Controle de Qualidade - AS - Cruzeiro do Sul

Prévia do material em texto

CONTROLE DE QUALIDADE 
 
AS – UNIDADE I 
1. Pergunta 1 
0,16/0,16 
Em relação aos 10 princípios de Qualidade, relacione a Coluna I à Coluna II e assinale a alternativa que as 
correlacione CORRETAMENTE: 
 
Coluna I Coluna II 
1.Total satisfação ao cliente a. Estar atento às mudanças ocorridas na sociedade e até mesmo, se 
novas possibilidades de negócios 
2. Desenvolvimento de Recursos 
Humanos b. É a forma na qual as empresas conseguem manter-se sobrevivendo a partir da 
3. Aperfeiçoamento Contínuo c. Participante fundamental na criação de um ambiente de trabalho que motive a todos na busca da qualidade total das organiza
4. Não Aceitação de Erros 
d. As organizações devem buscar o padrão de excelência do "Defeito Zero”. Esse valor deve ser disseminado e incorporado por t
excelência nas atividades desenvolvidas por todos. 
Mostrar opções de resposta 
1.d, 2.b, 3.c, 4.a. 
11.b, 2.c1.b, 2.a, 3.c, 4.d. 
1.d, 2.c, 3.a, 4.b. 
1.c, 2.a, 3.d, 4.b. 
 
RESPOSTA CORRETA: 1.b, 2.c, 3.a, 4.d. 
2. Pergunta 2 
0,16/0,16 
Julgue as afirmativas sobre os conceitos de qualidade total na visão de Deming e classifique-as como 
verdadeiras (V) ou falsas (F): 
 
I - Eliminar o medo do ambiente de trabalho. 
 
II - Utilizar controle estatístico da qualidade (cessar dependência da inspeção em massa). 
 
III - Remover os obstáculos que não permitam ao empregado ter orgulho do seu trabalho. 
 
IV - Demolir as barreiras entre departamentos. 
 
As assertivas são, RESPECTIVAMENTE, 
Mostrar opções de resposta 
F, V, F, V. 
V, F, F, V. 
F, F, V, V. 
V, F, V, F. 
 
REPOSTA CORRETA: V, V, V, V 
3. Pergunta 3 
 
0,16/0,16 
Sobre os 10 princípios da qualidade total: 
 
I - Gerência Participativa: tem por objetivo o desenvolvimento das corporações. Os indivíduos participantes 
deste processo têm pouca importância. 
 
II - Constância de Propósitos: a qualidade total implantada só consegue se manter se houver a constância de 
propósito e aí a figura do líder da corporação é fundamental para que isso ocorra. 
 
III - Disseminação de informações: o fluxo de informações com o maior nível de transparência nas empresas 
é pré-condição para que se possa pensar em implantar um programa de qualidade total nas empresas. 
Dentro das organizações, todos devem conhecer e, o mais importante, entender o negócio, a missão e os 
grandes objetivos da empresa. 
 
É CORRETO que se afirma APENAS em: 
Mostrar opções de resposta 
I, II e III. 
I e II. 
II. 
I e III. 
 
RESPOSTA CORRETA: II e III. 
4. Pergunta 4 
0,16/0,16 
Dadas as seguintes limitações às abordagens de qualidade: 
 
- Não considera a contribuição do trabalhador ao rejeitar iniciativas participativas; 
 
- Ênfase em sistemas de controle, preterindo dimensões humanas na organização; 
 
- Limita aspectos relativos à liderança e motivação 
 
A qual teórico da qualidade estamos nos referindo? 
Mostrar opções de resposta 
Deming. 
Ishikawa. 
Crosby. 
Tagushi. 
RESPOSTA CORRETA: Juran. 
 
AS – UNIDADE II 
 
Pergunta 1 
0,16/0,16 
O Controle da qualidade Total ou TQC: 
 
I. Tem como objetivo principal a total satisfação entre fabricantes e clientes. 
 
 
II. É definido como um sistema de gestão da qualidade que vai além do conceito de qualidade aplicada ao 
produto. 
 
III. É no qual a qualidade é entendida como a superação das expectativas não apenas do cliente, mas de todos 
os envolvidos, fornecedores, fabricantes e clientes 
 
É CORRETO o que se AFIRMA APENAS em: 
Mostrar opções de resposta 
I. 
II e III. 
III. 
I e II. 
 
