Sistemas normativos de gestão da responsabilidade social

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SEGURANÇA DO TRABALHO
Sistemas normativos de gestão da
responsabilidade social
Neste tópico, serão abordados os sistemas normativos de gestão da
responsabilidade social (SGRS), que têm o desafio de auxiliar a sistematização da
gestão da responsabilidade social, possibilitando o alinhamento do discurso e das
práticas corporativas à tendência mundial de desenvolvimento a partir da ética e da
sustentabilidade.
Antes de iniciar, é necessário conhecer a evolução dos sistemas de gestão
normalizado – até se chegar no SGRS –, pois isso é importante para uma boa
formação e prática profissional.
Inicialmente, se falava apenas no sistema de controle da qualidade do produto –
uma certificação com atenção econômica voltada ao produto; mas, posteriormente,
passa-se a pensar em um sistema de gestão de qualidade, que trata de uma atenção
econômica voltada ao processo e ao cliente, mais abrangente.
Em decorrência da exploração dos recursos naturais, foi identificada a
necessidade de se ter um sistema de gestão ambiental voltado à sustentabilidade dos
sistemas naturais. Atualmente, além dos sistemas citados, há um SGRS, que volta sua
atenção ao desenvolvimento sustentável de todas as partes interessadas na atividade.
Você também poderá encontrar, em relatórios, as partes interessadas descritas
como stakeholders. Esse termo em inglês representa aqueles que podem ser afetados
positiva ou negativamente pelas ações das organizações, direta ou indiretamente. Os
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stakeholders podem ser governos – federal, estadual ou municipal –, fornecedores e
parceiros, clientes e consumidores, empregados, sindicatos, associações de comércio,
comunidade local, investidores privados e institucionais, entre outros.
A responsabilidade social tornou-se um assunto de excelência para o mundo dos
negócios, sob o aspecto de um modelo de desenvolvimento sustentável, que resulta
da harmonia entre as dimensões econômica, social e ambiental.
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Conceitos que envolvem os sistemas normativos de
gestão da responsabilidade social
Responsabilidade social nada mais é do que um conjunto de práticas e iniciativas
de empresas que têm como objetivo a criação e a maximização de seus impactos
positivos e a redução ou a eliminação de seus impactos negativos. Esta
responsabilidade fica evidente na interação com os colaboradores, bem como na
interação com todas as partes envolvidas, que são aquelas mais afetadas pela
organização e as que mais afetam sua atividade.
Quando se trata do conceito de responsabilidade social de uma empresa,
consideram-se os princípios éticos adotados por ela no relacionamento com seus
colaboradores e a sociedade. O código de ética guia esse relacionamento, por ser
voltado a contribuir para a melhoria da qualidade de vida das pessoas.
Vale lembrar que a responsabilidade social está relacionada com o
desenvolvimento sustentável, o qual é fundamentado em três dimensões: econômica,
social e ambiental. John Elkington apresenta o modelo do tripé de sustentabilidade
(triple bottom line), que se baseia nas pessoas, no planeta e no lucro obtido pelas
empresas (PEREIRA; SILVA; CARBONARI, 2017).
Quando a empresa se compromete a desenvolver práticas de responsabilidade
social, estas devem ter seu sucesso avaliado com base não apenas nos indicadores
financeiros, mas também no impacto causado no meio ambiente e na sociedade em
que a empresa atua.
Assim, é importante que as empresas que buscam implantar um SGRS sejam
transparentes em suas ações, ou seja, divulguem o que é feito e os resultados dessas
ações para as partes interessadas, estabelecendo conexões com estas.
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Normas que respaldam a implementação de um
sistema normativo de gestão da responsabilidade
social
Há inúmeras normas que respaldam a implementação de um SGRS, mas
apresentaremos apenas as principais normatizações.
Essas normas trazem modelos que poderão ser implantados. Alguns terão a
finalidade de certificação, o que indica que poderão passar por auditoria para verificar
se os requisitos são atendidos. Há outras normas, no entanto, que são auditáveis, mas
não são certificáveis. Por exemplo: pode ocorrer um processo de auditoria em um
cliente, mas não haver a necessidade de este ter o produto certificado.
Em nível mundial, apresentamos, para exemplificar, as normas Social
Accountability – SA 8000, Account Ability – AA 1000 e ABNT NBR (norma brasileira)
ISO 26000.
A seguir, acompanhe os requisitos tratados nessas normas.
Social Accountability – SA 8000
A norma internacional mais conhecida é a SA 8000, que foca na responsabilidade
das organizações no que diz respeito às relações com seus trabalhadores, com base
nos direitos humanos postulados pela Organização Internacional do Trabalho (OIT) e
no atendimento às leis trabalhistas nacionais.
A norma preza a melhoria dos ambientes de trabalho para que existam condições
seguras.
