Trilha Contador Parceiro construindo o sucesso

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Trilha - Contador Parceiro: construindo o sucesso
Módulo 1
Relacionamento digital e tendências de mercado
Preparamos algumas dicas para que você possa maximizar os resultados dos seus estudos:
· Organize-se e administre o seu tempo de estudo;
· Relacione o conteúdo estudado com sua realidade;
· A qualquer momento você pode sair e retornar, pois o sistema gravará a tela onde você parou;
· Releia o conteúdo que não compreender, e utilize o e-book para revisá-lo, sempre que necessário.
Você sabe como andam seus conhecimentos sobre marketing digital?
Antes de iniciar os seus estudos, você poderá fazer uma autoavaliação sobre o tema, através de um Quiz interativo. Ao final deste módulo, será possível verificar se as competências propostas foram atingidas.
Acesse o Quiz!
1) Escolha a melhor forma de descrever as inovações evolutiva e disruptiva:
A) Inovação evolutiva é melhorar processos não necessariamente relacionados com a tecnologia. Inovação disruptiva é cancelar uma forma e criar outra.
B) Inovação evolutiva é evoluir em conhecimentos em tecnologia. Inovação disruptiva é cancelar uma forma e criar outra.
2) É possível pesquisar sua empresa ou empresas concorrentes no Google?
 A) Sim
 B) Não
Sim, é possível pesquisar sua empresa ou empresas concorrentes no Google.
3) O novo consumidor digital carrega algumas características importantes que podem impactar a compra de um produto. Uma delas é estar socialmente conectado. Esta afirmação está...
A) Correto
B) Incorreto
Resposta correta (A):
Estar socialmente conectado é uma das características importantes que podem impactar a compra de um produto.
4) É possível que o cliente localize sua empresa apenas usando os recursos de assistente de voz do seu smartphone?
A) Sim
B) Não
Resposta correta (A):
Sim, é possível que o cliente localize sua empresa apenas usando os recursos de assistente de voz do smartphone.
5) É possível criar respostas automáticas no WhatsApp Business?
A) Sim
B) Não
Resposta correta (A):
Sim, é possível criar respostas automáticas no WhatsApp Business.
6) Eu posso colocar um número de telefone fixo no meu WhatsApp Business?
A) Sim
B) Não
Resposta correta (A):
Sim, você pode colocar um número de telefone fixo no seu WhatsApp Business.
7) É possível enviar um formulário de pesquisa para seus clientes com custo zero?
A) Verdadeiro
B) Falso
Resposta correta (A):
Sim, é possível enviar um formulário de pesquisa para seus clientes com custo zero. A afirmativa é verdadeira.
8) É possível encurtar um link e, em seguida, personalizar com meu nome?
A) Sim, mas é pago.
B) Sim
C) Não
Resposta correta (B):
Sim, é possível encurtar um link e, em seguida, personalizar com seu nome.
9) Escolha a opção que mais se adequa para definir o que é computação em nuvem:
A) São computadores ligados em um cabo de rede, em uma torre bem alta, próxima das nuvens.
B) A nuvem (cloud) é o nome genérico dado a computação com servidores disponíveis na internet, a partir de diferentes provedores. 
Resposta correta (B):
A nuvem (cloud) é o nome genérico dado à computação com servidores disponíveis na internet, a partir de diferentes provedores.
A inovação na era do pensamento digital
Abrindo caminhos para a inovação do setor contábil 
Objetivos
Nesta unidade, você:
· Entenderá o que é inovação;
· Diferenciará os tipos de inovação;
· Conhecerá o potencial do Radar da Inovação para autodiagnostico das empresas.
O que é Inovação?
Com a popularização das tecnologias digitais, as inovações passaram a estar cada vez mais presentes nas nossas vidas. Mas, você sabe o que é, de fato, inovação, sobretudo quando falamos do mundo corporativo? 
Veja as definições a seguir!
Acompanhe abaixo os conceitos mais difundidos no mundo acadêmico sobre inovação, de acordo com:
Ernest Gundling
"Inovação é uma nova ideia implementada com sucesso, que produz resultados econômicos."
