Comunicação Não Violenta, Escuta Ativa e Linguagem Corporal - Prova

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Questão 1 - Comunicação Não Violenta, Escuta Ativa e Linguagem Corporal
Para o escritor Drucker (1996), “o mais importante na comunicação é escutar o que não se diz”. Conclui-se, portanto que a
linguagem não verbal tem um poder superior de comunicação se comparada com a verbal. Contudo, é oportuno salientar
que, em diversos momentos, ela pode contribuir negativamente, uma vez que, o ser humano, geralmente, manifesta esse tipo
de linguagem de maneira inconsciente".
Sobre as armadilhas da comunicação não verbal, julgue as afirmativas a seguir:
I. Movimento das mãos: esconder as mãos indica pouca confiança ou bloqueio do processo de comunicação.
II. O volume de voz muito alto aponta para imposição, nervosismo e irritabilidade. O tom de voz muito baixo significa
prospecção e fragilidade.
III. Manter um semblante rígido, com a testa franzida, passa uma boa impressão, pois a expressão aponta para irritabilidade,
tensão e nervosismo.
IV. O sorriso, para os especialistas no assunto, funciona como escudo para a comunicação, pois este fator diz muito mais do
que as palavras
Considerando o contexto apresentado, é CORRETO o que se afirma em:
I apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III, apenas.
III e IV, apenas.
Justificativa do AVA:
I. Movimento das mãos: esconder as mãos indica pouca confiança ou bloqueio do processo de comunicação. O movimento
dos braços e mãos: é importante ressaltarmos que a forma como o locutor movimenta ou mesmo posiciona os braços diz
muito sobre o seu posicionamento no diálogo. Por exemplo: cruzá-los, indica fechamento ou mesmo rejeição para o diálogo.
De acordo com os especialistas no assunto, esse membro corporal tem a função de servir como escudo para a comunicação,
então, preste muita atenção na sua postura, pois diz muito mais do que suas palavras.
II. O volume de voz muito alto aponta para imposição, nervosismo e irritabilidade. O tom de voz muito baixo significa
prospecção e fragilidade. O volume de voz baixo indica introspecção e não prospecção. Versão correta da afirmativa II:
Tom de voz: esse elemento faz parte de todo o processo de interação, por isso, demanda maior cuidado e empenho. O
volume muito alto aponta para imposição, nervosismo e irritabilidade. Diferentemente, utilizar um tom de voz muito baixo
significa introspecção, fragilidade ou medo.
III. Manter um semblante rígido, com a testa franzida, passa uma boa impressão, pois a expressão aponta para irritabilidade,
tensão e nervosismo. Manter um semblante rígido não passa uma boa impressão. Versão correta da afirmativa III: Rosto
expressivo: no estudo sobre o assunto, observou-se que a expressividade do rosto “diz mais do que mil palavras”. Diante
disso, manter um semblante rígido, com a testa franzida, não passa uma boa impressão, pois tal expressão aponta para
irritabilidade, tensão e nervosismo. Por outro lado, se essa CNV partir do interlocutor, pode apontar para incompreensão e até
mesmo ruídos ou bloqueios na comunicação.
IV. O sorriso, para os especialistas no assunto, funciona como escudo para a comunicação, pois este fator diz muito mais do
que as palavras. O sorriso não é escudo, ele abre portas. Versão correta da afirmativa IV: Sorriso: esse elemento, em
particular, abre as portas para a comunicação, pois indica tanto abertura, quanto também satisfação e prazer no diálogo.
Contudo, a ausência dele sugere seriedade e até mesmo tensão. É oportuno lembrarmos que o sorriso forçado pode apontar
para falsidade e negação à comunicação.
Questão 2 - Comunicação Não Violenta, Escuta Ativa e Linguagem Corporal
Paul Ekman (2011) afirma que uma "outra característica notável a respeito do sistema de sinais emocionais é que ele está
sempre "ligado". Pronto para difundir instantaneamente cada emoção sentida”. Para o autor em questão, os sinais emergem
quase instantaneamente ao início da emoção.
Sobre a comunicação não verbal, ou seja, como o ser humano manifesta inconscientemente suas emoções por meio das
expressões faciais, analise e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta corretamente informações sobre o assunto.
Estudos de diversos especialistas apontam que as expressões faciais são universais, produtos de nossa evolução. Além
disso, são espontâneas. Mas já existe a evidência científica que comprova como os gatilhos emocionais se estabelecem
em nosso cérebro e como podemos eliminá-los.
