PROVAS P1 E P2 Administração Mercadológica II

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Prova
Data de aplicação: 08/11/2023 Curso: Administração
Disciplina: Administração Mercadológica II Ano: 20232 / Semestre: 6
RGM: 
PROVA 01
Questão 1
A Internet “veio para ficar” e quem quiser ficar por dentro de novidades de forma instantânea, terá que estar “conectado” de alguma forma. Nesse contexto é essencial zelar pelo cuidado, ética, discernimento, etc. A partir de sua conexão com o mundo virtual, com a realidade que está aí para todos verem, faça uma apreciação crítica à seguinte frase: “Ou você é alguém@algum_lugar.com ou você não é nada” (Bob Frankenberg):
Resposta do aluno: Atualmente, milhões de pessoas estão conectadas a internet e isso facilitou muito o marketing virtual para as empresas pois com a utilização da internet atualmente é muito mais fácil ter acesso a milhares de possíveis consumidores. As ferramentas existentes na internet como as redes sociais facilitaram o contato das empresas com uma quantidade itens de usuários de forma rápida e eficiente, por isso atualmente é muito importante que as estratégias de marketing das empresas também estejam focadas no ambiente virtual. Muitas pessoas preferem comprar pelo site, no conforto de suas casas, é possível resolver problemas rapidamente, conversar com pessoas que estão do outro lado do mundo de forma rápida e fácil e além de tudo os clientes estão conectados querendo saber a reputação do vendedor, etc. Ou seja, a internet dá maior visibilidade á empresa e é uma ferramenta para se ter acesso facilmente a milhares de possíveis consumidores por essa perspectiva, a empresa que não utiliza dessas ferramentas terá muitas dificuldades daria pra entender da frase que sem a internet "" voce não é nada ""
Questão 2
No atual cenário competitivo e diversificado que as organizações estão inseridas, são muitos os fatores que interferem diretamente no negócio. A partir dos estudos realizados é possível afirmar que existe relação entre Marketing, Internet e Gestão nas organizações? Justifique sua resposta, exemplificando o assunto;
Resposta do aluno: A relação entre eles é que, a internet pode promover muito o marketing, alcançar o público- alvo de uma forma rápida e com um baixo custo a empresa para fazer um bom marketing precisa ter uma boa gestão.
Questão 3
Em relação aos trechos abaixo, assinale a alternativa correta:
I - A qualidade já não faz a diferença. O divisor de águas agora será o valor agregado de um produto que é constituído, muitas vezes, de valores intangíveis como: a atitude do vendedor, a postura do fornecedor, a empatia com o cliente, a cultura empresarial etc. O valor agregado é que contribuirá para lealdade do consumidor.
II - Para envolver o cliente, é preciso customizar a comunicação, o produto, o serviço e o material promocional, de tal forma que se estabeleça uma relação estreita com ele. O mais novo fenômeno que está desempenhando um papel fundamental na eliminação dos intermediários é a Internet.
III - A Internet está se transformando num canal de vendas bastante eficiente para alguns segmentos de
GABARITO
Protocolo: 821398
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mercado como: reservas em empresas aéreas, home banking, notícias e informações, compra de eletrodomésticos, roupas, livros, CDs e alimentos. Porém, a internet jamais substituirá um vendedor.
IV - A marca na internet é muito mais importante que o próprio produto, uma vez que o cliente não tem contato o que vai consumir, apenas suas informações e o logo da empresa, piscando na parte superior da tela.
Estão corretas apenas as alternativas:
a) I e II. (correta)
b) I, II e IV.
c) I, III e IV.
d) II, III e IV.
e) III e IV.
Questão 4
A informação é um bem e que obviamente agrega valor a uma empresa ou a um indivíduo, então se torna necessário a utilização da informática de maneira apropriada, haja vista que é a partir da Tecnologia da Informação que será necessário o desenvolvimento de ferramentas para que a captação de informações não sejam apenas mais um serviço da empresa, mas que antes de tudo gere resultados e agregue valor em suas atividades. As pessoas a cada dia estão mais próximas da tecnologia e em alguns casos totalmente dependente dos processos que ela proporciona. A facilidade e agilidades em muitos processos antes burocratizados e onerosos, permitem uma avaliação de que a tecnologia e a utilização de tudo que advém dela, surgiu para não permitir que as funções gerenciais se prendam exclusivamente ao desempenho humano, mas sobretudo, que a tecnologia da informação trabalhe a favor do desenvolvimento da sociedade e permita ás organizações alcançar melhores resultados;
Com base no exposto, avalie as afirmações a seguir.
