Exercícios Unidade 4 - Comunicação Não Violenta, Escuta Ativa e Linguagem Corporal

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Questão 1
Correta
Questão com problema?
Para o escritor Drucker (1996), “o mais importante na comunicação é escutar o que não se diz”. Conclui-se, portanto que a linguagem não verbal tem um poder superior de comunicação se comparada com a verbal. Contudo, é oportuno salientar que, em diversos momentos, ela pode contribuir negativamente, uma vez que, o ser humano, geralmente, manifesta esse tipo de linguagem de maneira inconsciente".
 
Sobre as armadilhas da comunicação não verbal, julgue as afirmativas a seguir:
 
I. Movimento das mãos: esconder as mãos indica pouca confiança ou bloqueio do processo de comunicação.
II. O volume de voz muito alto aponta para imposição, nervosismo e irritabilidade. O tom de voz muito baixo significa prospecção e fragilidade.
III. Manter um semblante rígido, com a testa franzida, passa uma boa impressão, pois a expressão aponta para irritabilidade, tensão e nervosismo.
IV. O sorriso, para os especialistas no assunto, funciona como escudo para a comunicação, pois este fator diz muito mais do que as palavras
Considerando o contexto apresentado, é CORRETO o que se afirma em:
Sua resposta
Correta
I apenas.
Comentário
Apenas a afirmação I está correta   I Movimento das mãos: esconder as mãos indica pouca confiança ou bloqueio do processo de comunicação. O movimento dos braços e mãos: é importante ressaltarmos que a forma como o locutor movimenta ou mesmo posiciona os braços diz muito sobre o seu posicionamento no diálogo. Por exemplo: cruzá-los, indica fechamento ou mesmo rejeição para o diálogo. De acordo com os especialistas no assunto, esse membro corporal tem a função de servir como escudo para a comunicação, então, preste muita atenção na sua postura, pois diz muito mais do que suas palavra. Sobre as demais alternativas:   II O volume de voz muito alto aponta para imposição, nervosismo e irritabilidade. O tom de voz muito baixo significa prospecção e fragilidade. O volume de voz baixo indica introspecção e não prospecção. Versão correta da afirmativa II. Tom de voz: esse elemento faz parte de todo o processo de interação, por isso, demanda maior cuidado e empenho. O volume muito alto aponta para imposição, nervosismo e irritabilidade. Diferentemente, utilizar um tom de voz muito baixo, significa introspecção, fragilidade ou medo.   III Manter um semblante rígido, com a testa franzida, passa uma boa impressão, pois a expressão aponta para irritabilidade, tensão e nervosismo. Manter um semblante rígido não passa uma boa impressão. Versão correta da afirmativa III é: Rosto expressivo: no estudo sobre o assunto, observou-se que a expressividade do rosto “diz mais do que mil palavras”. Diante disso, manter um semblante rígido, com a testa franzida, não passa uma boa impressão, pois tal expressão aponta para irritabilidade, tensão e nervosismo. Por outro lado, se essa CNV partir do interlocutor, pode apontar para incompreensão e até mesmo ruídos ou bloqueios na comunicação.   IV O sorriso, para os especialistas no assunto, funciona como escudo para a comunicação, pois este fator diz muito mais do que as palavras. O sorriso não é escudo, ele abre portas... Versão correta da afirmativa IV: Sorriso: esse elemento, em particular, abre as portas para a comunicação, pois indica tanto abertura, quanto também satisfação e prazer no diálogo. Contudo, a ausência dele sugere seriedade e até mesmo tensão. É oportuno lembrarmos que o sorriso forçado pode apontar para falsidade e negação à comunicação.
Questão 2
Correta
Questão com problema?
De acordo com a teoria bakhtiniana, a língua é um fenômeno social da interação verbal, realizada por enunciação e/ou enunciações. A comunicação é motivada pela interação social e é a partir do social que o individual se configura no processo de comunicação, realizando o dialogismo entre interlocutores do discurso, orientados pela linguagem.
 
A partir do apresentado, e também, considerando as informações disponibilizadas sobre  língua e linguagem no seu material de estudo, , analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A linguagem é uma capacidade humana, um constante processo de interação e não somente um sistema autônomo.
 
