Prévia do material em texto

Impresso por Rogeria Carolino, E-mail rogeriadscarolino@gmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por
direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 04/02/2024, 20:53:04
 
 
 1a Questão (Ref.: 201202060677) Pontos: 0,0 0,5 / 
No que se refere aos 4'As, marque a opção que se refere o seguinte conceito: " Processo de adequação do mix 
de produtos da empresa às necessidades e desejos identificados na análise". 
 
 
Avaliação 
 
Análise 
 
Adequação 
 
Ativação 
 
Adaptação 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201505769) Pontos: 0,0 0,5 / 
O conceito de marketing pode ser definido como: 
 
 
Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura 
para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing. 
 
O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e que dispõe 
de renda suficiente para adquiri-los. 
 
A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa. 
 
A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características. 
 
O resultado da participação do produto na demanda de mercado. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201762172) Pontos: 0,5 0,5 / 
São as únicas variáveis controláveis do Marketing: 
 
 
Clima,Economia,Política,Praça 
 
Economia, Política,Preço e Praça 
 
Concorrência, Mercado,Preço,Praça 
 
Produto,Preço,Praça,Política 
 
Produto, Preço, Praça ,Promoção 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201201730382) Pontos: 1,0 1,0 / 
Alguns analistas consideram as marcas como o ativo mais perdurável de uma empresa, durando mais que os 
produtos e as instalações da empresa. Marque a opção que melhor representa o efeito diferenciador positivo 
que o conhecimento do nome da marca tem sobre a reação do cliente ao produto ou serviço. 
 
 
alto estilo. 
 
brand equity 
 
design. 
 
branding. 
 
valor agregado. 
 
Impresso por Rogeria Carolino, E-mail rogeriadscarolino@gmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por
direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 04/02/2024, 20:53:04
 
 
 5a Questão (Ref.: 201201503371) Pontos: 0,0 0,5 / 
"Em agosto de 2008 a Claro passou a ser a segunda colocada no segmento de telefonia móvel no Brasil. 
Segundo a Anatel a empresa ultrapassou a TIM, alcançando um número superior a 25% de market share. A 
empresa está em busca da liderança de mercado, que atualmente pertence à Vivo, e para isso aposta no 
pioneirismo e na inovação. Exemplo disso foram as ações realizadas em relação à portabilidade, apoiando os 
consumidores na livre escolha de sua operadora de celular, e a tecnologia 3G, sendo a primeira a operar nessa 
modalidade no país." (Revista Marketing, fev./2009) 
Com base nesse trecho de reportagem da Revista Marketing, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
A Vivo é por definição absoluta a Líder de Mercado, pois detém o maior percentual de market-share 
tornando-se o alvo dos demais concorrentes. 
 
A TIM torna-se uma Ocupante de Nicho de Mercado ao passo que perde posição para a Claro. 
 
Não podemos classificar a TIM como seguidora de mercado por não ocupar mais a vice-liderança. 
 
A aposta da Claro em diferenciais embasados em pioneirismo e inovação em relação ao ocupante da 
primeira posição de mercado é característica de fundamental importância para uma empresa que quer 
alcançar a liderança da categoria. 
 
a Claro se posiciona com a Desafiante de Mercado, pois utiliza estratégias de ataque frontal em relação à 
empresa líder de mercado. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201202059150) Pontos: 0,5 0,5 / 
(ENADE-2012 / ADAPTADO) "As razões para o sucesso dos tablets vão além do preço mais acessível e da 
portabilidade. O tablet é o símbolo de uma mudança na forma como as pessoas consomem tecnologia. Os 
usuários enviam e-mails e interagem nas redes sociais - as mesmas tarefas que motivam parte considerável dos 
usuários a ligar seu PC. Agora, eles fazem isso em uma tela fina e leve, que pode ser levada para qualquer 
lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa afirmando que, em 2014, os computadores pessoais (PCs) deixarão de 
ser o centro de nossa vida digital." - FERRARI, B. É o fim do reino dos PCs? Revista Exame: São Paulo, ano 46, 
n. 11, p. 175, 13/06/2012 (adaptado). 
Considerando o uso dos tablets no dia a dia das pessoas, avalie as afirmações abaixo. 
I. O comportamento de compra do consumidor de tablet é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e 
psicológicos, ajudando a mapear o consumidor com mais densidade. 
II. Devido à tendência de generalização do uso do tablet, os profissionais de Marketing podem desconsiderar a 
ocupação e as circunstâncias econômicas do consumidor ao analisar os fatores pessoais que influenciam a 
compra desse aparelho. 
III. O aumento do consumo do tablet indica que os indivíduos estão mais preocupados com aspectos como 
mobilidade e convergência, que por sua vez estão relacionados com as mudanças no estilo de vida dos 
consumidores. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
II e III, apenas. 
 