Trata-se de uma norma auditável, de adesão voluntária, que tem um sistema
próprio de certificação e uma base construída sobre o PDCA (plan, do, check e act). A
SA 8000 é aplicável a organizações de todos os portes que querem demonstrar
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preocupação com seus colaboradores.
A SA 8000 está fundamentada em um conjunto de convenções da OIT e das
Nações Unidas e sua certificação baseia-se no cumprimento de oito requisitos
centrados na responsabilidade social.
1. Trabalho infantil
2. Trabalho forçado
3. Saúde e segurança
4. Liberdade de associação e direito à negociação coletiva
5. Discriminação
6. Práticas disciplinares
7. Horário de trabalho
8. Remuneração
Account Ability – AA 1000
A AA 1000 não é certificável e busca o comprometimento das organizações para
com as partes interessadas, vinculando as questões sociais e éticas à gestão
estratégica e às operações da empresa.
Os princípios da norma podem guiar organizações por meio dos processos de
identificação dos desafios de sustentabilidade, organização de prioridades e respostas
a desafios. O objetivo é a melhoria dos processos a longo prazo.
A AA 1000 não é uma norma certificável, pois especifica os processos que uma
organização deve seguir para relatar seu desempenho, e não os níveis de
desempenho que a organização deve atingir.
ABNT ISO 26000
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A ABNT NBR ISO 26000 é uma norma internacional que expressa o propósito
das organizações em incorporarem práticas socioambientais em seus processos e
responsabilizar-se pelos impactos de suas atividades na sociedade e no meio
ambiente.
Adotar uma conduta de responsabilização requer um comportamento ético e
transparente de modo a permitir um desenvolvimento sustentável, que esteja em
conformidade com as leis aplicáveis e seja consistente com as normas internacionais
de comportamento.
Trata-se de uma norma que fornece diretrizes para a empresa e que, dessa
forma, não é passível de certificação.
A ABNT NBR ISO 26000 tem como premissa servir como um importante norte
para as corporações. A seguir, listamos sete princípios apresentados nesta norma.
1. Responsabilidade
2. Transparência
3. Comportamento ético
4. Consideração pelas partes interessadas
5. Legalidade
6. Normas internacionais
7. Direitos humanos
ABNT NBR 16001
Nacionalmente, há a NBR 16001, que é uma norma com potencial de alavancar a
sistematização da gestão da responsabilidade social nas organizações brasileiras.
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Trata-se de uma norma certificável que estabelece uma estrutura de requisitos do
SGRS e é fundamentada na promoção da cidadania, no desenvolvimento sustentável
(econômico, ambiental e social) e na transparência das atividades das organizações. A
ABNT NBR 16001 também utiliza a metodologia PDCA,buscando facilitar o
entendimento da norma e a integração com outras normas de sistema de gestão.
Confira a seguir mais informações a respeito da ABNT NBR 16001 e da
interpretação e da implementação de seus requisitos em um sistema normativo de
gestão de responsabilidade social.
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Benefícios da implantação de um sistema normativo
de gestão da responsabilidade social
As motivações para a implantação do SGRS podem ser desencadeadas por
fatores externos e internos. Externamente, a empresa pode ser motivada pela
exigência do mercado consumidor, que requer dela a adoção de práticas responsáveis
não apenas com relação à qualidade dos seus produtos, mas também voltadas ao
compromisso com a responsabilidade social. Com relação aos fatores internos, pode-
se citar o aumento da produtividade. Ao participar do processo produtivo, as partes
interessadas conhecem as práticas realizadas pela empresa e motivam-se a continuar
comprometidas.
Um SGRS permite à organização a melhoria da relação com as suas partes
interessadas (colaboradores, representantes dos colaboradores, clientes,
fornecedores, parceiros, entre outros), a redução de custos relativos a conflitos
laborais, a redução dos níveis de absentismo, a melhoria das condições de trabalho,
atendimento das normatizações e a aderência a boas práticas na sua rotina de
trabalho. Com isso, é possível:
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Observar as expectativas da sociedade
Gerenciar riscos
Inovar
Competir com organizações
Ter acesso a financiamento e firmar parcerias
Melhorar a relação com partes interessadas, trazendo novas
perspectivas, e a reputação da organização
Melhor a segurança e a saúde dos trabalhadores
Gerar impactos positivos no recrutamento e na retenção de talentos
Gerar economia, aumentando a produtividade e a eficiência no uso de
recursos
Prevenir ou reduzir possíveis conflitos com consumidores
Atrair investidores
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Interpretação e implementação dos requisitos para
um sistema normativo de gestão da
responsabilidade social
Como já visto, a ABNT NBR 16001 estabelece uma estrutura de requisitos
relativos ao SGRS e é fundamentada na promoção da cidadania, no desenvolvimento
sustentável (econômico, ambiental e social) e na transparência das atividades das
organizações. A norma é aplicável a todas as organizações que queiram alcançar os
objetivos de responsabilidade social a que elas se propõem.
