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CURSO
Comunicação e Oratória
MÓDULO 
01
 Comunicação e Oratória 
Todos os direitos reservados para Processor Alfamídia LTDA. 
AVISO DE RESPONSABILIDADE 
As informações contidas neste material de treinamento são distribuídas 
“NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM”, sem qualquer garantia, 
expressa ou implícita. Embora todas as precauções tenham sido tomadas na 
preparação deste material, a Processor Alfamídia LTDA. não têm qualquer 
responsabilidade sobre qualquer pessoa ou entidade com respeito à 
responsabilidade, perda ou danos causados, ou alegadamente causados, 
direta ou indiretamente, pelas instruções contidas neste material ou pelo 
software de computador e produtos de hardware aqui descritos. 
 Comunicação e Oratória 
Comunicação e Oratória 
Módulo 1: Apresentação do curso
Sobre o Curso 
Formato do Curso 
Objetivos do Curso 
Pré-requisitos do Curso 
Estrutura do Curso 
 Comunicação e Oratória 
Módulo 1:
Apresentação do curso 
Objetivos da Unidade 
Após completar essa unidade, você será capaz de: 
 Descrever o formato do curso.
 Listar os pré-requisitos do curso.
 Descrever os objetivos e tópicos do curso.
 Entender o trabalho que será desenvolvido
Tópicos da Unidade 
 Sobre o Curso
 Formato do Curso
 Objetivos do Curso
 Pré-requisitos do Curso
 Estrutura do Curso
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 Comunicação e Oratória 
Sobre o Curso 
O Curso “Comunicação e Oratória” oferecerá as vantagens de 
compreender e desenvolver técnicas que auxiliarão você a atuar melhor 
na sua área de Relacionamento com o Cliente. 
Procure estudar todas os módulos, pois em cada uma delas
abordaremos pontos fundamentais e realmente úteis para seu trabalho. 
Ao final do curso você será capaz de transpor a teoria para a 
prática, adotando os conceitos e ferramentas aqui expostos nas suas tarefas 
diárias, e consequentemente alavancando oportunidades e gerando
resultados mais positivos no seu trabalho. 
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 Comunicação e Oratória 
Formato do Curso 
Esse curso é dividido em 4 unidades, a maioria delas apresentando novas 
informações, contendo tutoriais específicos e atividades práticas. A 
discussão dos temas abordados é um dos pilares do curso, e é muito 
importante que você participe ativamente de todas as atividades. 
Objetivos do Curso 
Após completar esse curso, você será capaz de: 
 Desenvolver técnicas que auxiliem a entender e praticar a etiqueta nos
negócios.
 Desenvolver habilidades para aperfeiçoar dicção e oratória.
Pré-requisitos do Curso 
Não há pré-requisitos específicos para este curso, mas é imprescindível a 
sua participação ativa nos debates e atividades práticas. 
Estrutura do Curso 
Esse curso inclui: 
 Módulo 1: Apresentação do Curso
 Módulo 2: Fundamentos de Etiqueta Pessoal
 Módulo 3: Postura e Comunicação ao Telefone
 Módulo 4: Técnicas de Oratória e Dicção
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Semeando Conhecimento
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