Exercicio de Consultoria Organizacional

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Consultoria Organizacional 
Conteúdo do exercício
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
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Existem diversas formas de cobrar pelo serviço de consultoria. Associe o tipo de cobrança a sua definição:
I. Valor fixo
II. Valor variável
III. Por disponibilidade
a. Consultor indica um valor/hora e cobra pela quantidade de horas usadas no trabalho.
b. Cliente paga uma quantidade de horas por mês, pré-determinada, para que o consultor fique disponível para ele.
c. Determinado valor por projeto.
Assinale a alternativa que faz a correta associação entre o tipo de cobrança e sua definição.
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1. I-b; II-c; III-a.
2. I-c; II-b; III-a
3. Correta: I-c; II-a; III-b. Resposta correta
4. I-a; II-b; III-c.
5. I-a; II-c; III-b.
2. Pergunta 2
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Sobre a divulgação de um trabalho de consultoria é correto afirmar que:
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1. a publicação de artigos deve ocorrer apenas em revistas científicas, ou não terá efeito algum.
2. os encontros informais não são uma fonte adequada de divulgação, por isso é importante ir apenas em eventos de associações.
3. a divulgação “off-line” é a única que tem efeito, por isso prepare bons materiais físicos.
4. o consultor não deve dar palestras gratuitas ou a baixo custo, pois isso acostuma o cliente a pagar pouco por seu serviço.
5. Correta: a indicação é uma das divulgações mais importantes para o consultor. Resposta correta
3. Pergunta 3
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A respeito do perfil de quem pode trabalhar como consultor, é correto afirmar que:
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1. apenas perfis bastante técnicos podem ser consultores, pois a consultoria exige 70% técnica e 30% estratégia.
2. Correta: diversos profissionais podem exercer, de todas as áreas, pois é uma forma de atuar e não uma profissão por si. Resposta correta
3. é indicada para quem está iniciando na carreira, pois a consultoria tem um limite de crescimento que não é adequada para profissionais com mais tempo de experiência.
4. o consultor deve ter uma visão generalista, sem se preocupar com a visão de especialista, afinal a tarefa do consultor é de analisar a empresa como um todo.
5. apenas pessoas que já tiveram cargos de gestão, podem ser consultores.
4. Pergunta 4
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Segundo Girardi (2006), quais são os elementos que o consultor deve saber ao iniciar suas atividades?
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1. O único elemento necessário é seu nicho de mercado.
2. O consultor deve responder a apenas duas perguntas: quem é seu público? E onde eles estão?
3. O único elemento a ser pensado é “quem é você?”
4. Apenas como cobrar por seu serviço.
5. Correta: As questões mais essenciais de serem respondidas são: como escolher o nicho de mercado, como divulgar e quanto e como cobrar pelo seu serviço. Resposta correta
5. Pergunta 5
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Consideramos como consultoria um certo tipo de atividade que analisa processos ou empresas e gera um planejamento da solução. Oliveira (2019) considera que os serviços de consultoria, de forma mais estruturada, voltada para processos empresariais, e similar aos moldes atuais. A respeito da história da Consultoria, é correto afirmar que: 
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1. o desenvolvimento das ciências administrativas, no século XIII, é o período em que este serviço foi formatado como ele é hoje.
2. No Brasil, a consultoria surge apenas no novo milênio, com o advento do coaching.
3. a atividade de aconselhamento é recente, surgindo na década de XX.
4. Correta: a consultoria empresarial, como conhecemos hoje, se desenvolveu junto com os estudos administrativos, buscando responder como as empresas poderiam produzir mais. Resposta correta
5. a consultoria surgiu após a II Guerra Mundial, quando as empresas passaram a ter novos desafios de como produzir mais.
6. Pergunta 6
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Consultoria trata-se de um processo colaborativo, que tem por objetivo a melhoria da organização - alvo da consultoria. Portanto, entende-se que: Consultoria é…”. Assinale a alternativa incorreta:
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1. uma prestação de serviço.
2. uma atividade realizada por um especialista.
3. uma atividade que ocorre na interação com a empresa-cliente.
4. dar conselhos.
