Strategy, Sales, Support, 
Strengths e Supply 
Professor: Vinícius Bastos 
Matéria: Marketing 
e) 5W2H – What, Why, Where, When, 
Who, How e How Much 
6) Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 
2010 - Petrobras - Técnico de 
Comercialização Logística Júnior 
 
O composto de marketing é o conjunto 
de ferramentas que a empresa utiliza 
para perseguir seus objetivos no 
mercado-alvo. Nessa perspectiva, 
analise as ferramentas 
de marketing abaixo. 
 
I – Produto inclui embalagem e marca. 
II – Praça inclui estoque e transporte. 
III – Promoção inclui marca e design. 
 
É (São) correta(s) APENAS 
a(s)ferramentas(s) 
 
a) I. 
b) II. 
c) III. 
d) I e II. 
e) II e III. 
7) Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: Transpetro Prova: CESGRANRIO - 
2018 - Transpetro - Analista de 
Comercialização e Logística Júnior - 
Comércio e Suprimento 
 
A administração do composto 
de marketing implica um conjunto de ações 
relacionadas a quatro fatores: a gerência 
do produto; a definição e o monitoramento 
do preço; a aplicação das ferramentas de 
comunicação e a gestão dos 
 
a) canais de distribuição 
b) mecanismos de promoção 
c) métodos de vendas 
d) sistemas de pagamento 
e) veículos de divulgação 
 
8) Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: Banco do 
Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 - 
Banco do Brasil - Escriturário - 001 
 
Um determinado banco apresenta um 
pacote de serviços bem avaliado tanto por 
seus clientes quanto pela opinião pública 
em geral e cobra taxas mais baixas que 
seus concorrentes. Essas vantagens são 
apresentadas em suas propagandas, que 
são veiculadas em meios de comunicação 
de massa e obtêm elevadas taxas 
de copy e recall. Contudo, esse banco conta 
apenas com dez agências localizadas em 
cinco capitais do Brasil, e não consegue 
atender às demandas de todos os 
potenciais clientes de seus serviços. 
 
O ponto fraco da estratégia 
de marketing desse banco está localizado 
no componente do composto 
de marketing denominado 
 
a) praça 
b) preço 
c) produto 
d) pesquisa 
e) Promoção 
 
9) Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: BR Distribuidora 
 
O mix promocional utilizado por uma 
empresa é fortemente influenciado pela 
estratégia push, EXCETO quando, nos 
pontos de venda, há 
 
a) ações frequentes promovendo a 
experimentação de um determinado 
produto. 
b) gôndolas personalizadas nas 
prateleiras para destacar um produto. 
c) listas de espera de clientes que 
desejam um determinado produto 
anunciado na televisão. 
d) oferta de brindes associados à compra 
de determinado produto, através de 
uma equipe de promoção. 
e) promoções relâmpago de um 
determinado produto para atrair os 
clientes. 
 
10) Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: Transpetro Prova: CESGRANRIO - 
2018 - Transpetro - Analista de 
Comercialização e Logística Júnior - 
Comércio e Suprimento 
 
As atividades logísticas são consideradas 
vitais para o desempenho da empresa e 
sua posição competitiva no mercado. 
Professor: Vinícius Bastos 
Matéria: Marketing 
 
Em relação aos diferentes elementos da 
logística, considere as afirmações abaixo: 
 
I - A logística integrada é um conceito que 
abarca os fluxos de materiais e de 
informação da origem dos produtos ao 
destinatário final, a localização geográfica e 
o cálculo de capacidade de instalações 
logísticas. II - O fluxo de materiais inclui a 
distribuição física, o apoio à manufatura e o 
suprimento. III - As atividades de 
distribuição física incluem recebimento e 
processamento de pedidos, posicionamento 
de estoques, armazenagem, manuseio e 
transporte no canal de distribuição. IV - A 
eficiência da logística depende do alto grau 
de especialização e independência dos 
departamentos da empresa que 
desempenham as funções logísticas. 
 
É correto APENAS o que se afirma em 
 
a) II 
b) IV 
c) I e III 
d) II e IV 
e) I, II e III 
 
11) Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 
2018 - Petrobras - Técnico de 
Comercialização e Logística Júnior 
 
Diversas empresas utilizam canais 
comerciais e de distribuição que são 
formados por intermediários, como os 
varejistas, que têm a função de 
 
a) conceituar a imagem da empresa e sua 
marca. 
b) definir os custos de produção e de 
distribuição do fabricante. 
c) planejar a comunicação institucional 
dos bens fabricados. 
d) tornar o produto acessível para o 
consumidor final. 
e) vender os produtos a atacadistas e 
distribuidores. 
 
12) Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 
2018 - LIQUIGÁS - Profissional Júnior - 
Administração 
 
Na administração mercadológica, é 
fundamental que o analista consiga 
identificar características da demanda. 
 
Uma situação na qual os consumidores não 
gostam do produto e podem até mesmo 
pagar para evitá-lo é denominada demanda 
 
a) excessiva 
b) inexistente 
c) irregular 
d) latente 
e) negativa 
 
13) Ano: 2009 Banca:CESGRANRIO Órgã
o: BNDES Prova: CESGRANRIO - 2009 
- BNDES - Profissional Básico - 
Comunicação Social 
 
Os diretores de uma fábrica de utensílios 
domésticos de plástico solicitam um 
financiamento ao BNDES com o objetivo de 
aproveitar a capacidade que a empresa tem 
para trabalhar esse material na produção 
de brinquedos. Nesse caso, eles estão 
promovendo uma diversificação 
 
a) concêntrica. 
b) conglomerada. 
c) horizontal. 
d) congruente. 
e) vertical. 
 
14) Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 
2013 - LIQUIGÁS - Profissional de 
Vendas - Júnior 
 
A elaboração de um planejamento de 
marketing envolve pensar tanto em 
questões estratégicas quanto táticas. 
 
Para um planejamento estratégico de 
marketing, é necessário, durante a sua 
elaboração, 
 
a) analisar os ambientes externo e 
interno. 
b) escolher os canais de distribuição. 
c) decidir as características dos produtos 
(embalagem, rótulo, segurança, cores, 
entre outras) 
d) tomar as decisões sobre o composto de 
marketing da empresa 
e) decidir os preços a serem praticados 
para os produtos da empresa. 
 
 
 
 
Professor: Vinícius Bastos 
Matéria: Marketing 
15) Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 
2014 - LIQUIGÁS - Profissional Júnior - 
Administração 
 
Em vez de enfatizarem a fabricação e a 
venda, as empresas estão passando a se 
enxergar como parte de uma sequência de 
criação e entrega de valor. Esse processo 
consiste em três etapas: 1) selecionar o 
valor; 2) fornecer o valor; 3) comunicar o 
valor. 
 
Na etapa 1, a equipe de marketing deve 
 
a) desenvolver o produto, sendo parte 
do marketing tático. 
b) determinar o preço, sendo parte 
do marketing estratégico 
c) promover vendas, sendo parte 
do marketing tático 
d) segmentar o mercado, sendo parte 
do marketing estratégico 
e) selecionar o mercado-alvo, sendo parte 
do marketing tático 
 
16) Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 
2013 - LIQUIGÁS - Profissional de 
Vendas - Júnior 
 
A administração de marketing é constituída 
de um conjunto específico de tarefas. Entre 
elas, encontram-se a identificação de 
diferentes fatores externos à empresa, que 
influenciam suas estratégias de marketing, 
e a projeção da imagem que a empresa 
deseja ocupar na mente do consumidor. 
 