Cabe citar que a característica do ciclo PDCA aplicado na ABNT NBR 16001 é
semelhante à aplicabilidade de outros sistemas de gestão, como a ISO 45001, o que
contribui quando o objetivo é a integração desses sistemas. A seguir, verifique o
modelo do SGRS.
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Figura 1 – Modelo do sistema de gestão da responsabilidade social – ABNT NBR
16001
Os requisitos relativos a um SGRS permitem que a organização formule e
implemente uma política e objetivos que permeiem os seguintes requisitos legais:
pessoas, planeta e lucro. O objetivo principal do SGRS é promover a organização dos
elementos de um sistema da gestão da responsabilidade social eficaz, passível de
integração (sistema integrado) com outros requisitos de gestão, de forma a auxiliar a
organização a alcançar seus objetivos relacionados com os aspectos da
responsabilidade social, como:
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Por isso, é fundamental, ao implantar, manter e aprimorar um sistema da
gestão da responsabilidade social, assegurar-se de sua conformidade com a
legislação aplicável e com sua política da responsabilidade social, além de
apoiar o engajamento efetivo das partes interessadas, demonstrando
conformidade com a ABNT NBR 16001.
Assim, para que seja possível demonstrar esta aderência da empresa e a
conformidade com os requisitos, é necessário identificar na empresa a atuação em
ações de caráter social, bem como é necessário que suas práticas sejam
desenvolvidas atendendo aos aspectos de responsabilidade social, com um
desenvolvimento sustentável.
Cabe citar que a ABNT NBR 16001 pode ser implementada em conjunto com
outras normas, como a ABNT NBR ISO 9001 (qualidade), a ABNT NBR ISO 14001
(meio ambiente) e a ISO 45001 (saúde e segurança ocupacional), mas isso vai
depender da estratégia de cada organização, das necessidades de cada empresa e do
nível de engajamento com os requisitos legais de cada uma destas normas. A
implantação do SGRS não substitui a adoção das demais normas de sistemas de
gestão.
As organizações que desejam realizar a certificação de seu SGRS com base na
ABNT NBR 16001 deverão buscar organizações reconhecidas pelo Inmetro (Instituto
Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia), que é o órgão responsável
nacionalmente pela acreditação das entidades certificadoras.
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Para entender melhor a importância e a prática deste sistema de gestão
integrado, a seguir serão expostos cases que apresentam o sistema de gestão
aplicado em empresas que efetivamente o implementam em suas práticas e suas
rotinas. Os exemplos mostrarão ações que as empresas realizam com relação à
responsabilidade social.
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Cases de sistema de gestão
Programa Petrobras Socioambiental
O Programa Petrobras Socioambiental mescla ações voltadas para a
responsabilidade social com ações voltadas para a preservação do meio ambiente. A
Petrobras busca realizar investimentos voltados para a preservação do meio ambiente
e melhorar as condições de vida da população do entorno da organização.
O programa aborda as diretrizes propostas pela ABNT NBR ISO 26000, os
princípios do Pacto Global das Nações Unidas e os Objetivos de Desenvolvimento
Sustentável (ODS).
Confira mais detalhes sobre o programa no site da Petrobras, buscando por
“Programa Petrobras Socioambiental”.
SLC Agrícola
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A SLC Agrícola é uma empresa voltada para o agronegócio e que conta com um
sistema de gestão integrado. Quanto à responsabilidade social, a SLC Agrícola atende
aos requisitos propostos pela ABNT NBR ISO 16001. A empresa inclusive recebeu
prêmios da Assembleia Legislativa do Estado do Rio Grande do Sul devido às ações
realizadas voltadas para a responsabilidade social.
Além de promover a gestão de riscos ocupacionais e ter a preocupação com a
segurança dos trabalhadores, a empresa tem projetos voltados para a qualidade de
vida dos trabalhadores das fazendas, disponibilizando áreas de lazer e alojamentos
com segurança. Há também um programa de educação ambiental que realiza
atividades com jovens e crianças das comunidades.
Ao apresentar esses dois cases, identificamos a real importância de desenvolver
e implantar práticas, métodos e ferramentas de gestão que promovam o desempenho
em dimensões como preço, qualidade, tecnologia, inovação, boas práticas,
responsabilidade social, meio ambiente e segurança dos trabalhadores.
Por fim, pode-se dizer que as empresas que buscam patamares de excelência
devem estar comprometidas com a integração de sistemas certificáveis de gestão para
adquirir tais benefícios.
Considerações Finais
É sempre importante que as organizações interessadas em aprimorar seu SGRS
mantenham a transparência das ações realizadas, com o propósito de informar e
incentivar as partes interessadas.
Para concluir essa etapa, podemos referir que a implementação de SGRS
expressa a lealdade e a cumplicidade dos trabalhadores na busca por excelência e
efetivos resultados internos e externos, o que promove uma melhoria no
relacionamento entre a organização e as partes interessadas na adequação deste
sistema de gestão.