Avaliação Comunicação Corporativa

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A comunicação é essencial para liderar equipes. Ela está presente em todos os procedimentos de uma empresa e é determinante para que eles ocorram de modo eficiente e tenham os efeitos esperados. Além disso, é responsável por todas as interações que permitem a evolução de um negócio.
Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação entre elas.
I. Comunicação é assunto crítico em toda corporação. Basta lembrar aspectos de sua dimensão interna. São corriqueiros os problemas atribuídos à falta de comunicação entre integrantes das equipes, ou à má comunicação dos líderes, ou deficiência de sistemas que deveriam integrar as pessoas, e a muitos outros motivos.
PORQUE
II. É muito difícil mudar o comportamento das pessoas. Depois, é notável a escassa adoção de treinamentos dirigidos ao assunto. Capacitação para a comunicação é, ainda, pauta rara na maioria das corporações. E quem sofre com isso, especialmente é a comunicação interna. Falta preparo.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Todo o negócio precisa de uma boa reputação para ter sucesso e prosperar. Na medida que uma empresa cresce, ela tem cada vez mais destaque na comunidade em que está inserida. Embora isso dependa de diversos fatores, como qualidade dos produtos e serviços e confiabilidade, Publicidade e Relações Públicas são os pilares para promover e gerenciar a reputação de uma empresa.
Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A equipe de comunicação é responsável pela preservação e fortalecimento da marca da organização perante seus públicos estratégicos, e também perante a sociedade em geral.
PORQUE
II. A equipe de comunicação é responsável pelo apoio às vendas por meio de campanhas publicitárias e pela coordenação do relacionamento com os clientes da organização.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Hoje a comunicação empresarial tem assumido um papel fundamental nas organizações, exigindo dos profissionais da área não apenas conhecimentos e habilidades, mas também uma visão abrangente do mercado e uma visão universal e estratégica de negócios. Sendo um fator importante para se ter um diferencial de competitividade, e é fundamental para a excelência nos relacionamentos das empresas e instituições com seus inúmeros públicos estratégicos. Ainda englobam o cuidado com a imagem corporativa, ou seja, com a marca da empresa, melhorando os serviços e aumentando a produtividade e lucro. Quando uma empresa não se comunica bem os problemas logo aparecem: funcionários desmotivados, fornecedores que perdem a confiança e clientes insatisfeitos, não existindo uma comunicação interna e externa.
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir.
I. A equipe de comunicação é responsável pela preservação e fortalecimento da marca da organização perante seus públicos estratégicos, e também perante a sociedade em geral.
II. A equipe de comunicação é responsável pelo apoio às vendas por meio de campanhas publicitárias e pela coordenação do relacionamento com os clientes da organização.
III. A equipe de comunicação deve apoiar o Conselho de Administração para formular as estratégias da organização.
É correto o que se afirma em:
I, II e III.
Afinal, o que significa o termo C-Level? Em muitos casos, profissionais experientes são contratados para exercer funções executivas. Mas, na maioria dos casos, são os fundadores da empresa que se responsabilizam por assumir algum papel C-Level na organização. Literalmente, C-Leve, significa “Nível C, de Chefia”. Em inglês, os cargos de chefia são reconhecidos por siglas que começam pela letra C. Comunicadores são ainda raros nesse nível.
Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Em geral, a comunicação ainda não é percebida como elemento de alta relevância estratégica. Uma breve busca e se verá quão raros são os CCO – Chief Comunication Officers, ou seja, um executivo da alta direção com assento nas reuniões decisórias. Isso é coisa muito rara.
PORQUE
II. Os profissionais de comunicação têm assento no Conselho de Administração de praticamente todas as organizações de médio porte para cima.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Os termos imagem, marca e reputação são elementos fundamentais da comunicação corporativa. A imagem é algo momentâneo, pontual e individual. Ela reflete a percepção positiva ou negativa sobre uma pessoa, empresa, produto, serviço, ambiente ou outro elemento que marca a nossa atenção. Já a reputação resulta das imagens percebidas ao longo do tempo. Ela não é momentânea, mas tem caráter mais duradouro, embora possa ser destruída apenas em segundos. A reputação é a percepção coletiva que os stakeholders têm das imagens que uma organização transmite ao longo do tempo, um somatório de imagens. Por fim, a marca é um nome, terno, design, símbolo ou qualquer outro recurso que identifique o bem ou serviço de uma empresa vendedora como algo diferente das demais. As marcas são usadas nos negócios, no marketing e na publicidade para reconhecimento e, principalmente, para criar e armazenar valor intangível para objeto identificado. Assim como a reputação, a marca é construída ao longo do tempo pro atividades da comunicação.
