Prova - Pesquisa de Marketing

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:812980)
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O parâmetro de interesse é um valor estatístico que fornece mais informações sobre a amostra de 
pesquisa ou população que está sendo estudada. Em outras palavras, esses parâmetros definem e 
descrevem uma determinada população de pesquisa.
Analise as seguintes asserções:
I – Definir a abrangência de sua população de interesse pode ser um desafio, mas seu ponto de 
partida deve ser as características, qualidades e traços compartilhados pela população de quem 
você deseja coletar informações. PORQUE.
II – Ao pensar em quem incluir em sua população de interesse, você precisará começar a pensar 
em seus prováveis traços e características daquilo que será pesquisado.
Assinale a alternativa CORRETA:
A A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa. 
B As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa
correta da primeira.
C A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
D As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da
primeira. 
O sucesso da pesquisa de marketing depende da integridade e relevância dos dados. E em alto 
grau, a qualidade dos dados depende dos métodos de coleta de dados usados. A seleção e o uso de 
métodos para a realização de pesquisas de marketing exigem muita experiência e conhecimento 
para avaliar corretamente a adequação.
Fonte: SAMARA, Beatriz Santos. Pesquisa de Marketing: Conceitos e metodologia – 3. Ed. – São 
Paulo: Pearson Prentice Hall, pág. 42- 44, 2002.
Para que se tenha sucesso na pesquisa de marketing é necessário a utilização de métodos que deem 
subsídios para a análise. Diante disso, existem dois tipos de categorias de pesquisa que são 
utilizadas: a pesquisa qualitativa e a quantitativa. A partir dessas informações, assinale a 
alternativa CORRETA:
A A pesquisa quantitativa é obtida através de uma variedade de formulários, como transcrições
de entrevistas, documentos, diários e anotações. 
B A pesquisa qualitativa é usada para quantificar os dados e generalizar os resultados da
amostra para a população.
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C A pesquisa quantitativa é de natureza não estatística e as respostas são derivadas dos
próprios dados.
D A pesquisa qualitativa é geralmente usada para desenvolver uma compreensão inicial do
problema. 
Existem vários tipos de pesquisa de marketing que uma organização adota com base nos objetivos 
perseguidos e na forma dos dados gerados. E para uma aplicação adequada da pesquisa, a primeira 
etapa em qualquer estudo de pesquisa de marketing é definir o problema, levando em consideração 
o propósito do estudo, as informações de fundo relevantes, quais informações são necessárias e 
como elas serão usadas na tomada de decisões.
No contexto da necessidade de aplicação de uma pesquisa de marketing, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A Pesquisa de Marketing visa fornecer fatos e orientações aos gerentes que precisam de 
informações precisas e autênticas para a tomada de decisões de marketing importantes.
( ) Ao definir um problema para a pesquisa é necessário observar se ele é abrangente para que a 
pesquisa não se torne específica e sem resultados viáveis para análises posteriores.
( ) Ao explorar impactos sobre a persona de um produto em questão da marca é necessário 
pesquisar toda a base de consumidores dos demais produtos visto que as ações de marketing 
interagem na perspectiva de outros produtos.
( ) O pesquisador pode coletar as informações apenas observando os acontecimentos no mercado 
e, às vezes, tendo uma conversa amigável com os clientes para saber sobre suas experiências de 
compra.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V – F – F – F.
B F – F – V – V.
C V – F – F – V.
D V – V – F – F.
A pesquisa de marketing é uma ferramenta de gestão crucial para ajudar as empresas a descobrir se 
o produto ou serviço que estão fornecendo é realmente desejado por sua base de clientes. Um 
exemplo de estratégia de pesquisa de marketing é convocar um grupo de foco para determinar 
como um grupo demográfico experimenta as interações com uma empresa.
Para que você tenha os objetivos para a sua pesquisa de mercado estabelecidos e os parâmetros 
especificados, os pesquisadores podem selecionar quais métodos você usará para coletar dados, e 
há uma ampla gama de opções de pesquisa disponíveis. A pesquisa de marketing também atende a 
quatro funções principais dentro de uma organização. Com base nisso, analise as seguintes 
afirmativas:
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I – A função exploratória ocorre quando os pesquisadores têm uma compreensão rasa ou nenhum 
conhecimento sobre uma situação de marketing ou um resultado específico.
