E-book - Guia de estudos Caixa

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Seja bem-vindo, 
futuro aprovado!
O concurso da Caixa Econômica Federal (CEF) promete ser uma 
das melhores oportunidades de 2024. 
Com vagas para quem tem a partir do nível médio e uma 
carreira que oferece muitas oportunidades de crescimento, a 
seleção acaba sendo uma das queridinhas dos concurseiros.
A expectativa é de uma grande quantidade de inscritos, 
podendo ultrapassar o 1 milhão de candidatos. 
Por isso, a concorrência será grande e, como todo concurso 
público, serão os mais bem preparados que conquistarão uma 
vaga. 
Para te ajudar nesta jornada rumo à aprovação na Caixa, 
preparamos este e-book com dicas valiosas para os seus 
estudos, nas disciplinas que são cobradas no edital.
Além disso, você terá a oportunidade de testar os 
conhecimentos com questões de cada uma das disciplinas. O 
bônus é que trouxemos o gabarito comentado por cada 
professor, para dar aquela força que você precisa para avançar 
no aprendizado desses conteúdos.
Vamos juntos nessa? 
https://www.qconcursos.com/l/planos-metodoq?utm_medium=ebook&utm_source=ebook_concursos2024
Sumário
Guia do concurso Caixa 
Por onde começar a estudar 5
Como serão as provas 6 
Língua Portuguesa 8
Matemática Financeira 12
Conhecimentos Bancários 16
Noções de Probabilidade e Estatística 19
Conhecimentos de Informática 22
Atendimento Bancário 26
Tecnologia da Informação 29
 4
Guia do concurso Caixa
A Caixa Econômica Federal irá ofertar .mais de 4 mil vagas. em seu próximo edital, 
previsto para fevereiro. Se você deseja uma dessas oportunidades, está no lugar certo!
Organizado pela Fundação Cesgranrio, o concurso Caixa terá, ao todo, 4.050 vagas, 
sendo 4 mil destinadas à carreira de Técnico Bancário, de nível médio.
Deste total, 2 mil vagas são para Técnico Bancário Novo (TBN) e as outras 2 mil para 
Técnico Bancário Novo – Tecnologia da Informação. 
Após oito anos sem um novo concurso para ampla concorrência, o novo edital da Caixa 
representa uma oportunidade única para milhares de candidatos de todo o Brasil, que 
buscam por estabilidade e melhores salários.
Diante das expectativas, a concorrência promete ser bastante acirrada e, com isso, sua 
preparação deve ser bem direcionada. 
Se ainda não sabe por onde começar, este é o momento ideal para iniciar sua jornada 
de estudos. Este guia será seu companheiro essencial nesse processo.
Aqui, reunimos professores do Qconcursos para compartilhar dicas das disciplinas 
que caem no concurso da Caixa, além de orientações valiosas para a prova.
.O que você encontrará neste e-book:.
 
● Por onde começar a estudar?
● Como serão as prova da Caixa?
● Língua Portuguesa (Professora Thais Baptista)
● Matemática Financeira (Professor Júlio Cesar)
● Conhecimentos Bancários (Professor Eduardo Newman)
● Noções de Probabilidade (Professor Júlio Cesar)
● Conhecimentos de Informática (Professor João Paulo)
● Atendimento Bancário (Professor Luiz Rezende)
● Tecnologia da Informação (Professor João Paulo)
 
Acreditamos que este e-book será um guia essencial na sua preparação. 
Boa leitura!
Por onde começar 
a estudar?
Com a iminência do próximo concurso da Caixa Econômica Federal (CEF), é 
fundamental que os candidatos intensifiquem sua preparação, de maneira 
estratégica e eficiente.
Uma excelente referência para os estudos é o último edital do concurso Caixa, 
realizado em 2021, destinado a candidatos com deficiência (PcD).
Segundo Eduardo Newman, professor de Conhecimentos Bancários, a tendência é 
que haja uma grande semelhança entre os conteúdos do último certame e os do 
próximo edital, podendo ser até mesmo idênticos.
Outro ponto relevante a ser considerado é que a última seleção foi organizada pela 
Fundação Cesgranrio, a mesma banca responsável pelo próximo concurso. 
João Paulo, professor de Informática do Qconcursos, destaca que a banca 
Cesgranrio tem o hábito de abordar temas de forma bastante repetitiva em suas 
provas.
Portanto, é crucial analisar não apenas as questões do último concurso da CEF, mas 
também as provas de concursos bancários anteriores realizados por essa banca.
Apesar de o último concurso da Caixa ter sido direcionado exclusivamente a 
candidatos PcD, Luiz Rezende, professor de Conhecimentos Bancários, esclarece 
que as atividades desempenhadas por um técnico bancário que concorre em ampla 
concorrência são as mesmas para as PcD. Assim, não há uma diferenciação prévia 
de funções, o que reforça a importância de uma preparação abrangente.
Como serão as provas?
Antes de nos aprofundarmos nas disciplinas a serem estudadas, é fundamental 
compreender as etapas de avaliação do concurso da Caixa Econômica Federal.
