Gestao bsc 3

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Questão 1 
Correto 
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Texto da questão 
Os programas de treinamento e os planos de comunicação são práticas gerenciais 
recomendáveis para minimizar as resistências à mudança organizacional. 
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Verdadeiro 
Falso 
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A resposta é: 
Verdadeiro. 
A Educação e a Comunicação efetiva com os servidores e os stakeholders 
auxiliam para a compreensão da mudança organizacional, retirando ambiguidades 
ou mitigando possíveis intrigas. Os mecanismos na utilização dessa tática são 
numerosos, variando de documentos formais a palestras e discussões. 
Questão 2 
Correto 
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Texto da questão 
O pensamento estratégico trabalha com contornos bem definidos para diminuir as 
incertezas do planejamento estratégico. 
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Falso. 
O "pensamento estratégico é aquele que trabalha com contornos pouco nítidos, 
incertezas, e riscos difíceis de serem calculados, sendo uma maneira de ver 
globalmente as situações”. O pensamento estratégico transmite aos gestores a 
fundamentação necessária para a construção de um modelo e de ferramentas 
gerenciais, para garantir maior efetividade na gestão das organizações públicas e 
privadas. 
 
Questão 3 
Correto 
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Texto da questão 
Sobre a temática de Planejamento Estratégico apresentada no conteúdo desse 
curso, analise as seguintes afirmativas: 
( I ) O planejamento constitui um processo sistemático e constante de tomada de 
decisões. 
( II ) É um processo que delineia ações inter-relacionadas e interdependentes que 
visam ao alcance de objetivos estabelecidos. 
( III ) O processo de elaboração do planejamento em si não agrega valor à 
organização, o que mais interessa é a adequação e a assertividade das metas 
estabelecidas para obter-se resultados. 
Assinale A ÚNICA RESPOSTA certa: 
Escolha uma opção: 
 
a. 
somente a afirmativa I está correta. 
 
b. 
somente as afirmativas I e II estão corretas. 
 
c. 
somente a afirmativa II está correta. 
 
d. 
somente as afirmativas I e III estão corretas. 
 
e. 
as três afirmativas estão corretas. 
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A resposta é: 
somente as afirmativas I e II estão corretas.. 
Não obstante as diversas definições apresentadas na literatura especializada, 
alguns aspectos relacionados ao planejamento são comuns e devem ser 
enfatizados, a saber: 
• O planejamento constitui um processo sistemático e 
constante de tomada de decisões. Logo, a afirmativa I 
está correta. 
• É um processo de ações inter-relacionadas e 
interdependentes que visam ao alcance de objetivos 
estabelecidos. Logo, a afirmativa II está correta. 
• O processo de planejamento é muito mais importante 
que seu produto final (o plano), porque envolve a 
dinâmica dos atores para o enfrentamento dos 
problemas e reconhecimento das oportunidades, o que 
pode gerar mudanças significativas no ambiente 
organizacional. Logo, a afirmativa III está errada. 
Questão 4 
Correto 
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Texto da questão 
O planejamento estratégico não deve ser considerado instrumento passivo para 
rechaçar ameaças apresentadas pelo ambiente externo, mas ferramenta gerencial 
ativa que adapta contínua e ativamente a organização para fazer face às 
demandas de um ambiente em mudança. 
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Verdadeiro 
Falso 
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Verdadeiro. 
Excelente definição! O planejamento estratégico precisa ser um processo contínuo 
de tomadas de decisões atuais que envolvem riscos futuros aos resultados 
esperados; organizar as atividades necessárias à execução das decisões e, 
através de uma reavaliação sistemática, medir os resultados em face às 
expectativas alimentadas. 
Imagine uma empresa que elabora seu planejamento estratégico, mobiliza 
recursos financeiros e sua equipe de trabalho a fim de finalizar planejamento e no 
final guarda toda a documentação no armário. Qual foi o objetivo desse 
planejamento citado? Nenhum! 
 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
O Planejamento estratégico é uma metodologia padronizada para aplicação nas 
diversas organizações, sejam elas públicas ou privadas. 
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Verdadeiro 
Falso 
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A resposta é: 
Falso. 
As organizações são diferentes e, dessa forma, o planejamento estratégico tem 
que se adequar às particularidades de cada uma. 
 