Peter Drucker 
"Inovação é o ato de atribuir novas capacidades aos recursos (pessoas e processos) existentes na empresa para gerar riqueza. "
C.K. Prahalad 
"Inovação é adotar novas tecnologias que permitem aumentar a competitividade da companhia’’.
Inovar não depende de tecnologia!
Isso mesmo, com base nas definições que acabamos de conhecer, a inovação é um conceito econômico que depende da implementação no mercado e, diferente do que muitos pensam, não depende diretamente da tecnologia.
Quer ver alguns exemplos?	
Uma embalagem que se encaixa com as outras e facilita o transporte é um tipo de inovação logística.
Um alimento que não estraga depois de descongelar é uma inovação de produto.
Um serviço de lavar carros em que o prestador vai até a sua casa é um tipo de inovação de serviço.
A inovação vem para facilitar cada vez mais a vida tanto dos consumidores, quanto das empresas. Mas, você percebeu que os exemplos dados anteriormente foram melhorias em produtos que já existem?
Pois é, e esse tipo de inovação é muito comum. Mas, será que existem outras formas de inovar?
Conheça a seguir, os principais caminhos que você pode percorrer ao inovar na sua empresa.
Como você viu, a inovação pode assumir tanto um caráter mais incremental, melhorando algo que já existe, como também pode romper completamente com padrões já estabelecidos.
Mas antes de decidir por qual caminho seguir, é fundamental que você avalie e identifique quais são as oportunidades de inovação da sua própria empresa.
Apresentaremos a seguir a ferramenta ideal para isso: o Radar da Inovação!
Radar da inovação
Este é o radar da inovação desenvolvido por Sawhney, Wolcott e Arroniz (2006). Ele apresenta 12 dimensões que permitem identificar oportunidades de inovação. 
OFERTA: Envolve a criação de novos produtos ou serviços.
Plataforma: Envolve o uso de componentes ou blocos comuns para criar diferentes produtos.
Solução: Compreende a criação de ofertas integradas e customizadas.
CLIENTE: Inclui o descobrimento de novas necessidades dos clientes ou a Identificação de segmentos não atendidos.
Experiência do usuário: Abrange todo e qualquer ponto de interação (contato) com o cliente.
Valor: Inclui a redefinição de como a companhia obtém receitas.
PROCESSO: Abrange principalmente o aumento da performance nos processos.
Organização: Envolve mudanças na forma, função ou escopo de atividades da empresa.
Cadeia de fornecimento: Envolve mudanças na cadeia - fluxo de informações e relações de terceirização.
PRESENÇA: Compreende principalmente novos canais de distribuição e novos pontos de presença.
Rede: Envolve principalmente o uso de tecnologias da informação e comunicação, de forma integrada com as ofertas.
Marca: Inclui a expansão da marca para novos domínios.
A principal função do Radar da Inovação é medir o grau de maturidade do negócio para desenvolver soluções inovadoras aos clientes.
Para que a empresa tenha condições de inovar, ela precisa dispor de conhecimento e recursos que serão aplicados para desenvolver algo novo, que agregue valor aos seus clientes.
Se a solução ofertada pela empresa for aceita pelo mercado, ela terá tido sucesso e obterá resultados para o negócio.
Como preencher o radar?
Não há segredos. Para cada uma das 12 dimensões, você deve atribuir uma nota de 1 a 5. Quanto mais próxima do 1, menos inovadora será aquela dimensão na sua empresa e, portanto, mais intervenções serão necessárias.
Por outro lado, quanto mais próxima do 5 determinada dimensão estiver, mais inovadora ela será, logo menos intervenções precisarão ser adotadas. 
Veja a seguir um exemplo de Radar da Inovação preenchido.
Como preencher o radar?
O radar leva em consideração a realidade única de cada empresa, logo o gráfico gerado será diferente para cada situação.
Caso você queira se aprofundar mais no tema ou preencher o Radar da Inovação da sua empresa, ou até mesmo indicar para um cliente, sugerimos que após a conclusão deste curso, matricule-se também na Trilha Como Desenvolver Produtos e Modelos de Negócios Inovadores, aqui mesmo no Portal EAD Sebrae.