Os candidatos do concurso Caixa ao cargo de Técnico Bancário serão submetidos
às seguintes etapas: provas objetivas e prova de redação.
As provas objetivas serão compostas por disciplinas de Conhecimentos Gerais e 
Conhecimentos Específicos (de acordo com o cargo), sendo as questões constituídas 
de cinco alternativas cada, com apenas uma resposta correta. 
A estrutura seguirá os moldes do último edital (2021), que também contou com
a mesma estrutura de provas para o cargo de Técnico Bancário Novo tanto para
a Área Geral quanto para a área de Tecnologia da Informação.
Na época, as provas objetivas foram compostas por 60 questões de múltipla escolha, 
sendo 30 de Conhecimentos Básicos e 30 de Conhecimentos Específicos, sobre as 
seguintes disciplinas:
Compreender o que foi abordado no último edital será primordial para planejar os 
estudos para as provas do próximo concurso Caixa.
Nos próximos tópicos, abordaremos as disciplinas específicas a serem estudadas, 
fornecendo orientações valiosas para o sucesso em cada fase do concurso Caixa.
Continue sua preparação de forma consistente e focada!
→ Prestar atendimento ao público, realizar negócios
e comercializar produtos e serviços; identificar clientes, 
verificando a autenticidade de documentos, assinaturas
e impressões digitais, quando realizada capacitação 
específica; 
→ Efetuar atividades administrativas e operações 
bancárias, utilizando equipamentos e ferramentas 
tecnológicas; elaborar, redigir e conferir documentos e 
correspondências em geral; inserir e consultar dados em 
sistemas operacionais informatizados e outros aplicativos 
relacionados com suas atividades, assim como auxiliar em 
sua manutenção e aperfeiçoamento; efetuar cálculos 
diversos e controles numéricos; identificar e apontar 
oportunidades de melhorias nos processos em que atua;
e executar outras atividades inerentes ao conteúdo 
ocupacional dos cargos.
O que faz o Técnico 
Bancário da Caixa?
Língua Portuguesa
No contexto dos concursos públicos, a disciplina de Português desempenha um papel 
fundamental, sendo considerada uma das mais relevantes em provas.
No último concurso da Caixa Econômica Federal essa matéria integrou a seção de 
Conhecimentos Básicos, com um total de 10 questões, tanto para o cargo de Técnico 
Bancário Novo da Área Geral quanto para Técnico Bancário Novo da Área de 
Tecnologia da Informação.
Como a banca organizadora do último concurso foi a Cesgranrio, a professora de 
Português, Thaís Batista, destaca que o próximo concurso deve manter uma mesma 
abordagem na disciplina em relação a última prova.
De modo geral, a Cesgranrio costuma ser consistente nos editais de Português. 
Portanto, o conhecimento adquirido no último concurso pode ser aproveitado
de maneira eficaz.
A construção gradual do conhecimento é essencial. Para isso, a professora de 
Português do Qconcursos, Thaís Batista, afirma: o planejamento deve ter início nos 
conteúdos que dão base aos estudos de nossa Língua.
A Cesgranrio tem preferência por abordar temas específicos, tais como acentuação 
gráfica, colocação pronominal, valor de conjunções, partícula "SE", crase, regência e 
concordância. Estar atento a esses temas é crucial para uma preparação eficaz, 
ressalta a professora Thaís.
Após estudar a teoria, a aplicação prática dos estudos é fundamental. A resolução de 
questõespermite identificar lacunas no entendimento. Estudar a teoria, fazer resumos 
e aplicá-los em exercícios proporciona uma preparação mais completa.
“Faça um estudo dirigido. Não adianta 
estudar "muito" e não ter aplicação do 
conteúdo. É necessário que você 
resolva questões todos os dias, faça 
simulados semanais e resumos diários 
para que sua mente esteja conectada 
ao conteúdo da prova. Não se esqueça 
de que o sucesso é conquistado pela 
dedicação”.
Thaís Batista
“Não há como estudar sem a aplicação. A prova é um teste de 
conhecimento. Logo, o candidato deve estudar a teoria, fazer 
resumos e aplicá-la em resolução de questões para poder 
observar aquilo que ainda não compreendeu”, destaca a 
professora Thaís Baptista.
Outro ponto destacado pela professora Thaís, é que a Cesgranrio é conhecida por sua 
abordagem detalhada da gramática normativa da Língua Portuguesa. A atenção aos 
conceitos gramaticais é fundamental para obter sucesso nas questões.
Olá, futuro aprovado! 
Espero que esteja gostando do conteúdo até aqui. 
Vamos testar seus conhecimentos prévios na disciplina?
LISPECTOR, Clarice Medo da eternidade. Jornal do Brasil, 
Rio de Janeiro, Caderno B, p.2, 6 jun. 1970.
CESGRANRIO - 2021 - Banco da Amazônia - Técnico Científico
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/cesgranrio-2021-banco-da-amazonia-tecnico-cientifico
No texto, foram empregadas as palavras aí (l. 31) e ótimo (l. 35), ambas acentuadas 
graficamente.