II – A função descritiva refere-se à coleta e apresentação de informações sobre um fenômeno ou 
situação de marketing.
III – A função preditiva permite que os dados sejam usados para prever ou prevenir os resultados 
de uma decisão de marketing ou ação do consumidor.
IV – A função de diagnóstico é baseada nas técnicas de análise de dados que buscam investigar 
relacionamentos e fenômenos dentro de dados coletados.
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas IV e II estão corretas.
B As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
C As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
D As afirmativas II e III estão corretas. 
Se disponíveis, os dados secundários internos podem ser obtidos com menos tempo, esforço e 
dinheiro do que os dados secundários externos. Além disso, eles também podem ser mais 
pertinentes à situação em questão, uma vez que são de dentro da organização.
Ainda sobre o processo de coleta de dados, sobre onde é possível obter, dentro da organização, 
informações externas sobre as vendas de um produto, assinale a alternativa CORRETA:
A Nos recursos contábeis. 
B Com especialistas internos.
C Em relatórios diversos operacionais. 
D Em relatórios da força de vendas.
Ao considerar os objetivos da pesquisa de mercado, os pesquisadores podem perceber que muitas 
das informações de que precisam podem ser obtidas utilizando relatórios, documentos e 
estatísticas já existentes.
A partir da análise do trecho abaixo, defina de que tipo de dados estamos nos referindo: “Dados 
que são originais e coletados pelas mãos do pesquisador. Esses dados são coletados 
especificamente para o propósito do estudo e abordam o problema atual.” Assinale a alternativa 
CORRETA: 
A Quaternários.
B Secundários. 
C Primários. 
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D Terciários.
O papel da pesquisa em marketing é derivar insights de marketing de dados reais. Embora o 
processo de pesquisa de marketing pareça um pouco diferente para cada organização, existem 
algumas etapas de pesquisa de marketing que são comuns na maioria dos cenários.
Para construir um estudo de pesquisa de marketing eficaz, existem diferentes tipos de pesquisa 
classificados com base no objetivo para o qual o estudo será realizado e nas fontes de dados usadas 
para coletar as informações. Analise a seguinte descrição: “É conduzida para prever ou prever 
certas variáveis de mercado para as quais a pesquisa foi projetada. Como prever as vendas futuras, 
projeção de crescimento, testar o mercado para prever o sucesso de um novo produto, definir a 
linha de produtos da empresa etc.”
No que se refere a descrição acima, assinale a alternativa CORRETA:
A Pesquisa preditiva.
B Pesquisa de mercado causal.
C Pesquisa exploratória.
D Pesquisa Descritiva.
Uma pesquisa que é feita em um número menor do público-alvoé chamada de pesquisa por 
amostragem. Você pode inferir suas descobertas para toda a população com base nessa amostra 
representativa.
Fonte: SAMARA, Beatriz Santos. Pesquisa de Marketing: Conceitos e metodologia – 3. Ed. – São 
Paulo: Pearson Prentice Hall, pág. 159- 162, 2002.
Sobre a amostragem estudada durante o capítulo, assinale a alternativa CORRETA:
A Para essa forma de pesquisa existe uma necessidade da escuta de informações e ideias de
toda a população.
B A população-alvo que se deseja estudar são sempre grupos de indivíduos que são distantes da
realidade da pesquisa para se ter uma outra dimensão do mesmo assunto.
C É um grupo de elementos (pessoas, lojas, relatórios) escolhidos para os fins da pesquisa que
se enquadrem dentro dos critérios-alvo. 
D Na maioria das pesquisas de marketing, é necessário e viável a realização de um censo
completo, ou seja, 100% da população alvo.
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O relatório de marketing é o processo de coleta e análise de métricas de marketing para informar 
futuras decisões, estratégias e desempenho de marketing. Os relatórios de marketing revelam 
dados significativos e acionáveis que ajudam você a tirar conclusões importantes e atingir as metas 
de toda a organização.
Sobre a aplicações dos relatórios de marketing, analise as seguintes asserções:
I. Após a coleta e análise dos dados, o profissional de marketing deve elaborar relatórios contendo 
as informações observadas na pesquisa. PORQUE.
II. No caso da pesquisa de marketing, o relatório de marketing é essencial para dar uma finalidade 
à pesquisa.