Questão 6 
Correto 
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Texto da questão 
A Gestão Estratégica abrange o planejamento estratégico, por isso é mais ampla 
que ele. 
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Verdadeiro 
Falso 
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A resposta é: 
Verdadeiro. 
Além de constituir um processo mais amplo que o planejamento estratégico, a 
gestão estratégica é um processo sistemático, planejado, gerenciado e executado 
sob a liderança da alta administração, com o comprometimento e a colaboração 
dos demais gerentes e colaboradores da organização. 
Questão 7 
Incorreto 
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Texto da questão 
QUESTÃO DESAFIO: Considerando que o planejamento estratégico é composto 
por momento distintos (estratégico, tático e operacional), analise as três 
afirmativas abaixo: 
I-O momento ESTRATÉGICO do planejamento refere-se à definição dos rumos a 
serem tomados pela organização independentemente do ambiente. 
II-O momento TÁTICO envolve a definição dos programas e projetos necessários 
para atingir os objetivos estratégicos. 
III-O momento OPERACIONAL do planejamento estratégico refere-se ao 
detalhamento das ações e atividades necessárias para atingir os objetivos e metas 
definidos necessariamente pelo nível operacional – “chão da fábrica”- da 
organização. 
Assinale A ÚNICA RESPOSTA certa: 
Escolha uma opção: 
 
a. 
somente a afirmativa III está correta. 
 
b. 
somente as afirmativas II e III estão corretas. 
 
c. 
somente a afirmativa II está correta. 
 
d. 
somente as afirmativas I e III estão corretas. 
 
e. 
somente as afirmativas I e II estão corretas. 
Feedback 
A resposta é: 
somente a afirmativa II está correta. 
Antes de comentar as respostas, convém lembrar que esses momentos 
(estratégico, tático e operacional) do planejamento estratégico interagem entre si e 
se repetem continuamente e não são fases estanques que se sucedem 
cronologicamente: 
 
A ALTERNATIVA "I" ESTÁ ERRADA porque, embora o momento Estratégico 
envolva a definição do rumo que será seguido pela organização, ele deve 
considerar o ambiente organizacional (interno e externo). 
A ALTERNATIVA "II" ESTÁ CORRETA: O momento Tático realmente envolve o 
desenvolvimento dos programas e projetos, por exemplo: tecnologia, informática, 
RH, etc. 
A ALTERNATIVA "III" ESTÁ ERRADA: o momento Operacional envolve o 
detalhamento, no nível de operação, das ações e atividades necessárias para 
atingir os objetivos e metas, que são fixadas pelos níveis hierarquicamente 
superiores. Observando-se que a definição dos objetivos e das metas pode contar 
com a participação do "chão de fábrica", é até recomendável, todavia, não é 
mandatória. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Segundo a metodologia do BSC, para que a implementação do plano seja exitosa, 
não é necessário que cada participante da organização acompanhe e monitore 
cada aspecto ligado à estratégia. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta é: 
Falso. 
estratégia, em seus múltiplos aspectos, deve ser monitorada no trabalho de cada 
uma das pessoas da organização. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Por meio da perspectiva de aprendizado e crescimento, a organização cria um 
clima propício à mudança, à inovação e ao desenvolvimento organizacional. 
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Verdadeiro 
Falso 
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A resposta é: 
Verdadeiro. 
O aprimoramento da cultura com vistas à mudança e inovação faz parte da 
perspectiva do aprendizado e do crescimento,que inclui ações de treinamento e 
desenvolvimento dos recursos humanos da empresa e por meio de investimentos 
em novos equipamentos, em pesquisa e em sistemas, dentre outros. 
Questão 10 
Incorreto 
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Texto da questão 
QUESTÃO DESAFIO: Sobre o Balanced Scorecard, analise as seguintes 
afirmativas: 
( I ) O BSC é uma ferramenta de apoio prioritário ao planejamento tático, visto que 
se baseia em um sistema de indicadores. 
( II ) O BSC atua de forma sistêmica e equilibrada em todas as áreas cujos efeitos 
afetem o negócio da organização como um todo. 
(III) O BSC é capaz de criar alinhamento e sinergia em organizações 
descentralizadas ou dispersas geograficamente. 
Assinale A ÚNICA RESPOSTA CERTA: 
Escolha uma opção: 
 
a. 
somente a afirmativa III está correta. 
 
b. 
somente as afirmativas I e III estão corretas. 
 
c. 
somente a afirmativa II está correta. 
 
d. 
somente as afirmativas II e III estão corretas. 
 