Essas duas tarefas são denominadas, 
respectivamente, 
 
a) branding e análise do comportamento 
do consumidor 
b) análise da compra organizacional e 
segmentação de mercado 
c) desnatamento de mercado e pesquisa 
de marketing 
d) marketing viral e análise SWOT 
e) análise macroambiental e 
posicionamento da marca 
 
17) Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 
2014 - Petrobras - Administrador(a) 
Júnior 
No mercado competitivo atual, é difícil 
alcançar a liderança (regional ou global) 
sem constituir alianças com empresas locais 
ou multinacionais. 
 
Qual das afirmativas abaixo NÃO descreve 
as características ou estruturas dessas 
alianças estratégicas? 
 
a) Alianças bem gerenciadas permitem 
obter um impacto menor nas vendas, 
em função do custo maior de suas 
operações em mercados diversos 
b) Ao atuar em mercados internacionais, 
as organizações buscam parceiros que 
possam complementar suas forças e 
compensar suas fraquezas. 
c) Muitas alianças estratégicas referem-se 
à área de marketing no 
desenvolvimento, na promoção, na 
logística e no preço dos produtos. 
d) O ato de fazer negócios com outro país 
pode exigir o licenciamento de produtos 
e a formação de uma joint-venture com 
uma empresa local. 
e) Para manter prósperas suas alianças, 
as corporações começaram a 
desenvolver estruturas organizacionais 
de apoio. 
18) Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 
2018 - LIQUIGÁS - Profissional de 
Vendas - Júnior 
 
O corpo diretor estava preparando uma 
análise ambiental que desse suporte ao 
planejamento estratégico da empresa. Para 
tanto, decidiu utilizar a Análise S.W.O.T. e 
partiu para o levantamento dos 
componentes do ambiente de negócios. Os 
consultores contratados para auxiliar nessa 
análise apontaram que uma nova regra 
tributária estava sendo discutida pelo 
governo e que isso traria diminuição de 
impostos para as matérias-primas usadas 
pela empresa na fabricação de seus 
produtos. Além disso, consideraram que há 
uma certa estabilidade, e a economia do 
país não deve sofrer sobressaltos nos 
próximos meses. 
 
Os dois componentes apontados serão 
classificados na Matriz S.W.O.T. como 
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Matéria: Marketing 
 
a) Ameaças 
b) Fraquezas 
c) Pontos fortes 
d) Pontos fracos 
e) Oportunidades 
 
19) Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: Banco do 
Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 - 
Banco do Brasil - Escriturário - 001 
 
A matriz de SWOT é um instrumento que 
auxilia os bancos a analisar o mercado e 
determinar as metas da empresa. 
 
Ao elaborar essa matriz, um banco conclui 
corretamente que o(a) 
 
a) aumento do poder aquisitivo das 
classes C e D, no Brasil, representa 
uma força para o banco. 
b) cenário econômico negativo do 
mercado é uma ameaça para o próximo 
exercício de vendas. 
c) forte preparo da equipe em relação às 
técnicas de vendas é uma oportunidade 
de mercado. 
d) protecionismo externo para produtos 
brasileiros se configura como uma 
fraqueza para o país. 
e) saída do mercado de um banco 
concorrente é uma força para que a 
equipe melhore seus resultados. 
 
20) Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 
2015 - LIQUIGÁS - Profissional Júnior - 
Administração 
A avaliação global das forças, fraquezas, 
oportunidades e ameaças de um negócio é 
denominada análise SWOT. 
 
Um negócio maduro apresenta 
 
a) muitas grandes oportunidades e poucas 
ameaças importantes 
b) grandes oportunidades e ameaças 
importantes 
c) grandes oportunidades e nenhuma 
ameaça 
d) poucas oportunidades e poucas 
ameaças 
e) poucas oportunidades e muitas 
ameaças 
 
21) Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 
2014 - Petrobras - Administrador(a) 
Júnior 
 
Frente a mercados cada vez mais 
globalizados, empresas locais encontram 
desafios significativos. Considere o caso de 
uma empresa local que contava com 
proteção governamental e passa a atuar 
em um mercado mais liberalizado como 
consequência de um acordo de integração 
econômica. Com as reformas realizadas no 
país e a abertura do mercado, essa 
empresa percebe que seus métodos 
produtivos são ineficientes, e seus 
produtos, ultrapassados, seus ativos 
competitivos são adequados somente à 
realidade anterior do mercado doméstico. 
Assim, a pressão para globalizar suas 
atividades elevou-se consideravelmente. 
 
Levando em conta as estratégias 
competitivas para empresas locais, a 
empresa apresentada é classificada como 
 
a) dodger 
b) heater 
c) extensora 
d) defensora 
e) contendora 
 
22) Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 
2015 - LIQUIGÁS - Profissional Júnior - 
Administração 
 
Considere que na indústria de alimentos e 
bebidas, as empresas WW, XZ e YX 
dominam o desenvolvimento tecnológico, a 
fabricação e a comercialização de 
flavorizantes e enzimas para fabricação de 
alimentos especiais. Isso permite às 
empresas imporem preços e condições aos 
inúmeros fabricantes de alimentos e 
bebidas ao redor do mundo que dependem 
desses insumos. 
Nesse caso, a competitividade na indústria 
é afetada principalmente devido à(ao) 
 
a) capacidade de barganha dos 
compradores 
b) ameaça de novos entrantes 
c) existência de produtos substitutos 
d) presença de economias de escala 
e) poder de negociação dos fornecedores 
 
 
Professor: Vinícius Bastos 
Matéria: Marketing 
23) Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 
2011 - Petrobras - Administrador Júnior 
 
O conselho diretor de um conglomerado 
industrial decidiu ampliar os investimentos 
em uma unidade estratégica de negócios,cuja participação relativa de mercado e a 
taxa de crescimento são altas. Essa decisão 
deveu-se ao fato de a unidade ser lucrativa, 
porém consumir um investimento razoável 
para competir com muitos concorrentes que 
são atraídos para um mercado que cresce 
rápido. Segundo a matriz BCG, essa 
unidade é classificada pela expressão 
 
a) estrela. 
b) cão. 
c) abacaxi. 
d) vaca leiteira. 
e) ponto de interrogação. 
 
24) Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 
2014 - Petrobras - Administrador(a) 
Júnior 
 
Na reunião do planejamento estratégico 
para o próximo ano, a diretoria apresentou 
o Quadro abaixo, que separa os grupos de 
clientes da organização em relação à 
lucratividade potencial e à fidelidade 
projetada. 
 
 
 
a) abrir mão da relação comercial com os 
clientes do grupo 1. 
b) aumentar a lucratividade nas relações 
com o grupo 4 
c) dar prêmios valiosos para os clientes do 
grupo 1. 
d) fazer contínuos investimentos para 
encantar os clientes do grupo 3. 
e) não investir nada no tipo de cliente do 
grupo 2 
25) Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: TJ
-SP Prova: VUNESP - 2019 - TJ-SP - 
Administrador Judiciário 
Ao se combinar a força competitiva de um 
produto/serviço com o nível de atratividade 
de um mercado, utilizando-se da Matriz 
GE/McKinsey, e, sendo ambos de nível alto, 
que atitude deve ser tomada? 
a) Focar em investimento seletivo, 
especialização e foco em segmentos de 
mercado em crescimento. 
b) Investir para aumentar a participação 
no mercado e procurar segmentos em 
crescimento para chegar à liderança. 
c) Selecionar nichos de mercado com 
maior especialização e expandir o 
negócio para reduzir a concorrência. 
d) Maximizar investimentos, sendo 
seletivo em relação a eles, e proteger a 
posição de liderança. 
e) Procurar rentabilização para se ter 
maior fluxo de caixa e equilibrar os 
investimentos e ser seletivo em relação 
a eles. 
 
26) Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 
2014 - LIQUIGÁS - Profissional de 
Vendas - Júnior 
 
Para desenvolver uma proposta de valor, as 
empresas têm estas três alternativas bem 
conhecidas no segmento de vendas e 
difundidas na literatura de estratégia 
empresarial: 
 
a) diferenciação de produtos, liderança 
em custo ou atendimento a um nicho. 
b) escolha adequada do público-alvo, 
forças competitivas ou marca forte. 
c) comunicação interna, competência 
gerencial ou cultura organizacional. 
d) liderança de mercado, adequação da 
marca ou expertise em produção 
e) preço baixo, marca popular ou 
aumento da capacidade de inovação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Professor: Vinícius Bastos 
Matéria: Marketing 
27) Ano: 2008 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: BNDES Prova: CESGRANRIO - 2008 
- BNDES - Profissional Básico - 
Administração 
 
As forças competitivas em uma indústria, 
segundo o modelo proposto por Michael 
Porter, são função de: 
 
I - pressões competitivas entre firmas 
rivais, que por sua vez resultam da disputa 
por uma melhor posição no mercado e das 
manobras para obter vantagem 
competitiva; 
II - disponibilidade de produtos substitutos 
que têm custos competitivos e/ou ameaça 
de entrada de novos participantes no 
mercado; 
III - capacidade de fornecedores e 
compradores exercerem poder de 
barganha. 
 
Está(ão) correto(s) o(s) item(ns) 
 
a) I, apenas. 
b) III, apenas. 
c) I e II, apenas. 
d) II e III, apenas. 
e) I, II e III. 
 
28) Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 
2010 - ELETROBRÁS - Analista de 
Sistemas Júnior - Processos de 
Negócios 
 
O conceito de cadeia de valor, de Michael 
Porter, define que uma empresa pode ser 
desagregada em atividades primárias e de 
suporte. Nesse modelo, são exemplos de 
atividades de suporte para uma empresa de 
fabricação de carros: 
 
a) Gerenciamento de Recursos Humanos, 
Finanças e Jurídico. 
b) Desenvolvimento de Tecnologia, 
Gerenciamento de Recursos Humanos e 
Serviço Pós-Venda. 
c) Finanças, Gerenciamento de Recursos 
Humanos e Marketing e Vendas. 
d) Finanças, Marketing e Vendas e Serviço 
Pós-Venda. 
e) Marketing e Vendas, Processamento de 
Pedidos e Serviço Pós-Venda. 
 
 
 
29) Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 
2018 - Petrobras - Analista de Sistemas 
Júnior - Processos de Negócio 
Considere a cadeia de valor de uma 
empresa, conforme o modelo de Porter, e 
as possibilidades da aplicação de sistemas 
de informação nos seus diversos processos 
empresariais básicos, tanto de apoio quanto 
primários. 
Considere ainda os três exemplos seguintes 
de Sistemas de Informação: 
(i) Otimização de Sistema de Entrega para 
Distribuidores 
(ii) Serviços de Pós-venda 
(iii) Análise Inteligente de Currículo em 
Processo de Treinamento de Pessoal 
Esses sistemas são aplicados, 
respectivamente, a processos empresariais 
categorizados na cadeia de valor da 
empresa como 
a) primários, de apoio, primários 
b) de apoio, primários, de apoio 
c) primários, primários, de apoio 
d) primários, de apoio, de apoio 
e) de apoio, primários, primários 
30) Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 
2018 - Petrobras - Administrador Júnior 
 
Uma empresa optou por uma estratégia de 
liderança em custo para alcançar sua 
vantagem competitiva. 
A escolha dessa estratégia justifica-se pelo 
fato de a empresa possuir 
a) melhores projetos de produtos, maior 
segmentação dos clientes/mercado em 
que irá atuar, podendo abrir mão de 
parte da participação de mercado e 
aumentando seu investimento no 
serviço ao cliente. 
Professor: Vinícius Bastos 
Matéria: Marketing 
b) ambiente mutável que demanda ampla 
abordagem de planejamento 
mecanicista com controles 
descentralizados, produtos inovadores, 
estruturas flexíveis e decisões 
conservadoras. 
c) cultura organizacional, focada na 
quantificação de todas as decisões, 
melhoria na utilização dos recursos 
disponíveis e nas práticas gerenciais 
vigentes, mediante modelos 
matemáticos. 
d) linha produtiva em grande escala do 
mesmo produto ou de outros com 
características semelhantes, pouca 
variedade de produtos de fácil 
produção e grande participação de 
mercado em relação aos seus 
concorrentes. 
e) processo de integração vertical, com a 
fabricação de todos os subprodutos e 
componentes necessários para a 
produção, e reação às pressões 
ambientais, apenas quando forçada 
pelas circunstâncias. 
31) Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 
2015 - LIQUIGÁS - Profissional Júnior - 
Administração 
 
Uma empresa de serviços de limpeza, na 
construção de estratégias de administração 
de marketing focada no cliente, está 
desenvolvendo um processo de dividir o 
mercado em grupos distintos de 
compradores que, com diferentes 
necessidades, características ou 
comportamentos, poderiam exigir produtos 
ou programas de marketing específicos. 
 
Esse processo implica realizar a(o) 
 
a) segmentação de mercado 
b) definição do mercado-alvo 
c) diferenciação 
d) precificação 
e) Posicionamento 
 
 
 
32) Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 
2014 - LIQUIGÁS - Profissional de 
Vendas - Júnior 
O aumento na concorrência leva uma 
distribuidora de gás de cozinha a buscar um 
posicionamento específico de mercado, 
afirmando em suas propagandas que é a 
mais antiga da cidade. 
 
Nesse caso, a empresa adota um 
posicionamento 
 
a) por categoria 
b) por atributo 
c) por benefício 
d) por uso/aplicação 
e) contra concorrente 
 
33) Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 
2018 - LIQUIGÁS - Profissional de 
Vendas - Júnior 
 
O ambiente de marketing e vendas em que 
as empresas operam atualmente é 
caracterizado, dentre outros fatores, pelo 
 
a) aumento da competitividade 
b) cerceamento à internacionalização 
c) direcionamento à produção 
d) incremento dos mercados de massa 
e) protecionismo governamental 
 
34) Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: BNDES Prova: CESGRANRIO - 2011- BNDES - Profissional Básico - 
Comunicação Social 
Um pequeno grupo de grandes empresas 
que produzem produtos pertencentes a 
uma mesma categoria, mas que se 
diferenciam em termos de qualidade, 
atributos, estilo e serviços, atuam em uma 
estrutura setorial chamada 
 
a) monopólio puro 
b) concorrência pura 
c) concorrência monopolista 
d) oligopólio puro 
e) oligopólio diferenciado 
 
 
 
 
 
 
 
Professor: Vinícius Bastos 
Matéria: Marketing 
35) Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 
2018 - LIQUIGÁS - Profissional Júnior - 
Comunicação Social 
 
A empresa X oferece, no mercado, sistemas 
baseados no uso de pressurizadores de 
água, para limpeza de equipamentos 
mecânicos. Esses produtos são voltados 
para pequenas metalúrgicas. Em uma feira 
de negócios, o diretor da empresa X 
conheceu o diretor da empresa Y, com sede 
na Alemanha, que também produz sistemas 
pressurizados para limpeza de 
equipamentos mecânicos, e que está 
iniciando suas atividades no Brasil, inclusive 
já contatando metalúrgicas de pequeno 
porte. Nesse caso, as empresas X e Y são 
classificadas como concorrentes 
 
a) Diretos 
b) Indiretos 
c) Genéricos 
d) Engajados 
e) Institucionais 
 
36) Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 
2013 - LIQUIGÁS - Profissional de 
Vendas - Júnior 
 
Quando uma empresa divide um mercado 
em grupos menores de compradores para, 
dessa forma, oferecer produtos e serviços 
mais adequados a seus clientes, está sendo 
realizada a atividade de 
 
a) posicionamento de mercado 
b) pesquisa de marketing 
c) segmentação de mercado 
d) comunicação integrada de marketing 
e) determinação de preços baseada no 
valor 
 
37) Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Ór
gão: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRI
O - 2018 - LIQUIGÁS - Profissional 
de Vendas - Júnior 
 
Após a realização de um grande 
levantamento dos hábitos de consumo de 
gás em domicílios de uma determinada 
cidade, os pesquisadores perceberam que 
havia dois tipos de consumidores desse 
produto naquela região. Um grupo de 
consumidores utilizava gás apenas em 
fogões e fornos para a preparação de 
alimentos, enquanto outro grupo utilizava 
gás unicamente para aquecer a água 
utilizada em banhos diários. 
 
