ATIVIDADE ONLINE 1 - AV12024_3

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14/02/24, 20:39 ATIVIDADE ONLINE 1 - AV12024/1
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Iniciado em quarta, 14 fev 2024, 19:50
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 14 fev 2024, 20:34
Tempo
empregado
43 minutos 59 segundos
Avaliar 1,80 de um máximo de 2,00(90%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Segundo a ABNT (2019) normalização é a atividade que estabelece, em relação a problemas
existentes ou potenciais, prescrições destinadas à utilização comum e repetitiva com vistas à
obtenção do grau ótimo de ordem em um dado contexto. Tipicamente, as normas são:
Escolha uma opção:
a. De uso voluntário, isto é, não são obrigatórias por lei visto que sua aplicação não
possui resultados comprovados quanto à qualidade.
b. de uso voluntário, isto é, não são obrigatórias por lei, e então é possível fornecer um
produto ou serviço que não siga a norma aplicável no mercado determinado. 
c. de uso obrigatório para inserir um produto ou serviço em qualquer mercado.
d. de uso voluntário, isto é, são obrigatórias por lei, e então caso não seguí-las é
impossível fornecer um produto ou serviço que não siga a norma aplicável no mercado
determinado.
e. de uso obrigatório independente se a norma é aplicável no mercado ou não.
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
A normalização é executada em diferentes níveis de abrangência e estes costumam ser
representados por uma pirâmide. De acordo com estes diferentes níveis representados na
pirâmide, é correto afirmar:
Escolha uma opção:
a. na base da pirâmide estão as normas nacionais. Representam as normas de
funcionamento da empresa e são elaboradas pela ABNT.
b. na base da pirâmide estão as normas regionais. Representam as normas de
funcionamento da empresa, regras que se aplicam aos funcionários para funcionamento da
mesma, padrões de produção e escala, entre outros. As normas regionais são as mesmas
para todas as empresas do Brasil.
c. na base da pirâmide estão as normas empresariais, que são normas relativas ao
empresário. Representam normas que precisam ser aplicadas durante a produção e/ou
fabricação de produtos. O próprio empresário realiza e empreende a aplicação de normas
d. na base da pirâmide estão as normas de associação. As entidades criam
regulamentos para as agências para facilitar o acesso das empresas associadas.
e. na base da pirâmide estão as normas nacionais. Representam as normas de
funcionamento da empresa, regras que se aplicam aos funcionários para funcionamento da
mesma, padrões de produção e escala, entre outros. 
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O processo de certificação é de suma importância para assegurar que o consumidor não tenha
problemas com o item que está adquirindo. Sobre a certificação é correto afirmar:
Escolha uma opção:
a. Ocorre mediante pagamento a uma entidade que emitirá um certificado independente
se o produto atende as normas ou não.
b. Se refere a uma avaliação que se baseia em uma auditoria interna no processo
produtivo, na coleta e em ensaios de amostras. Caso o resultado seja satisfatório leva à
concessão da certificação.
c. É um processo no qual o gestor da própria empresa avalia se determinado produto
atende às normas técnicas.
d. Se refere a um comércio de certificados. Muitas empresas não possuem a certificação
pois não tem condições de efetuar pagamento para os auditores aprovarem as avaliações.
e. Ocorre quando uma entidade avalia se determinado produto atende às normas
técnicas. Esta avaliação se baseia em auditorias no processo produtivo, na coleta e em
ensaios de amostras do produto. 
Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Profissionais de diferentes setores de uma empresa sabem da importância do monitoramento
dos controles de qualidade. Como resultado desse monitoramento, espera-se obter a
satisfação dos clientes e também ampliar sua participação no mercado. Nesse contexto, com
base nas normas NBR ISO 9001 e ISO 9004, um dos princípios que atuam com foco
diretamente no cliente é :
Escolha uma opção:
a. definição dos rumos da organização para serem atingidos os objetivos da mesma.
b. abordagem na gestão, que é o interligamento das atividades da empresa buscando o
desempenho em processos e seus conjuntos produtivo
c. relações com os fornecedores, conjugar e introduzir o benefício mútuo
d. entender as necessidades e expectativas, comunicar internamente, medir os
resultados e gerenciar o relacionamento entre cliente e as partes interessadas. 
e. melhora contínua, deve ser permanente de qualquer organização na busca por
excelência
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Cada organização, de acordo com sua política, seus objetivos e suas metas, define normas e
padrões para o desenvolvimento de seus negócios. Essas normas se encontram em qual parte
da Pirâmide?
