Avaliação da Disciplina - E-mail marketing e Automação de Marketing

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Peso da Avaliação 10,00
Prova 75783729
Qtd. de Questões 20
Nota 9,00
Para o sucesso de ações com o Call-to-Action (CTA), é relevante refletir sobre alguns critérios, antes 
de implantar a ação, tais como: pensar no conteúdo adequada conforme a etapa do funil ao qual a 
ação está sendo associada; identificar a persona, ou seja, para quem você está dirigindo a ação; 
reconhecer qual o nível de entendimento do usuário/contato sobre o negócio; ter muito bem 
delimitado o objetivo da CTA, particularmente em relação a atitude que você deseja que o seu 
usuário/contato tome. Outro aspecto importante é a escolha das palavras relacionadas ao Call-to-
Action.
No que se refere a alguns termos utilizados e suas intenções, assinale a alternativa CORRETA: 
A CTA’s para vídeos: “é só dar o play e conferir”; “assista agora”; “acesse o site clicando no link
da bio”. 
B CTA’s de conversão: “compre agora”; “clique e faça o download”; “baixe gratuitamente”. 
C CTA’s de tráfego: “clique e faça o download”; “acesse o link e saiba mais”; “arraste pra cima e
conheça”. 
D CTA’s de engajamento: “me conta aqui nos comentários”; “marca aqui um amigo”; “compre
agora”.
Outra estratégia importante, envolvendo as landing pages, é valorizar o contato e mostrar a sua 
importância, de modo particular, na oferta de conteúdos associados a essas páginas que podem ser 
considerados como moeda de troca entre a empresa e o contato, a fim de que a empresa possa coletar 
as informações do lead.
Pensando ainda nas aplicações que podem ser dadas para as landing pages, quanto a definição de 
Thank You Page, assinale a alternativa CORRETA: 
A+ Alterar modo de visualização
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A É uma página de destino para onde o usuário é direcionado para obter mais informações sobre
determinado produto ou serviço.
B É uma página de aterragem para onde o usuário é direcionado ao clicar em um anúncio das
mídias sociais que lhe despertou o interesse. 
C É uma página de agradecimento, para onde o seu lead é direcionado após clicar em uma notícia
do site da empresa, é uma mensagem de agradecimento. 
D
 É uma página de agradecimento, para onde o seu lead é direcionado após a conversão, ou seja,
após o preenchimento de um formulário com os seus dados, é uma mensagem de agradecimento
pelo interesse do usuário. 
O e-mail marketing é uma ferramenta bem versátil no que se refere a aplicação do uso de mensagens 
com objetivos distintos. Essa função permite que a estratégia seja utilizada em diferentes momentos 
do percurso do cliente no relacionamento com a empresa, desde o primeiro contato, até um pós-
venda.
 
Em relação aos objetivos/aplicações do e-mail, assinale a alternativa CORRETA: 
A
 Os e-mails de suporte ao cliente possibilitam que a empresa responda de forma rápida as
dúvidas encaminhadas por outros canais, mas de uma maneira mais abrangente, sem focar em
detalhes das dúvidas. 
B A newsletter é uma mensagem direcionada aos contatos que realizam alguma ação, na sequência,
para dar segurança na relação que vai se estabelecendo com a empresa.
C
 Os e-mails de reengajamento têm a função de estimular um contato que já interage com a
empresa a dar manutenção a essa interação, buscando influenciar a reputação da marca junto aos
provedores. 
D
 Os e-mails de rotina têm a função de informar o contato sobre alguma situação, buscam dar
segurança e criar uma relação de confiança, normalmente automáticos, disparados logo após
alguma ação do contato. 
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Um modelo adaptado a realidade na web, mas bem comum de funil de vendas, apresenta os seguintes 
momentos: prospectar, atrair, converter, analisar, relacionar-se. Essas etapas são fundamentais pois 
norteiam o trabalho da equipe de marketing e vendas, olhar para esse percurso ajuda a pensar em 
campanhas muito mais assertivas.
 