e. 
somente as afirmativas I e II estão corretas. 
Feedback 
A resposta é: 
somente as afirmativas II e III estão corretas. 
A AFIRMATIVA ( I ) É ERRADA: O BSC é uma ferramenta de gestão estratégica, 
alinhando toda a organização e todos os seus níveis hierárquicos ao seu 
planejamento estratégico. 
AFIRMATIVA ( II ) É CORRETA: A proposta dos criadores do Balanced Scorecard, 
KAPLAN E NORTON (1992), para a fusão de medidas financeiras e não 
financeiras, a utilização de perspectivas de desempenho distintas e o 
desdobramento da estratégia em todos níveis hierárquicos da organização, 
possibilitam que o BSC atue de forma sistêmica e equilibrada em todas as áreas 
cujos efeitos afetem o negócio da organização como um todo. 
AFIRMATIVA ( III ) É CORRETA: O BSC, ao apresentar a estratégia da 
organização em aspectos do dia a dia da organização, aumenta a eficiência do 
processo de comunicação organizacional. Neste sentido, KAPLAN E NORTON 
afirmam que o BSC comunica a estratégia e possibilitando traduzir a visão e a 
estratégia da organização, comunicando os objetivos estratégicos e motivando o 
desempenho em face das metas estabelecidas. 
Questão 11 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de ambiente, sendo 
usada como base para a elaboração do planejamento estratégico de uma 
organização. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta é: 
Verdadeiro. 
A Matriz SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário, sendo 
usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma organização. 
Podendo, devido à sua simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de análise de 
cenário. É uma "fotografia" tirada do ambiente como um todo, servindo de apoio 
para que as fraquezas sejam minimizadas e os pontos fortes maximizados, através 
de uma estratégia que contemple as oportunidades do ambiente e o que de melhor 
a organização poderá fazer para aproveitar as oportunidades ou evitar as 
ameaças. 
Questão 12 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
As oportunidades e ameaças são fatores internos de criação ou destruição de 
valor, que devem ser examinados no ambiente de atuação da organização. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta é: 
Falso. 
Ameaças e oportunidades são fatores externos os quais a empresa NÃO PODE 
CONTROLAR, mas é importante monitorá-los. Entre as ameaças e oportunidades 
a serem consideradas, estão os fatores demográficos, econômicos, históricos, 
políticos, sociais, tecnológicos, sindicais, legais, entre outros. 
Questão 13 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
As forças são competências essenciais da empresa, que podem ser encontradas 
nas respostas a questionamentos do tipo “o que a empresa possui de melhor para 
cumprir a sua missão?”. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta é: 
Verdadeiro. 
Relembrando, as forças e fraquezas são variáveis internas que a organização TEM 
CONTROLE como, por exemplo, recursos financeiros adequados (Força) ou 
instalações obsoletas (Fraquezas). Quando existe um ponto forte, a organização 
deve aproveitá-lo e quando há um ponto fraco é necessário corrigi-lo ou pelo 
menos minimizar seus efeitos. 
Questão 14 
Incorreto 
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Texto da questão 
De acordo com dados do IBGE, 6,5% da população brasileira tem, hoje, 65 anos 
de idade ou mais e, em 2050, essa parcela corresponderá a 18,9% da população. 
Com base nessas informações, é correto afirmar que o envelhecimento da 
população brasileira é um dos exemplos de fraqueza do modelo de previdência 
social brasileira. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta é: 
Falso. 
Ameaças e oportunidades são fatores externos os quais a empresa NÃO PODE 
CONTROLAR, mas é importante monitorá-los. 
Questão 15 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
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Texto da questão 
QUESTÃO DESAFIO: Após a realização do diagnóstico estratégico mediante a 
elaboração completa da Matriz SWOT, é possível medir o posicionamento 
estratégico da organização, conhecendo os fatores positivos e negativos do 
ambiente interno e externo relacionados à organização. A respeito desses 
posicionamentos, analise as afirmativas a seguir: 
( I ) A Capacidade ofensiva da organização consiste na percepção de como a 
organização pode usar suas forças para aproveitar as oportunidades do ambiente 
externo; 
( II ) A Debilidade ofensiva consiste na percepção de como as fraquezas impedem 
o aproveitamento das oportunidades do ambiente externo; 
( III ) A Vulnerabilidade indica como as forças tornam a organização menos 
vulneráveis às ameaças do ambiente externo. 
Assinale A ÚNICA RESPOSTA CERTA: 
Escolha uma opção: 
 
a. 
as três afirmativas estão corretas. 
 
b. 
somente as afirmativas II e III estão corretas. 
 
c. 
somente a afirmativa II está correta. 
 
d. 
somente as afirmativas I e III estão corretas. 
 