Você também poderá procurar o Sebrae da sua cidade e buscar orientação especializada dos AgentesLocais de Inovação (ALI).
Nesta primeira etapa, você viu que existem diversas formas de inovar e que identificar as oportunidades de inovação na sua empresa é o primeiro passo para uma jornada de sucesso. 
Antes de seguir para a próxima unidade, preparamos um desafio para você!
ESTUDO PRÁTICO
A Conta Fácil é uma empresa que está no mercado contábil há mais de 15 anos. Desde o início, ela investiu na publicidade do seu negócio. Por volta do seu segundo ano, já tinha se tornado referência na cidade em que atua e precisou dobrar o seu quadro profissional devido à alta demanda. 
À medida que a empresa crescia, outros escritórios contábeis começaram a surgir na cidade. Hoje, já são inúmeros espalhados pela região. 
Apesar de sempre ter investido na sua marca, a Conta Fácil percebeu, recentemente, que as suas ações de marketing já não surtiam mais o mesmo efeito de antes. Portanto, era preciso inovar. 
Percebendo o potencial de crescimento na área, a Conta Fácil começou a investir mais na produção de conteúdos voltados para as pequenas empresas, especialmente aquelas em situações de risco. Hoje, cada publicação possui milhares de acessos diários, com altos níveis de engajamento com o público. 
A demanda por esse tipo de conteúdo cresceu tanto que hoje a empresa tem alguns profissionais dedicados apenas a essa atividade. Vídeos, textos para blogs, conteúdos para Instagram e YouTube são apenas alguns exemplos. Em breve, a Conta Fácil vai lançar uma série de podcasts sobre os temas mais solicitados pelo público nas redes. 
O jogo virou e hoje a Conta Fácil não só realiza atividades contábeis, como também presta consultorias e ministra cursos e palestras voltados para as pequenas empresas. Assim, o acesso aos serviços de contabilidade foram ampliados a área já não é mais uma desconhecida do público. 
A Conta Fácil mudou drasticamente os seus processos internos e modificou o seu modelo de negócios. Agora eles geram valor para os seus clientes e estão cada vez mais à frente da concorrência.
O caso apresentado revela características predominantes de qual tipo de inovação?
 
 INOVAÇÃO EVOLUTIVA INOVAÇÃO DISRUPTIVA
PARABÉNS!
SUA RESPOSTA ESTÁ CORRETA!
O caso de inovação da empresa Conta Fácil revela algumas características da inovação disruptiva, tais como:
· Rompimento com o modo tradicional de trabalho;
· serviços de contabilidade mais acessíveis para o grande público;
· Mudança drástica nos processos que compõem o dia a dia da empresa;
· Revisão do modelo de negócios da empresa e total diferenciação dos concorrentes.
Presença digital
Encontrando a sua voz na rede
Objetivos
Nesta unidade, você:
· Compreenderá o que é presença digital;
· Conhecerá os pilares da presença digital;
· Refletirá sobre o seu próprio posicionamento digital.
Presença Digital
Ser conhecido na internet e ter boa reputação na rede são coisas que a maioria das empresas busca atualmente. E é fácil entender o porquê.
O comportamento do consumidor mudou. Hoje, um número cada vez maior de pessoas recorre diariamente à internet para as soluções que precisam.
Analise a cena a seguir.
O que você vê nesta imagem?
Observe-a por 10 segundos.
Viu quanta gente conectada? E aí, a sua empresa é uma opção para essas pessoas?
Estar presente nas redes já não é mais uma escolha e sim uma necessidade. Se os consumidores estão na internet em busca de produtos e serviços, por que não se colocar como uma opção para eles?
COMO ANDA A SUA PRESENÇA DIGITAL NA INTERNET?
A partir de agora, você terá a oportunidade de refletir sobre o comportamento da sua empresa na internet e também sobre as formas de comunicação que você disponibiliza para o seu cliente.
