David Tobias Nunes - Atividade Avaliativa 07 Fluxograma da Shopee(Word_v1 0)_28-08-2023_17h50m

Prévia do material em texto

pág. 2 de 2.
Auxiliar de Planejamento e Controle da Produção
Curso: CPV059 / Matriz: 2512
Aluno: David Tobias Nunes
Atividade Avaliativa 07 – Fluxograma da Shopee
Enunciado:
Construa um fluxograma considerando a seguinte situação:
Um cliente compra um ou mais produtos no site do Shoppee. O pagamento é feito pelo cliente por meio de cartão de credito. O vendedor faz a postagem do produto, que é entregue pelos Correios. Assim que o cliente recebe o produto, verifica a conformidade. Se estiver tudo certo, ele qualifica positivamente o vendedor e o pagamento é liberado ao vendedor pelo Shoppee. Se houver algum problema, o cliente negocia com o vendedor, devolve o produto e opta por receber seu dinheiro de volta ou uma nova unidade do mesmo produto.
- O fluxograma pode ser construído a mão, no caderno (envio de foto) ou utilizando algum software.
Fluxograma da Shoppe
Descrição do processo do fluxograma:
1. O cliente inicia o processo acessando a loja da Shopee, pelo navegador (browser), em qualquer dispositivo, ou pelo aplicativo disponível em sistemas Android ou IOS.
2. O cliente navega entre as sessões do website
3. O cliente escolhe um produto
4. O cliente adiciona o produto escolhido ao carrinho
5. Se o cliente deseja mais produtos, ele volta ao passo 2, senão segue em diante.
6. Cliente fecha a compra
7. Cliente efetua pagamento com cartão de crédito
8. Vendedor recebe a notificação de compra aprovada
9. Vendedor envia o produto 
10. O produto é entregue via correios ao endereço do cliente
11. Se o produto estiver conforme (integro), O cliente qualifica ou não o vendedor
12. Se o cliente qualificar, a Shopee já encerra a compra liberando o dinheiro para o vendedor;
13. Se o cliente não qualificar, a Shoppe, encerra a qualificação automaticamente dentro do prazo de carência.
14. Se o produto não estiver ok, ou o cliente se arrependeu, então ele pode desistir e ficar insatisfeito ou prejuízo, ou então dentro do prazo limite entrar com disputa contra o vendedor, se a disputa aprovada, o cliente a sua escolha conforme CDC, escolhe se deseja o dinheiro de volta ou o cumprimento forçado da obrigação de fazer, nesse caso a entrega de um produto igual ou semelhante a livre escolha do cliente.
15. Processo finaliza.
OBS.: Foram omitidos passos como intermediação da plataforma, outras formas de pagamento, o processo de logística reversa, e a entrega por outras fontes logísticas além do correio que não mantém monopólio na logística de entrega de encomendas.
Fluxograma 1 – Processo simplificado de compra da Shopee.
Fonte: NUNES, David Tobias. 2023. Com apoio do software ©Microsoft VisioTM
InícioCliente navega nas sessõesCliente escolhe produtoCliente adiciona produto ao carrinhoContinua Comprando?CLIENTE FECHA A COMPRACLIENTE EFETUA PAGAMENTO VIA CARTÃO DE CRÉDITOFIMNÃOSIMCliente acessa www.shopee.com.br pelo navegador ou App ShopeeVENDEDOR RECEBE NOTIFICAÇÃO DE COMPRAVENDEDOR ENVIA PRODUTOENTREGA DO PRODUTO PELOS CORREIOSCLIENTE RECEBE O PRODUTOESTA CONFORME?SIMCLIENTE ENTRA COM RECLAMAÇÃO/DISPUTA COM O VENDEDORNÃOPOLÍTICA DE REEMBOLSOEXTORNO NO CARTÃOCLIENTE QUALIFICA?QUALIFICAÇÃO AUTOMÁTICANÃONOVO PRODUTOSIM
Início
Cliente navega nas sessões
Cliente escolhe produto
Cliente adiciona produto ao carrinho
Continua Comprando?
CLIENTE FECHA A COMPRA
CLIENTE EFETUA PAGAMENTO VIA CARTÃO DE CRÉDITO
FIM
NÃO
SIM
Cliente acessa www.shopee.com.br pelo navegador ou App Shopee
VENDEDOR RECEBE NOTIFICAÇÃO DE COMPRA
VENDEDOR ENVIA PRODUTO
ENTREGA DO PRODUTO PELOS CORREIOS
CLIENTE RECEBE O PRODUTO
ESTA CONFORME?
SIM
CLIENTE ENTRA COM RECLAMAÇÃO/DISPUTA COM O VENDEDOR
NÃO
POLÍTICA DE REEMBOLSO
EXTORNO NO CARTÃO
CLIENTE QUALIFICA?
QUALIFICAÇÃO AUTOMÁTICA
NÃO
NOVO PRODUTO
SIM
p
ág
. 
1
 
de 2.
 
 
Auxiliar de Planejamento e Controle da Produção
 
Curso:
 
CPV059 / 
Matriz:
 
2512
 
Aluno:
 
David Tobias Nunes
 
 
Atividade Avaliativa 0
7
 
–
 
Fluxograma da S
hopee
 
Enunciado:
 
Construa um fluxograma considerando a seguinte situação:
 
 
Um cliente compra um ou mais produtos no site do Shoppee. O pagamento é fe
ito 
pelo cliente por meio de cartão de credito. O vendedor faz a postagem do produto, 
que é entregue pelos Correios. Assim que o cliente recebe o produto, verifica a 
conformidade. Se estiver tudo certo, ele qualifica positivamente o vendedor e o 
pagamento 
é liberado ao vendedor pelo Shoppee. Se houver algum problema, o 
cliente negocia com o vendedor, devolve o produto e opta por receber seu dinheiro de 
volta ou uma nova unidade do mesmo produto.
 