5. Correta: a tarefa de executar um planejamento. Resposta correta
7. Pergunta 7
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A respeito do momento atual e das necessidades de mercado, é incorreto afirmar que:
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1. o surgimento de novas tecnologias aquece o mercado empresarial e abre possibilidades para consultores que auxiliem as empresas a se atualizarem.
2. a globalização aumenta a concorrência do mercado, o que gera mais oportunidades para o trabalho de um consultor.
3. o consultor pode representar o diferencial competitivo que seu cliente precisa para ter os resultados esperados.
4. o cenário atual exige alta capacidade de adaptação por parte dos gestores de empresas. A consultoria pode auxiliar neste processo.
5. Correta: a crise econômica-financeira que o Brasil passou dificultou o trabalho das consultorias, que deixaram de ser contratadas por corte de custos e perderam oportunidades. Resposta correta
8. Pergunta 8
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Ao avaliar seu nicho de mercado, quais pontos são importantes de avaliar? Assinale a alternativa incorreta.
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1. Se o seu trabalho é uma atividade-fim ou atividade-meio de seu cliente.
2. Em qual área você está mais preparado atuar.
3. Em quais áreas você obteve mais sucesso em sua carreira.
4. Sua rede de contato.
5. Correta: Apenas qual área remunera melhor para a atividade de consultoria. Resposta correta
9. Pergunta 9
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Lins(1999, p. 30) diz que consultoria é “um serviço profissional e que procura prover habilidade relevantes para problemas organizacionais na prática”. A atividade requer um trabalho difícil e sistemático, composto por:
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1. diagnóstico e execução.
2. diagnóstico, análise de dados, proposta de solução e execução.
3. apenas a proposta de solução.
4. apenas o diagnóstico e análise dos dados, pois a proposta de solução já torna o consultor um executor.
5. Correta: diagnóstico, análise dos dados e proposta de solução. Resposta correta
10. Pergunta 10
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Em relação ao momento atual, de alta competitividade e surgimento de novas empresas e tecnologias, o consultor deve:
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1. Correta: ser flexível, ter uma escuta especializada e capacidade de avaliar de forma sistêmica os problemas. Resposta correta
2. focar seu desenvolvimento em uma visão generalista, já que conhecimentos alta especializados não auxiliam na conjuntura atual de alta competitividade.
3. a capacidade de planejamento é a única competência importante para enfrentar os novos desafios.
4. não se preocupar com as especificidades do negócio de seu cliente, já que o ambiente está em constante mudança.
5. ser cada vez mais flexível em sua forma de atuar, mas não adaptar suas técnicas, pois isto torna seu serviço mais rápido.
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1. Pergunta 1
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Qual destes itens não é analisado em um diagnóstico organizacional?
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1. Relacionamentos interpessoais.
2. Processos.
3. Correta: Apenas as demandas declaradas. Resposta correta
4. Demandas não-declaradas.
5. Atores envolvidos no processo.
2. Pergunta 2
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Indique corretamente as etapas que fazem parte da mudança organizacional.
Ocultar opções de resposta 
1. Diagnóstico, intervenção e reforço.
2. Intervenção, mudança e recongelamento.
3. Descongelamento, mudança e recongelamento Resposta correta
4. Incorreta: Diagnóstico, descongelamento e mudança.
5. Descongelamento, intervenção e recongelamento
3. Pergunta 3
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A respeito do desenvolvimento organizacional é correto afirmar que:
Ocultar opções de resposta 
1. não é um processo contínuo.
2. é baseado em pesquisa-ação, ou seja, só é possível uma metodologia para realizar este processo.
3. é uma mudança estruturada, que não se preocupa com missão e visão da empresa, pois é focada apenas nos problemas atuais.
4. são etapas do DO o diagnóstico, descongelamento, intervenção e recongelamento.
5. Correta: é composto por três etapas,que possuem uma correlação direta com as etapas de mudança organizacional.Resposta correta
4. Pergunta 4
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A principal atividade do consultor é:
Ocultar opções de resposta 
1. executar o planejamento estratégico da empresa.
2. Correta: atuar na análise e diagnóstico organizacional. Resposta correta
3. atuar no marketing organizacional.
4. ser o porta-voz dos colaboradores perante a organização.
5. promover a integração entre as pessoas.
5. Pergunta 5
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A respeito do papel do consultor, podemos afirmar que:
Ocultar opções de resposta 
1. atuar de forma terceirizada não é uma opção de trabalho.
