Exercícios Unidade 3 - Comunicação Não Violenta, Escuta Ativa e Linguagem Corporal

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Questão 1
Correta
Questão com problema?
A prática da escuta ativa requer disciplina para se tornar um hábito. Existem diversas técnicas e dicas que auxiliam a colocá-la em prática. Na imagem a seguir é possível ver uma conversa informal entre amigos:
 
 
Considerando as informações apresentadas e a conversa da tirinha, julgue as afirmativas a seguir:
 
I. Quando o colega decide “escutar” o ponto de vista de Camilo, ele age de forma empática, se colocando no lugar dele, o que representa uma das formas de praticar a escuta ativa.
II. O personagem Pudim está claramente distraído no diálogo, sem foco no que está sendo falado, para compreender corretamente a mensagem.
III. As perguntas fechadas de acompanhamento permitem que o interlocutor expresse o que pensa com suas próprias palavras, como no caso da resposta de Pudim.
IV. A comunicação não-verbal ou linguagem corporal é um importante aliado na escuta ativa, refletindo o real interesse da pessoa em quem ela está conversando.
Agora, responda. Quais estão corretas?
Sua resposta
Correta
I, II e IV, apenas.
Comentário
Alternativa Correta:  I, II e IV, apenas [V] Quando o colega decide “escutar” o ponto de vista de Camilo ele age de forma empática, se colocando no lugar dele, uma das formas de praticar a escuta ativa.
Verdadeira – a empatia é um dos princípios da escuta ativa, auxiliando na compreensão da mensagem sob o ponto de vista do interlocutor.
[V] Pudim está claramente distraído no diálogo, não tendo foco ao que está sendo falado para compreender corretamente a mensagem.
Verdadeira – a falta de foco na escuta ativa prejudica que se foque em ouvir a pessoa. Quando há foco dificilmente as informações importantes serão perdidas. Isso garante construir melhor as ideias.
[F] As perguntas fechadas de acompanhamento permitem que o interlocutor expresse o que pensa com suas próprias palavras, que foi o caso da resposta do Pudim.
Falso – são as perguntas abertas que garantem que o interlocutor expresse o que pensa. Nas perguntas fechadas, ocorre o que aconteceu na tirinha. É questionado ao Pudim para ele ir ver também, e a resposta é simplesmente “Eu não!” Diferente se tivesse questionado através de uma pergunta aberta: “Por que você não sobe aqui para ver?”
[V] A comunicação não-verbal ou linguagem corporal é um importante aliado na escuta ativa, refletindo o real interesse da pessoa com quem está se conversando.
Verdadeiro – A utilização da comunicação não-verbal é fundamental na escuta ativa. Ao utilizá-la é possível demonstrar o interesse na conversa e se conectar com a outra pessoa
Questão 2
Correta
Questão com problema?
Em artigo publicado no portal da revista Exame, gestores de empresas como Boticário, Microsoft e Gol, entre outras, discutiram como liderar as companhias durante e após a pandemia de COVID-19. Em uma das reflexões, Tania Cosentin, que comanda a Microsoft no Brasil, trouxe uma prática da empresa: “As pessoas estão trabalhando muito mais e estão cansadas. A empatia pode ajudar neste ponto. Implementamos ações para tentar amenizar estes efeitos, como a criação de eventos virtuais para o lazer dos funcionários e uma licença remunerada de até 12 semanas”.
 
Com base na importância da prática da empatia nas organizações, avalie as asserções a seguir, bem como a relação proposta entre elas.
 