Tendo em vista esse trajeto, no que descreve o termo utilizado no caminho que será percorrido por um 
futuro cliente, assinale a alternativa CORRETA: 
A Converter: Essa etapa diz respeito as ações que devem ser adotadas após o fechamento do
negócio, ou seja, após o usuário ter se transformado em cliente e efetivado a compra. 
B Relacionar-se: é uma das primeiras etapas, quando você busca criar uma relação com um futuro
cliente, para que ele dê um passo adiante no caminho a ser percorrido no funil.
C Analisar: o uso de oferta de conteúdos relacionados ao seu negócio, cria valor e ajuda a
formular dados sobre o futuro cliente. 
D Prospectar: chamar a atenção de um usuário da web para algum canal, despertar o interesse e
motivá-lo a dar um passo adiante na relação. 
Os formulários são importantes para a geração de leads, são, normalmente, associados a landing 
pages, para a coleta de informações, antes do usuário aceitar a oferta em troca dos dados.
 
 Os formulários também podem adquirir outras funções e objetivos. Nesse sentido, quanto a 
aplicabilidade dos formulários, assinale a alternativa CORRETA: 
A Associado a aba institucional para ser comunicado sobre o reabastecimento de um produto.
B Associado a home do site para que solicite o envio de newsletter e ofertas. 
C Pode ser associado a página de notícias do site para o acesso rápido à equipe de vendas, 
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D Utilizado na página de notícias para o usuário ser comunicado sobre o reabastecimento de um
produto. 
A automação de marketing digital é mais ampla, engloba todas as estratégias na web que visam a 
interação da marca/empresa com os seus públicos, tais como: e-mails, publicações nas redes sociais, 
entre outros para escalabilidade e eficácia do marketing digital; enquanto a automação de e-mail 
marketing desenvolve as estratégias mais pontuais de disparo de mensagens via e-mail para a lista de 
contatos da empresa.
 
Existem algumas vantagens do uso da automação. Pensando sobre isso, em relação as vantagens do 
uso da automação de e-mail marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
A
 Uma vantagem é a de que existe um maior controle, pois é desencadeada pelo profissional de
marketing, que identifica determinada ação do contato e solicita o envio da mensagem pelo
software de automação. 
B O e-mail possibilita programar o disparo de mensagens com os mais variados assuntos para uma
lista de contatos comprada, fazendo uma divulgação mais ampla da empresa.
C
O e-mail marketing pode ser configurado para ser disparado de forma automática com uma
mensagem personalizada para um segmento definido a partir da base de contatos; permitindo
inclusive nutrir esses contatos com conteúdos de interesse. 
D Com o e-mail é possível programar uma série de envios para um mesmo contato, antes mesmo de
ele demonstrar interesse pela empresa. 
Para a qualificação do lead, é muito importante trabalhar a produção de conteúdo em um processo 
contínuo de oferta de informações que podem ser relevantes para o contato, a fim de que ele seja 
estimulado, por meio desses conteúdos, abastecer a empresa com informações relevantes, que se 
possa conhecer um pouco melhor esse contato e entender suas expectativas e necessidades.
 
Existem algumas concepções para se referir ao tipo de qualificação de lead. Nesse sentido, 
considerando os termos Marketing Qualification Lead e Sales Qualification Lead, assinale a 
alternativa CORRETA: 
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A Sales Qualification Lead é o contato qualificado de vendas, aquele que está longe de efetivar a
compra, ou seja, ainda precisa obter mais conteúdos para entender a sua necessidade.
B
 Marketing Qualification Lead é o contato qualificado de vendas, ou seja, aquele que interage
com a empresa, lendo conteúdos, fazendo o download de materiais, já escolheu a melhor solução
para atender a sua necessidade. 
C Sales Qualification Lead é o contato qualificado de marketing,aquele que está mais próximo de
efetivar a compra, ou seja, já identificou a sua necessidade e procura soluções. 
D
 Marketing Qualification Lead é o contato qualificado de marketing, ou seja, aquele que interage
com a empresa, lendo conteúdos, fazendo o download de materiais, mas ainda não decidiu sobre a
melhor solução, por isso precisa de mais conteúdos. 
Outra dica importante, é a de buscar alguma ferramenta que ofereça um plano gratuito ou um período 
de teste e tentar se familiarizar com as funcionalidades, o que ajuda a identificar se a plataforma 
atende as necessidades da empresa.
 