2. o consultor não deve atuar como executor, mas deve auxiliar no processo, sendo corresponsável pelo processo de mudança.
3. o consultor representa uma força externa a mudança e deve se envolver em todas as etapas de mudança organizacional. Resposta correta
4. Incorreta: é indicado que o consultor trabalhe imerso no sistema que vai analisar, pois isso lhe dá mais conhecimento sobre o que está analisando.
5. o duplo papel de consultor e executor nunca é solicitado pelo cliente.
6. Pergunta 6
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A respeito do formato do contrato do consultor, podemos afirmar que:
Ocultar opções de resposta 
1. em relação ao contrato de trabalho, o consultor pode ser externo, interno ou misto.
2. não há vantagens em contratar um consultor interno. O único motivo para a empresa optar por este formato é a economia financeira.
3. o consultor interno, assim como o externo, não é um funcionário da empresa, mas ele atua de forma terceirizada diretamente no cliente, executando as ações planejadas.
4. Correta: o consultor externo é geralmente contratado por projetos ou por horas de serviço. Resposta correta
5. o consultor externo pode ser funcionário da empresa, já que a classificação de interno e externo se refere ao tipo de atuação e não ao contrato de trabalho.
7. Pergunta 7
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A respeito da mudança organizacional, está incorreto afirmar:
Ocultar opções de resposta 
1. o descongelamento é uma etapa de seu processo e visa a criar a percepção de que os hábitos devem ser mudados.
2. as mudanças podem ocorrer em toda empresa, ou serem focadas em um setor.
3. busca mudar os elementos-chaves de uma organização.
4. a última etapa de seu processo é o descongelamento. Resposta correta
5. Incorreta: toda a mudança ocorre de forma reativa aos problemas.
8. Pergunta 8
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Conecte corretamente o tipo de consultoria e seu conceito.
a) Consultoria de pacote
b) Consultoria artesanal
c) Consultoria interna
d) Consultoria externa
I. Consultoria realizada por um funcionário dentro da organização.
II. Consultoria realizada por uma metodologia pronta.
III. Consultoria realizada por um consultor que não é funcionário da empresa.
IV. Consultoria moldada para as necessidades do cliente.
Assinale a alternativa que correlaciona corretamente os modelos de consultoria e seus conceitos.
Ocultar opções de resposta 
1. a-iv; b-ii; c-iii; d-i
2. a-iii; b-iv; c-ii; d-i
3. Correta: a-ii; b-iv; c-i; d-iii Resposta correta
4. a-i; b-iv; cii; d-iii
5. a-ii; b-iii; c-iv; d-i
9. Pergunta 9
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Quanto a amplitude de seus serviços, segundo Oliveira (2019), a consultoria pode ser:
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: consultoria setorial e global.
2. consultoria especial e total.
3. global e local.
4. consultoria especializada, total e global. Resposta correta
5. consultoria interna e externa.
10. Pergunta 10
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Quanto à consultoria artesanal, podemos afirmar que:
Ocultar opções de resposta 
1. é quando o consultor aplica uma técnica pronta de mercado, sem qualquer alteração para realidade do mercado
2. é uma forma de trabalho de menor resistência às mudanças, pois é adaptada à realidade do cliente. Resposta correta
3. é mais adequada a atividades de baixa amplitude, já que aplica uma metodologia específica pré-determinada.
4. Incorreta: é um tipo de consultoria que busca criar a metodologia a partir das necessidades do cliente, porém seu uso não é indicado por ser muito custoso e de longa duração.
5. uma classificação quanto ao serviço que o cliente realiza, neste caso atividades artesanais.
Conteúdo do exercício
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1. Pergunta 1
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Sobre diagnóstico organizacional, é correto afirmar que:
Ocultar opções de resposta 
1. Correta: é um processo sistemático que leva diversos fatores organizacionais globais em conta, mesmo quando é setorizado. Resposta correta
2. só é diagnóstico organizacional quando sua atuação for sobre toda a empresa, pois ele sempre é global.
3. avalia apenas as pessoas da empresa, pois seu enfoque é a mudança nas pessoas.
4. avalia apenas as fraquezas da empresa, já que a avaliação de oportunidades faz parte de outros processos organizacionais.