I e II, apenas. 
 
I, apenas. 
 
III, apenas. 
 
I e III, apenas. 
 
 
Impresso por Rogeria Carolino, E-mail rogeriadscarolino@gmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por
direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 04/02/2024, 20:53:04
 
 7a Questão (Ref.: 201202094278) Pontos: 0,0 0,5 / 
A análise ambiental, aplicada às atividades de Marketing, requer a compreensão de aspectos sobre o ambiente 
de tarefas e sobre o ambiente geral. Isso nos remete diretamente ao emprego da metodologia de análise SWOT. 
Nesse contexto, podemos afirmar que: 
 
o ambiente de tarefas, também reconhecido como microambiente, revela aspectos sobre as forças e 
fraquezas da empresa, em todos os seus aspectos nas áreas de RH, Finanças, Logísticas e demais; 
 
tanto o ambiente de tarefas quanto o ambiente geral revelam aspectos sobre as forças e fraquezas da 
empresa, ficando as ameaças e oportunidades para outra metodologia de análise. 
 
o ambiente de tarefas, também reconhecido como microambiente, revela aspectos sobre as ameaças e 
oportunidades da empresa; 
 
o ambiente geral, também reconhecido como macroambiente, revela aspectos sobre as forças e 
fraquezas da empresa; 
 
o ambiente de tarefas, também reconhecido como microambiente, revela aspectos sobre as forças e 
fraquezas da empresa que se refiram aos esforços de Marketing; 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201201665217) Pontos: 0,0 1,5 / 
O modelo chamado de composto de marketing, ou marketing mix pode ser explicado através do que? 
 
 
Resposta: Dos representantes de Varejo. 
 
 
Gabarito: Dos 4P's. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201201651327) Pontos: 0,8 1,5 / 
Na teoria do marketing, qualquer coisa oferecida por um fornecedor para um mercado consumidor é 
considerado produto. Entretanto, os produtos têm uma diferença básica: alguns são tangíveis e outros são 
intangíveis. Explique a diferença entre produtos tangíveis e produtos intangíveis. 
 
 
Resposta: Produtos tangíveis: são produtos que podemos pegar coisas materiais Exemplo: Carro, relógios, 
Tablets etc... Produtos Intangíveis: são produtos como valores, marcas e etc... 
 
 
Gabarito: Produtos tangíveis são aqueles que permitem uma experiência física desde o ato da compra; portanto, 
podemos senti-los, cheira-los, toca-los ou saborea-los. Produtos intangíveis, a princípio, não permitem a 
experiência física, pois são produtos imateriais e baseados em atos ou desempenhos. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201201762197) Pontos: 0,0 1,0 / 
Caracterizam-se por manterem baixos estoque, preços mais elevados e oferecerem elevado mix de produtos. 
Estamos falando de 
 
 Representantes do varejo 
 
Lojas de conveniências 
 
Distribuidoras de produtos 
Impresso por Rogeria Carolino, E-mail rogeriadscarolino@gmail.compara uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por
direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 04/02/2024, 20:53:04
 
Atacadistas 
 
Franquias 
 
 
 1a Questão (Cód.: 172152) Pontos: 0,5 / 0,5
O conjunto de estratégias e ações que proveem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um 
produto ou serviço no mercado consumidor descreve o que chamamos de? 
 
 Marketing. 
 
Mercado. 
 Processo. 
 Praça. 
 Promoção. 
 
 
 
 2a Questão (Cód.: 167989) Pontos: 1,0 / 1,0
Leia a defnição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: ¿Marketing é uma função 
organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de va lor para clientes, e 
para a gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a organização e seus stakeholders¿. 
Com base na definição citada anteriormente, o marketing: 
 
 deve cuidar somente dos clientes 
 deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços. 
 deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para 
todos os públicos de interesse 
 proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos 
 deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes. 
 
 
 
 3a Questão (Cód.: 14491) Pontos: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa que representa o P de promoção: 
 
 
Política de preços, financiamento. 
 Propaganda, assistência técnica. 
 
Cobertura, estoques. 
 Embalagem, marca. 
 
Merchandising, publicidade. 
 