I - A Tecnologia da Informação está destinada ao aperfeiçoamento das máquinas, da rede, da evolução tecnológica, pois ele lida e administra todo o ciclo de informação utilizando técnicas de classificação e organização, com objetivo de obter eficácia nos resultados organizacionais.
II - O homem continua no papel principal para o desenvolvimento de uma empresa, pois é ele que negocia e administra todos os processos que são realizados por máquinas. Entende-se que máquinas existem para facilitar o dia-a-dia e não substituir o homem, pois só o homem é capaz de produzir mudança com seriedade e criatividade.
III – As organizações bem-sucedidas no século XXI serão aquelas centradas no conhecimento, no fluxo intenso de informações e exclusivamente em equipamentos de última geração que irão trabalhar o processo de decisões, antes só realizado por pessoas, hoje não mais, em função do crescimento tecnológico, desenvolvido por softwares de última geração. A tecnologia da informação adquire uma importância sem precedentes; A Tecnologia de Informação é uma ferramenta que torna possível a administração da informação de maneira clara e organizada, excluindo a perca de tempo no atendimento e garantindo crescimento organizacional.
É correto o que se afirma em:
a) I, apenas.
b) II, apenas. (correta)
c) II e III, apenas.
d) I e III, apenas.
e) I, II, III.
Questão 5
O endomarketing consiste em ações de marketing dirigidas para o público interno da empresa. Sua finalidade é promover entre os empregados e os departamentos os valores destinados a servir o cliente. Essa noção de cliente, por sua vez, transfere-se para o tratamento dado aos empregados comprometidos com os objetivos da empresa. Dessa forma, o endomarketing contribui decisivamente para a formação de um ambiente empresarial favorável ao uso do conhecimento e dos valores compartilhados por todos que compõem a organização.
BEKIN, S. F. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso.São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004. Considerando esse contexto, avalie as afirmações seguintes.
I. O comprometimento dos empregados implica a adesão aos valores e objetivos da empresa.
II. Por meio do comprometimento dos empregados, a empresa desenvolve o trabalho em equipe.
III. O comprometimento dos empregados se dá por intermédio de um contexto marcado pela cooperação e pela integração de vários setores da empresa.
É correto o que se afirma em
a) I, apenas.
b) III, apenas.
c) I e II, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I, II e III. (correta)
Questão 6
O Endomarketing surgiu graças à necessidade de uma ferramenta para promover a reordenação interna da empresa. É uma das mais novas áreas da administração e busca adaptar estratégias e elementos do Marketing tradicional, normalmente utilizado no meio externo às empresas, para ambiente interno. Qual dos conceitos abaixo não corresponde ao de endomarketing?
a) É como uma tarefa bem sucedida de treinar, motivar, valorizar funcionários hábeis para desempenho de suas funções;
b) É a extensão da clássica função do marketing só que voltada para dentro da organização, a qual o autor define como as ações de marketing voltadas ao público interno da empresa a fim de promover, entre seus funcionários e os departamentos, valores destinados a servir o cliente;
c) Não é nada mais do que uma forma diferente de expressar (e praticar) a comunicação interna e que se trata de uma alternativa (nemtão sutil) de garantir aos profissionais de marketing a entrada em um novo campo de trabalho;
d) É o composto Vendas, porém, aplicado ao cliente interno;
e) É o conjunto de ações focadas no público externo, com objetivo de conquista e fidelização do cliente, através de técnicas de atendimento com excelência. (correta)
Questão 7
Quanto ao Marketing Social, Assinale a Alternativa Correta:
I - O Marketing Social tem sido uma Prática por várias organizações em função do resultado que ele traz para a mesma.
II - Uma vez que os clientes potenciais observam as ações de responsabilidade que a empresa realiza, de certa forma isso implica em credibilidade e motivo de escolha.
III - Muito se fala de Marketing Social, muito se escuta, mas, na essência seu conceito se compara a ajuda, filantropia, etc., e as organizações que o praticam, são dotadas de um diferencial a mais.
IV - Com a informação chegando mais rápido, as pessoas ficam sabendo o quanto antes as ações das empresas, e conciliar essas ações de Marketing Social, com Preço, Atendimento, Qualidade produtos e serviços, a empresa sai a frente pela liderança na concorrência.
a) A alternativa I esta Incorreta;
b) A alternativa III está correta;
c) A alternativa II está Correta e IV Incorreta; d) A alternativa I e IV estão Corretas; (correta)
e) Todas estão Corretas.