5. avalia apenas os processos organizacionais, pois as pessoas devem ser cuidadas pela gestão de pessoas da empresa.
2. Pergunta 2
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Quanto a etapa de proposta e negociação, podemos afirmar que:
Ocultar opções de resposta 
1. a proposta é composta apenas por uma descrição das demandas e expectativas.
2. a proposta é composta apenas pela descrição das atividades a serem realizadas.
3. a proposta de trabalho deve ter um escopo fechado, por isso ser cobrado valor fechado para todo o projeto.
4. Correta: é preciso descrever o máximo possível o projeto a ser realizado. Resposta correta
5. o consultor sempre deve cobrar por hora, já que não tem como dimensionar o trabalho a ser realizado durante a proposta.
3. Pergunta 3
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Sobre a metodologia de questionários, é correto afirmar que:
Ocultar opções de resposta 
1. o questionário é formado apenas de perguntas estruturadas abertas.
2. Correta: a pesquisa de clima é um tipo de questionário. Resposta correta
3. o questionário é uma alternativa a observação direta, de forma que o consultor opta por um ou por outro.
4. questionário é o nome dos testes comportamentais que não são psicológicos.
5. sempre é necessário o consultor na aplicação do questionário, pois o mesmo deve ser aplicado junto perguntas ao vivo.
4. Pergunta 4
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A respeito do tipo de diagnóstico cultural, é correto afirmar que:
Ocultar opções de resposta 
1. o elemento mais importante deste diagnóstico é a cultura declarada.
2. o diagnóstico cultura se preocupa em definir a cultura da organização, não devem incluir elementos para manutenção da mesma.
3. este tipo de diagnóstico só comporta metodologias de entrevista e questionários.
4. não é necessário avaliar a missão, visão e valores, estes são elementos exclusivos do Diagnóstico Global.
5. Correta: o contraponto entre o comportamento real e a cultura declarada, é um dos objetivos deste tipo de consultoria. Resposta correta
5. Pergunta 5
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Sobre a etapa de diagnóstico organizacional, assinale a afirmativa errada.
Ocultar opções de resposta 
1. Dentro do diagnóstico, temos a etapa de levantamento de dados e a etapa de análise dos mesmos.
2. É sempre importante entender quais são os objetivos do trabalho, antes de definir quais dados levantar.
3. Correta: Nesta etapa são analisadas apenas as dimensões estruturais e econômicas da organização. Resposta correta
4. Nesta etapa são levantados os principais indicadores do projeto.
5. Nem todos os dados necessários à pesquisa já foram organizados pela empresa, alguns precisam de uma pesquisa mais ampla.
6. Pergunta 6
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Conecte corretamente o tipo de diagnóstico e seu conceito:
a) Diagnóstico Cultural
b) Diagnóstico Global
c) Diagnóstico de Produção
d) Diagnóstico da estrutura
I. Analisa a estrutura organizacional e as tecnologias utilizadas na empresa.
II. Analisa o padrão de comportamento das pessoas na organização.
III. Foca no produto ou serviço ofertado pela organização.
IV. Avalia toda a organização.
Assinale a alternativa que correlaciona corretamente os modelos de consultoria e seus conceitos.
Ocultar opções de resposta 
1. Correta: a-II; b-Iv; c-III, d-I Resposta correta
2. a-III; b-Iv; c-II; d-I
3. a-III; b-IV; cI; d-II
4. a-II; b-III; c-IV; d-I
5. a-Iv; b-II; c-III; d-I
7. Pergunta 7
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A respeito da análise organizacional, é incorreto afirmar:
Ocultar opções deresposta 
1. a análise organizacional olha dados globais da organização.
2. missão, visão e valores não fazem parte do estudo da análise organizacional. Resposta correta
3. a cultura é analisada nesta metodologia.
4. a análise busca entender forças e fraquezas da organização.
5. Incorreta: a análise de concorrentes pode ser um elemento importante desta etapa.
8. Pergunta 8
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Sobre as metodologias de diagnóstico organizacional, é correto afirmar que:
Ocultar opções de resposta 
1. se a consultoria tem um escopo pré-definido em um setor, é desnecessário fazer uma análise organizacional.
