1 AVALIAÇÃO DE TÉCNICAS SECRETARIAIS - CURSO SECRETÁRIO IFRS

Prévia do material em texto

26/01/2024 08:05 8.6 Teste seus conhecimentos: Revisão da tentativa
https://moodle.ifrs.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=14977853&cmid=345813 1/6
Iniciado em sexta, 26 jan 2024, 07:59
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 26 jan 2024, 08:05
Tempo
empregado
6 minutos 9 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O espaço físico  deve ser propício ao atendimento com jornais e revistas atualizados. O ambiente
deve ser arejado, com cinzeiros limpos e livres de odor de cafezinhos. Lembre-se que o cliente avalia tudo isso em menos
de um minuto.
26/01/2024 08:05 8.6 Teste seus conhecimentos: Revisão da tentativa
https://moodle.ifrs.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=14977853&cmid=345813 2/6
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Ser um agente de  , significa, antes de tudo, reavaliar o próprio trabalho. Como seres humanos
normais que somos, nós sempre temos ótimas sugestões para  o que os outros estão fazendo. Ser um
  de mudança significa entender que a mudança não começa pelos outros, mas por nós mesmos.
mudanças
mudar
agente
Segundo Veiga (2007:135), os cumprimentos variam de acordo com o grau de intimidade e com a ocasião. O aperto de
mão firme, acompanhado de um sorriso e um olhar, é suficiente em um ambiente profissional. Jamais cumprimente com
a mão esquerda. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
26/01/2024 08:05 8.6 Teste seus conhecimentos: Revisão da tentativa
https://moodle.ifrs.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=14977853&cmid=345813 3/6
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Segundo Medeiros & Hernandes (2006), o tratamento  dispensado aos clientes é ponto fundamental
na construção de boas relações   , tanto do ponto de vista profissional quanto empresarial. Portanto,
recomendam os autores que as visitas  devem ser atendidas sempre com bom humor e
reconhecidas pelo nome, afinal é a palavra mais importante que uma pessoa identifica em qualquer idioma.
inicial
externas
frequentes
Segundo Alonso (2009, p. 19), o perfil atual do  mudou:
O profissional de Secretariado Executivo/Assessor Executivo pode trabalhar como Gestor, Empreendedor, Consultor,
entre muitas outras funções, pois ele  projetos, trabalha em busca do cumprimento das
metas, participa do  estratégico e, ainda, facilita a atuação dos dirigentes das
organizações, auxiliando-os na busca de soluções para problemas complexos.
secretário
gerencia
planejamento
26/01/2024 08:05 8.6 Teste seus conhecimentos: Revisão da tentativa
https://moodle.ifrs.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=14977853&cmid=345813 4/6
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Trabalho  , segundo KANAANE, 1995, p.15  é uma ação humanizada exercida num contexto
social, que sofre influências oriundas de distintas fontes, o que resulta numa ação recíproca entre o trabalhador e os
meios de produção.
Segundo Bruno-Faria (2000), Mudança   é qualquer alteração, planejada ou não, ocorrida na
organização, decorrente de fatores internos e/ou externos à organização que traz algum impacto nos resultados e/ou
nas relações entre as pessoas no trabalho.
26/01/2024 08:05 8.6 Teste seus conhecimentos: Revisão da tentativa
https://moodle.ifrs.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=14977853&cmid=345813 5/6
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Para a eficácia do desenvolvimento das atividades secretariais não é necessário o conhecimento a respeito dos
procedimentos gerais na organização do trabalho, bem como o entendimento do nosso comportamento, dos
superiores e colegas e sobretudo perceber quais são as prioridades que deverão ser atendidas. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
O  , em suas atividades diárias, deve ser reconhecido como o  dos
problemas e o facilitador da negociação empresarial. Ele jamais, em hipótese alguma, deve ser alguém que cria os
  , mas sim alguém que os resolva.
secretário solucionador
problemas
26/01/2024 08:05 8.6 Teste seus conhecimentos: Revisão da tentativa
https://moodle.ifrs.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=14977853&cmid=345813 6/6
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Além do domínio das técnicas secretariais, o secretário atual precisa dominar também outras áreas, segundo Alonso
(2004;19)
[...] além dos conhecimentos específicos inerentes à área seja uma pessoa equilibrada emocionalmente, que saiba
relacionar-se com sua equipe de trabalho, que seja um líder nato, que saiba se comunicar com clareza e
objetividade, que tenha motivações internas, que seja criativo, entre outras atribuições.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
◄ 8.5 Secretário como recepcionista
Seguir para...
8.7 A comunicação organizacional ►
https://moodle.ifrs.edu.br/mod/page/view.php?id=345812&forceview=1
https://moodle.ifrs.edu.br/mod/page/view.php?id=345815&forceview=1