Duas outras palavras corretamente acentuadas pelos mesmos motivos que aí e ótimo 
são, respectivamente, 
( A ) juíz e ébano
( B ) Icaraí e rítmo
( C ) caquís e incrédulo
( D ) país e sonâmbulo
( E ) abacaxí e econômia
EXPLICAÇÃO DA PROFESSORA THAÍS BATISTA:
No texto, foram empregadas as palavras “aí” e “ótimo”, ambas acentuadas graficamente. A 
questão solicita duas outras palavras que sejam acentuadas pelas mesmas regras, na ordem. 
A primeira coisa que é preciso identificar é porque “aí” e “ótimo” são acentuadas. 
Aí → a + í é separado silabicamente. Vogal + vogal sempre se separam. Nesse caso, temos um 
hiato na segunda sílaba, de duas vogais separadas ou, no caso, da última termina em “s”. 
Outra palavra que segue a mesma regra é “país”, que na separação de sílabas, separa vogal + 
vogal e está acompanhado de “s”.
Com a primeira regra, eliminamos as alternativas “a”, “c” e “e”. 
Na segunda regra, verificamos que “ótimo” tem a vogal “o” como sílaba tônica, sendo a 
antepenúltima sílaba acentuada, ou seja, proparoxítona.
Nas opções, somente sonâmbulo é proparoxítona. 
.GABARITO: D. 
*Não se preocupe se ainda não conseguiu resolver a questão, comece a praticar e, em breve você estará 
mandando bem!
Matemática Financeira
A disciplina de Matemática Financeira aparece com frequência em concursos da área 
bancária, tendo relevância significativa nas provas.
Na última avaliação da Caixa (2021), a disciplina contou com 10 questões na seção de 
Conhecimentos Gerais para ambas as áreas de Técnico Bancário Novo. 
Para auxiliar na sua preparação, o Professor Júlio Cesar, especialista em Matemática 
Financeira, compartilha dicas e orientações para aqueles que almejam uma 
oportunidade na Caixa.
Assim como a professora Thaís Batista, o professor Júlio Cesar também acredita que o 
conteúdo programático da próxima prova seja bem semelhante ao edital de 2021.
Para ele, caso o candidato deseje ampliar sua preparação, o edital do Banco do Brasil 
de 2023 também é uma boa referência para planejamento de estudos, pois apresenta 
praticamente o mesmo conteúdo programático.
.Mas como começar a estudar?. 
O Professor Júlio Cesar destaca a importância de uma abordagem gradativa. Iniciar 
pelos tópicos mais simples do ensino fundamental, como operações com números 
decimais e potenciação, é fundamental para a resolução de questões mais complexas 
de matemática financeira.
“Para os iniciantes, a metodologia ideal
é a seguinte: teoria resumida associada 
à resolução de questões. A melhor forma 
de aprender matemática é resolvendo 
muitas questões de matemática. Embora 
pareça redundante, é isso mesmo, 
pratique os exercícios sem moderação”, 
afirma o professor
 
Júlio Cesar
Alinhar teoria e questões é a estratégia mais eficaz. Para o professor de Matemática,
o ideal é manter uma abordagem de estudos consistente. 
A Cesgranrio é conhecida como uma das principais bancas do país, sendo conhecida 
por sua exigência.
Ela elabora questões complexas, especialmente na interpretação de enunciados. 
Os candidatos devem estar atentos às "pegadinhas" na prova.
“Os candidatos devem ter atenção 
redobrada, principalmente na hora de 
marcar a assertiva que julgar correta no 
cartão de respostas. A Cesgranrio 
costuma colocar nas opções de 
resposta, valores que certamente 
serão encontrados pelo candidato 
durante os cálculos, induzindo o 
mesmo a marcar a assertiva errada, 
achando que se trata da assertiva 
correta”, aconselha o professor
 
Júlio Cesar
Espero que esteja gostando do conteúdo até aqui. 
Vamos testar seus conhecimentos prévios na disciplina?
CESGRANRIO - 2023 - BANRISUL - Escriturário
Um casal acaba de ter um filho e resolve iniciar uma poupança programada para a 
criança. Para isso, pretende realizar 120 depósitos de 1.500 reais, um em cada mês, 
durante 10 anos, começando em janeiro/2023, e terminando em dezembro de 2032. 
Assim, essa poupança funciona como se o casal estivesse pagando, pelo sistema 
PRICE, um bem em 120 prestações mensais e iguais. Considere que o investimento 
renda a uma taxa de juro 1% ao mês sobre o saldo acumulado no mês anterior, ou seja, 
o dinheiro cresce no regime de juros compostos. Se o casal agir conforme o planejado, 
o valor total, em reais, que ele terá em dezembro de 2032, imediatamente após efetuar 
o último depósito, será de, aproximadamente,
 
Dado: 1,01120 = 3,3 
( A ) 180.000,00 
( B ) 240.000,00 
( C ) 285.000,00 
( D ) 345.000,00 
( E ) 594.000,00
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/cesgranrio-2023-banrisul-escriturario
Como precisamos definir o valor total, em reais, então basta aplicar a seguinte fórmula:
.GABARITO: LETRA D.