Estudos de diversos especialistas apontam que as expressões faciais não são universais, produtos de nossa evolução.
Além disso, não são espontâneas. Contudo, ainda não existe a evidência científica que responda como os gatilhos
emocionais se estabelecem em nosso cérebro e se podemos eliminá-los.
Estudos de diversos especialistas apontam que as expressões faciais são universais, produtos de nossa evolução. Além
disso, são espontâneas. Contudo, ainda não existe a evidência científica que responda como os gatilhos emocionais se
estabelecem em nosso cérebro e se podemos eliminá-los.
Estudos de diversos especialistas apontam que as expressões do olhar são universais, produtos de nossa evolução. Além
disso, são espontâneas. Contudo, ainda não existe a evidência científica que responda como os gatilhos do olhar se
estabelecem em nosso cérebro e como podemos eliminá-los.
Estudos de diversos especialistas apontam que as expressões do olhar não são universais, produtos de nossa evolução.
Além disso, não são espontâneas. Mas, já existe a evidência científica que responda como os gatilhos do olhar se
estabelecem em nosso cérebro e como podemos eliminá-los.
Justificativa do AVA: Esta alternativa é correta porque, de fato, estudos de diversos especialistas apontam que as
expressões faciais são universais, produtos de nossa evolução. Além disso, são espontâneas. Contudo, ainda não existe
a evidência científica que responda como os gatilhos emocionais se estabelecem em nosso cérebro e se podemos
eliminá-los.
Questão 3 - Comunicação Não Violenta, Escuta Ativa e Linguagem Corporal
Amy Cuddy, psicóloga social, reconhecida mundialmente por sua teoria da "Pose de Poder", descrita no livro "O poder da
presença", apresenta um estudo profundo sobre como entender a conexão entre corpo, mente e as manifestações não
verbais expressas durante o ato comunicativo. Com exemplos práticos, ela explica como ler nas entrelinhas da linguagem
não verbal.
Leia e analise alternativa, em seguida, assinale a alternativa que apresenta corretamente informações sobre a comunicação
não verbal.
A maneira como nos posicionamos diante de uma situação comunicativa, não influencia a leitura e a avaliação do outro
sobre nós. Além disso, o posicionamento verbal frente a um momento discursivo determina, por exemplo, a condução do
diálogo, seja para convencer o interlocutor ou não.
A maneira como nos posicionamos diante de uma situação comunicativa, influencia a leitura e a avaliação do outro sobre
nós. Além disso, o posicionamento não-verbal frente a um momento discursivo determina, por exemplo, a condução do
diálogo, seja para convencer o interlocutor ou não.
A forma como nos posicionamos perante um diálogo, reflete nosso pensamento e possibilita a avaliação do outro sobre
nós. Além disso, o posicionamento verbal conduz o diálogo, seja para convencer o interlocutor ou não.
A forma como nos posicionamos perante um diálogo, reflete nosso pensamento e possibilita a avaliação do outro sobre
nós, pejorativamente. Além disso, o posicionamento verbal do interlocutor conduz o diálogo.
A forma como nos posicionamos perante um diálogo, não reflete nosso pensamento, mas possibilita a avaliação do outro
sobre nós, pejorativamente. Além disso, o posicionamento verbal do interlocutor não conduz o diálogo.
Justificativa do AVA: Questão correta conforme informações disponibilizadas no material de estudo: A maneira como nos
posicionamos diante de uma situação comunicativa, influencia a leitura e a avaliação do outro sobre nós. Além disso, o
posicionamento não verbal frente a um momento discursivo determina, por exemplo, a condução do diálogo, sejapara
convencer o interlocutor ou não.
Questão 4 - Comunicação Não Violenta, Escuta Ativa e Linguagem Corporal
A comunicação compassiva pode representar uma arte de se comunicar com o outro, utilizando a empatia e o coração.
Independentemente das circunstâncias nas quais a comunicação se situe, esta arte pode ser levada junto com o
comunicador.
Dentro deste contexto, julgue as afirmativas a seguir, bem como a relação entre elas.
I. Todos nós somos comunicadores. Formal ou informalmente, as pessoas se comunicam entre si. O grande diferencial desta
comunicação interpessoal é torna-la consciente e aplicar um esforço sobre a forma de se comunicar.