Assinale a alternativa CORRETA:
A A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa. 
B A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
C As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da
primeira. 
D As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa
correta da primeira. 
"A amplitude dos métodos de coleta de dados, e das fontes para coletar os dados, varia em 
sofisticação e complexidade. Os métodos usados dependem dos requisitos específicos do projeto, 
incluindo o orçamento e as restrições de tempo. Os dados são então analisados; e os resultados 
formalmente apresentados ao cliente."
Fonte; MALHOTRA, N. K. Introdução à pesquisa de marketing. et al. tradutor Robert Brian 
Taylor. - São Paulo. Prentice Hall, p. 22, 2005.
Observando as diferentes formas de coletas de dados, analise as seguintes afirmativas:
I – A pesquisa observacional permite coletar as informações apenas observando os acontecimentos 
no mercado e, às vezes, tendo uma conversa amigável com os clientes para saber sobre suas 
experiências de compra.
II – A pesquisa de grupo focal é uma das formas de uma pesquisa de observação onde o 
pesquisador estuda um indivíduo em situação de vida real e não em qualquer ambiente de mercado 
ou laboratório.
III – Ao realizar pesquisas descritivas geralmente realizadas para conhecer o conhecimento do 
cliente sobre o produto, suas preferências e nível de satisfação é ideal conversar com um pequeno 
grupo focal e debater suas impressões sobre aquele produto.
IV – Observar o que os clientes estão comprando fornece informações mais precisas sobre o 
cliente, em vez das respostas planejadas fornecidas por eles nas pesquisas.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I e III estão corretas.
B As afirmativas III e IV estão corretas.
C As afirmativas I, II e III estão corretas.
D As afirmativas I e IV estão corretas.
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O Planejamento dentro do marketing é fundamental para que o empresário ou profissional tenha a 
visão de que elementos inéditos dentro do mercado precisam passar por um etapa de testagem e, a 
partir da coleta de devolutivas, chegar ao elemento que compõe se o produto foi bem aceito e 
merece o investimento necessário.
Marcelo possui uma padaria em uma área nobre da sua cidade. Como ele é padeiro e especializado 
em doces, criou um doce de arroz com brócolis utilizando açúcar mascavo. Visto que ouviu de 
muitos pais que não gostariam mais de comprar doces com características industriais, analise as 
seguintes afirmativas:
I – Marcelo deve pesquisar as crianças e os pais oferecendo uma amostra grátis e coletando através 
de um questionário o que acharam do produto.
II – Marcelo deve pesquisar em horários que favoreçam os dois públicos pais e filhos, pois um 
compra e o outro puxa o consumo.
III – Marcelo não deve pesquisar, apenas oferecer diretamente o produto em suas lojas e efetuando 
um investimento considerável na promoção dele.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a afirmativa III está correta.
B As afirmativas I e II estão corretas.
C Somente a afirmativa II está correta. 
D Somente a afirmativa I está correta.
A importância da função do marketing dentro das empresas é constantemente objeto de dúvida 
entre os empresários e pessoas ligadas ao ramo, compreender sua importância e seu papel é crucial 
para a compreensão deste.
Neste contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A pesquisa de marketing é vital para qualquer empresa que deseja evitar erros caros, lançar 
produtos de sucesso e saber como deixar os clientes felizes.
( ) O trabalho do marketing é alavancar a pesquisa para chegar à melhor solução possível com 
base nas pesquisas disponíveis.
( ) O processo de pesquisa fornece uma plataforma científica para a tomada de decisão dos 
gestores.
( ) A pesquisa de marketing qualitativa é uma abordagem puramente baseada em números. Esse 
tipo de pesquisa reúne dados de respostas que podem ser contadas ou quantificadas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A F – F – V – V.
B F – V – F – V. 
C V – V – F – F.
D V – V – V – F.
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Muitas vezes, os projetos de pesquisa de marketing começaram com atividades de pesquisa 
qualitativa para obter uma visão mais completa de uma questão ou problema e como os clientes/
consumidores estão pensando sobre isso. Com uma melhor compreensão da questão, eles seguem 
com pesquisas qualitativas que fornecem mais especificidade sobre qual proporção da população 
compartilha preferências, crenças e comportamentos comuns.