*Não se preocupe se ainda não conseguiu resolver a questão, comece a praticar e, em breve você estará 
mandando bem!
Resolva mais questões de Matemática Financeira: CLIQUE AQUI!
EXPLICAÇÃO DO PROFESSOR JÚLIO CESAR:
Temos os seguintes dados:
● Valor das parcelas: 1500
● Tempo: 120 meses
● Taxa de juros: 1% ao mês
https://app.qconcursos.com/playground/questoes?my_questions=all&discipline_ids[]=39&institute_ids[]=46&institute_ids[]=45&timestamp=1706877112733
Conhecimentos Bancários
A disciplina de Conhecimentos Bancários é indispensável para quem busca uma 
carreira na área bancária, possuindo um papel fundamental na avaliação dos 
candidatos e considerada fundamental pelas instituições financeiras.
No concurso da Caixa, a disciplina costuma ser cobrada na parte de Conhecimentos 
Básicos, com 10 questões no certame de 2021.
Para quem irá começar a estudar agora, o professor de Conhecimentos Bancários 
do Qconcursos, Eduardo Newman, aconselha:
De forma mais objetiva, o estudo deve ser realizado na seguinte ordem:
1. Assistir videoaulas;
2. Resolver quetões;
3. Aprofundamento do conteúdo (PDF).
Em relação aos assuntos, o professor Newman indica que os candidatos 
comecem os estudos pela compreensão das entidades que compõe o 
Sistema Financeiro Nacional.
“Comece assistindo videoaulas 
(a curva de aprendizado inicial é mais 
rápida com videoaulas). Após assistir 
as videoaulas, é interessante resolver 
questões, com duas finalidades: 
verificar o nível de aprendizagem e 
identificar quais pontos da matéria 
precisam de um estudo mais detido
(o aprofundamento dos estudos deve 
se dar por meio de pdf ficados no 
concurso da Caixa)”
Eduardo Newman
“Umadica relevante é perceber que
o Sistema Financeiro Nacional vai muito 
além das instituições bancárias
e do Bacen. 
Outra dica importante é perceber que há 
uma pirâmide das entidades que compõe 
o Sistema Financeiro Nacional, havendo 
órgãos reguladores (como o CMN), 
entidades de supervisão (como o Bacen) 
e entidades operadoras (como a Caixa)”, 
aponta Eduardo Newman
No que se refere a banca do próximo concurso Caixa, o professor Newman 
destaca: “a Cesgranrio é uma banca que elabora questões com médio nível de 
complexidade, não havendo muita polêmica nos gabaritos.
A literalidade de disposições legais e normativas é bem relevante para um bom 
desempenho nas provas elaboradas pela Cesgranrio.”
“O vindouro concurso da Caixa é 
uma das melhores oportunidades 
nos últimos anos! A remuneração 
ofertado, aliada à maior 
tranquilidade no exercício da 
profissão, permite uma elevada 
satisfação profissional. 
Ademais, ainda há potencial de 
crescimento dentro dos quadros 
do banco.”
Quais assuntos mais caem em provas?
“Nas provas anteriores da Caixa, há um ponto 
predileto: produtos e serviços bancários. É necessário 
dar uma atenção especial à tal temática, pois deve 
permanecer sendo a mais relevante da prova”, 
destaca Eduardo Newman.
E aí? Como está a leitura até aqui? 
Vamos dar uma pausa para testar os seus conhecimentos
prévios na disciplina?
CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova C
Desde 1999, o Brasil adota o regime de metas de inflação, que se caracteriza pelo 
anúncio prévio de uma meta para a variação do índice de Preços ao Consumidor Amplo 
(IPCA). 
A principal variável operacional de política monetária utilizada pelo Banco central para 
controlar a inflação é a
( A ) alíquota de deósito compulsório
( B ) taxa de juros de longo prazo
( C ) taxa de redesconto
( D ) taxa de Depósito Interbancário
( E ) taxa básica de juros
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/cesgranrio-2023-banco-do-brasil-agente-comercial-prova-c
EXPLICAÇÃO DO PROFESSOR EDUARDO NEWMAN:
O Bacen executa a política monetária do nosso país e tem a função de controlar 
a inflação (essa é a principal missão do BACEN).
A principal ferramenta do BACEN para conter a inflação consiste na definição da 
taxa básica de juros da economia (no Brasil, a taxa Selic é a taxa básica de 
juros). Lembre-se que a taxa Selic é definida pelo Comitê de Política Monetária 
- COPOM do BACEN.
.GABARITO: E.
*Não se preocupe se ainda não conseguiu resolver a questão, comece a praticar e, em breve 
você estará mandando bem!