PORQUE
II. Tanto no local de trabalho, quanto com os familiares, a comunicação interpessoal leva um pouco de si em tudo o que
comunica. Olhar para si próprio antes ou durante a comunicação amplia a noção do que é uma comunicação compassiva e
eficiente.
Agora, assinale a alternativa CORRETA.
As asserções I e II verdadeiras, mas a II não justifica a I.
As asserções I e II são verdadeiras e a II justifica a I.
A asserção I é verdadeira e a II, falsa.
A asserção I é falsa e a II, verdadeira.
As asserções I e II são falsas.
Justificativa do AVA: A resposta correta é: "As asserções I e II são verdadeiras e a II justifica a I". A primeira é verdadeira
pois compreender aquilo que se fala e levar essa compreensão para a comunicação exige um esforço de auto estudo e
autoconhecimento. A segunda afirmação também é verdadeira e justifica a segunda, já que independentemente do lugar em
que se está e da hierarquia que se ocupa, o olhar para si facilita e melhora a comunicação mesmo em contextos diferentes.
Questão 5 - Comunicação Não Violenta, Escuta Ativa e Linguagem Corporal
Idioma, gramática, ortografia, fala, escrita, desenho, pintura e mímica. Tudo isso é comunicação. Há quem use uma ou mais
formas, mas todos os indivíduos utilizam, ao menos, um meio de se comunicar. Comunicar é expressar, socializar e
conversar, ações naturais do ser humano. A comunicação não-violenta é um tema fortemente presente nas organizações. E o
ato de liderar está presente para todos aqueles que atuam como comunicadores para grandes públicos, como palestrantes,
professores ou até mesmo Youtubers.
O conceito de comunicação é amplo e também pode ser complexo, pois:
todos que se comunicam devem aprender as técnicas específicas de persuasão da comunicação-violenta.
comunicar-se com empatia só serve para os líderes carismáticos que atuam em multinacionais, como a Toyota, por
exemplo.
a comunicação ocorre em veículos e públicos específicos, logo, representam conceitos diferentes em cada contexto.
isto permite extrair o máximo do potencial humano para o trabalho, além de proporcionar mais seguidores nas redes
sociais.
a comunicação verbal é simples, mas a não-verbal, ao contrário, é ampla e complexa.
Justificativa do AVA: Está correta, a partir desses itens, a comunicação pode tornar-se mais ampla e complexa.
Questão 6 - Comunicação Não Violenta, Escuta Ativa e Linguagem Corporal
De acordo com a teoria bakhtiniana, a língua é um fenômeno social da interação verbal, realizada por enunciação e/ou
enunciações. A comunicação é motivada pela interação social e é a partir do social que o individual se configura no processo
de comunicação, realizando o dialogismo entre interlocutores do discurso, orientados pela linguagem.
A partir do apresentado, e também, considerando as informações disponibilizadas sobre língua e linguagem no seu material
de estudo, , analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A linguagem é uma capacidade humana, um constante processo de interação e não somente um sistema autônomo.
PORQUE
II. Segundo as acepções bakhtinianas, a linguagem é uma herança social, é o lugar de manifestação ideológica e produto de
interação, pois retrata as diferentes formas de significar.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
Justificativa do AVA: Alternativa correta é a que diz que as asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
A comunicação é motivada pela interação social e é a partir do social que o individual se configura no processo de
comunicação, realizando o dialogismo entre interlocutores do discurso, orientados pela linguagem. Infere-se, então, que a
linguagem primeiro é social e depois individual, ou seja, ela parte do exterior para o interior. A partir dessa perspectiva,
entende-se que a língua, linguagem, história e sujeitos são indissociáveis (BAKHTIN;VOLOCHINOV, 1992).
Para Bakhtin, a linguagem é plurivalência, no sentido de que ela é o lugar de manifestação ideológica; logo, a palavra é o
signo ideológico por excelência, produto de interação, por isso retrata as diferentes formas de significar. Já a linguagem na
concepção dialógica não deve se restringir ao verbal, contudo, dá ênfase à palavra como fenômeno ideológico por
excelência, isto é, estar sempre orientada socialmente para um interlocutor real ou virtual.
Bakhtin compreende linguagem como interação social manifestada em dada época e sociedade marcada, a linguagem é a
multiplicidade de vozes dos seres humanos. Assim, a linguagem é, antes de tudo, social, por isso, sua função inicial é a
comunicação. Além disso, o referido autor destaca que é por meio das relações sociais que o ser humano aprende e ensina,
constrói e desconstrói conhecimento.