Nesse caso, a pesquisa apresenta um 
mercado de consumo de gás segmentado, 
com base na variável 
 
a) geográfica 
b) incremental 
c) psicográfica 
d) demográfica 
e) Comportamental 
 
38) Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: Transpetro Prova: CESGRANRIO - 
2011 - Transpetro - Administrador 
Júnior 
 
Depois de analisar o mercado brasileiro de 
combustíveis, uma distribuidora de atuação 
nacional, percebeu que poderia atuar de 
forma mais lucrativa se concentrasse suas 
atividades em cidades com população entre 
50.000 e 100.000 habitantes. A diretoria, 
então, realizou um levantamento dessas 
cidades e traçou suas metas operacionais. 
Considerando essa característica, a decisão 
de segmentação dessa empresa é 
classificada como 
 
a) Econômica 
b) Geográfica 
c) Psicográfica 
d) Demográfica 
e) Comportamental 
 
39) Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 
2011 - Petrobras - Administrador Júnior 
 
Depois de realizar uma pesquisa de 
mercado, o diretor de marketing de uma 
rede de postos de combustíveis percebeu 
que deveria atuar mais fortemente junto 
aos consumidores que abastecem 
semanalmente seus carros. A segmentação 
realizada pela empresa foi feita com base 
 
a) no comportamento de compra. 
b) em pensamentos e sentimentos. 
c) em dados demográficos. 
d) em análise psicográfica. 
e) em fontes geográficas. 
 
 
 
 
Professor: Vinícius Bastos 
Matéria: Marketing 
40) Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 
2014 - LIQUIGÁS - Profissional de 
Vendas - Júnior 
 
Uma campanha para a conquista de novos 
consumidores, baseada em uma 
segmentação demográfica, deve ser 
composta de anúncios para 
 
a) cidadãos de terceira idade, com alto 
poder aquisitivo 
b) grupos de clientes com pouco 
relacionamento com a empresa 
c) moradores de bairros nobres em 
cidades da região sudeste 
d) passageiros de companhias aéreas em 
viagem de negócio 
e) pessoas requintadas, com estilo de 
vida sofisticado e luxuoso 
 
41) Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 
2015 - Petrobras - Profissional Júnior - 
Administração 
Uma empresa do setor de alimentação 
oferece ao mercado diversos produtos, 
porém tem observado que, nos últimos 
anos, o consumidor tem alterado seu 
padrão de consumo, buscando adotar uma 
postura mais consciente, em relação aos 
produtos que adquire, agregando à dieta 
alimentos mais saudáveis e incluindo 
produtos com menor conteúdo de gorduras 
e calorias. Para aproveitar essa 
oportunidade e conseguir maior fatia de 
mercado, a empresa decidiu segmentar o 
mercado. 
 
Essa segmentação de mercado tem como 
objetivo 
 
a) reduzir o número de produtos ofertados 
ao mercado, restringindo o público-
alvo, visando a aumentar o preço dos 
produtos. 
b) identificar as características principais 
dos produtos comercializados pela 
empresa para limitar sua atuação no 
mercado. 
c) classificar os tipos de produtos que são 
produzidos pela empresa para 
determinar a missão e os objetivos da 
organização que são divulgados no 
mercado. 
d) subdividir o mercado maior em grupos 
menores, chamados de segmentos, que 
se tornam os mercados-alvo. 
e) dar subsídios para que, após essa 
segmentação, seja feita uma pesquisa 
de mercado visando à identificação do 
público-alvo dos produtos ofertados 
pela empresa. 
 
42) Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 
2014 - Petrobras - Administrador(a) 
Júnior 
 
Uma empresa possui um novo produto para 
o qual o mercado tem tamanho limitado. 
Além disso, grande parte dos consumidores 
conhece o produto e está disposta a pagar 
um preço alto por ele, e a concorrência 
potencial não é significativa. 
 
Limitado a trabalhar apenas com as 
variáveis preço e promoção, o gerente 
de marketing dessa empresa deve lançar o 
novo produto utilizando a estratégia de 
 
a) diversificação 
b) skimming lento 
c) penetração rápida 
d) integração vertical 
e) desenvolvimento de retorno 
 
43) Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 
2014 - Petrobras - Técnico(a) de 
Comercialização e Logística Júnior 
Um fabricante de lubrificantes sintéticos 
para motores pratica o menor preço 
possível em seus produtos. Com o 
crescimento das vendas e o aumento da 
produção, seus custos de produção passam 
a ser decrescentes, o que lhe possibilita 
oferecer produtos ainda mais baratos ao 
mercado. Seus preços são tão baixos que 
os concorrentes se sentem desestimulados 
a atuar nos mesmos mercados. 
 
Com base nessas informações, o objetivo 
de determinação de preços dessa empresa 
é classificado como 
 
a) sobrevivência 
b) desnatamento máximo de mercado 
c) liderança na qualidade do produto 
d) maximização do lucro atual 
e) maximização da participação de 
mercado 
 
 
 
Professor: Vinícius Bastos 
Matéria: Marketing 
44) Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 
2014 - Petrobras - Técnico(a) de 
Comercialização e Logística Júnior 
O gerente de um grande fabricante de 
computadores decide que a empresa deve 
focar-se na fabricação de computadores de 
alto desempenho, utilizando para tal os 
componentes mais avançados, e oferecer 
atualizações e melhorias dos aparelhos a 
cada três meses. 
 
Por essa decisão, depreende-se que essa 
empresa é orientada para 
 
a) produção 
b) produto 
c) marketing 
d) relacionamento 
e) vendas 
 
45) Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 
2014 - Petrobras - Técnico(a) de 
Comercialização e Logística Júnior 
 
Um consumidor interessado em comprar 
um automóvel deixou de lado as indicações 
de amigos e familiares e as matérias 
publicadas em revistas especializadas. 
Muito pouco sensível a propagandas de 
montadoras decarros, sua compra é 
decidida depois de testes com diversos 
veículos. Quando vai comprar um carro, ele 
se inscreve em todos os eventos de test-
drive e sempre pede para dirigir os carros 
dos amigos. 
 
As principais fontes de informações para a 
compra de veículos por parte desse 
consumidor são as fontes 
 
a) pessoais 
b) comerciais 
c) públicas 
d) experimentais 
e) Ideais 
 
46) Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 
2015 - LIQUIGÁS - Profissional Júnior - 
Administração 
 
As empresas costumam utilizar um 
procedimento contendo três etapas para 
elaborar uma previsão de vendas. 
 