Tendências para o contador do futuro
Utilizando as novas tecnologias a seu favor
Objetivos
Nesta unidade, você:
· Compreenderá a importância das novas tecnologias no ambiente empresarial;
· Entenderá as vantagens das novas tecnologias no setor contábil;
· Conhecerá dicas para realizar um bom atendimento
Não há como negar, as tecnologias digitais estão cada vez mais presentes no ambiente empresarial. Seu avanço tem trazido novas possibilidades na condução das atividades do mundo corporativo.
Mas de que forma essas inovações tecnológicas podem contribuir para o processo de renovação do setor contábil? Acompanhe a seguir.
Tendências atuais
As tecnologias digitais estão em constante desenvolvimento, portanto quando falamos em inovar por meio delas é importante que você esteja atento para qual direção o mercado atual está indo.
Hoje em dia, as empresas do ramo contábil têm obtido excelentes resultados quando:
· Oferecem um atendimento UAU! ao cliente;
· Investem na modernização dos processos do escritório contábil;
· Investem em marketing digital.
Você sabe como oferecer um atendimento UAU! ao seu cliente?
A primeira coisa que você deve ter em mente é que para atender bem você não precisa bajular ou encher o cliente de brindes, pois há outras estratégias muito mais eficazes para gerar um atendimento que faça o cliente realmente dizer “UAU!”.
Como oferecer um atendimento Digno de elogios
· Mantenha uma equipe educada e bem preparada para realizar os atendimentos.
· Realize a segmentação do público-alvo, de modo que sua empresa seja especializada em determinado tipo de negócio ou área (ex.: importação ou exportação, empreendimentos de pequeno ou grande porte etc.). 
· Identifique em que ramo o seu cliente atua: moda, alimentação, tecnologia, saúde etc.
· Ao se tornar um especialista em determinada área, você deixa de prestar apenas um serviço para oferecer uma consultoria contábil-empresarial, agregando ainda mais valor ao que oferece.
Para oferecer um suporte ainda mais completo, o profissional da área contábil pode auxiliar o cliente no início de cada ano, a fazer a estimativa do orçamento e dos tributos a serem pagos, e a projetar o fluxo de caixa, por exemplo. 
Outra estratégia bastante interessante para uma empresa contábil é ensinar as pessoas que você atende a interpretar os relatórios contábeis e saber como utilizar esses dados para melhorar a gestão da empresa.
Esse tipo de atendimento torna a relação com o seu público muito mais próxima, os clientes sentem-se mais valorizados e a fidelização será certa.
COMECE COM O QUE VOCÊ JÁ TEM!
Outra estratégia que pode funcionar muito bem, antes até mesmo de investir na captação de novos clientes, é reavaliar aqueles que você já tem e aprimorar o atendimento para trazê-los mais para perto. Acompanhe as dicas abaixo e colha os frutos do sucesso.
1) Pesquise: Faça uma pesquisa de satisfação com sua base atual de clientes.
2) Identifique: Identifique falhas e encontre soluções para melhorá-las.
3) Classifique: Classifique-os em uma escala com notas que especifiquem desde os mais rentáveis até os que não proporcionam um bom retorno.  
4) Avalie: Avalie a possibilidade de oferecer outras soluções para estes últimos e, assim, fazê-los mais lucrativos.
Mas de que adianta realizar todas essas estratégias se o cliente ainda tem dificuldades de encontrá-lo na Rede. 
Seja 
Omnichannel!
O que é ser omnichannel?
Ser omnichannel é atuar em multicanais, fazendo com que o cliente não perceba a diferença entre o on-line e o off-line. Ou seja, é estar presente em diversas plataformas de comunicação on-line. 
Dessa forma, o seu cliente terá acesso ao seu negócio em todos os canais disponíveis. Essa é uma tendência importante que os escritórios precisam estar atentos!
Ao se tornar omnichannel, você faz com que as pessoas encontrem o seu negócio com mais facilidade. Invista nas plataformas atuais e não hesite em utilizar canais como redes sociais, telefone, e-mail, site, WhatsApp, entre outros, para realizar o atendimento.
Modernize processos e adote o marketing digital no seu escritório!