RESPOSTA CORRETA: I, II e III 
Pergunta 2 
0,16/0,16 
O TQC pode ser resumido como sendo uma Filosofia administrativa/empresarial, com atuação global nas 
empresas, sendo implantado de cima para baixo na estrutura organizacional, abrangendo basicamente os 
principais pontos, EXCETO: 
Mostrar opções de resposta 
Participação. 
Respeito. 
Qualidade. 
Confiança. 
 
RESPOSTA CORRETA: Vulnerabilidade. 
Pergunta 3 
0,16/0,16 
Tem por objetivo o monitoramento de um processo, analisando se ele se encontra dentro dos limites pré-
estabelecidos. Constitui-se uma verdadeira coleção de ferramentas que são utilizadas com a aplicação de 
métodos estatísticos com a finalidade de melhoria da qualidade de serviços e produtos, prevenção de 
defeitos, bem como a redução de custos. Preocupa-se com a obtenção da estabilidade do processo, processo 
estável, e com a necessidade de se encontrar as possíveis causas decorrentes que levam aos desvios do 
controle. 
 
Estamos falando de: 
Mostrar opções de resposta 
Gráfico de Pareto. 
Parâmetros da Qualidade. 
Carta de Controle. 
Análise Crítica. 
 
RESPOSTA CORRETA: Controle Estatístico de Processo. 
Pergunta 4 
 
0,16/0,16 
Podemos definir Qualidade Total também como sendo o atendimento de todas as dimensões que afetam as 
necessidades das empresas para que atinjam sua sobrevivência. São elas, EXCETO: 
Mostrar opções de resposta 
Moral: mede o nível médio de satisfação de um grupo de pessoas nas empresas. Essa dimensão pode ser 
medida por meio de níveis de absenteísmos, índices de reclamações de clientes, turn over etc. 
Custo: a dimensão de custo não é só vista como custo final do serviço ou produto; aqui também são incluídos 
os custos intermediários. 
Entrega: nessa dimensão são avaliadas todas as condições de entregas de serviços ou produtos 
intermediários e finais de determinada empresa. São avaliados os índices de entrega de quantidades erradas 
e/ou local errado, índices de atrasos de entrega etc. 
Qualidade: a qualidade é diretamente ligada à satisfação, tanto dos clientes externos quanto dos clientes 
internos. Essa dimensão da qualidade inclui toda a gama relacionada à qualidade no ambiente da empresa: 
qualidade do produto, a qualidade encontrada na rotina da empresa, a qualidade dos funcionários, a 
qualidade dos objetivos da empresa etc. 
 
RESPOSTA CORRETA: Funcionários: aqui é avaliada a segurança dos funcionários e dos usuários dos 
produtos produzidos pelas empresas. São feitas, por exemplo, as medidas de quantidades de 
funcionários. 
 
 
 
 
 
 
 
 
AS – UNIDADE III 
 
Pergunta 1 
0,17/0,17 
Esta metodologia é descrita como sendo um método para solução de problemas que foi desenvolvido inicialmente no 
Japão, onde, na década de 1980, foi descrito um método chamado QC – Story, pelo autor Hitoshi Kume. 
Posteriormente, entre as décadas de 1980/90, foi introduzido esse método no Brasil por Vicente Falconi. 
 
Estamos falando de: 
Mostrar opções de resposta 
MASP. 
SCQ. 
PDCA. 
CGT. 
FMEA. 
 
RESPOSTA CORRETA: MASP. 
Pergunta 2 
0,17/0,17 
 
 
 
Esse fluxograma descreve a Metodologia de: 
Mostrar opções de resposta 
Controle Estatístico de Processo. 
Carta de Controle. 
Gráfico de Pareto. 
Parâmetros da Qualidade. 
 
RESPOSTA CORRETA: Análise e Solução de Problemas. 
Pergunta 3 
0,17/0,17 
É ferramenta usada para determinar os potenciais modos da falha antes mesmo de o projeto ser finalizado 
ou de o produto chegar ao consumidor. É uma técnica empregada com o objetivo de identificar 
preventivamente quais são os tipos de falha em potencial, que um Projeto, Processo ou Serviço possam 
apresentar, bem como suas prováveis causas, efeitos e riscos envolvidos. 
 