Considerando as informações apresentadas, é correto afirmar que:
A marca é um elemento distintivo fundamental para os produtos e serviços oferecidos no mercado.
Comunicadores gerenciam relacionamentos e lidam com opinião pública comportamentos e conflitos. Entre os principais desafios da área, está o de avaliar os resultados das suas ações. A literatura em comunicação organizacional apresenta alguns modelos de avaliação, a depender dos objetivos de comunicação. Contudo, nenhum deles foi amplamente adotado. A formação dos comunicadores é muito deficiente em relação a técnicas e métodos de mensuração.
Considerando o trecho acima, avalie as assertivas a seguir e a correlação proposta entre elas.
I. A dificuldade de avaliar e mensurar dos comunicadores é parcialmente proveniente da própria formação universitária.
PORQUE
II. Avaliar elementos intangíveis como imagem e marca é praticamente impossível.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
No início do século XX ocorreram as primeiras ações de Comunicação Empresarial nos Estados Unidos. Em 1906, o jornalista Ivy Lee, que atuava em Nova Iorque decidiu deixar a profissão de lado para montar o primeiro escritório de Relações Públicas (RP) que se tem notícia. A decisão de Lee foi baseada em um bom motivo, que lhe garantiria fama e história. O objetivo era concentrar esforços para recuperar a credibilidade do empresário John D. Rockfeller, acusado de combater impiedosamente as pequenas e médias organizações. A saga de Rockfeller em busca do lucro a qualquer preço – modelo praticamente inaceitável décadas mais tarde – havia se transformado em uma ameaça à sua reputação. Já a publicidade moderna está ligada ao surgimento dos primeiros jornais impressos. Os primeiros anúncios comerciais foram publicados em 1650, na Inglaterra. Nos Estados Unidos, a publicidade começou em 1704, também nos jornais, principalmente para compra e venda de imóveis.
Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A publicidade é uma atividade dedicada à difusão pública de empresas, produtos ou serviços. Pode ser qualificada como a base da propaganda comercial. Ela se dedica a divulgar produtos, serviços e ideias para os mais diversos públicos, com o objetivo de induzi-lo a uma atitude dinâmica favorável, seja uma compra, uma opinião favorável, ou um voto porexemplo. Ele é um importante componente da comunicação organizacional.
PORQUE
II. As relações públicas são o conjunto de atividades informativas, coordenadas de modo sistemático, relacionadas ao intercâmbio de informações entre uma organização com indivíduos, governos, imprensa, e diversos públicos de interesse, não apenas os consumidores. Como atividade que integra de maneira destacada a comunicação organizacional, desempenha o exercício da administração da função política da organização. Sendo assim, Relações Públicas é a administração da função política, da comunicação, também de caráter promocional, e de eventuais conflitos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Apesar da maioria dos autores tratarem estes três termos como sinônimos – Comunicação Organizacional, Comunicação Empresarial; Comunicação Corporativa – Margarida Kunsch, uma das pioneiras dos estudos de Relações Públicas no Brasil prefere o termo “Organizacional”, para ela o mais adequado uma vez que apresenta maior amplitude, podendo se referir a qualquer tipo de organização – pública, privada, sem fins lucrativos, ONGs, fundações, etc, não se restringindo ao âmbito do que se denomina “empresa”. De maneira geral, a comunicação organizacional é toda e qualquer ação, atividade, estratégia, produto e processo tomados pela empresa ou entidade para reforçar a sua imagem junto a todos os seus públicos de interesse – consumidores, colaboradores, políticos, empresários e acionistas, entre outros, ou perante à opinião pública. Kunsch (1997) afirma que o planejamento de Relações Públicas é fragmentado quando trabalhado de forma isolada das demais áreas organizacionais. Para a eficácia comunicacional, o melhor ponto de partida para o planejamento de Relações Públicas seria o planejamento estratégico realizado pelas organizações, que dispõe de análise ambiental, diagnóstico organizacional, situação em relação aos mercados e objetivos a serem alcançados, observa a autora.