Pratique questões de Conhecimentos Bancários: CLIQUE AQUI!
https://app.qconcursos.com/playground/questoes?discipline_ids[]=40&institute_ids[]=46&institute_ids[]=45&my_questions=all&timestamp=1706877286654
Noções de Probabilidade 
e Estatística
A disciplina de Noções de Probabilidade e Estatística foi abordada no último edital da 
Caixa (2021), na parte de Conhecimentos Específicos, somente para o cargo de 
Técnico Bancário da Área Geral.
Apesar de representar apenas 5 das 30 questões destinadas a parte de 
Conhecimentos Específicos, sua importância não é inferior. Pelo contrário, o seu grau 
de complexidade faz com que os acertos na disciplina garantam pontos valiosos para 
os candidatos.
Os estudos para Noções de Probabilidade e Estatística assemelham-se 
significativamente à preparação para Matemática Financeira, conforme enfatizado pelo 
professor Julio Cesar. Assim como nesta última disciplina, compreender os conceitos 
de matemática básica é fundamental ao estudar Probabilidade e Estatística.
Algumas dicas essenciais para se preparar para essa matéria no concurso da Caixa 
incluem iniciar pelos conceitos básicos, resolver uma variedade de questões e realizar 
simulados.
Estas práticas consolidam o entendimento e a aplicação dos conhecimentos 
necessários para enfrentar com confiança essa parte específica da prova.
CESGRANRIO - 2016 - ANP - Técnico em Regulação de Petróleo e 
Derivados - Especialidade Geral
Os faturamentos de uma empresa nos três primeiros trimestres de 2015 foram 
confirmados e são dados a seguir.
1º Trimestre: R$ 1.000.000,00
2º Trimestre: R$ 3.000.000,00
3º Trimestre: R$ 5.000.000,00 
O faturamento da empresa previsto para o 4o Trimestre é de R$ 6.000.000,00.
A média aritmética dos quatro faturamentos foi calculada e considerada como uma 
previsão em um relatório de final de ano, sendo representada por Mprov.
A média aritmética dos quatro faturamentos trimestrais confirmados será 20% maior do 
que Mprov se o faturamento do 4º Trimestre for maior do que o previsto em
( A ) 20%
( B ) 25%
( C ) 40%
( D ) 50%
( E ) 80%
Como está a leitura até aqui? 
Vamos dar uma pausa para testar os seus conhecimentos
prévios na disciplina?
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/cesgranrio-2016-anp-tecnico-em-regulacao-de-petroleo-e-derivados-especialidade-geral
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/cesgranrio-2016-anp-tecnico-em-regulacao-de-petroleo-e-derivados-especialidade-geral
EXPLICAÇÃO DO PROFESSOR JÚLIO CESAR:
Inicialmente, vamos determinar a média aritmética (M) dos 4 trimestres. Veja:
M = (1000 + 3000 + 5000 + 6000) 4
M = 1500 4
M = 3750
Como 20% de 3750 é 750, então temos que 4500 supera a média em 20%.
Daí, temos que o faturamento do 4º trimestre (x) deverá ser:
[(1000 + 3000 + 5000 + x) 4] = 4500
[(9000 + x) 4] = 4500
9000 + x = 4 . 4500
9000 + x = 18000
x = 18000 - 9000
x = 9000
Como 9000 é 50% maior que 6000, então o gabarito é a letra D.
O resultado deu 3.750.000.
2 PASSO: O exercício diz que a média aritmética foi confirmada 20% maior. 
Neste caso, basta pegar o 3.750.000 e aumentar em 20%. Resultado foi 
4.500.000. 
3 PASSO: Como precisamos saber qual o valor do 4 trimestre, basta multiplicar 
4.500.000 por 4 e descobrir o valor total, que será 18.000.000, ou seja, aqui já 
descobrimos que no último trimestre o faturamento foi 50% maior (9.000.000) 
que o previsto.
.GABARITO: D.
*Não se preocupe se ainda não conseguiu resolver a questão, comece a praticar e, em 
breve você estará mandando bem!
Pratique questões de Conhecimentos Bancários: CLIQUE AQUI!
https://app.qconcursos.com/playground/questoes?discipline_ids[]=40&institute_ids[]=46&institute_ids[]=45&my_questions=all&timestamp=1706877286654
Conhecimentos de 
Informática
No último concurso Caixa, a disciplina de Conhecimentos de Informática foi cobrada 
somente ao cargo de Técnico Bancário Novo, na parte de Conhecimentos Específicos, 
com 10 questões.
O professor João Paulo, especialista em Informática, recomenda que os candidatos ao 
próximo concurso da CEF, estudem com base nos conteúdos programáticos do 
último edital, que também foram organizados pela Cesgranrio, banca do próximo 
edital. 
Para o cargo de Técnico Bancário Novo, o último edital trouxe o seguinte conteúdo 
programático para a disciplina de Conhecimentos de Informática: 
1. Edição de textos, planilhas e apresentações (ambientes Microsoft Office – 
Word, Excel e PowerPoint - versão O365). 