e. 
somente as afirmativas I e II estão corretas. 
Feedback 
A resposta é: 
somente as afirmativas I e II estão corretas.. 
Após a elaboração da Matriz SWOT é possível delinear uma "fotografia" tirada do 
ambiente como um todo, propicia a visão do terreno onde se encontra a instituição. 
Assim, possibilitará a análise dos seguintes posicionamentos: 
• Capacidade ofensiva da organização - forma pela qual 
a organização usa suas forças e aproveita as 
oportunidades do ambiente externo; PORTANTO, A 
AFIRMATIVA ( I ) É CORRETA 
• Capacidade defensiva da organização - percepções de 
como as forças da organização são capazes de mitigar 
as ameaças à instituição vindas do ambiente externo; 
• Debilidade ofensiva - destaca a insuficiência de 
elementos internos que possibilitem aproveitar as 
oportunidades do ambiente externo; PORTANTO, A 
AFIRMATIVA ( II ) É CORRETA . 
• Vulnerabilidade - indica como as fraquezas 
potencializam a ação das ameaças do ambiente 
externo. PORTANTO, A AFIRMATIVA ( II ) É ERRADA, 
na verdade a definição apresentada está se 
confundindo com o posicionamento de Capacidade 
defensiva da organização. 
Questão 16 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A perspectiva dos processos internos apresentada no mapa estratégico permite 
que os executivos identifiquem os processos internos críticos nos quais a empresa 
deve alcançar a excelência. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta é: 
Verdadeiro. 
Na Perspectiva dos processos internos, as organizações identificam os processos 
críticos para a realização dos objetivos das duas perspectivas anteriores. Os 
processos devem criar as condições para que a organização ofereça propostas de 
valor ao cliente, capazes de atrair e reter clientes nos seus segmentos de atuação. 
Questão 17 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A perspectiva do cliente (ou usuários e sociedade) apresentada no mapa 
estratégico deuma organização pública pode identificar os segmentos de serviços 
que são prestados à sociedade. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta é: 
Verdadeiro. 
Na Perspectiva do cliente (ou de usuários para organizações públicas), a 
instituição deverá traduzir em medidas específicas os fatores importantes para os 
clientes, obtendo assim a sua satisfação e fidelização. No caso de organizações 
públicas a perspectiva pode ser chamada de usuários, cidadãos ou sociedade, de 
acordo com o perfil da organização pública. 
Questão 18 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Os temas estratégicos traduzem os grandes e essenciais focos de atenção dos 
responsáveis pela implementação da estratégia da organização, são os únicos 
referenciais estratégicos importantes. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
A resposta é: 
Falso. 
Na verdade, os temas estratégicos não são os únicos referenciais estratégicos 
importantes, os gerentes devem estar preocupados com a totalidade do plano 
estratégico. 
Questão 19 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
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Texto da questão 
QUESTÃO DESAFIO:Na abordagem utilizada nesse curso, o processo de 
planejamento estratégico subdivide-se em quatro ETAPAS principais: 
( 1 ) Etapa 1: Construção de Premissas ou Fundamentos; 
( 2 ) Etapa 2: Grandes Escolhas; 
( 3 ) Etapa 3: Elaboração do Plano estratégico; 
( 4 ) Etapa 4: Implantação e Monitoramento do Plano. 
Numere as atividades a seguir INDICANDO em qual ETAPA devem ser 
desenvolvidas: 
(... ) Leitura da Organização 
(...) Missão e Valores 
(...) Diagnóstico Organizacional 
(...) Visão de Futuro 
(...) Mapa Estratégico 
(...) Indicadores e Metas 
(...) Projetos Estratégicos 
(...) Monitoramento do Plano 
Assinale a única RESPOSTA CORRETA: 
Escolha uma opção: 
 
a. 
1, 1, 1, 2, 2, 3, 3, 4. 
 
b. 
1, 1, 2, 2, 2, 3, 3, 4. 
 
c. 
1, 1, 2, 2, 3, 3, 4, 4. 
 
d. 
1, 1, 1, 2, 2, 3, 4, 4. 
 
e. 
1, 1, 1, 1, 2, 3, 3, 4. 
Feedback 
A resposta é: 
1, 1, 1, 2, 2, 3, 3, 4. 
A figura abaixo apresenta a sequência das etapas do planejamento estratégico: 
 
