041 - 01

Prévia do material em texto

041 - 01 - 9397 Inovação
EXERCÍCIOS
1) O avanço de novas tecnologias é fundamental para o processo de inovação das organizações. O departamento de marketing precisa estar atento ao que vem movimentando o mercado consumidor para mostrar aos clientes o quanto a empresa está preparada para esses novos mercados, além de conseguir dialogar com os consumidores com criatividade e bons resultados. As novas tecnologias ajudam na inovação das empresas porque:
a) Facilitam o conhecimento e entendimento das novas demandas dos consumidores ligados ao mercado tecnológico.
b) Motivam as empresas a conquistar novos clientes, uma vez que se torna difícil fidelizar consumidores antigos.
c) Distanciam os clientes, facilitando as relações de massa entre a empresa e os consumidores.
d) Limitam os concorrentes do cliente, uma vez que limita os consumidores ao acesso dos produtos ou serviços.
e) Dificultam as pesquisas dos clientes, distanciando-os dos concorrentes e aproximando-os das empresas inovadoras.
2) Inovar é acompanhar as mudanças sofridas pela sociedade. Na medida em que os consumidores modificam seus costumes, modificam seus interesses e desejos. As empresas precisam, então, inovar as suas práticas para conquistar esses novos consumidores e permanecer no mercado, cada vez mais competitivo. Sobre o processo da inovação podemos afirmar que:
a) Quando não há concorrente direto, a empresa não deve inovar para não confundir a opinião de seus clientes.
b) É preciso inovar quando o concorrente está em destaque no mercado; quando é a própria empresa, isso não se faz necessário.
c) Inovar é fundamental e é papel do marketing apresentar a inovação proposta pela empresa aos consumidores.
d) O mais importante é esperar o concorrente ter novas ideias e, depois disso, apresentar ao consumidor ideias ainda mais aprimoradas.
e) Quando se apresenta um novo rótulo ou embalagem, a empresa está inovando.
3) É característica marcante da inovação para o marketing o lançamento de produtos e serviços que buscam chamar a atenção de novos e antigos consumidores. No entanto, esses lançamentos são sempre arriscados e é dever do departamento de marketing das empresas cercar todo o processo que envolve os lançamentos para evitar (e quando não for possível, minimizar) as possíveis falhas que podem ocorrer. Sobre o lançamento de produtos ou serviços, pode-se afirmar que:
a) Quanto mais radical e moderna for a ideia a ser lançada no mercado, mais fácil de prever a reação do consumidor.
b) O produto tem uma tendência já conhecida de fracassar no mercado caso o concorrente faça o lançamento primeiro.
c) Os lançamentos devem acontecer somente quando as empresas começam a ser esquecidas por seus consumidores.
d) A pesquisa deve ser o primeiro passo do departamento de marketing, antes de qualquer outra estratégia.
e) O lançamento de novos produtos dificulta a fidelização de novos clientes, uma vez que eles precisam comprar cada vez mais.
4) Algumas inovações foram essenciais para chegarmos ao formato de mercado e relações comerciais que encontramos hoje. As mudanças da sociedade e dos conceitos dos consumidores obrigaram as empresas a reverem seus modelos de comercialização, os quais continuam em mudança constante. Sobre algumas das inovações mais marcantes do mercado, podemos dizer que:
a) Apesar de muito importante, a Internet impactou pouco na inovação das organizações que já estavam consolidadas.
b) Como exemplo de uma inovação financeira, o cartão de crédito trouxe facilidade para os clientes e segurança para as empresas.
c) Mesmo com muitas inovações, a qualidade dos produtos tem passado despercebida pelas empresas.
d) O telemarketing foi uma inovação que não deu certo e acabou sendo pouco utilizada pelas empresas.
e) O mercado já encontra uma estagnação no processo de inovação. Tudo o que precisava ser apresentado ao consumidor já foi realizado pelas empresas.
5) Um dos principais elementos da inovação é a criatividade. Para o marketing, mais do que somente inovar os produtos e serviços, as empresas precisam de criatividade para conseguir se destacar no mercado e chamar a atenção dos clientes com as inovações propostas. Sobre a importância da criatividade, é CORRETO afirmar que:
a) Para inovar é preciso usar a criatividade somente para o lançamento de produtos que ainda não estão no mercado.
b) A criatividade é usada para inovar muito mais em serviços do que em produtos, uma vez que o primeiro possui maior concorrência.
c) A criatividade deve estar presente e ser reforçada em todos os setores da empresa, desde o chão de fábrica até a diretoria.
d) A criatividade em excesso pode mostrar aos concorrentes uma crise interna e, por isso, deve ser usada com moderação.
e) Ao lançar um produto novo é preciso cautela com o excesso de criatividade para não chocar os consumidores.