2. Segurança da informação: fundamentos, conceitos e mecanismos de 
segurança; Segurança cibernética: Resolução CMN nº 4893, de 26 de fevereiro 
de 2021. 
3. Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, 
pastas e programas.
4. Redes de computadores: Conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e 
procedimentos de Internet e intranet. 
5. Navegador Web (Microsoft Edge versão 91 e Mozilla Firefox versão 78 ESR), 
busca e pesquisa na Web.
6. Correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis.
7. Redes Sociais (Twitter, Facebook, Linkedin, WhatsApp, YouTube, Instagram e 
Telegram). 
8. Visão geral sobre sistemas de suporte à decisão e inteligência de negócio. 
9. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e 
vídeo.
10. Ferramentas de produtividade e trabalho a distância (Microsoft Teams, Cisco 
Webex, Google Hangout, Zoom, Google Drive e Skype).
A última prova distribuiu as questõesentre os tópicos de maneira uniforme, portanto 
João Paulo destaca que não há necessidade de priorizar ou ignorar nenhum conteúdo. 
No entanto, é importante seguir uma ordem de estudos para que o candidato possa 
ter melhor rendimento.
O tópicos 9 (Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de 
áudio e vídeo.) pode ser considerado neutro, pois ele está incluído em praticamente 
toda a matéria. 
Em contrapartida, o professor João Paulo destaca: “alguns assuntos são muito 
desconectados, de maneira que o aluno pode estudá-los em paralelo, isto é, um não 
depende do outro e a ordem de estudos deles não importa”.
Diante disso, João Paulo elaborou grupos com os tópicos que devem ser estudados 
juntos, e na sequência. Veja: 
.Grupo 1:.
1. Edição de textos, planilhas e apresentações (ambientes Microsoft Office – Word, 
Excel e PowerPoint - versão O365). 
.Grupo 2:. 
2. Segurança da informação: fundamentos, conceitos e mecanismos de segurança; 
Segurança cibernética: Resolução CMN nº 4893, de 26 de fevereiro de 2021. 
.Grupo 3:.
3. Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas 
e programas.
.Grupo 4:. 
 8. Visão geral sobre sistemas de suporte à decisão e inteligência de negócio. 
.Grupo 5:.
4. Redes de computadores: Conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e 
procedimentos de Internet e intranet. 
5. Navegador Web (Microsoft Edge versão 91 e Mozilla Firefox versão 78 ESR), 
busca e pesquisa na Web.
6. Correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis.
7. Redes Sociais (Twitter, Facebook, Linkedin, WhatsApp, YouTube, Instagram e 
Telegram). 
.Grupo 6:.
10 - Ferramentas de produtividade e trabalho a distância (Microsoft Teams, Cisco 
Webex, Google Hangout, Zoom, Google Drive e Skype).
Mas diante de todos esses conteúdos, .como organizar os estudos? .
Os tópicos 1 e 10 do edital abordam o conteúdo que depende de um estudo mais 
prático. Portanto, João Paulo recomenda o uso e estudo exploratório das ferramentas 
citadas. 
Já os demais assuntos são abordados de forma conceitual. Após conhecer os 
conteúdos, o candidato deve buscar questões sobre o tema estudado.
Assim que fixar o conteúdo, o estudo deve ser direcionado pelas questões, “ao 
resolver questões de provas anteriores o aluno pode sentir a necessidade de voltar a 
teoria para compreender melhor o tema”, explicou o professor.
“As questões são sobre como realizar os 
procedimentos e sobre o que pode ou não ser 
feito por esses programas”, ressalta João Paulo.
“Chegará o momento que o aluno abandonará a teoria e irá 
focar em questões e seus resumos, mapas mentais e 
esquemas para manter o conteúdo ‘fresco’ na memória curta, 
nesse momento a repetição é a aliada, por isso quanto mais 
enxutos e simples forem os materiais melhor será o 
aproveitamento“, explica João Paulo.
“Para quem não é da área da tecnologia, 
estudar informática para concursos 
pode ser visto como um desafio e o 
segredo está na insistência, uma vez que 
são muitos termos novos ao estudante 
que precisa de repetição para 
acostumar-se com eles e então poder 
assimilar melhor a matéria. A informática 
não é uma disciplina que basta ver uma 
vez para lembrar”, aconselha João Paulo
Está tudo bem até agora? 
Que tal testarmos seu conteúdo prévio em Informática?
CESGRANRIO - 2021 - Caixa - Técnico Bancário Novo
Arquivos digitais de uso em computadores são produtos comuns no dia a dia das 
organizações. Eles podem conter relatórios, planilhas ou quaisquer outros elementos 
que viabilizem, de alguma forma, a execução dos processos de negócio. O acesso aos 
arquivos de um sistema pode ser realizado de diferentes formas. 
Qual o método de acesso a registros de um arquivo, que demanda a especificação de 
uma chave?