Em relação as funcionalidades dos softwares de automação, assinale a alternativa CORRETA: 
A O mais relevante é considerar a ferramenta que oferece o maior número possível de
funcionalidade, independente dos objetivos da empresa. 
B
 É importante considerar as ferramentas que oferecem um plano de treinamento completo, com
um curso abrangente que seja organizado em pelo menos 3 meses, para uma maior aprendizado
sobre a ferramenta.
C A integração entre diferentes ações automatizadas, tais como automatização de e-mail marketing
e CRM, é uma funcionalidade irrelevante para o negócio. 
D
 É bastante relevante considerar o custo, tanto no que se refere aos valores cobrados x
funcionalidades ofertadas, quanto aos custos que possam estar indiretamente associados a
aquisição do plano, tais como: para a operacionalização da estratégia.
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As métricas de Inbound Marketing ajudam a avaliar o resultado e a readequar alguma ação e/ou 
organizar um próximo planejamento. Algumas métricas são mais complexas e além das ações de 
Inbound apresentam dados, tais como os de retorno sobre investimento (ROI) ou custo de aquisição 
por cliente (CAC).
 
Pensando nos dados que podem ser obtidos a partir da mensuração de algumas estratégias de Inbound 
Marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
A
 Entre as métricas de Landing Pages, destaca-se: número total de visitantes (uma taxa de
visitantes baixa pode indicar que é preciso rever a campanha); a taxa de conversão (número de
pessoas que viram a publicação – pode ser orgânico e pago).
B
 Entre as métricas de e-mail marketing, destaca-se: a taxa de abertura; taxa de clique; hard bouces
(e-mails não entregues por razões permanentes – endereço inexistente, bloqueio do servidor); soft
bounces (e-mails não entregues por razões temporárias – caixa cheia, servido off-line). 
C
 Entre as métricas de mídias sociais, destaca-se: interações (comentários, compartilhamentos,
retweets); taxa de engajamento (considera o número de e-mails não entregues por razões
permanentes – endereço inexistente, bloqueio do servidor; alcance (número de pessoas que viram
a publicação – pode ser orgânico e pago); relatórios (disponibilizados pela plataforma). 
D
 Entre as métricas de SEO, destaca-se: autoridade de domínio (em relação aos outros domínios da
web); autoridade de página (em relação as outras da web); soft bounces (contagem dos backlinks
dentro de sua página ou blog, o que ajuda a manter o visitante mais tempo em sua página); hard
bouces (quantos sites ou blogs estão referenciando o seu). 
Quando pensamos no envio de e-mails, faz-se necessário refletir sobre algumas condutas relacionadas 
ao uso ético, responsável e adequado da ferramenta. A Associação Brasileira de Marketing de Dados - 
ABEMD desenvolveu uma lista com alguns aspectos que servem como um guia de “boas maneiras”. 
São recomendações para o uso ético, responsável e adequado do e-mail como ferramenta de 
marketing. Adotar essas condutas é um passo importante para conquistar a confiança e o respeito do 
público de interesse.
 
Entre os critérios incluídos nesse “guia” da ABEMD destaca-se a “oferta”. Considerando o critério, 
assinale a alternativa CORRETA: 
A Depoimentos e declarações de usuários de produtos ou serviço somente podem ser utilizados
mediante a autorização, e devem estar acordados a experiência do usuário. 
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B No cadastro prévio, deve ficar claro que o endereço eletrônico poderá ser utilizado para o envio
de mensagens comerciais, e deve haver a concordância expressa do receptor. 
C Preocupe-se com a relevância da mensagem, ou seja, ela deve ser do interesse do receptor.
D O prazo de entrega deve ser especificado, quando não for, fica estabelecido o período de 30 dias
a contar da data do pedido.
Uma das ações mais bem sucessivas na geração de leads são as landing pages, que consistem em 
páginas de destino e que tem como premissa a conversão dos usuários da web em leads, com a 
possibilidade de coleta de dados.
 
