GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI AVA1

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Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI   
	Aluno(a): ALVIM SOUZA ERICK
	202112027147
	Acertos: 1,4 de 2,0
	12/02/2024
		1a
            Questão  /  
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Uma startup de tecnologia percebeu que, apesar de ter uma gestão de TI eficiente, ainda não atingia seus objetivos estratégicos. Eles decidiram revisar seus processos para implementar uma governança de TI mais efetiva.
Qual é um elemento chave para essa transição de gestão para governança de TI?
		
	 
	Alinhar a TI com os objetivos estratégicos do negócio.
	
	Reduzir os custos operacionais de TI.
	
	Focar exclusivamente em inovação tecnológica.
	
	Aumentar a equipe de desenvolvimento de software.
	
	Centralizar as decisões de TI no departamento de TI.
	Respondido em 12/02/2024 20:10:03
	
	Explicação:
O alinhamento da TI com os objetivos estratégicos do negócio é um aspecto fundamental da governança de TI. Isso envolve garantir que as iniciativas e investimentos em TI estejam em consonância com as metas e estratégias gerais da empresa, algo que a startup precisa para sua transição.
	
		2a
            Questão  /  
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Uma organização financeira busca aprimorar a segurança de suas operações digitais. O foco é mitigar riscos e garantir a conformidade com regulamentos de segurança de dados. A empresa decide adotar um framework de Governança de TI para fortalecer sua estrutura de segurança.
Qual framework de Governança de TI é mais apropriado para melhorar a segurança das operações digitais da organização financeira?
		
	
	ITIL.
	 
	ISO/IEC 27001.
	
	COBIT.
	
	PMBOK.
	
	Six Sigma.
	Respondido em 12/02/2024 20:10:37
	
	Explicação:
O ISO/IEC 27001 é o framework mais adequado para melhorar a segurança das operações digitais em uma organização financeira. Este padrão internacional foca na gestão da segurança da informação, ajudando as organizações a estabelecerem, manterem e melhorarem continuamente um sistema de gestão de segurança da informação. Ele é particularmente relevante para instituições financeiras que lidam com dados sensíveis e precisam cumprir rigorosos requisitos regulamentares.
	
		3a
            Questão  /  
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Por analogia, podemos afirmar que ideal que a TI deve adotar deve ser semelhante aos níveis organizacionais padrões. Neste contexto podemos dizer:
		
	
	Que a Operação de TI ocupa o nível operacional e é responsável em definir os processos de TI.
	
	Que a Governança de TI ocupa o nível tático e é responsável em estabelecer os processos e os controles nas atividades de TI.
	
	Que a Gestão de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a estratégia de TI alinhada à estratégia do negócio.
	 
	Que a Governança de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a estratégia de TI alinhada à estratégia do negócio.
	
	Que a Gestão de TI ocupa o nível tático e é responsável em processar as atividades de TI.
	Respondido em 12/02/2024 20:11:28
	
	Explicação:
A resposta correta é: Que a Governança de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a estratégia de TI alinhada à estratégia do negócio.
	
		4a
            Questão  /  
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	O Gerenciamento Financeiro na ITIL desempenha um papel fundamental na gestão de recursos financeiros de TI. Ele permite que as organizações compreendam e controlem os custos, otimizem os investimentos em TI e demonstrem o valor dos serviços de TI para o negócio.
 
Qual é o principal objetivo do Gerenciamento Financeiro na ITIL?
		
	
	Identificar as necessidades do cliente.
	
	Estabelecer e manter uma relação de negócio entre o prestador de serviços de TI e o cliente.
	
	Fornecer orientação estratégica para a organização de TI.
	 
	Garantir uma eficaz gestão dos custos dos ativos da TI e dos recursos financeiros utilizados na prestação do serviço de TI.
	
	Manter o portfólio de serviços fornecidos.
	Respondido em 12/02/2024 20:15:04
	
	Explicação:
O Gerenciamento Financeiro é um dos processos chave da ITIL, que se concentra na gestão eficaz dos custos dos ativos de TI e dos recursos financeiros utilizados na prestação de serviços de TI. Esse processo é essencial para alinhar os serviços de TI com os objetivos estratégicos da organização e garantir que os recursos financeiros sejam alocados de forma eficiente e eficaz.
	
		5a
            Questão  /  
	Acerto: 0,0  / 0,2
	
	A primeira função do roteiro para implantação da governança de TI, é sensibilizar a Alta Administração. Podemos afirmar que está função é a base primordial da implantação da governança de TI em uma empresa pois:
		
	 
	A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
	
	A Alta administração é soberana.
	
	A Alta Administração é composta por pessoas mais idosas.
	 
	A Alta Administração é quem conhece tudo de TI.
	