2. quando é necessário entender sobre um processo/atividade, o método mais adequado é a entrevista com o sujeito, já que a observação direta não leva a um resultado fidedigno.
3. existe uma metodologia já pré-definida para cada tipo de consultoria. A consultoria de cultura, por exemplo, sempre deverá aplicar entrevista com todos os sujeitos da organização.
4. não é adequado a aplicação de questionários em grupos grandes, deve-se optar por entrevistas coletivas.
5. Correta: é possível usar diversas metodologias em conjunto no diagnóstico organizacional. Resposta correta
9. Pergunta 9
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Um processo de consultoria é dividido em diversas etapas. São elas:
I. Diagnóstico
II. Contato inicial
III. Ação e acompanhamento
IV. Pré-diagnóstico
V. Proposta e negociação
Ordene corretamente as etapas acima apresentadas.
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: II, V, IV, I, III
2. II, IV, V, I, III Resposta correta
3. III, IV, V, I, II
4. V, III, I, II, IV
5. I, II, IV, III, V
10. Pergunta 10
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A respeito do formato da etapa de pré-diagnóstico, podemos afirmar que:
Ocultar opções de resposta 
1. caso a atividade seja focada em um setor, não é necessário entender o planejamento estratégico da empresa.
2. se a empresa não tiver indicadores definidos, não é possível fazer um pré-diagnóstico.
3. Incorreta: esta etapa pressupõe aplicação de várias metodologias para levantamento de dados, como entrevistas, questionários, observação direta dos sujeitos, entre outros.
4. o pré-diagnóstico se atem as demandas declaradas pelo contratante, sem análise de nenhum outro dado, pois isso é atividade exclusiva do diagnóstico organizacional.
5. são levantadas informações sobre diversas dimensões da empresa, buscando ir além das demandas declaradas. Resposta correta
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1. Pergunta 1
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Algumas atividades se confundem com a consultoria. Conecte corretamente o tipo de diagnóstico e seu conceito.
a) Treinamento
b) Auditoria
c) Coaching
d) Assessoria
I. É um processo definido de análise de dados e processos.
II. Atividade de aconselhamento e desenvolvimento individual.
III. Uma atividade de ensino sobre um tema específico.
IV. Atividade de suporte a processos que já estão definidos.
Assinale a alternativa que correlaciona corretamente os modelos de consultoria e seus conceitos.
Ocultar opções de resposta 
1. a-II; b-IV; c-III, d-I
2. a-II; b-III; c-IV; d-I
3. a-III; b-IV; c-I; d-II
4. a-IV; b-II; c-III; d-I
5. Correta: a-III; b-I; c-II; d-IV Resposta correta
2. Pergunta 2
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Além de analisar os resultados diretos do trabalho da consultoria, é importante recolher um feedback do cliente de forma mais abrangente, sobre a qualidade do trabalho e a satisfação com o consultor. Sobre isso é correto afirmar que:
Ocultar opções de resposta 
1. Correta: é possível aplicar avaliações em diversos momentos, cada qual com seu objetivo. Resposta correta
2. todo feedback colhido deve ser por escrito.
3. a avaliação deve ser feita enquanto o trabalho está sendo realizado, não adianta realizar uma avaliação depois das tarefas encerradas, já que nada mais pode ser alterado.
4. a única avaliação possível é a avaliação ao final do trabalho do consultor.
5. momentos de feedback melhoram a comunicação entre cliente e consultor, portanto as avaliações devem ser apenas ao vivo.
3. Pergunta 3
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De forma geral, sobre relatórios da consultoria, é incorreto afirmar que:
Ocultar opções de resposta 
1. pode ser apresentado em diversos formatos.
2. o consultor deve apresentar também sua proposta de melhoria.
3. a apresentação dos dados é importante para melhorar o entendimento do cliente sobre a situação atual.
4. o objetivo do relatório é apresentar com clareza os dados levantados e as análises feitas a partir deles.
5. Correta: o relatório de consultoria tem uma linguagem própria para ser utilizada, bem como regras do que deve ou não ser escrito. O consultor deve seguir estes itens, independente do contexto ou do cliente. Resposta correta
4. Pergunta 4
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Sobre um relatório, é correto afirmar:
Ocultar opções de resposta 
1. Correta: é um documento que relata uma atividade, com seus dados, análises e conclusões. Resposta correta
2. relatório é sempre técnico-científico, ou seja, um documento que se refere apenas à atividade acadêmicas.
