Psicologia e Comportamento Organizacional Avaliação Presencial Questionário

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Psicologia e Comportamento Organizacional – Avaliação Presencial – Questionário
1. Segundo McShane (2014, p. 13), “a Walmart durante décadas foi considerada a maior varejista do mundo concentrando-se nos clientes, oferecendo os preços mais baixos possíveis, e nos acionistas, gerando bons retornos financeiros, porém com este enfoque expôs a empresa a uma hostilidade cada vez maior de grupos que a acusam de destruir a base industrial dos EUA e ignorar trabalhos infantis nos países dos quais compra seus produtos”. Com base nos estudos desta Unidade de
Aprendizagem, é possível afirmar que a Walmart:
a. não se preocupou com as forças políticas.
b. não soube fazer seu endomarketing.
c. procurou estar atenta ao comportamento organizacional.
d. não considerou todas as partes interessadas.
2. A empatia é um conceito que pode ser estudado na relação entre percepção e comunicação. Sobre a empatia, assinale a alternativa correta.
a. Explicar a empatia como a capacidade de se colocar no lugar do outro contempla por inteiro o seu sentido e o seu benefício para o processo de comunicação.
b. A compreensão da empatia é necessária para o desenvolvimento de comportamentos altruístas, mas, no processo de comunicação, esse conceito tem pouca importância.
c. A empatia nos processos de comunicação consiste na eliminação do viés subjetivo da percepção de cada um dos envolvidos no processo, evitando ruídos.
d. A empatia na comunicação consiste em estabelecer vínculo entre os envolvidos no processo, a partir da capacidade de um se colocar no lugar do outro e tentar perceber o mundo a partir daquele ponto de vista.
3. Sobre a noção de comportamento social, assinale a alternativa correta:
a. Comportamentos sociais são comportamentos realizados por mais de uma pessoa e sua característica definidora é a união dos envolvidos em um mesmo objetivo.
b. Comportamentos sociais, para Skinner (2003), são comportamentos em que há participação de mais de uma pessoa na realização da ação de outra.
c. Comportamentos sociais são fenômenos sociais em que o comportamento de uma pessoa é mediado pela ação de outra pessoa e suas consequências.
d. Comportamentos sociais sempre têm como produto o que se entende por produção agregada.
4. A respeito do conceito de percepção, assinale a alternativa correta:
a. O processamento de uma informação ou um estímulo do ambiente sempre se inicia pela percepção daquele estímulo.
b. Quando um organismo vê um objeto e dá um sentido para ele, esse pode ser um exemplo de sensação.
c. A sensação e a percepção são etapas de um mesmo processo.
d. A percepção compreende o processamento, a organização e a interpretação de um estímulo sensorial do ambiente.
5. Considere a história de um gestor que estava contratando uma nova funcionária para a área de TI: a candidata que ele considerou mais apta para o cargo era talentosa, tinha a experiência necessária e preferia trabalhar no segundo turno. Porém, quando a candidata recebeu a proposta de emprego, informou que teria que entrar meia hora mais tarde em função da creche da filha e, em função de um problema físico, o gestor teria que fazer um ajuste na sua estação de trabalho. A candidata foi admitida (NEWSTROM, 2011, p. 9). Na sua opinião, o que essa situação está revelando sobre o gestor do ponto de vista do comportamento organizacional?
a. O gestor teve uma percepção seletiva.
b. O gestor considerou a cidadania organizacional.
c. O gestor considerou a totalidade da pessoa.
d. O gestor considerou a sua aparência.
6. Sobre a compreensão dos sistemas entrelaçados de resposta ou sistemas entrelaçados de comportamento, assinale a alternativa correta:
a. Os sistemas entrelaçados de resposta caracterizam os fenômenos sociais com produto agregado.
b. Os sistemas entrelaçados de resposta evidenciam a mediação das consequências do comportamento de uma pessoa pela ação de outra e suas consequências.
c. Os sistemas entrelaçados de resposta estão presentes em todos os comportamentos realizados de maneira grupal.
d. Os sistemas entrelaçados de resposta também podem ser entendidos como a participação de uma pessoa no comportamento de outra.
7. Para Zitta (2013), ____________ é um conjunto de formalidades que se deve seguir em um ato solene ou uma festa pública.
a. solenidade.
b. protocolo.
c. cerimonial.
d. planejamento de eventos.