Questão 20 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Segundo o BSC, projetos estratégicos são aqueles projetos cujo gerente pertence 
ao nível hierárquico estratégico da organização. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta é: 
Falso. 
Tendo como referência o BSC, os projetos estratégicos são iniciativas temporárias 
de grande magnitude que contribuem diretamente com um ou mais objetivos 
estratégicos. Trata-se, portanto, de um conjunto de projetos com alto grau de 
contribuição para a estratégia. 
Questão 21 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Os ativos intangíveis não são contemplados no BSC por não serem mensuráveis. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
A resposta é: 
Falso. 
Segundo Kaplan e Norton, a Perspectiva de Aprendizado e Crescimento inclui os 
ativos intangíveis da organização, tais como: 
Capital Humano: habilidades, talento e conhecimento dos empregados, 
treinamentos realizados; 
Capital da Informação: banco de dados, sistemas de informação, redes e 
infraestrutura tecnológica; e 
Capital Organizacional: cultura, liderança, alinhamento dos empregados, trabalho 
em equipe e gestão do conhecimento. 
Quando esses três componentes da perspectiva de aprendizado e crescimento 
estão alinhados com a estratégia, a empresa desenvolve a capacidade de 
mobilizar e sustentar o processo de mudança necessário para executar sua 
estratégia. 
Questão 22 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
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Texto da questão 
QUESTÃO DESAFIO: Considerando um posto de vacinação municipal tenha 
elaborado um mapa estratégico para monitorar o seu desempenho com as 
perspectivas enumeradas abaixo, correlacione os indicadores dos parênteses em 
branco com as suas perspectivas de desempenho, conforme preconizado pela 
metodologia do BSC. 
Observação: as correlações podem ser repetidas. 
( 1 ) Perspectiva Orçamentária (Financeira); 
( 2 ) Perspectiva de Aprendizado e Crescimento; 
( 3 ) Perspectiva de Processos Internos; e 
( 4 ) Perspectiva da Sociedade (Clientes). 
(...) Índice de satisfação dos funcionários do posto de vacinação; 
(...) Índice de satisfação das pessoas vacinadas; 
(...) Parcela da população vacinada; 
(...) Tempo de espera para preencher o cartão de vacinação; 
(...) Valor total das notas de empenho para aquisição de vacinas para o posto; e 
(...) Número de vacinadores treinados para utilização das novas pistolas de 
vacinação. 
Assinale a única sequência de correlações correta para essa questão é: 
Escolha uma opção: 
 
a. 
2, 2, 4, 3, 1, 1. 
 
b. 
2, 4, 4, 3, 1, 2. 
 
c. 
4, 4, 4, 3, 1, 2. 
 
d. 
4, 2, 1, 3, 1, 1. 
 
e. 
4, 2, 1, 3, 1, 2. 
Feedback 
A resposta é: 
2, 4, 4, 3, 1, 2. 
Não há uma lista de indicadores predefinida. Cada empresa terá os seus de 
acordo com o seu perfil de atuação. A questão em tela solicitou que fossem os seis 
indicadores listados para um posto de saúde municipal com as perspectivas mais 
adequadas, segundo o BSC. Vejamos: 
PERSPECTIVA CLIENTES: A "Parcela da população vacinada" e o "Índice de 
satisfação das pessoas vacinadas" são indicadores típicos da perspectiva da 
sociedade (Clientes), sendo que o primeiro indicador trata da quantidade e o 
segundo mede a qualidade do serviço prestado pelo posto de saúde. 
PERSPECTIVA PROCESSOS INTERNOS: O indicador "Tempo de espera para 
preencher o cartão de vacinação" está diretamente relacionado à Perspectiva de 
Processos Internos. 
PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCIMENTO: O "Índice de satisfação dos 
funcionários do posto de vacinação" e o "Número de vacinadores treinados para 
utilização das novas pistolas de vacinação" devem ser alocados na perspectiva de 
Aprendizado e Crescimento, uma vez que trata do Capital Humano (habilidades, 
talento e conhecimento dos empregados). 
PERSPECTIVA ORÇAMENTÁRIA: O indicador "Valor total das notas de empenho 
para aquisição de vacinas para o posto" está diretamente relacionado à 
Perspectiva Orçamentária 
 
