AVALIAÇÃO - Gestão de Conflitos

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MBA EXECUTIVO EM LIDERANÇA E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS
Gestão de Conflitos
AVALIAÇÃO
1 - Apresentam-se três escolas de pensamentos referentes à gestão de conflito e como se deu a transição de conceitos. Associe as duas colunas, relacionando as abordagens e suas descrições:
1. A abordagem tradicional.
2.A abordagem das relações humanas.
3. A visão interacionista.
( ) Compreende o conflito como algo natural que ocorre no ambiente organizacional e grupal, sendo inevitável.
( ) Incentiva a ocorrência de conflitos em um nível mínimo pelos gestores, de modo que o grupo não se torne insensível, apático e estático mediante inovação e alterações.
( ) É a mais antiga, considera o conflito como algo ruim e defende que, por ser nocivo, deve ser evitado.
 A sequência correta dessa associação é:
1, 2, 3.
2, 1,3.
3, 2,1.
2, 3,1.
3, 1, 2.
2 - A negociação faz parte da convivência em grupos e organizações. As estratégias de barganha são apontadas em duas abordagens de forma em geral:
Integrativa e Satisfatória.
Distributiva e de Pleito.
De Interesse e Integrativa.
Distributiva e de Resistência.
Integrativa e Distributiva.
3 - “Ele é visto como contraproducente e usado como sinônimo de violência, destruição e irracionalidade para reforçar seu aspecto negativo”. 
(ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. [Tradução técnica: Reynaldo Marcondes] - 11. ed. - São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005, p. 326.)
Robbins (2005) se refere à forma que o conflito é definido pela:
Abordagem das relações humanas.
Abordagem interacionista.
Abordagem sistêmica.
Abordagem tradicional.
Abordagem científica.
4 - As condições fontes ou causas antecedentes dos conflitos são classificadas de forma geral nas categorias:
Informação, estrutura e variáveis coletivas.
Comunicação, estrutura e variáveis diversas.
Compreensão, estrutura e sistema de valores.
Comunicação, estrutura e variáveis pessoais.
Informação, estrutura e percepção.
5 - As negociações podem ser realizadas por meio de uma terceira parte. Associe as duas colunas quanto ao intermediário e seu papel:
Mediador. 
Árbitro. 
Conciliador. 
Consultor. 
( ) Terceiro que dita, de forma autoritária, o acordo a partir de normas estabelecidas pelas partes envolvidas, sempre resultando em uma solução.
( ) Profissional habilitado em gestão de conflitos e imparcial, atua a partir de comunicação, análises e conhecimentos específicos.
( ) Terceiro neutro e não coercitivo, que atua em níveis moderados de conflito e costuma obter uma eficácia expressiva.
( ) Intermediário de confiança que conduz a comunicação informal entre os envolvidos.
A sequência correta dessa classificação é:
1, 2, 3, 4.
4, 3, 2, 1.
2, 4, 1, 3.
3, 1, 4, 2.
4, 2, 3, 1.
6 - O ambiente de trabalho pode estimular o estresse, o que pode também gerar conflitos organizacionais. Julgue as afirmativas:
O nível real de estresse é medido pela soma dos estressores de oportunidade, de limitação e de demanda.
Tipicamente o estresse se mostra nos relacionamentos sociais.
Estressores por desafio podem assumir uma característica funcional, estão associados ao alcance de metas.
Demandas e recursos devem estar em equilíbrio para lidar com conflitos gerados por estresse.
As afirmações I, II, III e IV são respectivamente:
V, F, V, F.
V, V, F, F.
V, F, F, V.
F, F, F, V.
V, V, V, F.
7 - O conflito organizacional apresenta-se de duas maneiras quanto à forma que afetam o desempenho e os objetivos do grupo:
Conflito percebido e conflito disfuncional.
Conflito de oposição potencial e conflito de incompatibilidade.
Conflitos funcionais e conflitos disfuncionais.
Conflitos funcionais e conflitos de comportamento.
Conflitos construtivos e conflitos sentidos.
8 - Os processos de conflitos apresentam cinco estágios: 
Oposição potencial; cognição e a personalização; estratégias; comportamento e consequências.
Incompatibilidade, percepção, estratégias, comportamento e feedback.
Incompatibilidade, identificação do conflito, estratégias, reação e consequências.
Oposição potencial, intenções, estratégia, comportamento e feedback.
Incompatibilidade, personalização e percepção, estratégias, comportamento e resolução.
9 - O processo decisório das organizações deve ser orientado pela ética, e isso pode se dar de três maneiras: Utilitarista, tomar decisões de acordo com legislação e documentos e enfoque na justiça. A forma utilitarista:
Respeita as garantias e deveres fundamentais do cidadão.
Faz com que as regras se mostrem justas e imparciais.
É um padrão de medida em que as decisões são tomadas a partir de avaliações de resultados e consequências.
Distribui custos e benefícios com isonomia.
Visa proporcionar os melhores resultados organizacionais, otimizando recursos a partir da ética.
10 - Quanto aos níveis adequados de conflitos em uma organização, para que atuem de maneira funcional:
Os conflitos de relacionamento devem ser mantidos em níveis baixos.
Os conflitos de tarefas devem ser estimulados em altos níveis, refletindo o aumento da produtividade.
Os conflitos de processos em níveis moderados favorecem o trabalho em grupo.
Os níveis baixos de conflitos de processos podem despertar sentimentos diversos no grupo e desfavorecer resultados produtivos.
O conflito de tarefas, com níveis baixos a moderados, pode influenciar a criação de ideias, favorecendo o trabalho em grupo.
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