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055 - 07 - 17656 Ferramentas Estatísticas de Qualidade
EXERCÍCIOS
1) As sete ferramentas estatísticas fazem parte de um grupo de métodos estatísticos elementares que devem ser de conhecimento de todas as pessoas envolvidas com a empresa, do presidente aos colaboradores. Por isso, devem fazer parte dos programas básicos de treinamentos das organizações. O diagrama de Pareto é representado por:
a) uma ferramenta que mostra, por meio de um gráfico de barras, a frequência com que alguma coisa acontece.
b) um gráfico e pode ser utilizado para apontar quais elementos estão prejudicando seu negócio, o que auxilia na tomada de decisões, pois mostra o que precisa de mais atenção para resolver a situação de forma eficaz. É um gráfico de barras ordenadas da maior para a menor.
c) um gráfico de procedimentos, ou gráfico de processos, que serve para identificar as etapas que um produto ou serviço percorre em sua produção, utilizando símbolos geométricos que indicam tudo o que é necessário fazer para que os procedimentos sejam entregues da melhor maneira possível, eliminando erros e problemas. É a representação visual da sequência de passos do processo.
d) uma ferramenta que permite analisar as variáveis existentes em um processo e como elas se relacionam entre si, ou seja, por meio de uma representação gráfica, é possível saber o que acontece com uma variável dependente quando a sua variável independente muda. É um gráfico que permite visualizar a possível relação entre duas variáveis numéricas.
e) uma metodologia que coleta e analisa os resultados de determinados processos para verificar o seu andamento, controlá-los e assim minimizar as falhas que possam ocorrer no momento em que esses estão sendo executados. É o método mais usado para monitorar o desempenho de um processo ao longo do tempo.
2) A metodologia que coleta e analisa os resultados de determinados processos para verificar o seu andamento, controlá-los e assim minimizar as falhas que possam ocorrer no momento em que esses estão sendo executados é a mais usada para monitorar o desempenho de processos ao longo do tempo. Tal metodologia refere-se a qual ferramenta estatística?
a) Diagrama de dispersão.
b) Folhas de verificação.
c) Diagrama de causa e efeito.
d) Controle estatístico de processo.
e) Fluxograma.
3) Cada ferramenta da qualidade foi desenvolvida para um propósito específico. Assim como um martelo é usado para pregar, cada ferramenta tem uma situação em que é mais adequada. Entre algumas situações clássicas da utilização e aplicação da folha de verificação, pode-se citar:
a) analisar defeitos e insatisfações do cliente, buscando suas causas e fornecer uma metodologia inicial para análise de um fenômeno ou defeito.
b) analisar a estabilidade de um determinado processo e entender se existem causas especiais que devam ser estudadas.
c) priorizar problemas a serem resolvidos e entender as suas causas.
d) entender como um processo funciona e buscar desconexões de informação no processo (alguém deveria ter algo que não tem ou alguém produz algo que não é necessário).
e) coletar dados de maneira simples sobre um problema e entender a fundo a natureza de um defeito.
4) Mostrar o que acontece com uma variável quando a outra muda e permitir a identificação entre causas e efeitos para avaliar o relacionamento entre variáveis são objetivos de qual ferramenta estatística?
a) Histograma.
b) Diagrama de Pareto.
c) Folhas de verificação.
d) Diagrama de dispersão.
e) Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe).
5) Qual das sete ferramentas também é conhecida como espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa?
a) Diagrama de causa e efeito.
b) Controle estatístico de processo.
c) Diagrama de dispersão.
d) Fluxograma.
e) Folhas de verificação.