PORQUE
 
II. Segundo as acepções bakhtinianas, a linguagem é uma herança social, é o lugar de manifestação ideológica e produto de interação, pois retrata as diferentes formas de significar.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
Correta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Comentário
Alternativa correta é a que diz que as asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. A comunicação é motivada pela interação social e é a partir do social que o individual se configura no processo de comunicação, realizando o dialogismo entre interlocutores do discurso, orientados pela linguagem.  Infere-se, então, que a linguagem primeiro é social e depois individual, ou seja, ela parte do exterior para o interior. A partir dessa perspectiva, entende-se que a língua, linguagem, história e sujeitos são indissociáveis (BAKHTIN;VOLOCHINOV, 1992). Para Bakhtin, a linguagem é plurivalência, no sentido de que ela é o lugar de manifestação ideológica; logo, a palavra é o signo ideológico por excelência, produto de interação, por isso retrata as diferentes formas de significar. Já a linguagem na concepção dialógica não deve se restringir ao verbal, contudo, dá ênfase à palavra como fenômeno ideológico por excelência, isto é, estar sempre orientada socialmente para um interlocutor real ou virtual. Bakhtin compreende linguagem como interação social manifestada em dada época e sociedade marcada, a linguagem  é a multiplicidade de vozes dos seres humanos. Assim, a linguagem é, antes de tudo, social, por isso, sua função inicial é a comunicação. Além disso, o referido autor destaca que é por meio das relações sociais que o ser humano aprende e ensina, constrói e desconstrói conhecimento.
Questão 3
Correta
Questão com problema?
EKMAN (2011), na obra, "A linguagem das emoções: Revolucione sua comunicação e seus relacionamentos reconhecendo todas as expressões das pessoas ao redor", afirma ter utilizado um Sistema de Codificação da Ação Facial para identificar os sinais faciais que denunciam a mentira. Então, denominou de microexpressões os movimentos faciais extremamente rápidos, ou seja, os que duram menos de um quinto de segundo e revelam uma emoção que a pessoa está tentando ocultar.
A esse respeito das armadilhas da comunicação não verbal, em especial sobre as expressividades do rosto, leia, analise e assinale a alternativa correta.
Sua resposta
Correta
A expressividade do rosto do interlocutor diz muito sobre o processo de compreensão ou não do que está sendo comunicado. Como exemplo, caso ele esteja com um semblante rígido e/ou com a testa franzida, isso sugere incompreensão e até mesmo ruídos ou bloqueios na comunicação.
Comentário
Alternativa correta, umas que quando se trata de rosto expressivo, no estudo sobre o assunto, observou-se que a expressividade do rosto “diz mais do que mil palavras”. Diante disso, manter um semblante rígido, com a testa franzida, não passa uma boa impressão, pois tal expressão aponta para irritabilidade, tensão e nervosismo. Por outro lado, se essa CNV partir do interlocutor, pode apontar para incompreensão e até mesmo ruídos ou bloqueios na comunicação.
Questão 4
Correta
Questão com problema?
No contexto digital existem diversas formas de comunicação, por isso,  no que se refere à  linguagem, o mundo digita multifacetado. A linguagem da internet faz uso de diversas linguagens, como por exemplo, linguagem verbal, não verbal e mista.  Com exemplo disso, podemos destacar os hipertextos, que incluem textos, imagens, vídeos, dentre outros.
 
De acordo com os especialistas no assunto, a comunicação é um processo de interação social. A comunicação verbal reflete o ser social, diferentemente a não verbal retrata o ser psicológico, uma vez que expressa sentimentos.
 
Nessesentido, analise as afirmativas no que se refere às diversas formas de linguagem.
 
I.  A linguagem pode ser verbal (oral e escrita) e não-verbal (manifestação de comportamento não expressa por palavras).
II. A linguagem não-verbal é expressa por símbolos semânticos.
III. A digital é expressa pela combinação de números e algoritmos.
IV. A mista combina somente a linguagem a não-verbal e a digital.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
Sua resposta
Correta
I, II e III, apenas.
Comentário
Apenas as alternativa I, II e III estão corretas, pois a linguagem mista é uma combinação de comunicação verbal e não verbal, portanto, a afirmativa IV está errada. Já a digital é uma combinação de números e algoritmos. A linguagem verbal é o uso da palavra na comunicação, seja na oralidade ou na escrita; A linguagem não verbal é o não uso da palavra na comunicação. Nesse caso, entram em cena vários elementos, como imagens, sinais, etc. Há textos que apresentam apenas a linguagem verbal e há textos que apresentam apenas a linguagem não verbal. Mas, há aqueles que misturam as duas! Nesse contexto, apresentam a linguagem mista. A digital é expressa pela combinação de números e algoritmos.
Questão 5
Correta
Questão com problema?
Paul Ekman (2011) afirma que uma "outra característica notável a respeito do sistema de sinais emocionais é que ele está sempre "ligado". Pronto para difundir instantaneamente cada emoção sentida. Para o autor em questão, os sinais emergem quase instantaneamente ao início da emoção.
Sobre a comunicação não verbal, ou seja, como o ser humano manifesta inconscientemente suas emoções por meio das expressões faciais, analise e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta corretamente informações sobre o assunto.
Sua resposta
Correta
Estudos de diversos especialistas apontam que as expressões faciais são universais, produtos de nossa evolução. Além disso, são espontâneas. Contudo, ainda não existe a evidência científica que responda como os gatilhos emocionais se estabelecem em nosso cérebro e se podemos eliminá-los.
Comentário
Esta alternativa é correta, porque, de fato, estudos de diversos especialistas apontam que as expressões faciais são universais, produtos de nossa evolução. Além disso, são espontâneas. Contudo, ainda não existe a evidência científica que responda como os gatilhos emocionais se estabelecem em nosso cérebro e se podemos eliminá-los.