8. Segundo McShane (2014, p. 374), a “Zappos é famosa por sua qualidade de serviço Uau. A loja on-line de calçados e vestuário tem uma cultura focada no cliente que fica igualmente clara (assim como um pouco de sua esquisitice) na sua sede em Nevada (EUA). Os visitantes são aplaudidos pela equipe, os funcionários parecem sempre alegres e uma das ações “esquisitas “ ou mais estranho é um momento em que os convidados são convidados a tirar uma fotografia sentados em um trono e usando uma coroa real”. Conforme os conteúdos abordados, o que está sendo representado?
a. Segmentação de mercado.
b. Responsabilidade social.
c. Artefatos da cultura: rituais e cerimônias.
d. Burocracia organizacional.
9. A fenomenologia é um movimento filosófico considerado no embasamento da compreensão do conceito de percepção. Sobre esse movimento filosófico, assinale a alternativa correta.
a. A fenomenologia consiste na crença de que a percepção que um ser humano tem do mundo está errada, pois não contempla a realidade.
b. A fenomenologia defende a crença de que um mesmo fenômeno será percebido da mesma maneira por diferentes pessoas, pois a maneira real é apenas uma.
c. Para a fenomenologia, a busca das essências, a volta às coisas mesmas, deve ser feita devido à compreensão de que a percepção é um recorte da realidade, não contemplando sua totalidade.
d. A fenomenologia é um movimento filosófico, não podendo ser considerada um método válido.
10. Acerca da relação entre a percepção, na ótica fenomenológica, e a comunicação interpessoal, assinale a alternativa correta.
a. No desenvolvimento humano, observa-se que a comunicação precede a linguagem, que precede a percepção.
b. A percepção é a forma primordial de vínculo do ser humano com o mundo, assim ela impacta no desenvolvimento da comunicação.
c. De acordo com Merleau-Ponty (1999), o sentido das palavras independe da consciência de quem comunica, pois está na própria palavra.
d. De acordo com Merleau-Ponty (1999), o sentido das palavras é desenvolvido apenas com base na consciência de quem comunica.
11. Durante muitos anos se pensou que o principal obstáculo para o desenvolvimento de uma organização era o capital. Hoje existem organizações que, embora tenham crescido muito, ainda encontram lacunas para manter uma força de trabalho eficiente, motivada e engajada nos processos de trabalho. 
Diante desse cenário, qual seria um objetivo adequado para a gestão de pessoas no seu papel de parceiro do negócio?
a. Ajudar a organização a alcançar seus resultados econômicos.
b. Colocar ênfase nas necessidades organizacionais.
c. Atuar como área intermediária e conciliadora entre o capital x trabalho no sentido de aparar as arestas dos conflitos trabalhistas.
d. Ajudar a organização a alcançar seus objetivos e realizar a sua missão, alcançando a visão estratégica.
12. A Disney World e a Disneyland utilizam um programa de integração formal, coletivo e serial para que os novos funcionários tenham uma nova identidade, desenvolvam atitudes positivas e atendam bem os clientes. A linguagem assume importância fundamental. Não há funcionários, mas apenas “membros de espetáculo”. As pessoas não têm cargos, mas papéis. Os clientes são “os convidados”, os passeios são chamados de “atração”, o pessoal de reforço é “anfitrião de segurança”, os uniformes são “costumes”. Recebem treinamento de vários dias para entrarem em “cena”. Após o treinamento, vestem-se a caráter e estão prontos para o desempenho de seu papel (ou personagem). Como podemos chamar esse processo, conforme o estudado nesta Unidade de Aprendizagem?
a. Impacto da cultura organizacional no novo funcionário.
b. Adestramento inicial.
c. Distribuição de níveis adequados de autoridadee responsabilidade para tirar do gerente o antigo monopólio do poder.
d. É uma cultura que oferece pouca segurança no emprego.
13. Ao encaminhar um ofício para o gabinete do Presidente da República, qual o nome de tratamento deve ser utilizado?
a. Vossa Excelência.
b. Vossa Eminência.
c. Vossa Reverendíssima.
d. Vossa Senhoria.
14. Sobre a modelagem do comportamento a partir da mudança de estímulos, identifique a alternativa correta:
a. Quando se trata de modelagem a partir da mudança de estímulos, é necessário que a pessoa que está aprendendo um comportamento novo receba um conselho de outra, avalie e delibere sobre o seu comportamento.
b. Um exemplo de comportamento modelado a partir da mudança de estímulos é o processo em que um professor precisa desenvolver uma estratégia de aprendizagem para uma criança em específico. Por meio dessa modelagem ele vai desenvolvendo a melhor forma de ensinar, sendo sua ação subsequente modelada pelo resultado da ação anterior.
c. A modelagem do comportamento a partir da mudança de estímulo ocorre quando os comportamentos a serem emitidos são conhecidos por outras pessoas, mas elas não compartilham essa informação verbalmente (como ocorre no comportamento controlado por regras).
d. O comportamento modelado por mudança de estímulos é um exemplo de comportamento respondente.
