Exercício Avaliativo - Módulo 1_ Revisão da tentativa_Criatividade e inovação aplicada ao serviço público

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23/01/2024, 08:31 Exercício Avaliativo - Módulo 1: Revisão da tentativa
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Questão 1
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Questão 2
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3,33
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Questão 3
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3,33
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questão
Iniciado em terça-feira, 23 jan. 2024, 08:30
Estado Finalizada
Concluída em terça-feira, 23 jan. 2024, 08:30
Tempo
empregado
55 segundos
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QUESTIONÁRIO
Exercício Avaliativo - Módulo 1
O século XX foi um período marcado por intensas mudanças
que impactaram significativamente na vida das pessoas e,
consequentemente na sua relação com o Estado. Em função destas mudanças, observamos um processo de
reorganização da função do Estado, que passou a atuar no
atendimento de demandas cada vez mais complexas por
parte da sociedade. Neste contexto, as seguintes questões passaram a fazer parte das discussões sobre a estratégia
governamental:
Escolha uma opção:
a. Satisfação do usuário e a necessidade de geração de valor público com a entrega de produtos e serviços
alinhados às expectativas do usuário.
b. Transformação Digital e Design Thinking.
c. Gestão para Resultados e Eficiência.
Sua resposta está correta.
Em função das mudanças citadas, questões como a satisfação do usuário e a necessidade de geração de valor público
com a entrega de produtos e serviços alinhados às expectativas dos usuários passaram a fazer parte do centro das
discussões sobre estratégia governamental. Embora a eficiência e a gestão para resultados ainda sejam entendias
enquanto práticas e valores relevantes para a qualidade do serviço público, as discussões sobre a sua implementação
no Brasil ocorreram no início da década de 1990. Por fim, transformação digital, Design Thinking e inovação são meios
para se atingir esses novos valores.
A resposta correta é:
Satisfação do usuário e a necessidade de geração de valor público com a entrega de produtos e serviços alinhados às
expectativas do usuário.
A agenda da inovação tem ganhado força no setor público, contribuindo na ampliação da capacidade governamental
para a resolução de problemas. Uma vez conceituada a inovação é preciso identificarmos quando ela ocorre e, para
isso, definir os tipos de inovação é essencial. A Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico
(OCDE) define que são quatro os principais tipos de inovação:
Escolha uma opção:
a. Inovação aberta, inovação tecnológica, inovação incremental e inovação radical.
b. Inovação de produto, inovação governamental, inovação privada e inovação administrativa.
c. Inovação de produto, inovação de processo, inovação de marketing e inovação organizacional.
d. Inovação em políticas públicas, inovação aberta, inovação tecnológica e inovação industrial.
Sua resposta está correta.
Embora existam diversas definições sobre as tipologias de inovação, a OCDE aponta que são quatro as principais:
inovação de produto, inovação de processo, inovação de marketing e inovação organizacional.
A resposta correta é: Inovação de produto, inovação de processo, inovação de marketing e inovação organizacional.
Segundo a Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE), alguns fatores determinantes para
a inovação são a motivação para inovar, que acontece no nível individual e a capacidade de gerar ideias e identificar
problemas por parte das organizações. 
Para que sejamos capazes de implementar ideias inovadoras com sucesso, é necessário que sejamos capazes de
estruturar as etapas que compõem o desenvolvimento, a implementação e a avaliação dessas ideias. Segundo a
OCDE é uma etapa do processo de inovação:
Escolha uma opção:
a. Imersão
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Questão 4
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3,33
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Questão 5
Correto
Atingiu 3,34 de
3,34
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b. Alinhamento com o cliente
c. Criação de soluções
d. Identificação de problemas
Sua resposta está correta.
Segundo a OCDE, embora o processo de inovação geralmente não seja linear, a Organização elaborou um modelo que
ilustra as seguintes etapas: 
Identificar problemas;
Gerar ideias;
Desenvolver propostas;
Implementar projetos;
Avaliar projetos;
Difundir as lições aprendidas.
A resposta correta é: Identificação de problemas
O Design Thinking é uma abordagem prática para solucionar problemas por meio de um olhar humano, sempre
trazendo o ser humano para o centro das discussões. Essa abordagem pode ser utilizada para diversas finalidades,
como o desenvolvimento de novos produtos e serviços, o aprimoramento de serviços públicos e o redesenho de
processos e se estrutura em três pilares:
Escolha uma opção:
a. Conexão, inovação e foco no usuário.
b. Imersão, prototipação e cocriação.
c. Empatia, colaboração e experimentação.
d. Solução, teste e imersão.
Sua resposta está correta.
Os três pilares do Design Thinking são a empatia, a colaboração e a experimentação.
A resposta correta é: Empatia, colaboração e experimentação.
Aprender com os erros de forma estruturada é uma importante premissa dos projetos de inovação. É só a partir dos
testes que podemos ter a certeza de que a solução que estamos construindo atende aos objetivos iniciais e de fato atua
no desafio que escolhemos solucionar. Os testes podem representar importantes economias de recursos e tempo, além
de permitir que a solução seja aprimorada e melhorada antes da solução. “Se uma imagem vale mais que mil palavras,
um protótipo vale mil reuniões”. 
Nesse sentido, um protótipo é:
Escolha uma opção:
a. Qualquer coisa tangível que nos permita explorar e avaliar uma ideia.
b. Versão mais simples e funcional de um produto ou serviço a ser disponibilizado.
c. Funcional e entrega valor ao usuário.
d. Necessariamente desenvolvido em uma ferramenta tecnológica.
Sua resposta está correta.
Um protótipo é qualquer coisa tangível que nos permita explorar e avaliar uma ideia. Ele pode ser desenvolvido em
qualquer plataforma, cartolinas e apresentações em Power Point, por exemplo, podem ser utilizados. Um protótipo não
é funcional, essa característica é do Minimum Viable Product (MVP).
A resposta correta é: Qualquer coisa tangível que nos permita explorar e avaliar uma ideia.
As pesquisas de experiência do usuário podem ser utilizadas em várias etapas do processo de desenho de um serviço.
Por exemplo, na imersão podemos fazer uma pesquisa para tentar compreender a experiência atual de um usuário ao
acessar um serviço. Ao longo dos testes, podemos realizar pesquisas para compreender a experiência vivenciada pelo
usuário ao testar o protótipo desenvolvido para o produto ou serviço, o que permite identificar se ele está adequado ou
quais ajustes são necessários. 
Uma das técnicas de pesquisa de experiência utilizada, consiste na imersão do contexto de vivência do usuário para
observar e compreender seu comportamento, crenças, necessidades, objetivos e dores em relação ao serviço. Esta é a
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Questão 6
Correto
Atingiu 3,34 de
3,34
Marcar
questão
definição da seguinte técnica:
Escolha uma opção:
a. Entrevista.
b. Teste de usabilidade.
c. Observação em contexto.
d. Grupo focal.
Sua resposta está correta.
A observação em contexto é uma técnica focada na imersão do contexto de vivência do usuário para observar e
compreender seu comportamento, crenças, necessidades, objetivos e dores em relação ao serviço.
A resposta correta é: Observação em contexto.