Prova - Estudo Transversal X - Gestão de Indicadores

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1Os indicadores estratégicos têm como objetivo orientar a organização em suas atividades como uma maneira de alcançar o futuro desejado. Os indicadores definem a medição do desempenho dos processos, que são dedicações temporárias para entregar um produto exclusivo. Com relação à divisão dos níveis operacionais, analise as sentenças a seguir: I- Indicador de Atendimento ao Cliente. II- Indicadores da qualidade. III- Indicadores de produtividade. IV- Indicadores da capacidade. Assinale a alternativa CORRETA:
A
Somente a sentença III está correta.
B
As sentenças II, III e IV estão corretas.
C
As sentenças I e IV estão corretas.
D
As sentenças I, II e IV estão corretas.
2O objetivo de desempenho de uma empresa pode ser considerado como o reconhecimento do mercado através de uma marca, o que agrega valor ao produto. Com base nos objetivos de desempenho, analise as sentenças a seguir: I- Produção de bens ou serviços com qualidade superior ao da concorrência. II- O atendimento deve ser de qualidade, mesmo que este seja menos ágil que a concorrência. III- Ter confiabilidade no cumprimento das promessas na entrega dos bens e serviços. IV- Reagir de forma rápida em situações inesperadas ou em eventos repentinos. Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I, III e IV estão corretas.
B
As sentenças I, II e IV estão corretas.
C
As sentenças I, II e III estão corretas.
D
Somente a sentença III está correta.
3O objeto de análise do seu indicador de desempenho pode ser, por exemplo, a quantidade vendas feitas por um vendedor (indicado por um número) ou uma relação entre o número de contatos feitos e de vendas fechadas em um determinado período. Sobre os indicadores possíveis de analisar a performance da empresa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Capacidade intelectual das pessoas. ( ) Qualidade dos processos. ( ) Satisfação do cliente. ( ) Eficiência financeira. Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A
V - V - F - V.
B
F - V - F - V.
C
V - F - V - F.
D
F - V - V - V.
4As empresas analisam a taxa de conversão como uma medida a ser aplicada, como um sinal para entender a real eficiência da comunicação do site ou de uma página específica, um exemplo é a taxa de conversão de Leads. Com base nas características do indicador de taxa de conversão, assinale a alternativa CORRETA:
A
Comparação do indicador entre o lucro e as vendas totais.
B
Indicação da fatia de mercado conquistado por um produto durante determinado período.
C
A taxa de conversão é calculada a partir do total de vendas dividido pelo total de visitas ao site, indicando a quantidade de oportunidades que a empresa teve.
D
Relação do percentual entre o faturamento e o lucro total.
5O período determinado para coleta de dados e informações, assim como a atualização dos indicadores, depende da compatibilidade das melhorias a serem aplicadas e das possibilidades físicas e estruturais para medição. Com relação aos resultados dos indicadores, assinale a alternativa CORRETA:
A
A determinação de elementos que compõem o processo especifica as qualidades e defeitos do processo, sem necessidade de realizar ações.
B
Através da compilação dos dados coletados, é determinada os sentimentos dos participantes envolvidos.
C
Quando um indicador indica melhorias constantes, significa que a equipe envolvida está agindo nos pontos críticos do processo.
D
Não há necessidade de esclarecer e utilizar os dados e informações obtidas da análise do processo, pois fica obscuro.
6Os indicadores são dados ou informações que caracterizam ou mensuram os recursos, resultado, um critério ou o desempenho de um processo, de um serviço, de um produto ou da organização. Os indicadores são usados de maneira diferente nos níveis estratégicos organizacionais e os indicadores de processos. Sobre os indicadores dos níveis operacionais, assinale a alternativa CORRETA:
A
O nível estratégico representa a posição frente aos concorrentes e o posicionamento estratégico da empresa.
B
As estratégias determinadas no nível horizontal apontam a quantidade de peças de segunda que podem ser causadas no processo.