A ordem sequencial correta dessas etapas 
é: 
 
a) projeção setorial; projeção 
macroeconômica; previsão de vendas 
da empresa 
b) projeção setorial; previsão de vendas 
da empresa; projeção macroeconômica 
c) previsão de vendas da empresa; 
projeção setorial; projeção 
macroeconômica 
d) projeção macroeconômica; projeção 
setorial; previsão de vendas da 
empresa 
e) projeção macroeconômica; previsão de 
vendas da empresa; projeção setorial 
 
47) Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: Transpetro Prova: CESGRANRIO - 
2012 - Transpetro - Administrador 
Júnior 
 
Um gerente pretende reorganizar o 
departamento de vendas da empresa, cuja 
linha de produtos é composta por apenas 
dois óleos lubrificantes. A empresa precisa 
de mais flexibilidade no contato com seus 
clientes, seus vendedores precisam ser 
estimulados e ter suas responsabilidades 
definidas mesmo que, para isso, seja 
necessário investir em sistemas de controle 
de trabalho. Seus clientes são bastante 
homogêneos e estão concentrados em 
áreas centrais das cidades. 
 
Dadas as características da empresa e de 
seus clientes, o departamento de vendas 
dessa empresa deve ser organizado 
 
a) por clientes 
b) por território 
c) por produtos 
d) por vendedor 
e) de forma mista 
 
48) Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 
2014 - Petrobras - Administrador(a) 
Júnior 
 
Além de atrair e reter os consumidores, 
uma boa gestão pode aumentar a 
participação das compras, no curto prazo, 
em cada uma de suas categorias de 
produto. 
 
Professor: Vinícius Bastos 
Matéria: Marketing 
Uma ação para aumentar essa participação 
do cliente é 
 
a) ampliar o número de pontos de vendas 
e reforçar o apoio aos diversos 
intermediários nos canais. 
b) aumentar os investimentos em 
propaganda institucional, fortalecendo 
a imagem da organização 
c) estabelecer descontos nas compras à 
vista nos produtos mais vendidos em 
cada categoria. 
d) promover para os clientes em potencial 
a combinação de ofertas entre produtos 
que se complementam 
e) treinar a equipe para realizar vendas 
incrementais com o intuito de negociar 
mais produtos com os atuais clientes 
 
49) Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 
2014 - Petrobras - Administrador(a) 
Júnior 
 
O gerente de marketing queria testar os 
produtos de consumo da empresa no 
mercado. Para tanto, ofereceu o produto a 
um grupo determinado de consumidores. 
Uma semana depois, ofereceu o produto 
novamente a um preço pouco mais baixo 
que o normal. Repetiu o mesmo 
procedimento por mais cinco semanas e 
registrou quantos clientes selecionaram 
novamente o produto da empresa e o nível 
de satisfação desses clientes. 
 
Esse método de teste de produto de 
consumo no mercado é denominado 
 
a) pesquisa ininterrupta 
b) mercado-teste simulado 
c) mercado-teste controlado 
d) simulação role playing selling 
e) pesquisa de onda de vendas 
 
50) Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 
2010 - Petrobras - Técnico de 
Comercialização Logística Júnior - 
Biocombustível 
 
A distribuidora de combustíveis YYZ estima 
que 35% dos consumidores de 
combustíveis estejam interessados em 
utilizar etanol. Desse percentual de 
consumidores de etanol, apenas 10% 
compra combustível da YYZ. Esse grupo de 
consumidores pode ser classificado, pela 
distribuidora YYZ, como mercado 
 
a) penetrado. 
b) alvo. 
c) servido. 
d) disponível. 
e) disponível qualificado. 
 
51) Ano: 2009 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: BNDES Prova: CESGRANRIO - 2009 
- BNDES - Profissional Básico - 
Comunicação Social 
 
Os exemplos a seguir relacionam cinco 
empresas que atuam na capital de um 
estado brasileiro e seus respectivos 
produtos ou serviços. A única que atende a 
uma célula de mercado é a 
 
a) Cristal - bebida energética para jovens 
universitários, amantes do esporte. 
b) Delicatte - rede de lojas de vestuário 
para senhoras acima dos 59 anos. 
c) Ellegance - ternos de linho para 
executivos e profissionais liberais. 
d) Hot Square - pizzarias em que as 
receitas são combinadas pelos clientes. 
e) Nutrilev - dietas para pessoas recém-
operadas devido à obesidade mórbida. 
 
52) Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: CEFET-RJ Prova: CESGRANRIO - 
2014 - CEFET-RJ - Bibliotecário 
Documentalista 
 
Segundo Kotler (1998), a tarefa da 
organização é determinar as necessidades, 
os desejos e os interesses dos mercados 
alvos e atender às satisfações desejadas 
mais eficaz e eficientemente do que os 
concorrentes, de maneira a preservar ou 
ampliar o bem-estar dos consumido- 
res/clientes e da sociedade. 
A afirmação acima refere-se ao conceito de 
 
a) rede de marketing 
b) marketing societal 
c) composto de marketing 
d) pesquisa de mercado 
e) variáveis comportamentais 
 
 
 
 
 
 
Professor: Vinícius Bastos 
Matéria: Marketing 
53) Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 
2014 - LIQUIGÁS - Profissional de 
Vendas - Júnior 
 
O marketing de relacionamento é uma 
dimensão do marketing, atualmente, que 
tem o objetivo de 
a) analisar periodicamente os ganhos do 
negócio e seus programas 
de marketing. 
b) fortalecer a relação com clientes, 
intermediários e outros parceiros da 
empresa. 
c) adotar múltiplos meios para integrar a 
comunicação interna e as equipes. 
d) motivar os colaboradores para o 
relacionamento adequado entre eles. 
e) capturar insights e desempenho das 
ações táticas e mercadológicas 
 
54) Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 
2018 - LIQUIGÁS - Profissional de 
Vendas - Júnior 
 
O marketing de relacionamento é planejado 
e conduzido pelas empresas em nível 
estratégico, no entanto, ele também se 
manifesta em termos táticos na área de 
vendas, quando permite que os vendedores 
 
a) anunciem seus produtos em novos 
canais da empresa com o mercado. 
b) garantam sempre vendas mais 
lucrativas para a organização. 
c) induzam seus clientes a desejarem 
menos produtos da companhia. 
d) possam atuar sem pressão e 
necessidade de alcançar as metas. 
e) utilizem as informações dos clientes 
para incrementar os negócios. 
 
55) Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 
2015 - LIQUIGÁS - Profissional de 
Vendas - Júnior 
O marketing de relacionamento reconhece 
a importância de toda a rede de contatos 
da organização. 
Nesse sentido, o vendedor deve auxiliar a 
empresa a 
a) construir e manter relacionamentos 
efetivos com seus clientes. 
b) estruturar listas alternativas de clientes 
em potencial. 
c) organizar sua agenda de trabalho com 
ênfase nas melhores vendas. 
d) planejar o acesso a mercados mais 
lucrativos para ele. 
e) priorizar a conquista de novos 
consumidores para a empresa. 
56) Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: CEFET-RJ Prova: CESGRANRIO - 
2014 - CEFET-RJ - Relações Públicas 
A administração do relacionamento com os 
clientes é fortemente baseada no 
levantamento e na análise das informações 
geradas ao longo desse processo. 
 
O núcleo central do conhecimento dentro 
do processo de CRM (Customer 
Relationship Management) é o(a) 
 
a) benchmarking, que identifica as 
melhores práticas do mercado que 
levam a um desempenho superior. 
b) marketing de massa, que é capaz de 
atingir um número maior de clientes 
com um custo reduzido. 
c) pesquisa de mercado,a qual realiza 
levantamentos sistemáticos de 
informações que diminuem os riscos na 
tomada de decisão. 
d) campanha de promoção de vendas, que 
realiza ofertas de redução de preços 
com o objetivo de aumentar o volume 
das mercadorias comercializadas nos 
PDV (Pontos de Vendas). 
e) data warehouse, que reúne 
informações detalhadas sobre o 
histórico dos clientes e suas transações. 
 
57) Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 
2014 - Petrobras - Profissional de 
Comunicação Social Júnior - Relações 
Públicas 
 
No marketing de relacionamento, o 
processo de análise do perfil de cada 
cliente é realizado por meio de 
 
a) análise ambiental e de pesquisa com 
novos entrantes no mercado 
Professor: Vinícius Bastos 
Matéria: Marketing 
b) análise da geração de leads e de 
intenção de recompra 
c) combinação dos resultados de buscas 
orgânicas e de ferramentas de SEO 
d) modelos estatísticos e de mineração de 
dados 
e) pesquisas de opinião e de clima 
organizacional 
58) Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 
2010 - Petrobras - Profissional de 
Comunicação Social Júnior - Relações 
Públicas 
 
O Customer Relationship 
Management revolucionou a forma como as 
empresas se relacionavam com os seus 
clientes até então. Apesar de bastante 
utilizado hoje nas empresas modernas, é 
importante lembrar que, para trazer os 
resultados esperados, um dos 
maiores ERROS a serem evitados no 
processo de implementação do CRM é 
 
a) integrar o software a outros canais de 
comunicação. 
b) focar, essencialmente, na tecnologia e 
não nos processos ou nas pessoas. 
c) respeitar a cultura da empresa, sem 
deixar de tentar modificá-la. 
d) ver o negócio a partir da perspectiva 
do cliente. 
e) tentar superar as posturas negativas 
dos gerentes e colaboradores. 
59) Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: IBGE Prova: CESGRANRIO - 2013 - 
IBGE - Tecnologista - Programação 
Visual 
 
Sinal é um elemento designativo, mas sem 
carga emocional. Símbolo é uma 
representação acrescida de emoção. Em 
marcas bem-sucedidas, sua representação 
(sinal) torna-se símbolo. Para melhor 
entendimento dessas questões, é 
necessário conhecer um pouco das teorias 
de brand-equity, que não tem tradução 
para o português. 
 
Brand-equity é definido como a(o). 
 
a) análise dos desdobramentos 
conceituais de uma marca. 
b) combinação de todas as possíveis 
aplicações futuras de uma marca. 
c) resultado de todas as qualidades e 
atributos relacionados a uma marca. 
d) tratamento conceitual aplicado às 
marcas vencedoras. 
e) estudo de potencialidades da marca. 
 
60) Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 
2015 - LIQUIGÁS - Profissional Júnior - 
Administração 
Uma empresa está desenvolvendo um novo 
projeto de marketing e pretende iniciá-lo, 
adequadamente, pela primeira etapa que é 
prevista e indicada como fundamental para 
o processo de criação de valor para os 
clientes e a construção de relacionamentos. 
 
Essa primeira etapa envolve 
a) gerar lucros e customer equity. 
b) construir relacionamentos lucrativos e 
deixar os fornecedores encantados. 
c) desenvolver um programa 
de marketing integrado. 
d) elaborar uma estratégia 
de marketing orientada para o meio 
ambiente. 
e) entender o mercado, bem como as 
necessidades e desejos do cliente. 
 
61) Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 
2018 - Petrobras - Técnico de 
Comercialização e Logística Júnior 
 
O conceito de valor em marketing é um dos 
principais elementos na formação do preço. 
Com base nesse conceito, os gestores 
devem evitar a redução do valor de seus 
produtos. 
 
Essa redução se caracteriza pela diminuição 
dos benefícios fornecidos em comparação 
com a 
a) alteração na comunicação da marca 
b) estratégia adotada pela direção da 
empresa 
c) manutenção do custo de aquisição 
pelos clientes 
d) redução do preço cobrado ao mercado 
Professor: Vinícius Bastos 
Matéria: Marketing 
e) situação financeira do consumidor final 
 
62) Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 
2018 - Petrobras - Técnico de 
Comercialização e Logística Júnior 
 
Existem diversos tipos de custos envolvidos 
no processo de determinação de preço. 
Custos variáveis são aqueles que 
 
a) incluem o prazo para pagamento, se 
houver. 
b) oscilam em função do nível da 
produção. 
c) refletem em lucro líquido positivo nas 
transações. 
d) representam o somatório dos custos 
totais da empresa. 
e) variam em função da matéria-prima 
disponível. 
 
63) Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 
2013 - LIQUIGÁS - Profissional de 
Vendas - Júnior 
 
Entre as etapas do processo de vendas 
encontra-se a de resoluções de objeções. 
 
Nessa etapa, uma prática a ser adotada 
pelo vendedor é a de 
 
a) contatar o cliente para saber se ele 
está satisfeito com o produto. 
b) levantar todas as informações 
relevantes disponíveis sobre o cliente 
c) descrever ao cliente as principais 
características de um produto, 
ressaltando suas forças e casos de 
sucesso. 
d) contornar as expressões de resistência 
por parte do cliente potencial. 
e) fornecer uma demonstração de um 
produto ou serviço ao cliente 
64) Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 
2018 - LIQUIGÁS - Profissional de 
Vendas - Júnior 
 
Depois de aguardar por um mês, o cliente 
finalmente recebeu o equipamento de solda 
com o qual esperava melhorar a sua 
produtividade no trabalho. No primeiro dia 
de uso, no entanto, o equipamento 
apresentou alguns problemas e acabou não 
podendo ser usado. O fabricante foi 
contatado e recolheu o equipamento no dia 
seguinte para reparos. Após uma semana, 
o equipamento pôde ser usado e funcionou, 
mas seu desempenho não alcançou o nível 
de expectativa que o cliente tinha antes da 
compra. 
A comparação entre o desempenho 
percebido e o resultado obtido, em relação 
às expectativas do comprador, é 
denominada 
 
a) benefício 
b) qualidade 
c) valor total 
d) satisfação 
e) retroalimentação 
 
65) Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: BNDES Prova: CESGRANRIO - 2011 
- BNDES - Profissional Básico - 
Comunicação Social 
 
A Unidade Estratégica de Negócios de uma 
empresa (UEN) detecta uma oportunidade 
de lançamento de um determinado serviço 
em um mercado em crescimento. 
 
Nesse caso, esse novo serviço 
 
a) não demandará grandes investimentos 
na sua entrada, por ser lançado em um 
mercado em crescimento. 
b) necessitará de um alto investimento, 
uma vez que sua participação no 
mercado é baixa mesmo lançado em 
um mercado crescente. 
c) apresentará altos retornos lucrativos, 
possivelmente, a um médio prazo. 
d) será baixa sua participação inicial no 
mercado, porém lucrativa, por ser 
tratar de uma nova oportunidade 
detectada pela UEN. 
e) terá taxa de crescimento alta, assim 
como sua participação no mercado. 
Professor: Vinícius Bastos 
Matéria: Marketing 
66) Ano: 2006 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 
2006 - Petrobras - Administrador 
 
Um aluno de Administração de Empresas 
estudou, na disciplina de Marketing de 
Serviços, que os serviços distinguiam- se 
dos bens basicamente em função das 
características da intangibilidade, 
perecibilidade, simultaneidade entre 
produção e consumo e heterogeneidade. 
 
Recém-admitido como estagiário numa 
Companhia distribuidora de petróleo, ele se 
propôs a analisar a adequação da teoria ao 
setor específico de postos de gasolina. 
Como resultado de sua análise, o aluno fez 
as quatro afirmativas a seguir - uma sobre 
cada característica estudada. 
 
I - A intangibilidade aplica-se ao caso, 
ainda que os serviços prestados em postos 
de gasolina sejam fortemente calcados na 
venda de bens físicos, como gasolina, 
óleos, extintores de incêndio, etc. 
 
II - A perecibilidade não se aplica ao caso, 
uma vez que os produtos vendidos nos 
postos de gasolina têm longa vida útil.III - A simultaneidade entre produção e 
consumo não se aplica ao caso, pois os 
produtos adquiridos no posto só serão 
consumidos após o fim da prestação do 
serviço. 
 