 
 
 4a Questão (Cód.: 15075)
Pontos: 1,0
 / 1,0
O objetivo da administração de marketing é: 
Impresso por Rogeria Carolino, E-mail rogeriadscarolino@gmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por
direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 04/02/2024, 20:53:04
 
 Colocar a organização numa posição de cumprir eficazmente sua estratégia de vendas. 
 Colocar a organização numa posição de cumprir a sua missão custe o que custar. 
 Colocar a organização numa posição de cumprir, eficazmente e eficientemente, a sua missão. 
 Colocar a organização numa posição de cumprir somente seus objetivos de curto prazo. 
 Colocar a organização numa posição de cumprir, eficientemente, o planejamento de marketing, 
visando às metas organizacionais. 
 
 
 
 5a Questão (Cód.: 172146)
Pontos: 1,0
 / 1,0
Um dos conceitos que estudamos em administração de marketing, refere-se a um termo genérico que 
designa o que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem tangível (roupa, alimentos, 
etc), ou um bem intangível (serviço), que pode ser entendida como uma ação ou desempenho que cria valor 
para o cliente por meio de uma mudança desejada o cliente ou em benefício dele. De que conceito falamos? 
 
 
Marketing. 
 Promoção. 
 Produto. 
 Praça. 
 
Mercado. 
 
 
 
 6a Questão (Cód.: 14350)
Pontos: 0,5
 / 0,5
Considerando as afirmativas abaixo sobre o Composto de Marketing podemos afirmar que: 
(I) Produto: tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, 
produção, qualidade, marca, design, embalagem. 
(II) Preço: política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento. 
(III) Praça: todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, 
promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda. 
(IV) Promoção: tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para que ele possa 
comprá-lo e consumi-lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, estoque, transporte. 
Está(ão) correta(s) somente a(s) afirmativa(s): 
 
 Alternativa I 
 Alternativas II e III 
 Altenativas III e IV 
 Alternativas I e II 
 Alternativa II 
 
 
 
Impresso por Rogeria Carolino, E-mail rogeriadscarolino@gmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por
direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 04/02/2024, 20:53:04
 7a Questão (Cód.: 172154)
Pontos: 1,0
 / 1,0
Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes orientações de marketing ao redor do 
mundo e ver empresas usando orientações diferentes do marketing em um mesmo mercado. Para que 
possamos entender um pouco mais sobre o assunto, podemos dividir a história do marketing em cinco 
¿fases¿ ou eras. São elas? 
 
 Orientação para produção, produto, venda, marketing e valor. 
 Orientação para o marketing, valor, distribuição, logística e processo. 
 Os 5 P's. 
 Os 4P's, mais o mercado. 
 Orientação para mercado, processo, cliente, produto e venda. 
 
 
 
 8a Questão (Cód.: 13057) Pontos: 0,0 / 0,5
Havia uma demanda praticamente certa para tudo o que as empresas produziam. Não havia preocupação 
com maiores esforços de venda, pois tudo o que era produzido, era vendido. O trabalho do marketing era 
entregar produtos em locais onde eles pudessem ser comprados. Considerando o enunciado acima é 
correto afirmar que: 
I. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, 
desde que seja o modelo T na cor preta". Este era o pensamento de marketing da época. 
II. O lema dessa época era "Produzir para Vender", e o maior trabalho da Administração era tornar mais 
eficiente os meios de produção. 
Qual opção analisa corretamente as afirmativas acima? 
 
 
Ambas são verdadeiras, mas não há relação entre elas. 
 Somente (I) é verdadeira. 
 Somente (II) é verdadeira. 
 Ambas são falsas. 
 
Ambas são verdadeiras e ambas se complementam. 
 
 
 
 9a Questão (Cód.: 12991)
Pontos: 1,0
 / 1,0
A segmentação de mercado é uma poderosa estratégia para aumentar a precisão do marketing de uma 
empresa. Considerando as estratégias de marketing existentes, assinale a afirmativa correta. 
 
 Somente as grandes empresas podem usar a estratégias de marketing de nicho. 
 No marketing de massa, a empresa deve ser altamente especializada pois atende a um seleto grupo 
de clientes que possui necessidades específicas. 
 Os nichos são segmentos de mercado de grande porte e não necessitam especialização por parte do 
fornecedor de serviços. 
 No marketing de segmento, a empresa procura atrair um grupo de consumidores, identificado a partir 
de suas preferências, poder de compra e localização geográfica, entre outros fatores. 
 Na estratégia de segmentação de mercado, não é essencial a identificação do perfil do grupo de 
clientes que se deseja atingir. 
Impresso por Rogeria Carolino, E-mail rogeriadscarolino@gmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por
direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 04/02/2024, 20:53:04
 
 
 
 10a Questão (Cód.: 14790) Pontos: 0,5 / 0,5
Para que uma empresa seja orientada para o Marketing e possa continuar a conquistar e manter seus 
mercados, é necessário que: 
 
 Haja um departamento de marketing qualquer. 
 