 
-
 
O fluxograma pode ser construído a mão, no caderno (envio d
e foto) ou utilizando 
algum software.
 
 
 
Fluxograma da Shoppe
 
Des
crição do proc
esso do fluxograma:
 
 
1.
 
O cliente inicia o processo acessando a loja da Shopee, pelo navegador 
(brows
er), 
em 
qualquer dispositivo, 
ou pelo aplicativo 
disponível em
 
sistemas 
A
ndroid ou IOS
.
 
2.
 
O cliente navega entre as sessões do we
bsite
 
3.
 
O cliente escolhe um produto
 
4.
 
O cliente adiciona o produto escolhido ao carrinh
o
 
5.
 
Se o cliente deseja mais produtos, ele volta ao passo 2
, senão segue em diante.
 
6.
 
Cliente fecha a 
compra
 
7.
 
Cliente efetua pagamento 
com cartão de crédito
 
8.
 
Vendedor recebe a notificação de compra aprovada
 
9.
 
Vendedor envia o produto 
 
10.
 
O
 
produto é entreg
ue via correios 
ao ender
eço do cliente
 
11.
 
Se o produto estiver 
conforme
 
(integro),
 
O cliente qualifica ou não o
 
vendedor
 
12.
 
Se o cliente qualificar, 
a S
hop
ee já 
encerra a compra liberando o dinheiro para o vendedor
;
 
13.
 
Se o cliente não qualificar
, a Shoppe, encerra a qualificação automati
camente dentro do 
prazo de 
carência
.
 
14.
 
Se o pro
duto não estiver ok, ou 
o cliente se arrependeu, então ele pode desistir e ficar 
insatisfeito 
ou prejuízo
, ou então dentro do prazo limite 
entrar com disputa contra o 
vendedor, 
se a disp
uta aprovada, o cliente
 
a sua escolha conforme CDC, 
escolhe se deseja o di
nheiro 
de volta ou 
o cumprimento forçado 
da obrigação de faz
er,
 
nesse caso a entrega de um 
produto igual ou semelhante a 
livre escolha do cliente.
 
15.
 
Proces
s
o finaliza
.
 
 
OBS
.:
 
Foram omitidos p
assos como in
t
ermediação da plataforma, outras formas de 
pagamento, o
 
processo de logística re
versa, e a entrega por outras fontes logísticas além do correio que não mant
ém 
monopólio na 
logística de 
entrega de encomendas
.
 
 
 
pág. 1 de 2. 
 
Auxiliar de Planejamento e Controle da Produção 
Curso: CPV059 / Matriz: 2512 
Aluno: David Tobias Nunes 
 
Atividade Avaliativa 07 – Fluxograma da Shopee 
Enunciado: 
Construa um fluxograma considerando a seguinte situação: 
 
Um cliente compra um ou mais produtos no site do Shoppee. O pagamento é feito 
pelo cliente por meio de cartão de credito. O vendedor faz a postagem do produto, 
que é entregue pelos Correios. Assim que o cliente recebe o produto, verifica a 
conformidade. Se estiver tudo certo, ele qualifica positivamente o vendedor e o 
pagamento é liberado ao vendedor pelo Shoppee. Se houver algum problema, o 
cliente negocia com o vendedor, devolve o produto e opta por receber seu dinheiro de 
volta ou uma nova unidade do mesmo produto. 
 
- O fluxograma pode ser construído a mão, no caderno (envio de foto) ou utilizando 
algum software. 
 
 
Fluxograma da Shoppe 
Descrição do processo do fluxograma: 
 
1. O cliente inicia o processo acessando a loja da Shopee, pelo navegador (browser), em 
qualquer dispositivo, ou pelo aplicativo disponível em sistemas Android ou IOS. 
2. O cliente navega entre as sessões do website 
3. O cliente escolhe um produto 
4. O cliente adiciona o produto escolhido ao carrinho 
5. Se o cliente deseja mais produtos, ele volta ao passo 2, senão segue em diante. 
6. Cliente fecha a compra 
7. Cliente efetua pagamento com cartão de crédito8. Vendedor recebe a notificação de compra aprovada 
9. Vendedor envia o produto 
10. O produto é entregue via correios ao endereço do cliente 
11. Se o produto estiver conforme (integro), O cliente qualifica ou não o vendedor 
12. Se o cliente qualificar, a Shopee já encerra a compra liberando o dinheiro para o vendedor; 
13. Se o cliente não qualificar, a Shoppe, encerra a qualificação automaticamente dentro do 
prazo de carência. 
14. Se o produto não estiver ok, ou o cliente se arrependeu, então ele pode desistir e ficar 
insatisfeito ou prejuízo, ou então dentro do prazo limite entrar com disputa contra o vendedor, 
se a disputa aprovada, o cliente a sua escolha conforme CDC, escolhe se deseja o dinheiro 
de volta ou o cumprimento forçado da obrigação de fazer, nesse caso a entrega de um 
produto igual ou semelhante a livre escolha do cliente. 
15. Processo finaliza. 
 
OBS.: Foram omitidos passos como intermediação da plataforma, outras formas de pagamento, o 
processo de logística reversa, e a entrega por outras fontes logísticas além do correio que não mantém 
monopólio na logística de entrega de encomendas.