Questão 7 - Comunicação Não Violenta, Escuta Ativa e Linguagem Corporal
Pesquisadores estimam que a comunicação não verbal compreende entre 60% e 93% de toda a comunicação. Anne Beall
(2019) fornece informações sobre os principais aspectos da comunicação não verbal, incluindo expressões faciais, contato
físico, olhos, gestos e voz, bem como proximidade e orientação relativa, que são a base da linguagem corporal. Seus estudos
concluem que, para realizar uma leitura da Comunicação não verbal (CNV) no processo de interação, deve-se observar
alguns aspectos primordiais, pois eles retratam verdadeiramente o que a pessoa está pensando ou mesmo sentindo, no
momento da interação social.
Sobre os principais aspectos que devem ser analisados para realizar uma leitura da CNV, avalie as afirmações a seguir:
I. Proximidade: a CNV ocorre entre dois contextos: proximidade e a orientação relativa.
II. Olhos: o olhar diz muito sobre o pensamento e também sobre as verdades do discurso, mas o gênero não pode
influenciar no comportamento do olhar.
III. Voz: nesse quesito particular, significa ler com os ouvido, pois o tom da voz reflete o real posicionamento do locutor.
IV. Expressões: são seis expressões emocionais reconhecidas pelos especialistas no assunto.
Considerando o contexto apresentado, é CORRETO o que se afirma em:
I e III, apenas.
I, apenas.
II, apenas.
I, II e III, apenas.
II e III, apenas.
Justificativa do AVA: Resposta correta: I e III, apenas.
I. Proximidade: CORRETA. A CNV ocorre entre dois contextos: proximidade e a orientação relativa.
II. Expressões: INCORRETA. São sete expressões emocionais reconhecidas pelos especialistas no assunto: felicidade,
tristeza, raiva, surpresa, medo, nojo, desprezo.
III. Olhos: CORRETA. O olhar diz muito sobre o pensamento e também sobre as verdades no discurso do locutor, mas existe
uma ressalva, pois o gênero pode influenciar no comportamento do olhar.
IV. Voz: INCORRETA. Neste aspecto em particular, o indicado é aprender a ler com os ouvidos, porque o tom de voz aponta
para o estado de espírito do locutor.
Questão 8 - Comunicação Não Violenta, Escuta Ativa e Linguagem Corporal
EKMAN (2011), na obra, "A linguagem das emoções: Revolucione sua comunicaçãoe seus relacionamentos reconhecendo
todas as expressões das pessoas ao redor", afirma ter utilizado um Sistema de Codificação da Ação Facial para identificar os
sinais faciais que denunciam a mentira. Então, denominou de microexpressões os movimentos faciais extremamente rápidos,
ou seja, os que duram menos de um quinto de segundo e revelam uma emoção que a pessoa está tentando ocultar.
A esse respeito das armadilhas da comunicação não verbal, em especial sobre as expressividades do rosto, leia, analise e
assinale a alternativa correta.
A expressividade do rosto do interlocutor diz muito sobre o processo de compreensão ou não do que está sendo
comunicado. Como exemplo, caso ele esteja com um semblante rígido e/ou com a testa franzida, isso sugere
compreensão e até mesmo ruídos ou bloqueios na comunicação.
A expressividade do rosto do locutor diz muito sobre o processo de compreensão ou não do que está sendo comunicado.
Como exemplo, caso ele esteja com um semblante rígido e/ou com a testa franzida, isso sugere incompreensão e até
mesmo ruídos ou bloqueios na comunicação.
A expressividade do rosto do locutor diz muito sobre o processo de compreensão ou não do que está sendo comunicado.
Como exemplo, caso ele esteja com um semblante rígido e/ou com a testa franzida, isso sugere compreensão e até
mesmo ruídos ou bloqueios na comunicação.
A expressividade do rosto do interlocutor diz muito sobre o processo de compreensão ou não do que está sendo
comunicado. Como exemplo, caso ele esteja com um semblante rígido e/ou com a testa franzida, isso sugere
incompreensão e até mesmo ruídos ou bloqueios na comunicação.
A inexpressividade do rosto do locutor diz muito sobre o processo de compreensão ou não do que está sendo comunicado.
Como exemplo, caso ele esteja com um semblante rígido e/ou com a testa franzida, isso sugere incompreensão e até
mesmo ruídos ou bloqueios na comunicação.