C
Os indicadores de nível tático determinam a qualificação das pessoas que atuam no processo de desenvolvimento humano.
D
A definição dos indicadores de nível operacional determina a quantidade de insumos de matéria prima que podem ser adquiridos no período de um mês.
7Um indicador deve ter parâmetros comparativos, com os objetivos propostos e seus valores ao longo do tempo. A análise crítica do indicador de desempenho nem sempre leva à melhoria do processo, pois depende de ações específicas e estratégicas. Sobre o processo de construção de indicadores, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Para se definir os indicadores de desempenho, apenas deve-se levar em consideração a opinião e experiência das pessoas que atuam no processo. ( ) Os indicadores devem ser gerados de forma criteriosa, garantindo a disponibilidade dos dados e resultados mais relevantes no menor tempo possível e ao menor custo. ( ) A utilização de indicadores deve observar sua importância no processo. ( ) A construção do indicador precisa estar ligada ao processo ao qual ele está vinculado, para não causar erros de informação. Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A
F - V - V - F.
B
V - V - F - V.
C
V - F - V - F.
D
F - V - V - V.
8O capital humano é muito importante para o desempenho das organizações, para que isso aconteça, todas as áreas de uma empresa devem ser acompanhadas por líderes, trabalhar em equipe, gerando regras, procedimentos e planejar objetivos. O trabalho em equipe permite a troca de conhecimentos técnicos; maior eficiência na entrega e no cumprimento das tarefas, otimizando o tempo de trabalho. Dessa forma, cada indivíduo deve colocar sempre em evidência o grupo e não seus próprios interesses. Com base nas características do índice de turnover, analise as sentenças a seguir: I- É mais fácil medir um único resultado grupal do que diversos resultados individuais, tem a característica de ser um indicador isolado. II- O índice de turnover refere-se ao indicador de rotatividade de colaboradores, analisando possíveis problemas organizacionais. III- É definido pela taxa de substituição de funcionários, é calculado pela diferença numérica entre admissões e demissões. IV- As ações de trabalho em equipe, tende a diminuir a rotatividade, diminuindo os custos da empresa. Assinale a alternativa CORRETA:
A
Somente a sentença I está correta.
B
As sentenças I, II e IV estão corretas.
C
As sentenças I e III estão corretas.
D
As sentenças II, III e IV estão corretas.
9Levando em consideração que os indicadores de desempenho são metodologias básicas para o gerenciamento do desempenho organizacional, além de fornecer informações essenciais para a tomada de decisão. São parâmetros utilizados para quantificar uma matéria prima, um resultado, um aspecto ou o desempenho de um processo ou serviço. Com base nos indicadores de desempenho, assinale a alternativa CORRETA:
A
Os indicadores financeiros são boas medidas para determinar os resultados futuros de uma instituição.
B
A mensuração da capacidade de insumos utilizadas em relação às saídas dos processos é realizada por meio de indicadores estratégicos.
C
Entre os critérios para a escolha de indicadores, compreendem a disponibilidade, estabilidade, simplicidade, rastreabilidade, baixo custo de aquisição e representatividade.
D
Através dos indicadores, que são valores qualitativos, adquirem informações sobre os critérios e os resultados de um produto ou serviço, sistema ou processo.
10O importante em um indicador é que seja possível medi-lo com clareza o seu crescimento ou não e que possuam um período determinado para acompanhamento, dependendo das necessidades do departamento e do negócio. Sobre as estratégias para melhorar o comprometimento dos envolvidos na melhoria dos indicadores, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O entendimento deque a medição, por meio de indicadores, não é apenas um controle, mas sim uma reprodução do processo. ( ) Demonstrar a fórmula do indicador, a origem dos dados e a utilização que se espera deles. ( ) Satisfazer os desejos das pessoas envolvidas no processo, para que possam apoiar o indicador. ( ) Demonstrar a transparência do indicador, colabora para o sucesso da sua utilização. Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A
F - V - F - V.
B
F - V - V - V.
C
V - V - F - V.
D
V - F - V - F.