Considerando as informações apresentadas, é correto afirmar que:
Kunsch (1997) defende que o ponto de partida para o planejamento de relações públicas seja o planejamento estratégico organizacional.
O papel do profissional de relações públicas é a mediação do relacionamento entre a organização e os seus públicos. Uma questão de importância fundamental da administração das organizações é gerenciar o processo comunicativo em suas interações com o público, uma vez que são relações complexas e que as mensagens devem considerar diferentes segmentos e perfis.
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir.
I. O profissional de relações públicas tem a responsabilidade de manter a credibilidade entre a organização e seu público
II. As relações públicas têm a finalidade de fazer a gestão da comunicação entre uma organização e a sociedade com o objetivo de construir, preservar e fortalecer a sua imagem.
III. O processo comunicativo das organizações tem objetivos, antes de tudo, de interesse exclusivamente mercadológicos e financeiros, porque é daí que deriva a imagem organizacional necessária para o mercado.
É correto o que se afirma em:
I e II, apenas.
A comunicação ética, eficiente e eficaz nas Organizações é capaz de aumentar a produtividade sempre que permite aos funcionários conhecerem as metas da Organização e envolverem-se no cumprimento destas, permite também aos funcionários tomarem decisões com sensatez, porque possibilita a eles conhecerem o comportamento esperado e os padrões éticos valorizados na Organização; ela deve considerar as pessoas-alvo da informação e possibilitar o feedback, para que sua eficiência possa ser medida, além disso, é capaz de incutir nas pessoas ideias, pensamentos, intenções e pontos de vista comuns, coletivos, ou seja, pode alterar valores e padrões éticos e morais, na medida em que se refere a elementos formadores da conduta social dos indivíduos. O objetivo da comunicação é fazer com que todos fiquem cientes do que a Organização deseja alcançar, seus propósitos e metas, e do seu padrão de comportamento ético (FGV EAESP,
1998). A discussão acerca da ética na área da comunicação leva em consideração o direito fundamental que todo o cidadão tem, justamente, à comunicação, entendida especialmente como o direito à livre expressão e também a transparência das informações governamentais. Considerando essa informação, assinale a alternativa correta.
Transparência é um dos valores centrais quando se discute ética na comunicação social, considerando o direito dos cidadãos a receber informações e acessá-las e a se expressar livremente.
Accountability é um termo da língua inglesa que pode ser traduzido para 
português como responsabilidade com ética e remete à obrigação, à
transparência, de membros de um órgão administrativo ou representativo de 
prestar contas a instâncias controladoras ou a seus representados. Outro termo 
usado numa possível versão portuguesa é responsabilização. Também
traduzida como prestação de contas, significa que quem desempenha funções 
de importância na sociedade deve regularmente explicar o que anda a fazer, 
como faz, por qual motivo faz, quanto gasta e o que vai fazer a seguir. Não se trata, portanto, apenas de prestar contas em termos quantitativos, mas de autoavaliar a obra feita, de dar a conhecer o que se conseguiu e de justificar aquilo em que se falhou. A obrigação de prestar contas, neste sentido amplo, é tanto maior quanto a função é pública. Na comunicação institucional compreende, por exemplo, aos mecanismos que possibilitam a responsabilização de pessoas que ocupam cargos públicos. Quando estendido aos meios de comunicação, pode ser visto como o processo que invoca a responsabilidade objetiva e subjetiva dos profissionais e dos próprios veículos. 
A respeito desse conceito, assinale a alternativa correta. 
 
Os meios para a prestação de contas por parte da mídia servem para garantir, na prática, que ela e seus profissionais não cometam erros, seguindo princípios como isenção compromisso com os fatos, verdade, honestidade, exatidão da informação e o respeito à intimidade.