Justificativa do AVA: Alternativa correta, uma vez que quando se trata de rosto expressivo, no estudo sobre o assunto,
observou-se que a expressividade do rosto “diz mais do que mil palavras”. Diante disso, manter um semblante rígido, com a
testa franzida, não passa uma boa impressão, pois tal expressão aponta para irritabilidade, tensão e nervosismo. Por outro
lado, se essa CNV partir do interlocutor, pode apontar para incompreensão e até mesmo ruídos ou bloqueios na
comunicação.
Questão 9 - Comunicação Não Violenta, Escuta Ativa e Linguagem Corporal
Leia o texto a seguir:
"As normas de linguagem corporal variam muito entre as culturas, e entender essas idiossincrasias pode promover ou romper
interações interculturais. Elas diferem em várias dimensões: quanto contato visual fazer? Devo cumprimentar com um aperto
de mão? Com quanta firmeza? Quem deveria tomar a iniciativa? Devo fazer uma leve reverência? Qual seria o grau de
inclinação? Quem deveria se inclinar primeiro? Devo ficar sentado ou de pé?" (CUDDY, p.137, 2016).
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Um dos campos de estudo da CNV refere-se à proximidade ou orientação relativa dos interlocutores do discurso. Ao ser
comparada com os outros, esta categoria recebe o status de importante.
PORQUE
II. A proximidade relativa aos interlocutores do discurso reflete os sentimentos existentes entre eles. A existência desta
condição sugere afinidade, aponta também para um sentimento mais afetuoso e revela o desejo de estar perto, o carinho, a
atenção, etc. A ausência, o distanciamento entre os interlocutores indica pouca empatia ou falta de intimidade.
A respeito dessas asserções, assinale a opção CORRETA:
As asserções I e II são verdadeiras, e a II justifica a I.
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não justifica a I.
A asserção I é verdadeira, e a II é uma falsa.
A asserção I é falsa, e a II, verdadeira.
As asserções I e II são falsas.
Justificativa do AVA: A alternativa correta é a que afirma que as asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I, uma vez que proximidade é a análise da maneira como as pessoas se posicionam durante o ato
comunicativo. A existência desse aspecto sugere afinidade, aponta também para um sentimento mais afetuoso e revela o
desejo de estar perto, o carinho, a atenção, etc. Diferentemente, a ausência, o distanciamento entre os interlocutores indica
pouca empatia, falta de intimidade, etc. Além disso, a distância mantida no momento discursivo aponta também para negação
ao diálogo.
Questão 10 - Comunicação Não Violenta, Escuta Ativa e Linguagem Corporal
No contexto digital existem diversas formas de comunicação, por isso, no que se refere à linguagem, o mundo digita
multifacetado. A linguagem da internet faz uso de diversas linguagens, como por exemplo, linguagem verbal, não verbal e
mista. Com exemplo disso, podemos destacar os hipertextos, que incluem textos, imagens, vídeos, dentre outros.
De acordo com os especialistas no assunto, a comunicação é um processo de interação social. A comunicação verbal reflete
o ser social, diferentemente a não verbal retrata o ser psicológico, uma vez que expressa sentimentos.
Nesse sentido, analise as afirmativas no que se refere às diversas formas de linguagem.
I. A linguagem pode ser verbal (oral e escrita) e não-verbal (manifestação de comportamento não expressa por palavras).
II. A linguagem não-verbal é expressa por símbolos semânticos.
III. A digital é expressa pela combinação de números e algoritmos.
IV. A mista combina somente a linguagem a não-verbal e a digital.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
I, II e III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
III e IV, apenas.
I e IV, apenas.
Justificativa do AVA: Apenas as alternativas I, II e III estão corretas, pois a linguagem mista é uma combinação de
comunicação verbal e não verbal, portanto, a afirmativa IV está errada. Já a digital é uma combinação de números e
algoritmos.
A linguagem verbal é o uso da palavra na comunicação, seja na oralidade ou na escrita; A linguagem não verbal é o não uso
da palavra na comunicação. Nesse caso, entram em cena vários elementos, como imagens, sinais, etc.
Há textos que apresentam apenas a linguagem verbal e há textos que apresentam apenas a linguagem não verbal. Mas, há
aqueles que misturam as duas! Nesse contexto, apresentam a linguagem mista.
A digital é expressa pela combinação de números e algoritmos.