Exercício avaliativo

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1. uso_dados_gest | - Turma FEV/2024
2. Exercício avaliativo - Módulo 5
QUESTIONÁRIO
Exercício avaliativo - Módulo 5
	Iniciado em
	terça-feira, 13 fev. 2024, 13:12
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	terça-feira, 13 fev. 2024, 13:13
	Tempo empregado
	1 minuto 28 segundos
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	10,00 de um máximo de 20,00(50%)
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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 10,00
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Texto da questão
As referências técnicas no setor de transporte público propõem como abordagem conceitual a ideia de um “ciclo de qualidade do serviço”, no qual se consideram a qualidade planejada, a qualidade ofertada, a qualidade percebida e a qualidade desejada. 
Essa formulação parte do princípio de que há duas perspectivas diferentes que devem ser levadas em conta para medir e avaliar a qualidade de serviço no transporte público. 
Com base nessas informações, quais são essas duas perspectivas?
Fonte para consulta: CAF (2022). Gestão da Qualidade de Serviço do Transporte Público para cidades latinoamericanas. (previsão de publicação oficial do documento: setembro de 2022)
Referência complementar: ANTP (2019). Guia Básico de Gestão Operacional para Melhoria da Qualidade do Serviço de Ônibus. Associação Nacional de Transportes Públicos.
Escolha uma opção:
a.
A perspectiva dos contratantes e a perspectiva dos contratados.
b.
A perspectiva ambiental e a perspectiva social.
c.
A perspectiva dos prestadores de serviço e a perspectiva das pessoas usuárias.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: A perspectiva dos prestadores de serviço e a perspectiva das pessoas usuárias.
Questão 2
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
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Texto da questão
A confiabilidade e a previsibilidade do sistema de transporte público são atributos muito importantes para a qualidade do serviço e para a sua atratividade. Dois dos principais indicadores nesse critério são a regularidade e a pontualidade.
O que podemos afirmar sobre os indicadores de regularidade, pontualidade e as suas diferenças?
Fonte para consulta: CAF (2022). Gestão da Qualidade de Serviço do Transporte Público para cidades lationamericanas. (previsão de publicação oficial do documento: setembro de 2022)
Referência complementar: ANTP (2019). Guia Básico de Gestão Operacional para Melhoria da Qualidade do Serviço de Ônibus. Associação Nacional de Transportes Públicos.
Escolha uma opção:
a.
Um serviço com altos índices de regularidade tende a reduzir os tempos de espera médios dos usuários do sistema de transporte público.
Justificativa para a resposta correta:  um serviço com baixos índices de regularidade produz mais “buracos” nos intervalos entre ônibus, ou seja, cria muitas situações em que o tempo entre dois ônibus subsequentes é maior do que o planejado. Nessas situações, os passageiros acabam esperando mais tempo nos pontos de parada até conseguir embarcar. Por isso, linhas com alta regularidade tendem a reduzir tempos de espera.
Os passageiros que utilizam linhas com poucas partidas ao longo do dia geralmente buscam chegar nos pontos de parada no horário em que seu ônibus está previsto para passar nesse local. Por isso, para linhas de baixa frequência, a pontualidade é um fator mais crítico do que a regularidade. 
Já nas linhas com alta frequência, em que os veículos passam a cada 5 minutos, por exemplo, os passageiros chegam nos pontos de parada a qualquer horário, contando com que um ônibus chegará em não mais do que 5 minutos. Nesses casos, o mais importante é manter a regularidade, para não provocar intervalos mais longos do que o previsto, garantindo a confiabilidade e a previsibilidade do serviço e evitando problemas na operação.
A pontualidade no início do trajeto não garante a regularidade, pois os ônibus sofrem interferências ao longo do itinerário por conta de congestionamento, semáforos, filas nos pontos de parada, etc. Essas interferências se acumulam e, mesmo em serviços com alta pontualidade na cabeceira, é possível (e até comum ou esperado) que os intervalos entre ônibus percam regularidade ao longo do trajeto.
b.
A regularidade é muito mais importante do que a pontualidade para linhas e serviços de baixa frequência (ou seja, linhas com grandes intervalos de tempo entre partidas). 
c.
Um serviço com ótimos índices de pontualidade nos pontos iniciais do seu itinerário sempre terá altos índices de regularidade no restante do seu trajeto. 
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Um serviço com altos índices de regularidade tende a reduzir os tempos de espera médios dos usuários do sistema de transporte público.
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