As informações fornecem insights para ajudar os profissionais de marketing a refinar sua 
estratégia de segmentação e direcionamento, o mix de marketing ou outras considerações 
relacionadas à eficácia do marketing. No que não corresponde a um tipo de dado utilizado pelos 
pesquisadores em marketing, assinale a alternativa CORRETA:
A Redação escrita por alunos, por exemplo, projetos, teses e dissertações.
B Informações demográficas ou dados, por exemplo, idade, sexo, formação educacional, etnia,
religião etc.
C Respostas a perguntas de pesquisadores em uma entrevista.
D Resultado de teste sanguíneo.
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Embora sejam conceitos estratégicos diferentes, existem importantes similaridades entre o 
posicionamento e a segmentação: ambos partem de temas ligados à percepção — como os clientes 
comparam e percebem as ofertas disponíveis do mercado e como os profissionais de marketing 
percebem os benefícios ao cliente que diferentes compradores procuram nos produtos e nos 
serviços. Contudo, tanto o posicionamento quanto a segmentação podem, também, se valer de 
análises quantitativas baseada em pesquisas.
Hooley, Graham J. Estratégia de marketing e posicionamento competitivo. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall, p. 212, 2005.
Sobre o processode segmentação do mercado e suas práticas mais efetivas, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Os segmentos de mercado devem ser mensuráveis em termos de poder de compra e tamanho.
( ) Você deve ser capaz de se comunicar e atender efetivamente a um segmento de mercado.
( ) O mercado deve ser segmentado da menor forma possível a fim de facilitar a compreensão das 
mudanças rápidas de características dessas segmentações.
( ) As características da segmentação de mercado devem mudar rapidamente para atender novos 
consumidores.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F – F – V – V.
B V – F – F – V.
C V – V – F – F.
D V – F – F – F.
A decisão mais importante que toda empresa deve tomar é descobrir o problema para o qual a 
pesquisa deve ser conduzida. O problema deve ser definido adequadamente porque se for muito 
vago, então pode resultar no desperdício de escassos recursos e se for muito estreito, então a 
conclusão exata não pode ser tirada. A fim de definir o problema de forma adequada, cada 
empresa deve ter uma resposta clara às perguntas.
A abordagen de pesquisa, ou seja, os dados secundários estão prontamente disponíveis em livros, 
periódicos, revistas, relatórios, on-line etc. Os dados primários devem ser coletados. A partir disso, 
em relação as pesquisas, assinale a alternativa CORRETA:
A
 Pesquisa survey: É uma forma de discussão em grupo em que seis a dez pessoas se reúnem e
discutem o tópico comum fornecido pelo moderador. Um moderador é uma pessoa que conduz
a discussão em grupo e é hábil em dinâmica de grupo. Ele também mantém a discussão focada
no tema para que informações relevantes possam ser obtidas dos membros do grupo.
B
 Pesquisa etnográfica: São as pesquisas descritivas geralmente realizadas para conhecer o
conhecimento do cliente sobre o produto, suas preferências e nível de satisfação. A melhor
forma de realizar pesquisas é por meio dos questionários. 
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C
 Pesquisa de grupo focal: É uma das formas de uma pesquisa de observação onde o
pesquisador estuda um indivíduo em situação de vida real e não em qualquer ambiente de
mercado ou laboratório. O objetivo desta pesquisa é conhecer a forma como as pessoas vivem
(seus estilos de vida), O que eles fazem para ganhar seu sustento, como consomem bens e
serviços, o que precisam em suas vidas pessoais e profissionais etc. 
D
 Pesquisa observacional: o pesquisador pode coletar as informações apenas observando os
acontecimentos no mercado e, às vezes, tendo uma conversa amigável com os clientes para
saber sobre suas experiências de compra. 
A pesquisa de marketing, suas classificações e aplicabilidades, bem como entender porque a 
pesquisa de marketing, difere da pesquisa de mercado e como ambas são complementares para 
fornecer dados e informações sobre o consumidor e o mercado geral e específico de uma marca, 
produto ou serviço.
Vimos nesta seção que o processo de pesquisa fornece uma plataforma científica, ao contrário da 
abordagem intuitiva tradicional de tomada de decisão por gestores que costumava colocar em risco 
grandes quantidades de recursos da organização. Dessa forma, no que apresenta a proposta 
estratégica por trás da pesquisa de marketing, assinale a alternativa CORRETA:
A A pesquisa de marketing possibilita aos vendedores maiores informações sobre o público
consumidor.