I. Ter uma cultura organizacional que prioriza a empatia fará com que os profissionais entendam a “dor” de todos os envolvidos com a empresa, não apenas dos consumidores, e como ela pode afetar o dia a dia destas pessoas.
PORQUE
 
II. A empatia ajuda a evitar críticas e reclamações e contribui para a motivação dos colaboradores, o que, por consequência, faz com que estes profissionais ofereçam serviços com mais qualidade.
Agora, assinale a alternativa CORRETA.
Sua resposta
Correta
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não justifica a I.
Comentário
Alternativa correta: As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não justifica a I.   A afirmação I. Ter uma cultura organizacional que prioriza a empatia fará com que os profissionais entendam a “dor” de todos os envolvidos com a empresa, não apenas dos consumidores, e como ela pode afetar o dia a dia destas pessoas. É correta, pois de fato, ter uma cultura organizacional que prioriza a empatia, afeta diretamente o cotidiano de todos os envolvidos na empresa, desde colaboradores, até pessoas externas, já que essa é uma prática comportamental, aplicada a todos que se relacionam com a empresa.   A afirmação II. A empatia ajuda a evitar críticas e reclamações e contribui para a motivação dos colaboradores, o que, por consequência, faz com que estes profissionais ofereçam serviços com mais qualidade. É correta, mas não justifica a primeira pois, a empatia faz com que os colaboradores aceitem as críticas de uma melhor forma, evitando reclamações, fazendo com que a equipe fique mais motivada, refletindo na produtividade e na qualidade de suas entregas, porém ter uma cultura organizacional que prioriza a empatia não ocorre por causa disso. 
Questão 3
Correta
Questão com problema?
Em artigo escrito para o portal do jornal Valor Econômico, a colunista Vicky Bloch fez uma autorreflexão sobre a necessidade dela praticar mais a escuta ativa. “A autorreflexão emanou, para mim, a necessidade de praticar mais a escuta ativa sem reagir de imediato. Em razão da minha profissão de coach, e talvez também por hábito, eu me sentia obrigada a ter sempre uma resposta pronta, erro que me colocou algumas vezes em situações difíceis. Com novas situações que surgiram, reconheci que nem sempre essa reação precisa ser imediata - ao contrário, muitas vezes o fato de você apenas escutar atentamente permite que ganhe tempo para refletir com mais qualidade sobre o que foi dito pelo outro.”
 
Com base nos princípios da escuta ativa e no relato acima, sobre não omitir opiniões, julgue as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I. Escutar ativamente envolve escutar a comunicação verbal e não-verbal. Quem escuta ativamente deve manter certa neutralidade e não julgar, isto é, nem concordar ou discordar do que foi dito, porém, deve confirmar que foi escutado corretamente.
PORQUE
II. Há três princípios na escuta ativa: ter empatia, fazer perguntas investigativas e validar aquilo que foi escutado para obter uma melhor compreensão da mensagem.
A respeito destas asserções, assinale a alternativa CORRETA.
Sua resposta
Correta
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não justifica a I.
Comentário
Alternativa correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I.   A afirmação I é correta pois de fato a escuta ativa deve escutar tanto a comunicação verbal quanto a não-verbal. É imprescindível que em escuta não julgue o que está sendo falado e mostre que interesse, confirmando se compreendeu o que foi transmitido corretamente.   A afirmação II é correta mas não justifica a primeira pois, sim há três princípios para a escuta ativa, e você escutar a comunicação verbal e não-verbal faz parte desses três princípios, porém não ocorre por causa deles.
Questão 4
Correta
Questão com problema?
Em artigo publicado no site do jornal O Globo, a especialista em gestão de relacionamentos empresariais e mediadora de conflitos, Taiana Jung, discorre sobre a importância da assertividade na comunicação. “A assertividade pode contribuir com a melhoria de performance, devido ao alinhamento de propósito com resultados, da gestão das emoções e a fluidez da comunicação. Com a comunicação assertiva mostramos que é algo de dentro para fora, pois quanto mais autoconhecimento da sua realidade mais a capacidade de se posicionar e de se comunicar melhor”. A prática da comunicação assertiva é importante e contribui para o bom fluxo de informações nas organizações.
Neste contexto, julgue as asserções a seguir, bem como a relação proposta entre elas.
 