Estamos falando de 
Mostrar opções de resposta 
5W2H. 
MASP. 
PDCA. 
TPM. 
 
RESPOSTA CORRETA: FMEA. 
Pergunta 4 
0,17/0,17 
 
O sexto passo do MASP fala de Planejar e Implementar Ações Corretivas. Neste momento, a ferramenta do 
PDCA é muito utilizada. Ao planejar a implementação utilizando o ciclo PDCA é interessante levar em 
consideração, EXCETO: 
Mostrar opções de resposta 
Necessidade de Treinamento. 
Indicar quando as ações serão utilizadas. 
Verificar o efeito de uma ação corretiva. 
Planejar quais ações serão implementadas. 
 
RESPOSTA CORRETA: Iniciar pelo processo do 5S. 
 
AS – UNIDADE IV 
 
1. Pergunta 1 
0,17/0,17 
Relacione as colunas ligando exemplos das Medidas Parciais de Desempenho: 
 
 
A. Qualidade 1. Produtividade da mão de obra 
 
 
B. Velocidade2. Atraso médio dos pedidos 
 
 
C. Confiabilidade 3. Tempo de cotação do consumidor 
 
 
D. Flexibilidade 4. Nível de refugo 
 
 
E. Custo 5. Capacidade média/Capacidade máxima 
 
RESPECTIVAMENTE: 
Mostrar opções de resposta 
1. D 2. B 3. A 4. E 5. C. 
1. B 2. E 3. D 4. C 5. A. 
1. A 2. D 3. C 4. B 5. E. 
1. C 2. A 3. E 4. D 5. B. 
 
RESPOSTA CORRETA: 1.E, 2.C, 3.B, 4.A, 5.D. 
2. Pergunta 2 
0,17/0,17 
São formas de construir a habilidade de melhorar na organização: 
I. Habilidade Organizacional: capacidade ou aptidão para adotar abordagem particular para melhoramento 
contínuo. 
 
II. Comportamento Constitutivo: rotinas de comportamento que os funcionários adotam e reforçam a 
abordagem de melhoramento contínuo 
 
 
III. Facilitadores: procedimentos ou técnicas usadas para avançar o esforço do melhoramento contínuo. 
 
É CORRETO o que se afirma: 
Mostrar opções de resposta 
Apenas em I e II. 
Apenas em I e III. 
Apenas em II. 
Apenas em III. 
 
RESPOSTA CORRETA: Em I, II e III. 
3. Pergunta 3 
0,17/0,17 
O nome desta metodologia vem do japonês, com o significado de "mudança para melhor". A palavra é 
utilizada para transmitir a noção de melhoria contínua em todos os aspectos, no trabalho, no pessoal, no 
ambiente social e também no familiar. 
 
Estamos falando de: 
Mostrar opções de resposta 
Masp. 
Scq. 
Pdca. 
Fmea. 
 
RESPOSTA CORRETA: Kaizen. 
4. Pergunta 4 
0,17/0,17 
A filosofia do melhoramento contínuo Kaizen tem como sua mais conhecida representação um método 
gerencial para promover a melhoria contínua. 
 
Estamos falando de: 
Mostrar opções de resposta 
FMEA. 
MASP. 
SGQ. 
5S. 
 
RESPOSTA CORRETA: PDCA. 
 
AS – UNIDADE IV 
 
Pergunta 1 
0,17/0,17 
Todos dentro da organização devem estar envolvidos no propósito de atingir os objetivos da Organização. Para isso, 
todos devem ser competentes e capacitados. 
 
 
Estamos falando do Princípio da ISO 9001:2015 de: 
Envolvimento das pessoas. 
Ações de melhoria. 
Ações corretivas. 
Análise crítica. 
Alta administração. 
 
RESPOSTA CORRETA: Envolvimento das pessoas. 
 
Pergunta 2 
0,17/0,17 
As normas ISO 9001:2015 apresentam 7 princípios de gestão de qualidade. A versão ISO 9001:2008 contava com 8 
princípios. 
 