B Os gestores usam a pesquisa de marketing como forma de estudar os nichos de seu mercado
C Os acionistas usam as pesquisas de marketing para analisar o nível de alcance da marca.
D O processo de pesquisa fornece uma plataforma científica para a tomada de decisão dos
gestores.
 Assim, existem vários tipos de pesquisa de marketing que uma organização adota com base nos 
objetivos perseguidos e na forma dos dados gerados. E, para uma aplicação adequada da pesquisa, 
a primeira etapa em qualquer estudo de pesquisa de marketing é definir o problema, levando em 
consideração o propósito do estudo, as informações de fundo relevantes, quais informações são 
necessárias e como elas serão usadas na tomada de decisões.
Analise as seguintes asserções:
I – A pesquisa qualitativa de marketing que explora um tópico de uma lente descritiva ou 
conceitual. Com esse tipo de pesquisa de marketing, os participantes descrevem de sua perspectiva 
como algo é ou se comporta, em vez de atribuir números a isso. PORQUE.
II – A pesquisa de marketing quantitativa é uma abordagem puramente baseada em números. Esse 
tipo de pesquisa reúne dados de respostas que podem ser contadas ou quantificadas.
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da
primeira. 
B A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
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C A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
D As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa
correta da primeira.
Diferentes formas de conduzir entrevistas atendem diferentes proporções da população. Portanto, 
ao selecionar sua amostragem, certifique-se que sua cobertura de pesquisa atende aos requisitos 
desta amostra. A proporção do mercado que pode potencialmente ser incluída em sua pesquisa é 
sua cobertura.
Neste contexto, sobre como a cobertura se mostra efetiva para uma pesquisa, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A Aplicando a pesquisa através de links em sites de pesquisa pois garantem que mais pessoas
sejam alcançadas pela pesquisa.
B Observando a proporção entre pessoas que você poderia ter contatado, em oposição àquelas
que você contatou.
C Selecionando todas as pessoas catalogadas na lista de clientes para que seja possível o
contato com todas elas. 
D Analisando como cada indivíduo tem uma chance conhecida de ser selecionado para inclusão
na amostra da pesquisa.
Dentro do processo da coleta de dados em uma pesquisa e com todo o big data (conjunto de dados 
gerados a partir do rastreio de informações dos usuários em ambiente digital) que pode ser 
observado e adquirido, as equipes de marketing podem facilmente ficar sobrecarregadas com a 
tarefa de analisar esses dados.
Então, sobre como determinamos quais são as informações realmente viáveis que podem ser úteis 
para nossas empresas, assinale a alternativa CORRETA:
A Excluindo dados repetitivos ao realizar as pesquisas. 
B Aplicando pesquisas de cunho menos abrangente.
C Definindo seus objetivos e metas de pesquisa. 
D Analisando quais pesquisas retornam menos dados. 
Ao observar a necessidade da aplicação de uma pesquisa de marketing, é muito possível que seus 
recursos imediatos sejam, em muitos aspectos, iguais aos recursos imediatos de seus concorrentes. 
Buscar um tamanho de amostra maior para respostas pode fornecer uma vantagem melhor.
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Portanto, observando esse contexto, digamos que seja necessário aplicar uma pesquisa de 
marketing para saber como os consumidores reagiriam a uma mudança significativa na embalagem 
de um xampu de uma loja de cosméticos naturais. Dessa forma, no que apresenta a melhor forma 
de pesquisa e aplicação que garanta os resultados necessários para a compreensão do perfil do 
consumidor e sua interpretação da marca nessa situação, assinale a alternativa CORRETA: 
A Observar quais produtos possuem mais engajamento nas redes sociais a fim de reduzir gastos
em aplicações de pesquisa direta. 
B Realizar uma pesquisa descritiva para compreender quem são as consumidoras da marca e
saber como representá-las na nova embalagem.
C Aplicar uma pesquisa quantitativa exploratória usando os dadosde compra direcionados ao
xampu para identificar seus compradores.
D Conhecer todos os clientes que consomem esse xampu e questioná-los em uma pesquisa de
mercado casual.
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