	A Alta Administração é centralizadora.
	Respondido em 12/02/2024 20:21:17
	
	Explicação:
A resposta correta é: A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
	
		6a
            Questão  /  
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	O ciclo de vida do serviço de TI de acordo com a ITIL é uma abordagem sistemática para o gerenciamento de serviços de TI, que garante que os serviços atendam às necessidades do negócio e dos clientes.
 
Qual fase do ciclo de vida do serviço envolve o desenho e desenvolvimento de serviços?
		
	
	Melhoria Contínua de Serviço.
	
	Estratégia de Serviço.
	 
	Desenho de Serviço.
	
	Operação de Serviço.
	
	Transição de Serviço.
	Respondido em 12/02/2024 20:17:27
	
	Explicação:
A fase de Desenho de Serviço envolve o desenho e desenvolvimento de serviços com base na estratégia definida na fase anterior (Estratégia de Serviço). Ela fornece orientações para o desenho de métodos que converterão os objetivos estratégicos em portfólios e ativos de serviços.
	
		7a
            Questão  /  
	Acerto: 0,0  / 0,2
	
	Uma multinacional busca melhorar sua governança de TI. Eles querem adotar um framework que os auxilie na gestão eficiente dos serviços de TI, integrando-os aos processos de negócios.
Qual framework seria mais apropriado para esta finalidade?
		
	
	Six Sigma.
	
	PMBOK.
	 
	ITIL.
	 
	Balanced Scorecard.
	
	Scrum.
	Respondido em 12/02/2024 20:20:03
	
	Explicação:
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework que foca na gestão eficiente dos serviços de TI. Ele é ideal para organizações que desejam integrar os serviços de TI aos seus processos de negócios, como a multinacional em questão.
	
		8a
            Questão  /  
	Acerto: 0,0  / 0,2
	
	Uma universidade está planejando atualizar sua infraestrutura de TI para suportar melhor a educação online e a pesquisa acadêmica. Eles buscam um framework de Governança de TI que ajude na padronização dos processos de TI e na gestão eficaz dos recursos de tecnologia.
Qual framework de Governança de TI seria mais apropriado para a universidade que deseja padronizar processos de TI e gerenciar eficazmente seus recursos de tecnologia?
		
	
	ISO/IEC 27001.
	 
	PMBOK.
	
	ITIL.
	 
	COBIT.
	
	Agile.
	Respondido em 12/02/2024 20:20:36
	
	Explicação:
COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) é o framework mais apropriado para uma universidade que busca padronizar processos de TI e gerenciar eficazmente seus recursos de tecnologia. COBIT fornece um conjunto abrangente de práticas de governança de TI, focando na otimização de processos e no alinhamento da TI com as metas estratégicas da organização. Esse framework é especialmente útil para instituições educacionais que precisam de uma estrutura robusta para gerenciar sua infraestrutura de TI e suportar suas atividades acadêmicas.
	
		9a
            Questão  /  
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Uma empresa de médio porte está implementando uma governança de TI eficiente. Eles estão focados em garantir que as decisões de TI estejam alinhadas aos objetivos estratégicos da empresa.A diretoria compreende a importância dessa alinhamento e busca as melhores práticas.
Qual modelo de governança de TI seria mais adequado para a empresa?
		
	 
	Modelo de governança baseado no COBIT.
	
	Estratégia focada exclusivamente em segurança de TI.
	
	Modelo baseado em princípios de marketing digital.
	
	Modelo baseado em análise de riscos operacionais.
	
	Modelo centrado no desenvolvimento ágil de software.
	Respondido em 12/02/2024 20:20:53
	
	Explicação:
O COBIT é um modelo de governança de TI reconhecido internacionalmente, que fornece um framework abrangente para alinhar as estratégias de TI com os objetivos do negócio. Ele é particularmente útil para empresas que buscam implementar uma governança eficiente, como no caso da empresa mencionada.
	
		10a
            Questão  /  
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Uma organização de saúde está buscando melhorar a entrega de seus serviços de TI para apoiar melhor a pesquisa e os tratamentos médicos. Eles estão considerando a implementação de um framework de Governança de TI que enfatize a entrega de serviços e a gestão eficiente de recursos.
Qual framework de Governança de TI é mais indicado para a organização de saúde que deseja melhorar a entrega de serviços de TI?
		
	
	ISO/IEC 27001.
	
	Agile.
	
	PMBOK.
	
	COBIT.
	 
	ITIL.
	Respondido em 12/02/2024 20:21:09
	
	Explicação:
ITIL é o mais adequado para a organização de saúde focada em melhorar a entrega de serviços de TI. Este framework é projetado para otimizar a gestão de serviços de TI, fornecendo um conjunto de práticas que ajudam a garantir que os serviços de TI sejam alinhados com as necessidades do negócio e oferecidos de forma eficiente. ITIL é particularmente benéfico para organizações que buscam melhorar a qualidade e eficiência dos serviços de TI, como no caso da organização de saúde.