Veja a seguir como investir nessas estratégias
Agilize o seu atendimento!
Quais são as principais perguntas respondidas em seu negócio?
Para elas, existem as mensagens rápidas a partir de apps como o WhatsApp Business.
A função é ideal para empresasque recebem muitas mensagens e precisam agilizar o atendimento dos clientes.
Vantagens das mensagens rápidas
Ao utilizar as mensagens rápidas, você economiza tempo, os clientes esperam menos e você pode ter mais liberdade para realizar outras atividades.
Ferramentas incríveis
Ampliando suas possibilidades on-line!
Objetivos
Nesta unidade, você:
· Conhecerá e aprenderá a utilizar ferramentas digitais.
Ferramentas Incríveis
Chegou a hora de conhecer algumas ferramentas que contribuirão para o processo de renovação do seu escritório.
Google Drive
Ferramenta de armazenamento do Google que oferece a possibilidade de criar, dentro desse disco virtual, arquivos em diversos formatos, tais como documentos, formulários e apresentações de slides.  
Principais vantagens do Google Drive:
· Possibilidade de acessar os arquivos de qualquer dispositivo, computador, celular etc.
· Armazenamento de arquivos na nuvem (em plataformas virtuais, nada de pen drives).
· Possibilidade de criar e compartilhar arquivos colaborativos, que podem ser editados em conjunto.
Além dessas vantagens, o Google Drive possui uma série de recursos que, se utilizados com propósito, transformam a dinâmica do seu escritório contábil. Conheça alguns deles a seguir.
Recursos do GOOGLE DRIVE
Explore os principais recursos e vantagens do Google Drive. Você vai se sentir na nuvem! 
1. COLABORAR EM EQUIPE
Já pensou em trabalhar no mesmo documento simultaneamente com a sua equipe, independentemente de onde vocês estejam? No Google Drive, isso é possível! Além de colaborar a distância, você consegue acompanhar quem está trabalhando no documento, conferir as alterações em tempo real e ainda ver um histórico completo de edições.
2. COMPARTILHAR COM OUTRAS PESSOAS
Precisa compartilhar algum documento com outras pessoas? O Google Drive é a ferramenta ideal! Além de colaborar com a sua equipe, o Google Drive permite que você compartilhe arquivos e pastas com outros usuários para visualização, comentários e/ou edição. 
3. ACESSAR OFF-LINE
Precisa trabalhar enquanto está no trânsito ou em outros momentos que não está conectado à internet? Sem problemas! O Google Drive permite o acesso aos arquivos enquanto estiver off-line e sincroniza todas as alterações quando voltar a ter acesso à internet. Para ativar esse recurso, você precisa instalar e ativar a extensão do Google Docs no seu navegador (Chrome) e sincronizar os arquivos para a edição off-line.
4. CONVERTER UM DOCUMENTO EM PDF PARA TEXTO
Muitas vezes, você precisa alterar um arquivo em PDF, mas esse formato não permite edições. O Google Drive tem um conversor de PDF embutido para você editar ou fazer alterações no texto. Para utilizá-la, basta clicar no botão direito em cima do arquivo que deseja converter, ir para a opção “Abrir com” e, em seguida, selecionar “Documentos do Google”. Prontinho! Você terá um documento com texto editável para fazer as adaptações necessárias.
5. REALIZAR PESQUISAS AVANÇADAS
Sabe quando você tem um grande número de arquivos e precisa encontrar determinado documento rapidamente? O Google Drive tem a solução! Com os recursos de pesquisa avançada, você consegue filtrar sua pesquisa por tipo de arquivo, data de modificação, compartilhamento com uma pessoa específica etc. 
6. DIGITALIZAR COM O APLICATIVO
Já deixou de digitalizar um documento por não ter acesso a um scanner? Com o aplicativo do Google Drive, você pode usar a câmera do seu smartphone para digitalizar um documento e salvá-lo diretamente no Google Drive. 