Pensando nas diferentes aplicações de landing pages, assinale a alternativa CORRETA: 
A Squeeze landing pages – excelentes para prospecção de futuros clientes, utilizadas na obtenção
de dados úteis, tais como: e-mail, telefone, nome.
B Landing pages de eventos – serve para se transmitir de forma online e ao vivo um evento. 
C
 Landing pages de vendas - usada na promoção de uma oferta, podendo direcionar o visitante para
o fundo do funil, tem o intuito de converter vendas. De maneira rápida e fácil esclarece aos leads
sobre benefícios de produtos e serviços. 
D Landing pages de captura de leads - Utilizada para que o visitante seja estimulado a conhecer
mais sobre um produto ou serviço, ganhar seguidores no Instagram ou ampliar informações. 
Criar a sua própria lista de contatos para o envio de divulgações por e-mail é sempre a melhor 
escolha, porque as pessoas incluídas nessa lista já demonstraram algum interesse pela marca/empresa, 
e forneceram seus dados para receber mais conteúdos. As listas compradas são ruins, pois são 
constituídas por contatos aleatórios, e que muito provavelmente não terão interesse sobre o seu 
negócio.
 
No que se refere a construção de uma lista própria de e-mail, existe algumas ações que podem ajudar. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
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A Realizar pesquisas on-line para a inclusão de e-mails aleatórios na sua lista.
B Inserir o link “envie para um amigo” nas mensagens encaminhadas para os seus clientes. 
C Incluir à lista de contatos, um e-mail, mesmo sem a confirmação de cadastro. 
D Comprar uma lista de e-mail de empresa de segmento semelhante. 
Outros aspectos devem ser considerados no momento da elaboração das campanhas, mais 
precisamente, da criação das mensagens a serem programadas para cada etapa/objetivo do e-mail. 
Observar esses critérios ajuda a construir mensagens mais relevantes, atrativas, corretas, o que pode 
conferir atributos positivos para a marca.
 
Em relação aos critérios que devem permear o trabalho de criação das mensagens para a automação 
de e-mail marketing, assinale a alternativa CORRETA:
A
 A escolha do horário de envio do e-mail é igualmente relevante, pois oportuniza um maior
número de aberturas, sugere-se o envio de e-mail na primeira hora da manhã da segunda-feira,
por ser o primeiro momento do contato do destinatário com a sua caixa de e-mail.
B
 O conteúdo deve atender ao critério de interesse do destinatário, ou seja, deve despertar a sua
atenção, mas também é pertinente que se cuide da correção gramatical, e no caso de utilizar
fontes, que sejam creditadas por algum órgão de referência. 
C Recomenda-se o uso dos textos no formato txt, que permitem a criação de conteúdos mais
atrativos, com diferentes recursos gráficos. 
D
 É relevante pensar o tamanho do texto, considerando o uso de uma página escrita, com vários
parágrafos que explicitem diferentes qualidades e aspectos do que você está ofertando, sem a
utilização de links para conteúdos mais completos. 
AIDA é um modelo que influenciou a definição sobre as etapas do funil vendas, concebido nos 
Estados Unidos, no advento da internet, que permite uma compreensão sobre o que deve ser 
trabalhado na relação com um futuro cliente, em distintos momentos.Nessa definição o (A) é de 
atenção e está relacionado a oferta que precisa ser atrativa; o (I) é de interesse, ou seja, a reação do 
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usuário a uma oferta; o (D) é de desejo, e diz respeito a identificação a partir de questionamentos; e o 
(A) de ação, relaciona-se a consciência e efetivação da compra.
 
Pensando nessas concepções em uma realidade na web, em um percurso onde se considera o topo, o 
meio e o fundo de um funil de vendas, no que relaciona de forma correta a etapa do funil com as 
ações, assinale a alternativa CORRETA: 
A No meio do funil é a fase de enviar a proposta e realizar a negociação com o futuro cliente,
destacando os diferenciais dos produtos, benefícios.
B No topo do funil é o momento de atrair o futuro cliente, um momento de descoberta, por isso é
importante conquistar a atenção e o seu interesse. 
C O fundo do funil é o momento de prospectar os clientes, realizar os primeiros contatos e
esforços para conquistar a sua atenção.
D O topo do funil é o momento em que trabalhamos com a expectativa e interesse do futuro
cliente, oferecendo algo de valor.
O Inbound marketing usa uma série de canais para estabelecer um relacionamento mais duradouro, 
maior engajamento e a fidelização de clientes. Entre os benefícios dessa estratégia: o alcance e a 
aproximação com o público que foi desejado; mais persuasão; diminuição de custos; maior ticket 
médio possibilitado pelo treinamento dos contatos. Outras estratégias mais tradicionais também 
visavam atrair clientes e angariar bons resultados para as empresas, tais como as de Outbound 
Marketing.
 
