Exercício avaliativo - Módulo 5_ Revisão da tentativa

Prévia do material em texto

30/01/2024, 11:53 Exercício avaliativo - Módulo 5: Revisão da tentativa
https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1653587&cmid=40667 1/2
Iniciado em terça-feira, 30 jan. 2024, 11:52
Estado Finalizada
Concluída em terça-feira, 30 jan. 2024, 11:53
Tempo
empregado
1 minuto 46 segundos
Notas 2,00/2,00
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A aplicação das técnicas de Experiência do Usuário (UX) nos serviços públicos brasileiros é relativamente nova. Qual das alternativas a
seguir caracteriza o foco da UX nesse cenário?
a. Simpli�cação de processos e construção de serviços mais centrados no cidadão. 
b. Aplicação de elementos de design grá�co para sites governamentais.
c. Maior e�cácia na execução orçamentária.
d. Reforço das medidas de segurança pública e nacional.
Sua resposta está correta.
A alternativa correta é a A. Como você viu ao longo do curso, no caso do serviço público o usuário cidadão ainda precisa de serviços de
qualidade que ofereçam soluções justas e e�cientes por meio de uma experiência de acolhimento e apoio. Nesse sentido, a UX aplicada
à gestão dos serviços e da própria Carta de Serviços ao Usuário possibilita a concepção de uma nova estratégia de desenvolvimento de
serviços públicos.  
Con�ra a explicação do que está errado em cada uma das alternativas:
a) Resposta correta.
b) Um bom design grá�co e de navegação são elementos importantes, sem dúvida; porém, não são o foco teórico ou prático da UX.
c) A execução orçamentária não se relaciona diretamente aos processos de avaliação de experiência do usuário.  
d) Aspectos da segurança pública e nacional pouco utilizam ainda da UX nas suas concepções e, portanto, não é o foco da própria UX
no serviço público brasileiro.
A resposta correta é:
Simpli�cação de processos e construção de serviços mais centrados no cidadão.
30/01/2024, 11:53 Exercício avaliativo - Módulo 5: Revisão da tentativa
https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1653587&cmid=40667 2/2
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Um ministério no Brasil está buscando aprimorar a experiência do usuário (UX) nos seus serviços públicos disponíveis no Portal Gov.br.
Qual das estratégias a seguir provavelmente terá o impacto mais positivo na experiência do usuário, considerando os desa�os e o
contexto únicos dos serviços públicos do Brasil?
a. Implementar uma abordagem de design uni�cado para simpli�car a interface dos serviços no portal.
b. Realizar pesquisas com usuários para compreender as diversas necessidades dos cidadãos, incluindo aqueles com
requisitos limitados de alfabetização digital e acessibilidade.

c. Reduzir o número de serviços online disponíveis para agilizar o conteúdo do portal.
d. Focar exclusivamente no design grá�co e na navegabilidade para tornar o portal mais atraente visualmente.
Sua resposta está correta.
A alternativa correta é a B. A população diversi�cada do Brasil, os diversos níveis de alfabetização digital e as necessidades de
acessibilidade exigem uma abordagem centrada no usuário. A realização de pesquisas com usuários ajuda a adaptar o portal para
atender às necessidades e desa�os especí�cos dos cidadãos, garantindo uma melhor experiência em geral.
Con�ra a explicação de cada uma das alternativas:
a) A uni�cação dos portais é crucial para o sucesso e a boa utilização de um serviço digital, porém, no cenário do Poder Executivo
Federal Brasileiro, apesar de já termos �nalizado a migração de todos os portais, as di�culdades de uso ainda estão presentes.  
b) Resposta correta.
c) A redução da oferta de serviços não deve ser encarada como solução para a falta de acessibilidade.
d) Um bom design grá�co e de navegação são elementos importantes, sem dúvida; porém, não são o foco da aplicação da UX nos
serviços públicos brasileiros. 
A resposta correta é:
Realizar pesquisas com usuários para compreender as diversas necessidades dos cidadãos, incluindo aqueles com requisitos limitados
de alfabetização digital e acessibilidade.