7. FAZER BACKUP
Atualmente, a melhor opção para fazer o backup de arquivos importantes é utilizando os serviços de armazenamento em nuvem. O Google Drive oferece a possibilidade de sincronização e backup para seu computador ou celular. A solução de backup em nuvem é fácil de usar e barata. O plano básico do Google Drive é gratuito e tem 15 GB de armazenamento. Mas, se você está disposto a fazer o backup de todos os seus documentos e ter acesso a outros recursos, vale a pena investir nos planos mais completos.
8. ACESSAR FUNCIONALIDADES ADICIONAIS
Por si só, o Google Drive é muito útil, mas pode ser ainda melhor com outras funcionalidades. A ferramenta tem mais de 100 aplicativos disponíveis para, por exemplo: editar uma imagem; converter um vídeo; criar slides e muitas outras funções. Dê uma olhada na coleção da Chrome Web Store e encontre aplicativos e recursos úteis para seu dia a dia. 
9. ENVIAR LINKS EM VEZ DE ANEXOS
Existe um pequeno ícone do Google Drive no Gmail que permite anexar arquivos armazenados no Google Drive ou simplesmente enviar um link. Para formatos do Google Drive como documentos, planilhas, apresentações e outros, a única opção é enviar um link para o arquivo. Para outros formatos como PDF, documento do Word ou imagens, você tem opção de enviá-los como anexo ou link do Google Drive. Essa funcionalidade facilita a vida de quem precisa compartilhar arquivos maiores que 25 MB, já que esse é o limite para anexo no Gmail.
Outras ferramentas incríveis
O Google Drive também é a porta de entrada para uma série de outras aplicações, que tornarão a sua experiência digital no escritório ainda mais completa. Você sequer precisa instalar programas no computador. Conheça a seguir algumas dessas ferramentas e suas principais características.
Google Docs
1) Permite criar documentos do zero e formatá-los de modo similar a outros editores de texto, como o Microsoft Word e o FastFormat.
2) É possível buscar palavras no dicionário, fazer uma pesquisa ou inserir imagens da web sem sair do Docs.
3) O Docs permite tornar um documento colaborativo e compartilhar o link com outras pessoas.
4) No Docs, é possível saber quem editou o documento e quais foram os trechos editados.
5) O Docs permite fazer o download do arquivo em diferentes formatos, incluindo o PDF e o .docx, do Microsoft Word.
Google Slides
1) O Google Slides permite criar apresentações similares às de programas como o Microsoft PowerPoint.
2) No Google Slides, também é possível pesquisar e inserir imagens sem sair da plataforma. Outras mídias como áudio e vídeo também podem ser facilmente incorporadas nas suas apresentações.
3) Uma ideia interessante é utilizar o Google Slides para colaborar com a sua equipe na criação de um material multimídia sobre os serviços que a empresa oferece.
Google Forms
O Google Forms é uma ferramenta que permite criar e gerenciar formulários de pesquisa. No setor contábil, você pode usá-lo para pesquisar e coletar informações sobre os seus clientes ou até mesmo pedir o feedback em relação aos seus serviços.
A ferramenta possui um sistema de avaliação dos dados que inclui gráficos e informações textuais. Além disso, você pode personalizá-lo de acordo com a identidade visual da sua empresa. Essa é uma ferramenta que com certeza vale a pena incorporar nas atividades do seu escritório.
Google Meet
O Meet é uma ferramenta dedicada à realização de videoconferências. Com ela, você pode:
1) Agendar reuniões com a sua equipe de trabalho ou clientes.
2) Realizar atendimentos e fazer consultorias on-line.
3) Adicionar ou remover pessoas durante a reunião.
4) Compartilhar a tela para apresentar documentos, slides etc.
5) Gravar as reuniões e salvar as mensagens do chat (disponível apenas em algumas opções de pacotes pagos).
Esses foram apenas alguns exemplos de ferramentas que podem beneficiar o seu negócio contábil.
Lembre-se de que sempre é possível pesquisar por outras soluções na internet. 
Faça da curiosidade sua aliada.
Encerramento do Módulo
Relembre os principais pontos e parta para a ação!
E-book
Preparamos um e-book exclusivo para você. Faça o download e não deixe de revisar os conceitos estudados sempre que houver dúvidas.