Exercício avaliativo - Módulo 3_ Revisão da tentativa

Prévia do material em texto

14/01/2024, 15:48 Exercício avaliativo - Módulo 3: Revisão da tentativa
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=13511638&cmid=284854 1/4
Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marcar questão
Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marcar questão
Iniciado em domingo, 14 jan 2024, 15:40
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 14 jan 2024, 15:48
Tempo
empregado 7 minutos 20 segundos
Avaliar 20,00 de um máximo de 20,00(100%)
A ouvidoria é o canal de acesso dos usuários de serviços públicos aos gestores
responsáveis pelas políticas e serviços públicos. Porém, como fazer com que todas as
pessoas atingidas pela política ou serviço tenham acesso a esses gestores?
Escolha uma opção:
a. Acolhendo às manifestações da sociedade.
b. Delegando às manifestações da sociedade.
c. Arquivando as manifestações da sociedade.
d. Simplificando a relação entre usuários e Administração.
e. Apenas a alternativa C está incorreta. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas a alternativa C está incorreta.
A primeira função da ouvidoria é acolher e receber as manifestações de usuários de
serviços públicos, tais como reclamações, sugestões, solicitações e elogios. Assinale a
alternativa que NÃO corresponde a uma das funções típicas da ouvidoria pública.
Escolha uma opção:
a. Receber e tratar as denúncias relacionadas a eventuais irregularidades
cometidas por agentes públicos.
b. Ser sempre responsável pelos pedidos de acesso à informação e requerimentos
relacionados à proteção de dados pessoais.
c. Centralizar essas interações como uma espécie de central de relacionamento.
d. Simplificar a relação entre usuários e Administração.
e. Todas as alternativas correspondem a funções típicas das ouvidorias públicas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Ser sempre responsável pelos pedidos de acesso à informação e
requerimentos relacionados à proteção de dados pessoais.
14/01/2024, 15:48 Exercício avaliativo - Módulo 3: Revisão da tentativa
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=13511638&cmid=284854 2/4
Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marcar questão
Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marcar questão
Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marcar questão
Após o seu recebimento, a manifestação deverá ser tratada pela unidade de ouvidoria
mediante processos que busquem a resolução da questão trazida pelo manifestante.
Nesta fase, poderão incluir:
Escolha uma opção:
a. Interlocução com gestores da organização.
b. Encaminhamento, no caso de denúncias, para as áreas de apuração
competentes.
c. Arquivar a manifestação após o recebimento.
d. Contactar o denunciado para esclarecimentos.
e. As alternativas ‘a’ e ‘b’ estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As alternativas ‘a’ e ‘b’ estão corretas.
Esse processo de tratamento de manifestações inclui algumas etapas importantes,
assim definidas no âmbito do Poder Executivo federal:
Escolha uma opção:
a. recebimento da manifestação.
b. registro da manifestação na Plataforma Fala.BR ou em sistema a ela integrado.
c. triagem.
d. encaminhamento de manifestações para outra unidade, quando couber.
e. Todas as alternativas estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas.
Ainda sobre esse processo de tratamento de manifestações podemos acrescentar:
Escolha uma opção:
a. encaminhamento de manifestações para outra unidade, quando couber.
b. solicitação de complementação de informações aos manifestantes, quando
couber.
c. trâmite à unidade ou às unidades responsáveis pelo assunto ou serviço objeto
de manifestação.
d. consolidação, elaboração e publicação da resposta para o manifestante.
e. Todas as alternativas estão corretas. 
Sua resposta está correta.
14/01/2024, 15:48 Exercício avaliativo - Módulo 3: Revisão da tentativa
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=13511638&cmid=284854 3/4
Questão 6
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marcar questão
Questão 7
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marcar questão
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas.
Além dessas etapas, consideram-se etapas específicas de tratamento de
manifestações:
Escolha uma opção:
a. pseudonimização da denúncia, nos termos do Decreto nº 10.153, de 2019 ou da
Resolução nº 3 da Rede Nacional de Ouvidorias, de 2019.
b. adoção de procedimentos de solução pacífica de conflitos.
c. acompanhamento de encaminhamentos decorrentes da resposta conclusiva
publicada, reabertura de manifestação e publicação de novas informações
relevantes.
d. Anonimização da denúncia, nos termos do Decreto nº 10.153, de 2019, quando
couber.
e. As alternanativas ‘a’, ‘b’ e ‘c’ estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As alternanativas ‘a’, ‘b’ e ‘c’ estão corretas.
A Lei 13.460, de 2017, estabelece o prazo de 30 dias, prorrogáveis uma única vez por
igual período e de forma justificada, para que a unidade de ouvidoria responda a uma
manifestação a ela encaminhada. À resposta dessa manifestação é dado o nome de
resposta conclusiva, variando de acordo com a tipologia de manifestação de tal forma:
Escolha uma opção:
a. no caso de elogio, informação sobre o seu encaminhamento e cientificação ao
agente público ou ao responsável pelo serviço público prestado, e à sua chefia
imediata.
b. no caso de reclamação, informação objetiva acerca da análise do fato apontado.
c. no caso de sugestão, manifestação do gestor sobre a possibilidade de sua
adoção, informando o período estimado necessário à sua implementação, quando
couber.
d. no caso de denúncia, informação sobre o seu encaminhamento às unidades
apuratórias competentes ou sobre o seu arquivamento.
e. Todas as alternativas estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas.
O manifestante receberá uma resposta conclusiva no prazo estipulado na Lei. Esta
previu, também, prazo de resposta do gestor às solicitações de subsídios da unidade
de ouvidoria de:
Escolha uma opção:
14/01/2024, 15:48 Exercício avaliativo - Módulo 3: Revisão da tentativa
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=13511638&cmid=284854 4/4
Questão 8
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marcar questão
Questão 9
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marcar questão
Questão 10
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marcar questão
a. 30 dias prorrogáveis uma única vez por igual período e de forma justificada.
b. 30 dias com complementação de informação.
c. 20 dias, prorrogáveis por igual período. 
d. 20 dias, não prorrogáveis.
e. 30 dias, não prorrogáveis.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 20 dias, prorrogáveis por igual período.
Entendendo os prazos de atendimento, são assim especificados:
Escolha uma opção:
a. 30 dias para publicar ao manifestante a resposta conclusiva, prorrogável por
mais 30.
b. 20 dias para a área responsável enviar as informações solicitadas pela
Ouvidoria, prorrogável por mais 20 dias.
c. 30 dias período de complementação de informação feito uma vez em até 30 dias
do recebimento da manifestação.
d. 20 dias para o usuário completar a manifestação, caso contrário se encerrará
processo. O prazo reinicia se complementado.
e. Todas as alternativas estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas.
A ouvidoria é o canal de contato entre a Administração Pública e usuários que buscam
garantir direitos junto ao Estado, tendo como funções principais:
Escolha uma opção:
a. Auxiliar na solução de problemas administrativos.
b. Permitir a detecção e promover a correção de falhas na prestação de serviços,
junto aos gestores.
c. Implementar uma política de integridade para a instituição.
d. Consolidar informações sobre problemas administrativos identificados.
e. As alternativas ‘a’, ‘b’ e ‘c’ estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As alternativas ‘a’, ‘b’ e ‘c’ estão corretas.