I. Princípio 1 - Foco no Cliente e Princípio 2 - Liderança. 
 
II. Princípio 3 - Envolvimento das pessoas e Princípio 4 – Enfoque baseado em processos. 
 
III. Princípio 5 – Melhoria, Princípio 6 – Tomada de decisão baseada em evidências e Princípio 7 – Gerenciamento de 
relacionamento. 
 
Sobre os Princípios, é CORRETO o que se afirmar APENAS em: 
Mostrar opções de resposta 
I. 
I e II 
II e III. 
III. 
 
1. RESPOSTA CORRETA: I, II e III. 
 
Pergunta 3 
0,17/0,17 
A série de normas ISO é o conjunto de normas e diretrizes internacionais para sistemas de gestão da 
qualidade. A ISO foi criada na Suíça, em Genebra, em 1947, e é uma entidade não governamental de 
padronização e normatização. Há mais de 120 membros associados e, entre eles, podemos destacar: 
Mostrar opções de resposta 
MASP – Ministérios de Assuntos Sociais Prioritários. 
DIN – American National Standard Institute. 
ANSI – Normung British Standard. 
BSI – Deutsches Institut fur Institute. 
 
RESPOSTA CORRETA: INMETRO – Instituto Nacional de Metrologia. 
 
Pergunta 4 
0,17/0,17 
As Normas ISO 9000 consistem em quatro normas primárias: 
 
I. ISO 9000: Sistemas de Gestão da qualidade: fundamentos e vocabulário. Conjuntos de recomendações relacionadas 
ao estabelecimento de um sistema de qualidade eficaz 
 
II. ISO 9001: Sistemas de Gestão da Qualidade: requisitos. 
 
 
III. ISO 9004: Sistemas de Gestão da Qualidade: diretrizes para melhoria de desempenho 
 
IV. ISO 19011: diretrizes para Auditoria de Sistemas de Gestão da qualidade e/ou ambiental 
 
É CORRETO o que se diz APENAS em: 
Mostrar opções de resposta 
I, II e III. 
II, III e IV. 
I, II e IV. 
I, III e IV. 
I, II III e IV. 
RESPOSTA CORRETA: I, II, III e IV. 
 
AS – UNIDADE V 
1. 
Pergunta 1 
0,17/0,17 
"Conjunto das características que devem satisfazer os requisitos do cliente." 
 
Estamos falando de: 
Mostrar opções de resposta 
Códigos. 
Métodos. 
Ações. 
Análise. 
 
RESPOSTA CORRETA: Qualidade. 
Qualidade. 
2. Pergunta 2 
0,17/0,17 
Um ambiente empresarial seguro com boas condições de trabalho ao colaborador traz saúde física e mental, 
trazendo satisfação e produtividade: 
 
I. Organizações preocupadas com o meio ambiente hoje em dia têm vantagens financeiras em mercados 
mundiais na obtenção de benefícios financeiros proporcionais às suas aspirações de cuidar do meio 
ambiente. 
 
II. Um produto certificado por normas de qualidade apresenta vantagem competitiva frente a um mercado 
voraz, dinâmico, com alto grau de exigência. 
 
III. Uma gestão integrada dos sistemas de qualidade, meio ambiente, saúde e segurança relaciona, traz 
melhorias e beneficia os processos e colaboradores nele inseridos, criando uma única organização com 
associação de interesses. 
 
É CORRETO o que se afirma APENAS em: 
Mostrar opções de resposta 
II e III 
 
I. 
III. 
I e II. 
RESPOSTA CORRETA: I, II e III. 
 
3. Pergunta 3 
0,17/0,17 
Surgiu para centralizar as informações dos 
 
• Sistema de Gestão da Qualidade; 
 
• Sistema de Gestão Ambiental; 
 
• Sistema de Gestão de Saúde e Segurança do Trabalho. 
 
Estamos falando de: 
Mostrar opções de resposta 
SGA. 
FMEA. 
SCQ. 
PDCA. 
 
RESPOSTA CORRETA: SGI. 
 
4. Pergunta 4 
0,17/0,17 
Quando uma organização decide trabalhar com sistemas de gestão, elas buscam benefícios, EXCETO: 
Mostrar opções de resposta 
Diminuição de burocracia. 
Simplificação do trabalho com os diversos sistemas de gestão. 
Otimização de recursos. 
Auditorias com foco. 
 
RESPOSTA CORRETA: Aumento de contingente de pessoas.