Questão 23 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
O monitoramento da implantação da estratégia é uma atividade gerencial essencial 
para a implantação efetiva do plano estratégico. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
A resposta é: 
Verdadeiro. 
O monitoramento é uma atividade gerencial que se realiza durante o período de 
execução e operação do plano, essencial para que os dirigentes da organização 
tenham conhecimento sobre a forma como está evoluindo o processo e por 
intermédio do qual podem apreciar o resultado das ações e ajustá-las sempre que 
necessário. 
Questão 24 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
As Reuniões de Avaliação Estratégia - RAE constituem momentos para verificar a 
efetiva implementação do plano estratégico. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta é: 
Verdadeiro. 
As Reuniões de Avaliação Estratégia - RAE constituem momentos para verificar a 
efetiva implantação do plano estratégico e também para a organização (ou seus 
dirigentes) reunir os meios para aumentar sua governabilidade sobre o processo. 
Este aumento da governabilidade se expressa na capacidade de direção, gerência, 
monitoramento e controle da estratégia. 
Questão 25 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Dentre as alternativas que uma organização dispõe para aprimorar a gestão do 
seu plano estratégico, a instituição de um comitê que possa se reunir apenas 
quando houver uma resistência excessiva para a implantação dos projetos 
estratégicos na organização. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
Este comitê deve reunir-se periodicamente com a finalidade de avaliar a 
implantação do plano e de discutir alternativas e possibilidades para superar as 
dificuldades e os problemaseventualmente identificados. 
O comitê também pode assumir a responsabilidade pelas atividades 
de endomarketing, mantendo a organização a par do andamento do processo de 
implantação da estratégia. 
A resposta é: 
Falso. 
Questão 26 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
No monitoramento do planejamento estratégico, não é imprescindível que haja um 
sistema de informações gerenciais para o processo decisório da organização. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
A resposta é: 
Falso. 
O monitoramento exige a montagem de um sistema de informações gerenciais 
relevantes e oportunas para o processo decisório da organização, transformando 
informações primárias em indicadores do andamento do processo de implantação 
do plano. 
Questão 27 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
QUESTÃO DESAFIO: Considere a seguinte situação: após ter iniciado a 
implantação do Planejamento Estratégico segundo o BSC, uma Escola Técnica 
Federal e por ocasião da primeira Reunião de Análise da Estratégia (RAE) foram 
apresentados os seguintes indicadores de desempenho: 
• número de alunos por professor. 
• percentual de aulas teóricas e com práticas no laboratório. 
• número de alunos que concluíram o curso técnico com sucesso. 
• percentual dos alunos que concluíram o curso e estão inseridos 
no mercado de trabalho. 
• número de resmas de papel consumidas por mês nos processos 
administrativos. 
• número de resmas de papel consumidas por mês nos processos 
de ensino. 
Considerando esses seis indicadores selecionados para a Escola Técnica, 
assinale a única RESPOSTA correta: 
Escolha uma opção: 
 
a. 
Existem 2 (dois) indicadores de eficiência, 2 (dois) de eficácia e 2 (dois) de 
efetividade; 
 
b. 
Existem 4 (quatro) indicadores de eficiência e 2 (dois) de eficácia; 
 
c. 
Existem 3 (três) indicadores de eficiência, 2 (dois) de eficácia e 1 (um) de 
efetividade; 
 
d. 
Existem 4 (quatro) indicadores de eficiência, 1 (um) de eficácia e 1 (um) de 
efetividade; e 
 
e. 
nenhuma das respostas anteriores. 
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A resposta é: 
Existem 4 (quatro) indicadores de eficiência, 1 (um) de eficácia e 1 (um) de 
efetividade; e 
Segundo BREALEY (2006), EFETIVIDADE refere-se ao impacto de uma 
programação em termos de solução de problemas. A EFICÁCIA é a capacidade da 
organização em cumprir os seus objetivos e metas fixadas e a eficiência mede a 
capacidade da organização de utilizar, com rendimento máximo, todos os insumos 
necessários ao cumprimento dos seus objetivos e metas. A EFICIÊNCIA 
preocupa-se com os meios, com os métodos e procedimentos planejados e 
organizados a fim de obter uma otimização dos recursos disponíveis. Portanto, 
dentre os seis indicadores apresentados na RAE: 
• 04 (quatro) indicadores são de EFICIÊNCIA da Escola Técnica: número de 
alunos por professor; percentual de aulas teóricas e com práticas no laboratório; 
número de resmas de papel consumidas por mês nos processos administrativos e 
número de resmas de papel consumidas por mês nos processos de ensino. 
• Apenas 1 (um) indicador é de EFICÁCIA da Escola Técnica: número de alunos 
que concluíram o curso técnico com sucesso. 
• Apenas 1 (um) indicador é de EFETIVIDADE da Escola Técnica: percentual dos 
alunos que concluíram o curso e estão inseridos no mercado de trabalho