( A ) Exclusão mútua
( B ) Não estruturado
( C ) Reentrância
( D ) Indexado
( E ) Sequencial
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/cesgranrio-2021-caixa-tecnico-bancario-novo
EXPLICAÇÃO DO PROFESSOR JOÃO PAULO:
Note que mesmo na prova que não é específica de TI, algumas questões 
podem parecer mais técnicas, mas o que temos aqui é uma questão de 
operação com arquivos e pastas que usa termos do mundo de Sistemas 
Operacionais, se bem que estudantes da matéria de Arquivologia também tem 
uma boa percepção do tema. 
A necessidade de buscar um identificador como uma lista, um sumário, ou 
índice para então localizar o que se busca é chamado de acesso Indexado, na 
arquivística esse método de ordenação indireto é usado no método numérico 
simples. Na Informática o sistema operacional é responsável por indexar os 
arquivos e pastas, para tornar mais rápida e eficiente a busca por eles usando 
palavras chaves.
.GABARITO: D.
*Não se preocupe se ainda não conseguiu resolver a questão, comece a praticar e, em breve 
você estará mandando bem!
Atendimento Bancário é uma disciplina de extrema relevância em concursos da área 
bancária. No concurso da Caixa, ela foi a mais cobrada na parte de Conhecimentos 
Específicos do cargo de Técnico Bancário Novo, com 15 questões.
Para ajudá-lo a se preparar para essa disciplina, o professor do Qconcursos e 
especialista em Atendimento Bancário, Luiz Rezende, traz os principais assuntos, dicas 
de estudo e orientações para a prova. 
De acordo com o professor Luiz Rezende, a disciplina de Atendimento Bancário ou 
Atendimento e Vendas é uma matéria ampla, com uma abordagem desde tópicos de 
marketing até comportamento e postura.
Para quem irá começar a estudar, o professor aconselha:
Como a Cesgranrio é recorrente nos temas de provas, o professor aconselha o estudo 
por meio de um tripé: Teoria (PDF e videoaulas) e resolução de questões de provas 
anteriores.
Atendimento Bancário
“Comece os estudos pelos tipos de Marketing - 
Marketing de Relacionamento, de Serviços, 
Endomarketing, de Guerrilha, de Emboscada, Direto, e 
Marketing Digital, com foco em Gatilhos Mentais.”
“O ideal é estudar através do
 .tripé - Teoria (em PDFs e Videoaulas).
e resolver questões posteriormente,
assim o aluno se utiliza das questões para 
conhecer o padrão da banca organizadora - 
no caso da CEF a Cesgranrio - aprender com 
as próprias questões sobre a definição da 
banca para cada tema, conhecer as 
pegadinhas tradicionais da banca e os temas 
mais abordados”, explica Rezende.
O professor ainda destaca algumas características das questões da banca Cesgranrio, 
para quem irá fazer a prova da Caixa já estar preparado: 
● Aborda a maior parte dos tópicos do edital ou todos os tópicos;
● Questões com mais de um tópico nas alternativas; 
● Enunciados diretos, sendo alguns um pouco densos; 
● Não costuma abordar temas muito complexos; 
● Possui forte recorrência em temas abordados em provas anteriores.
Tipos de 
Marketing 
Etapas de 
Vendas (Kotler)
Compostos de Marketing
 (Preço, Praça, Produto e Promoção)
Postura em 
Vendas
“Conhecimentos Bancários aborda 
muito as regras para produtos e 
serviços definidas pelo Conselho 
Monetário Nacional e supervisionadas 
pelo Bacen, portanto é uma matéria 
mais técnica. Já atendimento tem uma 
abordagem conceitual sobre Vendas e 
Negociação e ferramentas de vendas”,
 explica o professor Rezende.
.Assuntos mais prováveis de cair em Atendimento Bancário:.
Um ponto de atenção para os candidatos, consiste na semelhança entre as disciplinas 
de Atendimento Bancário e Conhecimentos Bancários, comumente presente na parte 
de Conhecimentos Básicos.
A distinção fundamental entre ambas reside na abordagem técnica da disciplina de 
Conhecimentos Bancários, ao passo que Atendimento e Vendas assume caráter mais 
conceitual.
Chegou a hora de testar os seus conhecimentos 
em Atendimento Bancário. Vamos lá?
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B
Segundo pesquisa contratada por um banco, os clientes tendem a perceber melhor a 
vontade que os funcionários têm de ajudar os clientes e atendê-los sem demora, 
quando isso é mostrado em uma propaganda. Dessaforma, segundo a pesquisa, há 
uma relação direta positiva entre o componente do composto de marketing e a 
dimensão da qualidade em serviço denominados, respectivamente,
( A ) produto e empatia
( B ) praça e confiabilidade
( C ) produto e tangibilidade
( D ) promoção e segurança
( E ) promoção e responsividade
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/cesgranrio-2021-banco-do-brasil-escriturario-agente-comercial-prova-b
EXPLICAÇÃO DO PROFESSOR LUIZ REZENDE:
Em Atendimento Bancário algumas características do composto de 
marketing (preço, praça, produto e promoção) precisam ser utilizadas 
sazonalmente para gerar vantagem competitiva para os bancos comerciais, 
e a promoção, que é um valor agregado de forma temporária aos produto 
(com desconto no preço final ou agregar produtos brinde), devem ser 
utilizados, assim como a capacidade do banco e dos seus membros de 
terem responsividade, que é a capacidade de darem respostas rápidas e 
satisfatórias as dúvidas e objeções dos clientes.
