Tecnologias da Informação e da Comunicação Aplicadas Aos Negócios AS lll

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1. 
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Pergunta 1
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Analise as afirmativas a seguir quanto a sua veracidade. 
I.  Para uma organização, conquistar um cliente é cerca de seis vezes mais caro que mantê-lo.
II.  Para manter um diálogo duradouro com um cliente, basta que uma empresa venda bons produtos/serviços.
III.  Conhecer o seu consumidor é um passo importante para que uma empresa possa criar e implementar estratégias com base em ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente.
F, F, F.
F, F, V.
V, V, V.
V, F, V
F, V, V.
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2. 
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Pergunta 2
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CRM tem as mesmas características e funções que o ERP.
Verdadeiro
Falso
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3. 
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Pergunta 3
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Após efetivada uma venda, uma empresa não precisa se preocupar com a percepção do cliente em relação ao seus produtos, já que, no varejo, o relacionamento entre consumidor e fabricante é distante e impessoal e muitas vezes, desnecessário.
Verdadeiro
Falso
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4. 
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Pergunta 4
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De acordo com os seus conhecimentos sobre a unidade III – CRM, marque a alternativa correta:
I - No mundo moderno, é ultrapassado uma organização se preocupar com o que o cliente pensa a respeito do atendimento via telefone de um SAC, já que tudo é feito praticamente pela internet.
II – CRM significa Customer Relationship Management.
III – É fácil e barato implantar CRM em uma organização. Por isso, não há necessidade de treinamento e de colaboração de outros departamentos além do que implantou a ferramenta.
Apenas a alternativa I está correta;
Apenas a alternativa II está correta;
Apenas as alternativas I e III estão corretas.
Apenas as alternativas I e II estão corretas;
Apenas a alternativa III está correta;
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