Questão 8
Durante muito tempo, o uso da internet permaneceu restrito à comunidade acadêmica. Foi só nos últimos anos que o público em geral passou a frequentá-la. No Brasil, a rede chegou para auxiliar pesquisadores, em 1988. Em seguida, espalhou-se pelas universidades. Os consumidores puderam se conectar a ela a partir de 1995, quando diversas empresas passaram a vender o acesso à rede. Quanto o Marketing na Internet, é incorreto dizer que:
a) Atinge camadas formadoras e multiplicadoras de opinião;
b) Dificulta acesso às informações completas dos seus produtos ou serviços; (correta)
c) Reduz custo e aumenta a agilidade com relação à fornecedores;
d) Possibilita preços mais competitivos;
e) Potencializa a mensagem publicitária.
Questão 9
Leia o Trecho:
Entre tantas maneiras de satisfazer a necessidade dos consumidores, a Internet tem se configurado como um dos canais que mais propicia o desenvolvimento do Marketing. Graças à evolução da tecnologia e nomeadamente à internet, um processo que antes levava dias, envolvendo várias pessoas de diferentes locais, agora, pode ser realizado em tempo real.
PORQUE
A Internet, rede mundial de computadores, anteriormente limitada a acadêmicos e funcionários do governo, atualmente liga milhões de pessoas em todo mundo. Empresas e consumidores podem se conectar sem a necessidade de contato pessoal em qualquer momento e parte do mundo.
A respeito dessas duas informações, é CORRETO afirmar que:
a) as duas informações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira;
b) as duas informações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira; (correta)
c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa;
d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira;
e) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira;
Questão 10
Criador de conceitos como marketing social, mega marketing, entre outros, Kotler defende agora um novo patamar no mundo dos negócios: o marketing 3.0, no qual as companhias realmente compreendem seus clientes e partilham dos mesmos valores. “Nessa fase, a empresa se preocupa com a situação do mundo e quer contribuir para melhorálo”, pontua Kotler. O autor avalia que 70% das empresas estão em um estágio de marketing 1.0, 25% já estão no marketing 2.0 e apenas 5% vivem o marketing 3.0. Mas essa realidade não é exclusiva do Brasil. As práticas de marketing estão evoluindo de forma gradativa.
Considerando que há 60 anos o marketing não existia, Kotler avalia que a mudança acompanha a evolução dos próprios mercados. Isso porque, no passado, havia escassez de produtos. Logo, não havia a necessidade de uma estrutura de marketing, mas sim um ‘desmarketing’, como o autor caracteriza, ou seja, era preciso a redução da demanda. De acordo com Kotler, as empresas que não acreditam no valor de um trabalho sustentável, acabam contribuindo para a sua inviabilidade no longo prazo. “Se negligenciarmos a
sustentabilidade, voltaremos à era de escassez. Se não fizermos o que é certo, entraremos na era do ‘desmarketing’”, posiciona-se.
Tendo a visão clara de que o marketing é a ciência de gerenciamento da demanda, Kotler acredita que o modelo tradicional tende a minguar com o tempo. Isso abre espaço para práticas de criação, comunicação e transmissão de valor aos clientes.
“O marketing 1.0 era centrado no produto; o marketing 2.0 era orientado para o cliente e, agora, o marketing
3.0 é orientado por valores”, explica. Mais do que isso, Kotler diz que “estamos em uma era em que a cultura da sua empresa é o conjunto de valores que você representa para os seus clientes”. Disponível em:
<http://br.hsmglobal.com/artigos>.
Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. As empresas estão evoluindo na forma de pensar, agir e implementar o marketing e, nesse processo evolutivo, a empresa muda o foco, do produto para o cliente, e, desse, para valores. O marketing 3.0, proposto por Kotler, representa a mudança de comportamento das empresas na busca de práticas adequadas para um mundo melhor.
PORQUE
II. O foco e a orientação por valores decorrem da necessidade organizacional de ser sustentável e de desenvolver sua responsabilidade social, especialmente em um mundo no qual os clientes, informados e conscientes, buscam novos valores.
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. (correta)
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e) As asserções I e II são proposições falsas.
PROVA 02
Questão 1
Conceitue termo produto.
Resposta do aluno: Produto é o resultado de uma atividade humana ou de processo natural, e tem relação com um processo de produção. Ou seja é aquilo que é produzido ou o resultado de uma atividade ou trabalho.
Qualquer serviço ou item que atende a uma necessidade, desejo ou resolve o problema de um usuário pode ser considerado um produto. Portanto, produto é qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para satisfazer suas necessidades e desejos.
Questão 2
Explique a afirmação de (MCKENNA, 2000): “Os consumidores não querem ser classificados como "alvos" ou "segmentos de mercado", grupos de pessoas com necessidades praticamente idênticas. Eles querem que lhes perguntem quais são suas preferências, e esperam que essas preferências sejam respeitadas”.