Considerando as diferenças entre Inbound Marketing e Outbound Marketing, para as suas estratégias, 
assinale a alternativa CORRETA: 
A
 No Inbound não é possível delimitar o público-alvo, a comunicação não tem como premissa o
diálogo, pois os contatos apenas recebem a oferta de forma passiva; no Outbound as estratégias
buscam um relacionamento, por isso são desenvolvidas com base em um público específico, a
comunicação que se estabelece permite um certo diálogo com o público. 
B
 Inbound e Outbound são termos semelhantes, ambos são utilizados para definir a comunicação
que não tem como premissa o diálogo, pois os contatos apenas recebem a oferta de forma passiva;
no Inbound Marketing, as estratégias buscam um relacionamento, por isso são desenvolvidas com
base em um público específico.
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C
 No Outbound não é possível delimitar o público-alvo, a comunicação não tem como premissa o
diálogo, pois os contatos apenas recebem a oferta de forma passiva; no Inbound Marketing, as
estratégias buscam um relacionamento, por isso são desenvolvidas com base em um público
específico, a comunicação que se estabelece permite um certo diálogo com o público. 
D
 No Inbound é bastante difícil mensurar o alcance das campanhas, o custo é mais alto, é destinado
a um grande público, acontece por meio de anúncios de televisão, e de listas compradas de e-
mail; no Outbound existem métodos de mensuração, o custo é mais baixo, as ações são pensadas
sobre um perfil específico de público, acontece por meio de redes sociais e canais como o SAC.
O Pop-up de formulários ou CTA`s quando usados de forma correta são excelentes estratégias de 
conversão, mas é preciso ter cuidado para não confundir a ação e utilizar uso excessivo de 
propagandas, pois pode causar uma impressão errada, e criar problemas para a credibilidade da 
marca.
 
No que se refere ao uso de pop-ups, no que melhor definir o que são Scroll Box, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A Scroll Box caixa que abre no meio do site, quando o usuário acessa a página, dificultando a
navegação, por ela não possibilitar um botão para fechar. 
B
 Scroll Box é uma grande caixa que, normalmente, fica situada no canto superior direito do site,
quando o usuário acessa a plataforma ela abre em um tamanho maior para facilitar a leitura da
propaganda. 
C Scroll Box é um CTA de propaganda que está associado a uma promoção, por isso, não oferece a
possibilidade de o usuário fechá-la sem antes preencher todos os seus campos.
D
 Scroll Box é uma pequena caixa que, normalmente, fica situada no canto inferior direito do site,
quando o usuário acessa a plataforma ela abre em um tamanho reduzido para não dificultar a
navegação. 
Quando o assunto é leads, outro aspecto relevante, é a gestão. Realizar a gestão de leads é uma 
oportunidade de crescimento e de evoluir no relacionamento com o público de interesse (SANTOS, 
2021).
 
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A gestão é um momento relevante da estratégia, pois te oferece algumas vantagens. No que se refere a 
gestão de leads, assinale a alternativa CORRETA: 
A Entre as vantagens: retenção de clientes após a compra com o aumento da confiança; aumenta as
oportunidades concretas de negócio; educa o seu futuro cliente; e o aumento do ciclo de vendas.
B Entre as vantagens: a atração e retenção de potenciais clientes; aumenta as oportunidades
concretas de negócio; educa o seu futuro cliente com informações mais personalizadas. 
C Entre as vantagens: o aumento da “fricção” no funil; a retenção de clientes; o aumento do ciclo
de vendas; mais eficiência e produtividade das equipes ao receberem dados mais qualificados. 
D
 Entre as vantagens: evasão de clientes após a compra com o aumento da confiança; aumenta as
oportunidades concretas de negócio; educa o seu futuro cliente com informações mais
personalizadas.
Os fluxos de automação são importantes para tornar o processo de segmentação de leads mais ágil, 
além de possibilitarem a criação de parâmetros na busca por potenciais clientes, criar valor e melhorar 
o relacionamento, pois permitem que o conteúdo encaminhado ao lead seja mais acertado aos seus 
interesses e, no tempo certo, que é o tempo de cada potencial cliente, conforme a sua jornada.
 