3. é um documento de finalização de trabalho, assim não é possível entregar relatórios parciais.
4. é um resumo de uma atividade, deve conter no máximo 2 páginas.
5. é um documento que apenas descreve fatos.
5. Pergunta 5
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A consultoria deve estar preparada para medir os resultados de seu trabalho. A este respeito, é correto afirmar que:
Ocultar opções de resposta 
1. os resultados da consultoria são totalmente subjetivos, assim, o consultor apresenta seus resultados através da percepção das pessoas com quem atuou.
2. não é importante ter um sistema de indicadores para pautar o trabalho do consultor, ao final, basta um feedback direto para o consultor sobre como a empresa avalia o trabalho.
3. Correta: é possível desenvolver indicadores específicos para o trabalho de consultoria. Resposta correta
4. os resultados do consultor são medidos através de indicadores, por isso, o consultor deve levantar os indicadores que a organização já usa, pois só é possível medir o resultado do trabalho a partir de indicadores já existentes.
5. é importante levantar indicadores para acompanhar os resultados da consultoria, porém os indicadores medem apenas itens da saúde financeira da empresa.
6. Pergunta 6
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Sobre o momento de apresentar um relatório, é correto afirmar:
Ocultar opções de resposta 
1. o consultor pode apresentar em qualquer momento de seu trabalho, desde que já tenha encerrado ao menos um objetivo de seu trabalho.
2. o momento correto para a apresentação de um relatório é no final de sua atividade como consultor, já que o relatório é sempre a respeito da entrega final.
3. o relatório refere-se apenas ao diagnóstico organizacional, que é a principal entrega do consultor.
4. apenas no pré-diagnóstico. Nos demais momentos são documentos diferentes.
5. Correta: o relatório pode ser apresentado em qualquer etapa da consultoria, com os resultados parciais do trabalho. Resposta correta
7. Pergunta 7
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A respeito do relatório técnico-científico é incorreto afirmar que:
Ocultar opções de resposta 
1. é um documento oficial para relatar atividades acadêmicas, técnico-científicas.
2. existe uma estrutura que o relatório técnico-científico deve seguir.
3. é regido pelas regras da ABNT.
4. Correta: é um documento que só pode ser utilizado por ciências exatas, como engenharia. Resposta correta
5. suas boas práticas podem ser aplicadas em relatórios de outro tipo.
8. Pergunta 8
0/0
Sobre a assessoria, é correto afirmar:
Ocultar opções de resposta 
1. a assessoria não atua no desenvolvimento de novos processos. Resposta correta
2. a assessoria é similar a consultoria, pois atua no desenvolvimento de novos processos.
3. a assessoria pode ser apenas jurídica.
4. a assessoria se difere da consultoria por não precisar de um especialista para sua realização.
5. Incorreta: a única diferença entre consultoria e assessoria é que a assessoria não tem prazo definido para suas atividades.
9. Pergunta 9
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O relatório pode ser composto de diversos itens. A respeito destes itens, é correto afirmar que:
Ocultar opções de resposta 
1. os dados apresentados devem ser apenas descritivos, sem gráficos ou tabelas.
2. a análisedo consultor deve ser sobre a totalidade de dados, não devem ser apresentadas análises parciais, ou sobre dados únicos, para não estender o relatório.
3. o consultor não precisa descrever os objetivos, estes já foram definidos e apresentados em outro momento.
4. Correta: o consultor pode construir um resumo de suas análises e principais resultados para facilitar o entendimento de seu cliente. Resposta correta
5. a proposta de solução sempre deve ser apresentada em um documento a parte do relatório, para não misturar a análise da situação atual e a análise da situação futura.
10. Pergunta 10
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Sobre coaching, é incorreto afirmar:
Ocultar opções de resposta 
1. focado no desenvolvimento individual.
2. coaching necessita de formação específica.
3. Correta: é aconselhado que apenas o consultor atue como coaching, pois ele entende o contexto da organização. Resposta correta
4. coaching pode ser feito junto com a consultoria, desde que os contratos sejam separados.
5. o processo de coaching pode conflitar com os objetivos iniciais da consultoria.