Resposta do aluno: Atualmente, a forma despojada dos diferentes tipos de consumidores implica em elaborar produtos que sejam atualmente direcionados a mais variadas características. Não é mais possível estabelecer um padrão de conceito e tentar ""empurrar"" produtos e conceitos a consumidores que hoje tendem a ter sua opinião e gosto formado através de ampla busca de tendencias e ideias. A pesquisa de mercado através de plataformas e outros meios são hoje ferramentas necessárias para o aproveitamento e conceito de mercado. Existe a necessidade de ouvir e atender o que as pesquisas, as ações vem dizendo aos vários segmentos.
Diferentes leques e conceito são hoje encontrados facilmente no mercado, a tendencia é que as pessoas achem de forma mais rápida, o que buscam, sem que sejam obrigadas a aceitar isto ou aquilo por falta de opção.
Questão 3
É aquele que o consumidor está realmente comprando, formado pela embalagem, o design, a marca, o nível de qualidade e características técnicas. Estamos falando de qual nível do produto:
a) Produto ampliado
b) Produto real e esperado (correta)
c) Produto excitante
d) Produto básico ou genérico
e) Produto linear
Questão4
Leia o trecho abaixo:
A moda é um estilo correntemente aceito ou popular em uma determinada área. A moda passa por quatro estágios: distinção; emulação; massificação; declínio.
POR QUE
A palavra moda significa costume e provém do latim modus. Ela é composta de diversos estilos que podem ter sido influenciados sob vários aspectos. Acompanha o vestuário e o tempo, que se integra ao simples uso das roupas no dia-a-dia.
A respeito dessas duas citações é CORRETO afirmar que:
a) As duas citações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b) As duas citações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. (correta)
c) A primeira citação é verdadeira e a segunda é falsa.
d) A primeira citação é falsa e a segunda é verdadeira.
Questão 5
Leia o trecho abaixo:
O design pode atrair a atenção, mas ele não melhora necessariamente o desempenho de um produto ele é um modo básico e distinto de expressão, que surgem em uma área da atividade humana.
POR QUE
O design é necessário às indústrias para produzir o produto certo, pelo preço certo, para o mercado certo, na altura exata estando atendendo a valores estáticos, políticos, econômicos, sociais, geográficos, no sentido de rentabilizar as ferramentas, a organização e a lógica da industrialização, para que a empresa possa competir com a concorrência, tanto no lançamento de novos produtos como no re-design de outros.
A respeito dessas duas citações, é CORRETO afirmar que:
a) As duas citações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b) As duas citações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
c) A primeira citação é verdadeira e a segunda é falsa.
d) A primeira citação é falsa e a segunda é verdadeira. (correta)
Questão 6
Leia as alternativas abaixo:
A- O estilo não descreve simplesmente a aparência de um produto ele refere-se a todo o processo de criação e produção deste mesmo item.
B- Os produtos requerem estratégias de marketing, financeira de produção, de compras e de recursos humanos
diferentes a cada estágio de seu ciclo de vida.
C- Sobre um dos conceitos do ciclo de vida de um produto podemos afirmar que os produtos tem vida limitada.
Sobre as alternativas acima, é correto afirmar:
a) As alternativas A e C estão corretas.
b) As alternativas B e C estão corretas. (correta)
c) Apenas a alternativa C está correta.
d) Apenas a alternativa B está correta.
e) Todas as alternativas estão corretas.
Questão 7
É aquele que o consumidor está realmente procurando, está associado ao produto requisitado bem como ao benefício subjacente ao produto. Estamos falando de qual nível do produto:
a) Produto ampliado
b) Produto real e esperado
c) Produto excitante
d) Produto básico ou genérico (correta)
e) Produto linear
Questão 8
Um período de baixa no crescimento de vendas. Isso porque o produto já conquistou a aceitação da maioria dos compradores potenciais. Estamos falando de qual fase do ciclo de produto:
a) Fase introdução
b) Fase crescimento
c) Fase maturidade (correta)
d) Fase adaptação
e) Fase declínio
Questão 9
O consumidor nesse nível qualidade, deseja o novo produto e é menos crítico às suas falhas. Esse fato pode favorecer um produto com perfil inovador, mas ainda em fase de amadurecimento, pois lhe dá tempo para promover melhorias de desempenho e confiabilidade deste bem. Estamos falando de qual nível de qualidade:
a) Nível Qualidade Linear
b) Nível Qualidade Básica ou Esperada c) Nível de Qualidade Excitante (correta)
d) Nível de Qualidade Ampliada
e) Nível de Qualidade Real
Questão 10
Um período de rápida aceitação no mercado e melhoria substancial nos lucros. Estamos falando de qual fase do ciclo de produto:
a) Fase introdução
b) Fase crescimento (correta)
c) Fase maturidade
d) Fase adaptação
e) Fase declínio