I. A inteligência emocional é um fator importante para se ter uma comunicação assertiva. Quem possui esta inteligência desenvolvida é capaz de comunicar-se assertivamente.PORQUE
 
II. A inteligência emocional ajuda a manter o autocontrole, o equilíbrio emocional, o autoconhecimento e a resiliência, entre outras habilidades, que refletem na comunicação assertiva.
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA.
Sua resposta
Correta
As asserções I e II são verdadeiras e a II justifica a I.
Comentário
Alternativa correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.   A afirmação I. A inteligência emocional é um fator importante para se ter uma comunicação assertiva. Quem possui esta inteligência desenvolvida é capaz de comunicar-se assertivamente, é VERDADEIRA, pois de fato é preciso ter inteligência emocional, como a própria Taiana Jung relatou "quanto mais autoconhecimento da sua realidade mais a capacidade de se posicionar e de se comunicar melhor".   A afirmação II. A inteligência emocional ajuda a manter o autocontrole, o equilíbrio emocional, o autoconhecimento e a resiliência, entre outras habilidades, que refletem na comunicação assertiva, é VERDADEIRA, pois a inteligência emocional ajuda a manter o autocontrole, equilíbrio emocional, autoconhecimento, resiliência e outras habilidades, que refletem na comunicação assertiva.   A II justifica a I porque é essa inteligência emocional que ajuda a manter o autocontrole, equilíbrio emocional, autoconhecimento, resiliência, para manter relacionamentos saudáveis tanto na vida pessoal quanto na empresa.
Questão 5
Correta
Questão com problema?
Leia o trecho a seguir, extraído do artigo da jornalista Poliane Brito, publicado no portal Observatório de Comunicação Institucional, sobre a importância da empatia na prática do jornalismo. “Ser jornalista, para mim, é um exercício de empatia. Esteja você em uma redação, escrevendo para um blog ou no mundo corporativo. Todos os dias, você olha para o que acontece à sua volta, avalia se aquilo é notícia para os seus ‘leitores’. Isso tudo só é possível por meio de um exercício de empatia. Isso mesmo, se colocar no lugar do outro e entender: o que faz sentido, como dar sentido e contexto a algo? Ouvir todas as versões da história e fazer todas as perguntas difíceis. Ser jornalista é fazer também gerar a reflexão”. Neste contexto, julgue as afirmativas a seguir.
 
I. A empatia pode ser exercida em várias profissões, como a de jornalista, mas ela também é estimulada pelo ambiente no qual o indivíduo está inserido.
II. Acolher e respeitar o modelo mental de cada pessoa é uma necessidade primária para a prática da empatia e o jornalismo permite exatamente isso.
III. No jornalismo não há necessidade de ser empático e adaptar a comunicação à preferência do interlocutor, pois os fatos e versões possuem sua própria linguagem.
IV. Ser empático significa pensar além de si e das próprias preocupações.
Agora, responda. Quais estão CORRETAS?
Sua resposta
Correta
I, II e IV, apenas.
Comentário
Alternativa Correta:  I, II e IV, apenas.    [V] I. A empatia pode ser exercida em várias profissões, como a de jornalista, mas ela também é estimulada pelo ambiente no qual o indivíduo está inserido. Verdadeira – uma das formas de exercer a empatia, mas o ambiente auxilia muito para essa prática.   [V] II. Acolher e respeitar o modelo mental de cada pessoa é uma necessidade primária para a prática da empatia e o jornalismo permite isso. Verdadeira – Acolher e respeitar o modelo mental de cada pessoa é sim uma necessidade primária, o jornalismo permite isso pois ouve de forma imparcial todas as versões e todos os lados.   [F] III. No jornalismo não há necessidade de ser empático e adaptar a comunicação à preferência do interlocutor, pois os fatos e versões possuem sua própria linguagem. Falso – Para realmente colocar a empatia em prática é necessário adaptar a comunicação para atender a preferência do interlocutor, mesmo no jornalismo, para que assim haja uma cooperação para que haja compreensão direta, rápida e recíproca   [V] IV. Ser empático significa pensar além de si e das próprias preocupações. Verdadeiro – O essencial é estar com a mente e o coração abertos, ouvir o outro e deixar os julgamentos de lado.