IV - A heterogeneidade não se aplica ao 
caso, pois toda vez que os consumidores se 
apresentam ao posto para receber um 
serviço – seja ele de abastecimento, troca 
de óleo, lavagem geral, etc. – receberão 
exatamente o mesmo serviço. 
 
É(São) correta(s): 
 
a) I, II, III e IV. 
b) I e III, apenas 
c) II e IV, apenas. 
d) IV, apenas. 
e) I, apenas. 
 
67) Ano: 2022 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: Banco da 
Amazônia Prova: CESGRANRIO - 2022 
- Banco da Amazônia - Técnico 
Bancário 
 
Visando a melhorar a qualidade dos 
serviços prestados nas agências sob sua 
direção, o diretor de atendimento de um 
banco contratou um consultor. Após 
realizar visitas a todas as agências desse 
banco, o consultor verificou que os 
funcionários estavam trabalhando em 
sintonia, o que demonstrava que o 
treinamento era correto, e o atendimento 
do pessoal da recepção, dos caixas e dos 
gerentes era cordial e atencioso. Alguns 
clientes que apresentavam necessidades 
específicas eram tratados de maneira 
individualizada. Os clientes estavam 
satisfeitos e afirmavam que as promessas 
que constavam nos anúncios do banco 
eram entregues nessas agências. 
Entretanto, foi observado que o estado de 
conservação de todas as agências era ruim, 
a climatização era inadequada, e os 
equipamentos de autoatendimento 
apresentavam defeitos constantemente. 
 
Nesse caso, o consultor aponta problemas 
com a dimensão da qualidade de serviços 
denominada 
 
a) empatia 
b) tangíveis 
c) segurança 
d) confiabilidade 
e) Responsividade 
 
68) Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 
2014 - Petrobras - Administrador(a) 
Júnior 
 
Os consumidores sabem que devem 
esperar variações na prestação de serviços 
de um prestador para o outro. Até mesmo 
por parte do mesmo prestador há variações 
nas prestações de serviços, afinal, uma das 
características dos serviços é a 
heterogeneidade. 
 
A diferença entre os níveis de serviço 
desejado pelo consumidor e aquele que ele 
considera adequado é denominada 
a) intangibilidade 
b) expectativa ideal 
c) zona de tolerância 
d) promessa explícita 
e) intensificador transitório 
 
Professor: Vinícius Bastos 
Matéria: Marketing 
69) Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 
2018 - Petrobras - Técnico de 
Comercialização e Logística Júnior 
 
Assim como as empresas, os mercados 
também se modificam ao longo dos anos, 
adaptando-se às transformações 
econômicas, políticas e sociais. 
Uma característica do mercado, 
atualmente, é a 
a) ação estratégica com alto nível de 
monopolização de mercado. 
b) exigência por uma atuação ética e 
responsável das organizações. 
c) preferência por empresas, produtos e 
preços reduzidos. 
d) simpatia por atitudes que tragam 
lucros excessivos para os empresários. 
e) utilização limitada de recursos 
tecnológicos e digitais. 
 
70) Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 
2013 - LIQUIGÁS - Profissional de 
Vendas - Júnior 
Uma empresa decidiu utilizar propagandas, 
telemarketing e vendas pessoais em uma 
campanha de vendas. Inicialmente, utilizou 
propagandas para gerar conhecimento 
sobre a organização e seus produtos, além 
de identificar clientes potenciais que, 
posteriormente, foram contatados por 
profissionais de telemarketing, a fim de 
serem qualificados. Em seguida, os clientes 
mais adequados, ou seja, os que trariam 
mais benefícios para a empresa, foram 
abordados pela força de vendas, para que 
mais atenção pudesse ser dada a suas 
necessidades. 
 
O uso da propaganda, da venda pessoal e 
do telemarketing, em conjunto, constitui 
uma ação de 
 
a) merchandising 
b) marketing direto 
c) marketing de nicho 
d) promoção de vendas 
e) comunicação integrada de marketing 
 
 
 
 
 
71) Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 
2015 - Petrobras - Profissional Júnior - 
Administração 
 
As empresas adotam várias práticas 
corporativas que buscam melhorar o 
relacionamento com seus empregados, o 
aumento da sua eficiência e a 
competitividade, dentre outros objetivos. 
Uma dessas práticas, especificamente, tem 
como objetivo estimular o ambiente interno 
da organização, promovendo maior 
comprometimento de todos e o 
fortalecimento dos laços internos. 
 
Essa prática é o(a) 
 
a) Responsabilidade social 
b) Governança corporativa 
c) Gerenciamento de qualidade 
d) Geração de valor 
e) Endomarketing 
 
72) Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 
2010 - BR Distribuidora - Profissional 
Júnior - Administração 
 
Analise as afirmações a seguir. 
 
Os princípios do Endomarketing apontam a 
necessidade de se tratarem os funcionários 
como clientes. 
 
PORQUE 
 
Com o aumento cada vez maior da 
importância dos serviços em quase todos os 
setores, o componente humano passa a ser 
cada vez mais importante para a satisfação 
do consumidor. 
 
A esse respeito, conclui-se que: 
 
a) as duas afirmações são verdadeiras e a 
segunda justifica a primeira 
b) as duas afirmações são verdadeiras e a 
segunda não justifica a primeira 
c) a primeira afirmação é verdadeira e a 
segunda é falsa. 
d) a primeira afirmação é falsa e a 
segunda é verdadeira. 
e) as duas afirmações são falsas. 
 
 
 
Professor: Vinícius Bastos 
Matéria: Marketing 
73) Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 
2014 - LIQUIGÁS - Profissional de 
Vendas - Júnior 
 
Se a demanda atual por um produto for 
demasiadamente intensa, a empresa pode 
aplicar a estratégia 
de demarketing, visando a adequar a 
procura à capacidade de fornecimento. 
 
Nesse caso, o departamento 
de marketing deverá 
 
a) diminuir a promoção da marca e o 
preço sugerido ao mercado 
b) inovar as ofertas ao mercado e ampliar 
o mix de produtos. 
c) adequar a produção à demanda e 
investir em maquinário 
d) ampliar a área de atuação e a 
capacidade de produção. 
e) elevar o preço e reduzir os gastos com 
propaganda 
 
74) Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 
2014 - Petrobras - Profissional de 
Comunicação Social Júnior - Relações 
Públicas 
 
A globalização produziu efeitos para além 
da balança comercial mundial. Modificou 
também as relações entre as empresas e os 
públicos-alvo e, consequentemente, mexeu 
com as estruturas da Comunicação 
Organizacional. Novas estratégias surgiram 
em prol de um marketing positivo. 
 
Um exemplo de marketing positivo é o de 
uma empresa que adote a estratégia de 
 
a) divulgar as viagens dos executivos da 
empresa ao exterior. 
b) expor a imagem do diretor-executivo 
em revistas de entretenimento. 
c) manter presença ativa dos executivos 
nas redes sociais, sem critérios. 
d) minimizar os erros cometidos pela 
empresa ao longo dos anos. 
e) patrocinar a instalação de bicicletas 
coletivas em uma metrópole. 
 
75) Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: Banco do 
Brasil Prova: CESGRANRIO - 2010 - 
Banco do Brasil - Escriturário 
Em um congresso sobre novas ferramentas 
de vendas, um palestrante afirmou: 
 
"o telemarketing vem-se tornando uma 
ferramenta fundamental 
de marketing direto, muito aceita pelos 
consumidores". 
 
Essa afirmativa merece reparos porque 
o telemarketing 
 
a) não é uma ferramenta 
de marketing direto. 
b) vem sendo rejeitado como instrumento 
de vendas pelas empresas. 
c) é considerado uma função sem 
importância no marketing direto. 
d) provoca restrições por causa de sua 
natureza intrusiva. 
e) representa uma estratégia empresarial 
e não uma ferramenta. 
 
76) Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: Transpetro Prova: CESGRANRIO - 
2011 - Transpetro - Técnico de 
Administração e Controle Júnior 
 
Com relação ao atendimento em projeto de 
serviços de baixo contato com o cliente, é 
correto afirmar que 
 
a) implica atender às necessidades 
específicas.b) resulta em prover maior personalização 
dos serviços. 
c) se despende muito tempo do cliente no 
processo de serviço. 
d) se necessita acomodar o cliente que 
está no cronograma de produção. 
e) se disponibilizam pacotes de serviços 
mais padronizados. 
 
77) Ano: 2022 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: Banco da 
Amazônia Prova: CESGRANRIO - 2022 
- Banco da Amazônia - Técnico 
Bancário 
As propagandas de um determinado banco 
falam de atendimento de alta qualidade e 
produtos financeiros que atendem a todas 
as necessidades dos clientes. O banco 
investiu muito em equipamentos e no 
treinamento dos funcionários, de forma que 
a entrega do serviço de alta qualidade é 
esperada por todos os diretores da 
instituição. 
 
Com base no triângulo de serviços, o 
Professor: Vinícius Bastos 
Matéria: Marketing 
momento da verdade, quando ocorre a 
interação entre cliente e organização, e o 
serviço é produzido e consumido, está 
relacionado ao marketing 
 
a) interno 
b) externo 
c) dimensional 
d) hierárquico 
e) interativo 
 
78) Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: Banco do 
Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 - 
Banco do Brasil - Escriturário 
O setor bancário tem como prática utilizar o 
serviço de telemarketing para a oferta de 
produtos e serviços aos seus clientes atuais 
e potenciais. Em uma análise sobre essa 
prática, correlacionando as informações 
existentes sobre o processo de vendas e as 
reclamações dos clientes, foi identificado 
que estes têm rejeição a serem contatados 
pelo banco via telemarketing. Eles preferem 
que o canal de comunicação com o banco 
esteja disponível para que possam entrar 
em contato quando sentirem necessidade 
ou desejo de fazê-lo. 
Com base na análise feita, verifica-se que 
os clientes preferem, como canal de 
comunicação com o banco, o(a) 
a) marketing ativo 
b) comunicação proativa 
c) marketing direto 
d) telemarketing receptivo 
e) marketing de resposta 
 
79) Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: Banco do 
Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 - 
Banco do Brasil - Escriturário - 001 
De acordo com a Resolução CMN n° 3.849, 
de 25/03/2010, as instituições financeiras 
devem designar os nomes do ouvidor e do 
diretor responsável pela área ao 
 
a) Comitê de Valores Mobiliários 
b) Procon 
c) Secretário de Defesa do Consumidor 
d) Banco Central 
e) Representante dos consumidores na 
instituição 
 
 
80) Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: Banco do 
Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 - 
Banco do Brasil - Escriturário - 001 
 
Nos termos da Resolução CMN n° 3.849, de 
25/03/2010, o acesso telefônico da 
ouvidoria deve ser 
 
a) pago com tarifa mínima 
b) gratuito para todos 
c) cobrado se o reclamante não tiver 
razão 
d) gratuito apenas para aqueles que têm 
renda mínima 
e) pago pelos clientes inadimplentes 
 
81) Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: Banco do 
Brasil Prova: CESGRANRIO - 2014 - 
Banco do Brasil - Escriturário 
 
Um banco possui dentre os seus clientes 
pessoas jurídicas classificadas como 
microempresas pela legislação própria. 
 
Nesse caso, nos termos da Resolução CMN 
no 3.849/2010, é necessário instituir 
Ouvidoria que, dentre outras atribuições, 
deverá realizar, quanto a eventuais 
conflitos, a atividade de: 
 
a) julgamento 
b) acordo 
c) arbitragem 
d) juizado 
e) mediação 
 
82) Ano: 2022 Banca: CESGRANRIO Órgã
o: Banco da 
Amazônia Prova: CESGRANRIO - 2022 
- Banco da Amazônia - Técnico 
Bancário 
 
D é um cliente de renomada instituição 
financeira e foi atingido por criminosos 
digitais que entraram em sua conta-
corrente e realizaram várias operações 
financeiras, incluindo saques, 
transferências, pagamentos e empréstimos, 
gerando vultoso prejuízo para o correntista. 
Cumprindo os protocolos, D dirigiu-se à 
agência bancária onde possuía sua conta-
corrente e efetuou contestações às 
operações, bem como comunicou a fraude 
ao serviço de atendimento. A instituição 
comunicou que analisaria as contestações 
no prazo de trinta dias. Inconformado com 
Professor: Vinícius Bastos 
Matéria: Marketing 
o prazo que considerou longo e tendo em 
vista possuir contas a pagar, D apresentou 
reclamação à Ouvidoria. 
 
Nos termos da Resolução CMN no 4.860, de 
23 de outubro de 2020, é atribuição da 
Ouvidoria, quando as demandas dos 
clientes e usuários de produtos e serviços 
não tiverem sido solucionadas nos canais 
de atendimento primário da instituição, 
prestar atendimento de 
 
a) urgência 
b) recurso 
c) última instância 
d) previsibilidade 
e) excepcionalidade 
 
 
 
Gabarito: 
 
1-
Letra 
D 
2- 
Letra 
C 
3- 
Letra 
B 
 
 
 
4- 
Letra 
D 
5- 
Letra 
C 
6- 
Letra 
D. 
7- 
Letra 
A 
8- 
Letra 
A 
9- 
Letra 
B 
10- 
Letra 
E 
11- 
Letra 
D 
12- 
Letra 
E 
13- 
Letra 
A 
14- 
Letra 
A 
15- 
Letra 
D 
16- 
Letra 
E 
17- 
Letra 
A 
18- 
Letra 
E 
19- 
Letra 
B. 
20- 
Letra 
D 
21- 
Letra 
A 
22- 
Letra 
E 
23- 
Letra 
A 
24- 
Letra 
B 
25- 
Letra 
D 
26- 
Letra 
A 
27- 
Letra 
E 
28- 
Letra 
A 
29- 
Letra 
C 
30- 
Letra 
D 
31- 
Letra 
A 
32- 
Letra 
B 
33- 
Letra 
A 
34- 
Letra 
E 
35- 
Letra 
A 
 
36- 
Letra 
C 
37- 
Letra 
E 
38- 
Letra 
B 
39- 
Letra 
A 
40- 
Letra 
A 
41- 
Letra 
D 
42- 
Letra 
B 
43- 
Letra 
E 
44- 
Letra 
B 
45- 
Letra 
D 
46- 
Letra 
D 
47- 
Letra 
B 
48- 
Letra 
E 
49- 
Letra 
E 
50- 
Letra 
A 
51- 
Letra 
E 
52- 
Letra 
B 
53- 
Letra 
B 
54- 
Letra 
E 
55- 
Letra 
A 
56- 
Letra 
E 
57- 
Letra 
D 
58- 
Letra 
B 
59- 
Letra 
C 
60- 
Letra 
E 
61- 
Letra 
C 
62- 
Letra 
B 
63- 
Letra 
D 
64- 
Letra 
D 
65- 
Letra 
B 
66- 
Letra 
E 
67- 
Letra 
B 
68- 
Letra 
C 
69- 
Letra 
B 
70- 
Letra 
E 
71- 
Letra 
E 
72- 
Letra 
A 
73- 
Letra 
E 
74- 
Letra 
E 
75- 
Letra 
D 
76- 
Letra 
E 
 
77- 
Letra 
E 
78- 
Letra 
D 
79- 
Letra 
D 
80- 
Letra 
B 
81- 
Letra 
E 
82- 
Letra 
C