O proprietário seja ambicioso, a ponto de querer ganhar dinheiro a qualquer custo. 
 Ela fabrique produtos dentro de um rígido sistema de qualidade. 
 
O principal executivo da empresa dissemine a ideia para seus subordinados, 
 Ela se preocupe em atender às necessidades e desejos dos seus clientes. 
 
 
 
 Fechar 
 
Avaliação: GST0581_AV_201310087245 » ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 
Professor: MARIA BENEDICTA GRAZIELLA GUIMARAES Turma: 9003/AC 
Nota da Prova: 6,5 Nota de Partic.: 2 Data: 19/08/2014 10:31:50 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201310254252) Pontos: 1,5 1,5 / 
A segmentação de mercado é o meio utilizado pelo marketing para dividir o mercado em diferentes grupos 
formados por clientes com necessidades e características semelhantes. Explique, com dois argumentos, porque 
a segmentação é uma ação importante para o marketing. 
 
 
Resposta: 1) A segmentação de mercadopermite a identificação da camada do público alvo, possibilitando que 
a corporação desenvolva estratégias de Promoção, ou divulgação, de forma a atingir e conquistar os clientes por 
oferecer-lhes produtos e serviços desejados e que os satisfaçam. 2) No mundo globalizado e competitivo as 
empresas não conseguirão conquistar e atender todos dos clientes. Portanto, é necessário conhecer o público 
alvo e trabalhar de forma a conquista-lo. A segmentação de mercado proporciona a corporação trabalhar de 
forma a identificar estes clientes em potencial de forma que se tornam clientes fidelizados. 
 
 
Gabarito: O aluno poderá responder de acordo com estas linhas de pensamento: 1) a segmentação auxilia um 
negócio a focalizar em públicos específicos, facilitando a adequação de sua oferta de acordo com o perfil dos 
públicos escolhidos; 2) as ações de marketing tendem a ser mais assertivas e mais eficazes, pois os esforços do 
negócio serão direcionados para públicos e para fins mais específicos; 3) a lucratividade do negócio tende a ser 
aumentada, pois as operações e os custos serão mais otimizados e mais claramente direcionados. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201310149428) Pontos: 1,5 1,5 / 
Impresso por Rogeria Carolino, E-mail rogeriadscarolino@gmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por
direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 04/02/2024, 20:53:04
A comunicação de marketing permite às empresas conectar suas marcas a outras pessoas, lugares, eventos, 
marcas, experiências, sensações e objetos. Qual a consequência de uma boa estratégia de comunicação com o 
mercado? 
 
 
Resposta: Como diz o ditado popular: "A propaganda é a alma do negócio". Assim, quando a corporação 
desenvolve uma boa estratégia de comunicação com o mercado fazendo uso dos vários mecanismos de 
divulgação disponíveis hoje em dia principalmente com o apoio da internet, certamente tornará seus 
produtos/serviços conhecidos e atrairá clientes e "novos clientes" solidificando e tornando a marca conhecida no 
mercado. 
 
 
Gabarito: Criar um posicionamento de marca na memória dos consumidores, criando assim uma imagem de 
marca. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201310268121) Pontos: 0,0 0,5 / 
O conjunto de estratégias e ações que proveem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um 
produto ou serviço no mercado consumidor descreve o que chamamos de? 
 
 
Praça. 
 
Mercado. 
 Marketing. 
 
Processo. 
 Promoção. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201310336307) Pontos: 0,5 0,5 / 
Ao apresentar um seminário sobre o tema "A Fase do Marketing", um aluno apresentou os seguintes dados: 
I - Esta fase ocorreu logo após o término da II Guerra Mundial; 
II - Um dos fatos que motivou o surgimento da Fase do Marketing foi o aumento da taxa de natalidade, gerando 
novas oportunidades de negócios. 
III - A propaganda e a venda foram consolidadas como as ações decisivas para se conquistar estes clientes 
ávidos por consumir. 
Analisando estes dados sobre a Fase do Marketing, podemos concluir corretamente que: 
 
 
as afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 apenas a afirmativa I está correta. 
 
apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201310323642) Pontos: 0,5 0,5 / 
Ao lançar mais um produto, o Mercedes Classe A, a Mercedez Benz ficou na berlinda quando no teste de 
apresentação aos jornalistas o modelo capotou. A montadora admitiu publicamente o problema informando que 
corrigiria o erro que estava: 
 
Impresso por Rogeria Carolino, E-mail rogeriadscarolino@gmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por
direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 04/02/2024, 20:53:04
 No preço do veículo 
 
na promoção 
 na distribuição 
 no merchandising 
 no produto 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201310110753) Pontos: 0,5 0,5 / 
Uma empresa raramente consegue satisfazer a todos em um mercado. Por esta razão, isso faz com que a 
empresa: 
 
 
Desista de atuar no mercado. 
 Trabalhe com a segmentação de mercado e a definição do mercado-alvo. 
 
Produza a demanda do mercado oferecendo soluções prontas. 
 
Não se preocupe com a segmentação, mas tente atender ao maior número de clientes 
 Se esforce para atender a todos os clientes e mercados indiscriminadamente. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201310329270) Pontos: 0,5 0,5 / 
Estratégia é a maneira utilizada pelas empresas para atingir seus objetivos. Uma boa 
estratégia de marketing deve integrar os objetivos, políticas e sequências de ações 
(táticas) num todo coerente da organização. O objetivo de uma estratégia de marketing é 
colocar a organização numa posição de cumprir eficaz e eficientemente a sua missão. 
As definições de estratégia são fundamentadas na inseparabilidade entre a organização e 
o ambiente onde ela está inserida, que, se por um lado, representa algumas ameaças ou 
contingências quanto às suas atividades, por outro, lhe oferece oportunidades que devem 
ser aproveitadas. 
As empresas podem adotar três diferentes tipos de estratégias genéricas de competição: 
liderança, custo total, diferenciação e enfoque. 
A qual é o tipo de estratégia que concentra suas atenções em um grupo específico de 
compradores, ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada 
área geográfica? 
 
 
Análise de Swot 
 
Liderança de custos 
 Enfoque 
 
Diferenciação do produto 
 Matriz BCG 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201310262566) Pontos: 0,5 0,5 / 
O processo de comunicação organizacional tem seu conceito aplicado quando: 
Impresso por Rogeria Carolino, E-mail rogeriadscarolino@gmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por
direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 04/02/2024, 20:53:04
 
 
É resultante dos serviços de comunicação realizados,tendo como alvo os stakeholders da empresa, a fim 
de atingir indiretamente os objetivos propostos. 
 
Visa a interligar os públicos interno e externo em uma empresa, de forma a influenciar indiretamente a 
percepção de valor do produto, serviço oferecido pela empresa. 
 É baseado na construção de mensagens únicas a serem publicadas em diversos veículos de 
comunicação,com características distintas, utilizando sempre a mesma linguagem. 
 Busca estabelecer um diálogo com os públicos interno e externo, para influenciar diretamente a 
percepção de valor da marca, produto e/ou serviço oferecido pela empresa. 
 
É planejado como uma atividade corporativa que visa a manter sempre favorável a imagem da 
organização,somente perante o seu público-alvo. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201310110459) Pontos: 1,0 1,0 / 
Assinale a alternativa que apresenta somente produtos intangíveis: 
 
 Show musical, cerveja, cigarro. 
 Curso universitário, assistência médica, serviço jurídico. 
 Carro, moto, bicicleta. 
 
Pasta de dente, sabonete, achocolatado. 
 
Selos, água, refrigerante. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201310106300) Pontos: 0,0 1,0 / 
O conceito de POSICIONAMENTO está corretamente relacionado: 
 
 a qualquer experiência portadora de informações que um cliente atual ou potencial tem com a empresa, 
qualquer contato entre a empresa e o cliente, desde cartas, visitas pessoais, malas diretas, 
telemarketing, sobre qualquer assunto. 
 ao processo pelo qual pessoas e grupos de pessoas conseguem atingir suas expectativas através da 
compra de produtos e serviços ofertados pela mídia local. 
 ao ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa para ocupar um lugar destacado na mente dos 
clientes-alvo. 
 a uma estratégia que possui raízes no marketing de relacionamento e impacta a gestão da empresa, 
principalmente no que se refere ao relacionamento com os clientes e à infra-estrutura da indústria. 
 ao ato de desenvolver um conjunto de diferenças significativas para distinguira oferta da empresa da 
oferta da concorrência.