.GABARITO: E.
“Comece a estudar imediatamente e 
não deixe de lado nenhuma matéria, 
a Cesgranrio é uma banca 
organizadora que repete muito os 
temas das questões e por esta 
razão é uma banca que vale muito a 
pena estudar provas anteriores, 
principalmente Banco do Brasil 
2021, 2023 e CEF 2021”, aconselha 
Luiz Rezende.
A disciplina de Tecnologia da Informação é essencial para o cargo de Técnico Bancário 
Novo da área de TI da Caixa, com 30 questões dedicadas a ela no último edital, 
destacando sua importância. 
Embora o cargo exija apenas o ensino médio de escolaridade, o professor de 
Informática, João Paulo, sugere que a função seja exercida por profissionais e 
acadêmicos da área de TI, devido à especificidade dos conhecimentos exigidos. 
Esses conhecimentos são equivalentes aos padrões de provas de nível superior na 
área de TI. 
Para os candidatos que já possuem conhecimento prévio em TI, o professor João Paulo 
recomenda estudar os seguintes assuntos: 
.Noções de programação:.
- Revisão das sintaxes das linguagens, com foco em Python e Java.
- Análise e prática adicional em JavaScript para fortalecer o entendimento dessa 
linguagem.
- Considerar a amplitude das linguagens e frameworks mencionados no último 
edital e estar preparado para abordar uma variedade de tópicos.
.Redes:.
- Estudar os protocolos.
.Banco de dados:.
- Estudar conceitos básicos; e
- Elementos cabíveis a modelagem de banco de dados relacional.
.Outros assuntos:. 
- Sistemas operacionais;
- Sistemas de arquivos; e
- Gestão de processos.
Tecnologia da Informação
“Os conhecimentos exigidos, tanto cobrados efetivamente 
em provas, como mencionados no edital, são muito 
específicos para atuantes na área. O que exigiria muito 
tempo de preparação e afinidade com a área por aqueles 
que não pertencem a ela”, explica João Paulo. 
João Paulo aconselha os candidatos a estarem preparados para todos os tópicos do 
conteúdo programático do edital.
Quanto ao perfil da banca Cesgranrio, o professor explica que as questões de TI 
costumam ser extensas, contendo figuras e trechos de código em cada alternativa.
Ele ressalta ainda que as perguntas apresentam situações específicas, onde 
detalhes simples direcionam a resposta, permitindo a identificação de erros em 
conceitos básicos.
Além disso, João Paulo reforça que a Cesgranrio enfatiza as estruturas fundamentais 
de cada tema da área de TI, com foco especial em programação, banco de dados e 
redes. 
No que diz respeito à Ciência em Dados, a banca explora as formas de descoberta de 
conhecimento e tecnologias, especialmente aquelas relacionadas ao contexto de ETL 
como data warehouses, datamarts e datalakes.
“O último edital mencionou diversas linguagens e 
frameworks, portanto, é crucial estar preparado para 
uma gama variada de tópicos”, aconselha João Paulo.
“Para os candidatos do universo de 
TI é importante aproveitar o perfil dos 
concorrentes, pois a maioria não 
estuda para os concursos como os 
concorrentes de outras áreas, é 
comum muitos profissionais da área 
mal lerem o edital e fazer a prova, sem 
mesmo consultar o seu desempenho 
na semana seguinte. Assim, aqueles 
que disputam essas vagas podem ter 
ótimos resultados com pouco 
esforço”, aconselha.
Que bom que chegou até aqui! 
Vamos testar seus conhecimentos em TI?
CESPE / CEBRASPE - 2023 - SEPLAN-RR - Analista de Planejamento e Orçamento - 
Especialidade: Tecnologia da Informação
No que se refere às características de um banco de dados relacional, julgue o item que 
se segue. 
No modelo relacional, as estruturas de dados lógicas não são separadas das estruturas 
de armazenamento físico, o que significa que os administradores de banco de dados 
não podem gerenciar o armazenamento de dados físicos sem afetar o acesso a esses 
dados como uma estrutura lógica.
( ) Certo
( ) Errado
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EXPLICAÇÃO DO PROFESSOR JOÃO PAULO:
 
No modelo relacional, as estruturas de dados lógicas não são separadas das 
estruturas de armazenamento físico, a primeira frase já está errada, pois as 
estruturas são separadas, como explica a arquitetura de três esquemas. 
Sendo assim, os conjuntos de dados são apresentados de modo que o 
próximo SGPD vai promover a separação para que se possa trabalhar com a 
independência de dados. 
.GABARITO: Errado.
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/cespe-cebraspe-2023-seplan-rr-analista-de-planejamento-e-orcamento-especialidade-tecnologia-da-informacao
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