15. Considerando a compreensão de fluxo comportamental, identifique a resposta correta.
a. As unidades de análise do fluxo comportamental devem ser identificadas de maneira separada quando se observa o comportamento. Isso é importante para que, na análise, elas não se misturem.
b. A unidade de análise evento comportamental diz respeito aos eventos ambientais que determinam a probabilidade de que determinado comportamento ocorra.
c. As expressões fluxo comportamentais e processo comportamental são sinônimas, ambas representam as três unidades de análise do comportamento.
d. Eventos comportamentais são as respostas do organismo diante de um estímulo do ambiente. Por isso, muitas vezes o comportamento em si é confundido com o evento comportamental.
16. Considere a seguinte afirmação sobre comportamento organizacional, proferida por João, colaborador de uma empresa em expansão e com demanda crescente de trabalho: “As ideias inerentes às práticas orientadas pelo conceito de comportamento organizacional são egoístas e manipuladoras, pois serve apenas aos negócios da empresa”. Em resumo, qual é o aspecto em destaque nessa percepção de João sobre a prática baseada no comportamento organizacional na empresa onde ele trabalha?
a. Cidadania organizacional.
b. Manipulação antiética.
c. Sistema do comportamento organizacional.
d. Retornos decrescentes.
17. Qual a diferença entre o serviço à francesa e o serviço à inglesa?
a. No serviço francês, o garçom circula pelo evento de maneira dinâmica e prática; no serviço inglês, o convidado se serve à vontade.
b. No serviço francês, os alimentos e bebidas ficam à disposição dos convidados; no serviço à inglesa, o buffet é prático e casual, onde os convidados servem-se à vontade.
c. No serviço francês, o garçom traz o prato e o convidado se serve; no serviço à inglesa, o buffet é prático e casual, onde os convidados servem-se à vontade.
d. No serviço francês, o garçom traz o prato e o convidado se serve; no serviço à inglesa, o prato já vem servido da cozinha.
18. Sobre a relação entre cultura e personalidade, assinale a alternativa correta:
a. A personalidade é atributo da pessoa. Sendo assim, ainda que a cultura seja importante, a personalidade diz respeito a características individuais imutáveis.
b. A cultura é importante, pois serve como referencial para a pessoa que vive em uma sociedade. Entretanto, ela impacta apenas na percepção das pessoas, por ser uma camada mais superficial do ser humano.
c. De acordo com o processo de socialização, entende-se que a personalidade é aprendida a partir da interação cultural. Devido ao seu impacto, todas as pessoas que se desenvolvem em uma mesma cultura terão padrões similares de personalidade que permearão todo o ciclo vital.
d. A partir da interação entre personalidade e cultura, entende-se que a personalidade é atributo do indivíduo, mas concomitantemente produto da interação desse indivíduo com o meio em que ele está inserido, ou seja, com a cultura.
19. Sobre a compreensão de comportamento a partir do behaviorismo, assinale a alternativa correta.
a. A concepção de comportamento do behaviorismo radical é embasada no mentalismo. Ou seja, entende-se, assim, que o desenvolvimento do comportamento ocorre a partir da experiência mental do próprio sujeito.
b. Para o behaviorismo radical, comportamento é o que pode ser observado por outra pessoa. Por essa razão, o behaviorismo ficou conhecido como “ciência do outro”.
c. De acordo com o behaviorismo radical, comportamento é o que ocorre na relação entre organismo e ambiente, de uma forma dinâmica, podendo ser dividido (didaticamente) em evento comportamental, estado comportamental e processo comportamental.
d. O behaviorismo radical tem se aproximado bastante da fisiologia, principalmente por se ocupar da descrição detalhada dos movimentos que compõem um comportamento.
20. As pessoas e as organizações estão preocupadas com o alto índice de desemprego. Isso é a ponta do iceberg que oculta um fenômeno menos visível e mais grave: a deterioração do coeficiente de empregabilidade dos que estão ocupados. Essa deterioração vem da diferença entre a velocidade das mudanças tecnológicas (que requerem novos conhecimentos e habilidades da força de trabalho) e a velocidade da reaprendizagem. Qual seria a política de gestão de pessoas mais apropriada para essa questão do desemprego e da precarização do trabalho?
a. Expandir o trabalho temporário e parcial, responsável pela precarização das relações de trabalho.
b. Desenvolver e aprimorar os conhecimentos e as habilidades dos seus funcionários.
c. Investir na qualidade dos produtos e dos serviços.
d. Melhorar o relacionamento com os sindicatos e a Federação das Indústrias e Comércio para evitar o desemprego.