Os fluxos oferecem diferentes benefícios, nesse sentido, sobre as vantagens da utilização de fluxos, 
assinale a alternativa CORRETA: 
A
 Entre as vantagens da utilização de fluxos de automação a possibilidade de criar um grande
grupo com todos os contatos para um único disparo dos conteúdos; a nutrição dos leads com
conteúdos de seu interesse; a redução do ciclo de vendas, pois o lead já chega na última etapa
mais esclarecido sobre as vantagens da marca. 
B
 Entre as vantagens da utilização de fluxos de automação a possibilidade de segmentação de leads
por diferentes critérios; a nutrição dos leads com conteúdos de seu interesse; a redução do ciclo de
vendas, pois o lead é direcionado assim que inicia o seu relacionamento com à empresa para a
equipe de vendas.
C
 Entre as vantagens da utilização de fluxos de automação a possibilidade de segmentação de
leads por diferentes critérios; a nutrição dos leads com conteúdos de seu interesse; a redução do
ciclo de vendas, pois o lead já chega na última etapa mais esclarecido sobre as vantagens da
marca. 
 Entre as vantagens da utilização de fluxos de automação a possibilidade de criar um grande
grupo com todos os contatos para um único disparo dos conteúdos; a nutrição dos leads com
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D conteúdos de seu interesse; a redução do ciclo de vendas, pois o lead é direcionado assim que
inicia o seu relacionamento com à empresa para a equipe de vendas. 
O planejamento de automação de e-mail marketing deve ser elaborado a partir da definição de um 
público de interesse e objetivos, articulados às práticas que atendam de forma eficiente aos aspectos 
(público e objetivos). Falando de uma outra forma, é importante segmentar o público de acordo com o 
objetivo desejado e desenvolver estratégias para nutri-los conforme o momento do relacionamento do 
público com a empresa.
No que se refere ao planejamento das práticas, assinale a alternativa CORRETA:
A Uma prática mais acordada é acriação de uma campanha global para encaminhamento aos
contatos que estão em diferentes etapas no relacionamento com a empresa. 
B “Quem é visto é lembrado”, a partir dessa afirmação, podemos dizer que é possível enviar e-
mails com uma frequência de um e-mail por dia, podendo repetir até dois conteúdos.
C Quanto mais mensagem melhor, é importante abastecer o contato com todo o tipo de
informações, isso pode ser feito de uma vez só, no e-mail enviado. 
D
 A etapa de mensuração associa-se com ações que já estão em desenvolvimento que podem
fornecer dados sobre os cliques, e-mail entregues, eficiência da campanha, o que ajuda em um
planejamento futuro. 
Qualificar o lead ajuda na segmentação das listas de contatos. A segmentação nada mais é do que uma 
forma de reconhecer algumas características de seu público e criar grupos, de acordo com 
semelhanças, ou seja, listas personalizadas que ajudam a melhorar a comunicação e o atendimento a 
esses contatos, pois há a possibilidade de oferecer conteúdos/produtos/serviços que se assemelhem ao 
que ele necessita e espera.
Existem diferentes tipos de segmentação, pensando sobre isso, no que descreva o tipo de 
segmentação, assinale a alternativa CORRETA: 
A Segmentação Estágio de Vida, ou seja, que agrupa pessoas que estejam passando por um tipo de
experiência semelhantes, por exemplo: formandos; pais de primeira viagem, etc. 
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B Segmentação geográfica agrupa em um mesmo segmento pessoas que vivem em lugares
diferentes. 
C Segmentação estilo de vida reúne pessoas que tenham um histórico de compras semelhante. 
D Segmentação Indústria, ou seja, para quem trabalha B2C e precisa agrupar pessoas por
segmentos.
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