Escolha uma opção:
a. Na base da pirâmide. 
b. No centro da pirâmide
c. No topo da pirâmide
d. Fora da pirâmide hierárquica
e. Acima da base da pirâmide
Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Como se sabe, as empresas não podem errar no quesito qualidade, especialmente quando nos
deparamos em um mercado dinâmico como é o mercado brasileiro e mundial. Assim, os custos
da qualidade devem envolver todos os setores produtivos, em busca de unidades com defeitos
e com desperdícios para enxugar os altos custos de produção. Sendo assim:
Escolha uma opção:
a. As peças defeituosas podem ser comercializadas pois não causam prejuízos ao
consumidor que muitas vezes nem percebe a falta de qualidade da mesma.
b. As peças defeituosas não devem seguir para comercialização, pois os seus padrões
de identidade e qualidade foram reprovados e observados ainda no processo produtivo.
Devem seguir para a desmontagem e reciclagem. 
c. As peças defeituosas não devem seguir para comercialização. Devem ser descartadas
em aterro, mesmo tendo a possibilidade de reciclá-las na produção e como consequência o
prejuízo para a empresa é certo.
d. As peças defeituosas podem ser comercializadas desde que o consumidor saiba dos
defeitos e arque com os prejuízos de adquiri-la.
e. As peças defeituosas ou fora do padrão podem ser comercializadas desde que o
defeito não seja perceptível pelo consumidor.
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
ADAPTADO, PG-DF 2010) A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é o Fórum
Nacional de Normalização. As Normas Brasileiras (NBR), cujo conteúdo é de responsabilidade
dos Comitês Brasileiros (ABNT/CB) e dos Organismos de Normalização Setorial (ABNT/ONS)
são elaboradas por Comissões de Estudo (CE), formadas por representantes dos setores
envolvidos, delas fazendo parte: produtores, consumidores e neutros (universidades,
laboratórios e outros). São vários os tipos de normas e uma das classificações é quanto a sua
função. Segundo a ABNT, a norma básica é:
Escolha uma opção:
a. normas explicativas de nível mais complexo e referem-se a termos técnicos.
b. norma de nível mais complexo, serve de base para a criação de novas normas, com
conteúdos gerais.
c. norma de nível mais simples, serve de base para a criação de novas normas, com
conteúdos gerais 
d. normas explicativas de nível mais simples e referem-se a termos técnicos.
e.norma de nível básico e referem-se à execução de serviços.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Normalização são (1) estabelecidos(as) entre as partes interessadas - técnicos, engenheiros,
fabricantes, consumidores e instituições para (2) e garantir um produto confiável, que atenda às
suas necessidades. As palavras que completam a frase corretamente em (1) e (2) são:
Escolha uma opção:
a. (1) leis
padronizar produtos e simplificar processos produtivos
b. (1) leis
aumentar a lucratividade
c. (1) critérios
padronizar produtos e simplificar processos produtivos 
d. (1) critérios
aumentar a lucratividade
e. (1) leis
garantia da qualidade
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
A filosofia implantada pela ISO, foi um sucesso que atualmente abrange inúmeros países
desenvolvidos e em desenvolvimento, e que contribuiu para a facilidade em transpor barreiras
comerciais e conquistar novos mercados ao longo de outras continentes. Nesse contexto, a
atualização da norma ISO 9001 revisada e atualizada em 2015 trouxe mudanças que de uma
maneira geral podem ser resumidas como:
Escolha uma opção:
a. Exclusão do controle de processos, produtos e serviços providos externamente.
b. Exclusão do conceito de mentalidade de risco quanto aos requisitos para
planejamento, análise crítica e melhoria.
c. O sistema de gestão não se trata mais da elaboração de documentos, mas sim, de
uma mudança de postura com a inclusão de orientação, implantação e certificação do
modelo de gestão focado na qualidade. 
d. Aumento do tempo relacionado a recursos administrativos e financeiros.
e. Aumento da burocracia com elaboração de documentos.
https://certificacaoiso.com.br/reuniao-de-analise-critica-pela-direcao-na-iso-9001/
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Os impactos da normalização podem ser caracterizados de acordo com as diversas áreas que
atuam: economia, produção, consumo, entre outros. Em relação ao meio ambiente, é correto
afirmar que esses impactos são:
Escolha uma opção:
a. menores preços com garantia da qualidade, padronização de dados técnicos
possibilitando comparações entre produtos, serviços e processos.
b. controle do efeito da ação humana sobre o meio ambiente em vários aspectos,
visando a proteção dos recursos naturais e, consequentemente, a proteção da saúde
humana. 
c. garantia do equilíbrio entre oferta e procura juntamente com uma produção regular e
de qualidade; aumenta a competitividade e a produtividade; reduz as divergências entre as
partes envolvidas.
d. melhoria da qualidade laboral, ou seja, menos desgaste físico e mental do trabalhador
e maior segurança pessoal ao desenvolver suas atividades. 
e. redução ou eliminação de gastos desnecessários; padronização dos registros e dos
documentos; dá suporte para concorrência fazendo com que não haja concorrência
desleal.